WooCommerce eコマースの返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

WooCommerce の紹介

WooCommerce は、WordPress で柔軟なオープンソースプラグインとして動作する e コマースプラットフォームです。何千もの拡張機能と機能のカスタマイズにより、誰でも WooCommerce を使用してプロ並みの e コマース Web サイトを構築できます。

WooCommerce には、収益性の高い e コマースビジネスを運営するために必要なすべての機能が備わっています。在庫と配送のオプション、代金引換を含む安全な支払い方法、さまざまなマーケットプレイスや POS ソリューションとの統合、注文を管理および履行するための直感的なダッシュボードを提供します。これが、510 万を超える Web サイトが WooCommerce をビジネスに利用している理由です。

ただし、WooCommerce のキャパシティは、毎月数千の製品を出荷および配送することに限定されません。 Shopify、Magento、BigCommerce にまたがる他のほとんどの e コマースビジネスと同様に、WooCommerce マーチャントも製品返品率の増加に取り組む必要があります。

WooCommerce には、返品や返金のリクエストに関するマーチャントの心配を軽減するための返品プラグインがたくさんありますが、WooCommerce eCommerce の返品がどのように機能し、店舗所有者の返品率を下げるためのソリューションを誰もがよく知っているわけではありません。

WooCommerce の返品に関する主要な質問と、返品を利益に変える方法についてのすべての質問に答えるために、この記事を用意したのはそのためです。

返品が WooCommerce eコマースストアに与える影響

返品は、e コマースビジネスの避けられない部分です。それらが適切に管理されていない場合、返品送料と高額な返品費用を監視するシステムがありません。 WooCommerce ストアの所有者は、顧客のレビューやソーシャルメディアの発言を痛烈に批判することで、顧客と収益を失い、悪い評判を得る可能性があります。

そのため、返品・返金の手続きには注意が必要です。 wooCommerce が返金プロセスをどのように管理しているかを見てみましょう。

WooCommerce の返品および返金プロセスとは

WooCommerce の返品と返金のプロセスは、顧客が製品または一連の製品を返品する意思を伝えたときに始まります。返金するには、ストアオーナーは WooCommerce プラグインに直接アクセスし、ドロップダウンメニューで [注文] を確認します。その後、払い戻し対象の注文を選択できます。

製品の数量と返金額が指定されると、WooCommerce の返品プロセスが開始されます。払い戻しは、選択した支払いゲートウェイを介して処理されます。さらに、WooCommerce では、すべての商品が返品された場合は全額払い戻しを処理するか、バンドル内の特定の商品が返品された場合は部分的な払い戻しを処理できます。

払い戻しプロセスは一般的なものですが、WooCommerce には、店舗の所有者が支払いプロセスを自動化するか、手動で処理するかによって、2 つの払い戻しモードがあります。

1) マニュアル

手動モードでは、e コマースビジネスは、希望する支払い方法のアカウントに手動でログインし、銀行口座から手動で送金を開始する必要があります。ストアオーナーが商品の数量と金額を入力すると、「xx の金額を手動で返金する」オプションが表示されます。

2) 自動

自動モードでは、店舗の所有者は WooCommerce 管理者で優先する支払い方法とゲートウェイを構成して、返済プロセスをすぐに開始します。支払いオプションがチェックアウト中に自然に表示されるように、[支払い設定] タブで支払い API 構成のオプションを取得できます。支払いゲートウェイが自動払い戻しをサポートしているかどうかを常に確認することをお勧めします.

ストアのオーナーは、注文ページのサイドバーにある注文メモから払い戻しの通知を受け取ることができます。

WooCommerce eコマースの返品を管理する方法

WooCommerce eCommerce の返品は簡単な球技ではありません。適切なシステムがなければ、多くの手作業が疲れ果て、混乱の跡が残ります。

返品リクエストを処理し、それらを手動で承認または拒否し、支払いプロセスを開始し、返品ラベルを作成し、配送業者に集荷を割り当て、返品された各製品を追跡するには、コストと時間がかかり、エラーが発生しやすくなります. 最も重要なことは、遅延を引き起こすことです。また、遅延は、払い戻しまたは交換のみを希望する顧客にとっては悪いニュースです。

混乱を避け、適切なシステムを維持するために、返品承認システムを導入することが不可欠です。これは、返品と返金を効率化するために構築する一連のプロセスを指します。

理想的には、RMA システムには、返品条件、払い戻しの対象外の商品、返品または保証期間の設定、および払い戻しオプションなどの詳細を規定する包括的な払い戻しポリシーが含まれています。返済オプションの中で、顧客が将来の購入に使用できる現金を保持するストアウォレット機能を保持することをお勧めします.

