口コミマーケティングの力を活用する方法

あなたはおそらくそれを見たことがあるでしょう。 家族の写真家 (またはヘアスタイリストやペットのトリマー) の推薦を求めて Facebook に投稿する友人。 彼らは、自分の経験に基づいた推奨事項を持つ人々から多くのコメントを受け取ります.

それが口コミマーケティングの力です。 おすすめを求める人は、家族や友人がおすすめするサービスを利用する可能性がはるかに高くなります。 なんで？ 彼らは、自分の内輪が良い提案をしてくれると信頼しているからです。

口コミ マーケティングの力を活用できるビジネスは、ブランドの認知度と収益を飛躍的に向上させます。

マーケティング担当者が口コミ マーケティングを気にする必要があるのはなぜですか?

口コミ マーケティングは、最も信頼できるマーケティング ソースの 1 つです。 そして信頼は売上に等しい。 統計でさえ同意します：

• 消費者の 93% がオンライン レビューに影響されて購入を決定しました。
• 購入の 20 ～ 50% は口コミによるものです。

口コミはなぜそれほど影響力があるのでしょうか。 それは、ブランドへの忠誠心とブランドの信頼という 2 つの特徴に帰着します。

ブランドへの忠誠心は、長期的なビジネスを獲得するための鍵です。 人があなたのビジネスで素晴らしい経験をしたとき、彼らは戻ってきます。 また、あなたの会社について友人に話す可能性も高くなります。

ブランドの信頼は、口コミ マーケティングの最大のメリットかもしれません。 有料広告は、友人からの推薦と同じ信頼レベルではありません。 実際、見ず知らずの人は、広告よりも信頼できるように見えるかもしれません。 86% の人が、オンライン レビューを個人的なおすすめと同じくらい信頼できると考えています。

口コミ マーケティングは機能し、新しい顧客をビジネスに呼び込むことができます。 組み込むことができる 5 つの口コミ マーケティング戦略を見てみましょう。

1. 優れた顧客サービスを提供する

視聴者を引き付ける最善の方法の 1 つは、優れたカスタマー サービスを提供することです。 専用のカスタマー サービス電話回線を検討しているかもしれませんが、ソーシャル メディア マーケティング戦略も検討する必要があります。

消費者の約67% がソーシャル メディアを使用して問題の解決策を探しています。 Facebook や Twitter のアカウントでカスタマー サービスを処理できますか?

電話システム、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を利用する仮想アシスタントまたはシステム、およびソーシャル メディアやその他のチャネルで提起された顧客サービスの問題を処理できるその他のテクノロジなど、いくつかのリソースを専念する必要があります。

あなたのチームの誰かからすぐに反応を得ると、その人はより気遣われていると感じることができます。 問題を解決することで、消費者との強い関係を築くことができます。

デルタ航空の Twitter アカウントからこの例を見てみましょう。 彼らは質問に迅速に対応し、誰かが顧客サービスで素晴らしい経験をしたことを保証することができました. （そして今、ライトセーバーは受託手荷物に入れる必要があることを私たちは皆知っています）。

一方、ソーシャル メディアでのカスタマー サービスは、肯定的なフィードバックにも対応できます。 誰かがあなたのことをオンラインで絶賛している場合は、感謝の気持ちで応えても問題ありません。 自分のチャンネルでコメントを再共有することもできます。

この戦略は、2 つの目標を達成します。顧客に感謝の気持ちを抱かせることと、社会的証拠を一般の視聴者と共有することです。

重要なポイント:ソーシャル メディアで優れたカスタマー サービスを提供することで、より多くの視聴者に、あなたが個人の体験を気にかけていることを示すことができます。 また、ビジネスに関する肯定的なレビューを共有するための優れた方法でもあります。

2. レビューを依頼する

口コミ マーケティング戦略は、オンライン レビューなしでは完成しません。 肯定的なレビューは、あなたのビジネスと製品が問題を解決できることを一般の視聴者に納得させるために重要です。

否定的なレビューから利益を得ることができないと言っているわけではありません。 一部の消費者は、レビューが偽物であることを示唆しているため、5つ星のレビューしかないビジネスを実際には信用していません. 4つ星のレビューがいくつかあると、実際に正当性が高まります.

しかし、1 つ星または 2 つ星のレビューはどうでしょうか。 これらのレビューに返信して、状況を修正することが重要です。 信じられないかもしれませんが、ネガティブな経験をした人は原因を失ったわけではありません。 あなたは彼らの問題を解決する手助けをすることができ、 30% もの消費者が助けを受けた後、否定的なレビューを撤回しています。

では、消費者にレビューを残すように依頼するにはどうすればよいでしょうか? ここにいくつかのアイデアがあります：

• レビューを求めるメールを送信します。 フォームに記入するか、ソーシャルメディアであなたとの経験を共有するように頼むことができます.
• 購入後の体験の一環として、お礼のメールを送信します。 購入から数日後にフォローアップして、フィードバックを求めることをお勧めします。

ペット関連商品のオンライン小売業者である Chewy の例を見てみましょう。 同社は、消費者に他のペットの親のための製品についての考えを共有するよう求めています.

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重要なポイント:レビューは、あなたのビジネスが問題を解決できると潜在顧客に納得させるための鍵です。 ビジネスは、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方から利益を得ることができ、顧客サービスと製品の全体像を消費者に伝えるのに役立ちます.