RMA は、返品ラベル、電子メール通信チャネル、出荷追跡システム、クーポン、税金管理のための簡単でダウンロード可能なオプションがなければ不完全です。

WooCommerce eコマースの返品問題をClickPostするにはどうすればよいですか?

健全な RMA システムには上記の機能がありますが、完全な RMA はデジタル化および自動化されており、常に手動で介入する必要なく、バックエンドから返品プロセスを実行します。これが、ClickPost のような SaaS ベースの返品管理ソリューションが最適なオプションである理由です。

多くの WooCommerce ストア所有者が、さまざまなプラグインの使いやすさと、払い戻し、追跡、および顧客通知を有効にするためのサービスに満足していることはもっともらしいですが、質問することは重要ですか?これらは十分ですか?

WooCommerce ビジネスが製品カテゴリを拡大し、サービスを向上させるにつれて、安全で便利な返品体験に対する顧客の要求も高まります。 RMA は、増加する返品または交換のリクエストに対処し、リバースロジスティクスの運送業者を割り当て、出荷を追跡し、予期しない集荷の例外を処理する必要があります。これらには、ClickPost のような管理ソリューションが処理できる堅牢な管理と監視が必要です。

ClickPost を使用すると、店舗の所有者は、ClickPost ダッシュボードで返金ポリシーと条件を事前設定することにより、返品プロセスを自動化できます。これにより、ブランドポリシーに準拠している場合は返品が自動的に承認され、準拠していない場合は拒否されます。

返品フォームは完全にカスタマイズ可能で、返品理由を含めたり、コメントを追加したり、必要に応じて顧客に製品の状態を確認するための画像を添付するよう促したりできます。代理店は店主に寄り添い、顧客は返品の提出を簡素化するブランドの返品フォームを受け取ります。

ClickPost のインテリジェントな AI エンジンは、リバースロジスティクスの集荷ごとに最適な配送業者を自動的に割り当てます。これにより、顧客は集荷の遅延に直面せず、ブランドは製品を迅速に回収できます。集荷が早ければ早いほど、ブランドは製品を再販用の在庫としてより早く補充できます。

顧客が利用できない場合や住所が間違っているなどの例外的な場合、ClickPost は顧客に連絡して正しい情報を入手し、配送業者に集荷の試みが成功したことを通知することで状況を管理します。

さらに、ClickPost のプッシュおよびプル API システムは、配送業者とリアルタイムで通信して、ブランドの追跡データを抽出します。マイルストーンごとに顧客に通知することで、顧客は神経を落ち着かせ、返品処理におけるブランドの能力について自信を持ち続けることができます。

WooCommerce の返品を減らすための上位の拡張機能とソフトウェア

WooCommerce は主にプラグインで実行されます。以下は、WooCommerce eCommerce 返品用のいくつかの一般的な拡張機能とソフトウェアの簡単な説明です。

1) WooCommerce の返品と保証のリクエスト

このプラグインは WooCommerce によって開発されたもので、返品リクエストのメールやテキストを送信する代わりに、顧客が自分のアカウントから返品および交換リクエストを管理できるようにします。ストアオーナーは、製品保証の設定、自動メール交換、注文の追跡を管理します。

2) YITHアドバンスドリファンドシステム

YITH は WooCommerce のシンプルな返金バージョンを高度なシステムに変換し、希望する支払い方法を介して単一の製品またはリスト全体に自動返金を提供し、返金時間を指定し、全額または一部の返金を提供し、クーポンを代わりにカスタマイズされた有効期限。