3. ユーザー生成コンテンツ (UGC) を奨励する

あなたのビジネスを宣伝する最も簡単な方法を知りたいですか？ あなたはあなたの顧客にそれをさせます！ それが、ユーザー生成コンテンツの力と美しさです。

UGC は、オンラインで共有する顧客によって作成されたコンテンツです。 その後、企業はソーシャル メディア チャネルでコンテンツを共有できます。 しかし、UGC の本当の力は、あなたのビジネスをまったく新しいオーディエンスに開放することです。

人々があなたのビジネスについて UGC を投稿すると、その友人やフォロワー全員がそれを見ることができます。 前述したように、人々は広告よりもレコメンデーションを信頼しています。

では、消費者にUGCを作成するよう説得するにはどうすればよいでしょうか? ここにいくつかのアイデアがあります：

• ただ尋ねてください！ ソーシャル メディアに投稿して、商品やビジネスの投稿にタグを付けてもらいましょう。
• 現在、人々が投稿であなたをタグ付けしている場合は、先に進んで、自分のソーシャル メディア チャネルで共有してください。 これを十分に頻繁に行うと、タグ付けされた場合にコンテンツが共有されることを期待するようになります。
• 景品やコンテストを開催します。 景品やコンテストに参加するためのコンテンツを作成するよう人々に勧めることができます。 たまらない賞品を贈ってください！

ナショナル ジオグラフィックの例を見てみましょう。 彼らはコンテストを主催して、Instagram で 100 万人のフォロワーを達成したことを祝いました。 優勝者にはタンザニアへの無料サファリ旅行が贈られました。 ユーザーに求められることはあまりありませんでした。彼らは最高の写真を共有し、#natgeo100contest を使用する必要がありました。 その後、フォロワーは Instagram Stories でどの写真がお気に入りか投票しました。

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結果？ ナショナル ジオグラフィックは、Instagram フィードで共有するための素晴らしい写真を多数入手しました。 さらに、非常に多くの人々がハッシュタグを付けてコンテンツを共有することで、ブランドの認知度を高めることができました (230,000 件以上の投稿がこのハッシュタグを使用しています)。

重要ポイント:口コミ マーケティング戦略を成功させる鍵は、顧客です。 あなたに関するコンテンツを投稿し、あなたのソーシャル メディア チャンネルで共有するように彼らに勧めてください。 人々はお気に入りのブランドから認知されることを好み、あなたはオーディエンスとの関係を築きます。

4.紹介プログラムを作成する

紹介マーケティングは、口コミ マーケティングとは少し異なります。 どちらも新しい視聴者にブランドの認知度を高める素晴らしい方法ですが. 口コミ マーケティング戦略は、消費者にあなたに関するニュースを広めてもらうことに重点を置いていますが、紹介マーケティングは、そうする直接的なインセンティブを消費者に与えます。

ビジネスで紹介プログラムを確立すると、多くの新規顧客につながる可能性があります。 紹介プログラムは、現在の顧客とその友人に有利な状況をもたらすことができます。 結局のところ、77% の人が、友人の経験がポジティブなものであれば、そのビジネスを友人に勧めます。

ケア パッケージ サービスである BrightBox の例を見てみましょう。 現在の顧客は、人々を BrightBox に紹介すると報酬を受け取り、その友人も報酬を受け取ります。 この場合、全員がケア パッケージに追加できる無料ギフトを受け取ります。

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これにより、最初はビジネスにわずかなコストがかかる場合がありますが、生涯にわたる忠実な顧客がいる場合、長期的には報われます.

重要なポイント:顧客があなたを称賛してくれるのは素晴らしいことですが、時には、あなたのビジネスについて共有するよう顧客にインセンティブを与える必要があります。 紹介プログラムは、顧客に報酬を与え、新しい視聴者にリーチする素晴らしい方法です。

5.ソーシャルメディアのインフルエンサーとつながる

口コミ マーケティング戦略に #スポンサー付きインフルエンサー を追加する時期かもしれません。 インフルエンサーは、まあ、影響力があります。 ブランド認知度の向上に大きな影響を与える可能性があります。

マーケティング担当者の 89% は、インフルエンサー マーケティングが効果的であると考えています。 ただし、適切なインフルエンサーを選択する必要があります。 あなたと同様のターゲットオーディエンスを持つインフルエンサーが必要になります. また、インフルエンサーのエンゲージメント率と、彼らが本物のフォロワーを持っているかどうかも考慮する必要があります (多数の偽のアカウントに製品を公開して時間を無駄にしたくないため)。

ビーガン フード ブロガー/インフルエンサーである Veggiekins のこの投稿を見てみましょう。

この投稿は、JCPenney のキッチン家電に関する広告です。 Veggiekins は人気のビーガン フード ブログであるため、JCPenney がキッチン家電で協力するよう連絡を取ったのは当然のことです。 お気に入りの食品ブロガーからの推薦は、製品の品質に関する権威を確立するのに役立ちます.

重要ポイント:インフルエンサー マーケティングは、ブランドの認知度を高め、ビジネスの信頼性を高めるのに役立ちます。 あなたがリーチしようとしているターゲットオーディエンスに対して、本物の熱心なファンを持つインフルエンサーを選びましょう。

最終的な考え

しっかりとした口コミ マーケティング戦略を作成するために時間をかけることで、ブランドの信頼とブランド ロイヤルティを生み出すことができます。 これは、新規顧客を獲得する最も効果的な方法の 1 つです。

まだ行っていない場合は、ソーシャル メディア キャンペーンに口コミ マーケティング戦略を追加してください。 予算が限られている場合でも、これらの戦略を実装できます。 忠実な顧客ベースを構築することは、作成する時間と労力を費やすだけの価値があります。