YITH を使用すると、WooCommerce ビジネスは、返品が完了した後に在庫を自動的にアップグレードし、必要に応じて製品カテゴリを調整し、商品が返金できない場合に注文の詳細を顧客に通知し、顧客と通信することができます。

3) アウトビオ

Outvio は、WooCommerce ユーザー向けのプラグインとして利用できるもう 1 つの返品管理ソフトウェアです。 Outvio を使用すると、国内および国際的な返品を提供できます。ストアオーナーは、返品の承認プロセスを自動化し、返品期間を設定し、送料、希望する方法、および払い戻しオプションを指定できます。

Outvio には、返品ページに Q&A オプションが組み込まれており、リアルタイムの顧客とのやり取りが可能です。また、店舗の所有者が戦略的な RMA ポリシーを作成できるように、返品率と理由に関する詳細なレポートも提供します。

4) WooCommerce スマートリファンド

Smart Refunder プラグインは、何千もの WooCommerce e コマースの顧客に対して即時の払い戻しを実現します。ビジネスの支払いゲートウェイの準備ができている場合、店舗の所有者は Smart Refunder を使用して即時払い戻しオプションを有効にすることができます。それ以外の場合は、払い戻しプロセスを手動でトリガーできます。このプラグインにより、企業はストアクレジットまたは現金の払い戻しを提供することもできます。 Smart Refunder の迅速な払い戻し機能は、多くの WooCommerce e コマースビジネスで人気のある選択肢です。

WooCommerce の返品を減らすために返金ポリシーを作成および追加する方法

返金ポリシーは、顧客をストアに関連付ける文字列です。多くの e コマースレポートは、顧客の 50% 以上が注文前にストアの返金ポリシーを確認していることを示唆しています。したがって、適切な払い戻しポリシーを持つことは、顧客の注目を集め、収益を増やす上で非常に重要です。

以前の記事の 1 つで、WooCommerce ストアの所有者に適した最適な払い戻しポリシーを作成する方法について既に言及しています。簡単に言えば、優れた返金ポリシーとは、時間枠、配送方法、返品費用、返金不可の商品など、商品をストアに返品する際の条件を明確でフレンドリーな口調で明確に述べているものです。

店主は、ウェブサイトのフッターにある WooCommerce ダッシュボードのメニューオプションから返金ポリシーの URL を追加するか、WooCommerce プラグインのカスタム製品タブを使用して返金ポリシーページを作成できます。

結論

WooCommerce e コマースの返品は、何千もの店舗所有者にとって明白な現実です。顧客の返品を避けることはできませんが、WooCommerce には、返品を解決して調整するためのさまざまなプラグインがあります。プラグインであろうとSaaSベースのソリューションであろうと、RMAソリューションを適切に選択することで、店舗の所有者は返品を自動化し、さまざまな払い戻し方法を提供し、健全な追跡システムと効率的な通信チャネルを使用して顧客体験を拡大できます.

よくある質問

1) WooCommerce で返品を管理するには?

WooCommerce には、WooCommerce 管理ダッシュボードから返品リクエストを承認し、払い戻しを行う 2 つの方法があります。手動で金額を払い戻しする方法と、顧客の元の支払い元への直接払い戻しの支払い方法を自動化する方法です。交換とストアクレジットのオプションを拡張するために、WooCommerce のストアには多くのプラグインがあります。ただし、ブランドの成長に合わせてリバースロジスティクスサービスを効果的に管理するには、完全な返品プロセスを合理化する ClickPost などの返品管理ソフトウェアを使用するのが最善です。

2) WooCommerce 返品ポリシーとは何ですか?

WooCommerce の返品ポリシーには 4 つの重要な機能があります。まず、顧客が返品リクエストを提出できる日数を指定します。 2 つ目は、商品の種類と、返品の対象となる条件について言及していることです。 3 つ目は、払い戻しの処理方法と支払い方法を指定することです。 4つ目は、返品の配送方法と、顧客が支払わなければならない配送または返品手数料があるかどうかについても言及しています. ストアは、別途条項を追加したり、個別の返金ポリシーを作成したりすることもできます。