Zoho、ChatGPT を統合して中小企業のユーザー エクスペリエンスを強化

公開: 2023-05-04

Zoho は、OpenAI の ChatGPT を Zoho の強力な AI エンジンである Zia に統合することにより、AI テクノロジへの多額の投資を発表しました。 この動きは、カスタマー エクスペリエンス、プライバシー、および価値に関する Zoho の基本理念を維持しながら、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させ、大きな価値を追加し、中小企業の経営者のユーザー プライバシーをより適切に保護することを目的としています。

Zoho は、ChatGPT を利用した 13 のジェネレーティブ AI 拡張機能と統合を開始します。これにより、CRM、Analytics、Desk、Writer、Mail、Cliq、Social、Assist、LandingPage、SalesIQ、Notebook、DataPrep、Meeting など、さまざまな Zoho アプリケーションが強化されます。 これらの新しいジェネレーティブ AI 統合は、Zoho の顧客体験、プライバシー、および価値に関する基本原則を維持しながら、より直感的で効率的かつ安全な体験をユーザーに提供することが期待されています。

Zoho のラボおよび AI 研究責任者である Ramprakash Ramamoorthy 氏によると、ChatGPT のジェネレーティブ AI と Zia の融合により、ユーザーは安全な環境で「コンテキスト、インテリジェンス、および効率性」を体験できるようになります。 この動きは、Zoho の革新への取り組みと R&D 第一の文化を反映しており、中小企業の経営者が時代の先を行くことを可能にします。

「ChatGPT のジェネレーティブ AI と当社独自の AI 機能を融合させることで、Zoho の深い R&D 第一の文化を反映して、より直感的で効率的かつ安全なエクスペリエンスをユーザーに提供できます」と Ramamoorthy 氏は述べています。 「Zoho のお客様は、技術パートナーとして、プライバシーや価値などの基本原則を尊重しながらも、時代を先取りし続けるために、私たちを信頼し続けています。 私たちは妥協することなく、この約束を果たし続けます。」

ChatGPT を Zoho のアプリケーションに統合することで、中小企業の日常業務のさまざまな側面を強化することを目的としています。

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho CRM:

  • 顧客記録から重要な情報を抽出して要約する
  • 進行中の取引に関する予測分析の提供
  • パーソナライズされたメールとカスタム テンプレートをゼロから作成する
  • コンテンツの文法エラーのチェック

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho Analytics:

  • 提案を受け取り、公開データセットを Zoho Analytics にインポートする
  • 公開データとビジネス データをブレンドして洞察を収集する
  • KPI 指標の式の定義
  • 自然言語の質問から SQL クエリを作成する
  • 表の列名のシノニムのセットを作成する

ジェネレーティブ AI を搭載した Zoho Desk:

  • 発着信チケットの自動集計
  • リクエストのトーンからお客様の気分を分析
  • ナレッジ ベース記事からの自動返信の生成
  • ナレッジ ベースが不十分な場合に、解決策として公開されている情報を追跡する

ジェネレーティブ AI を搭載した Zoho Writer:

  • 見出し、タイトル、より適切な単語の置換を提案する
  • 必要に応じて句読点の修正とコンテンツの短縮
  • Writer 内で質問し、回答をドキュメントに統合する

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho Mail:

  • 一からメールを作成する
  • 受信メールへの応答
  • 複数のバージョンを生成し、メールのトーンを変更する
  • 要約メールの作成
  • メールからのアクション アイテムのハイライト

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho Cliq:

  • メッセージ内から ChatGPT にいつでもアクセスできるようにする
  • 応答と分析を高速化するために受信メッセージを言い換える
  • メッセージ スレッドを共有可能なアウトラインに変換する
  • コミュニケーションを明確にするための応答の短縮または要約

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho Social:

  • トレンドのトピックから投稿するための多様で魅力的なコンテンツの作成を支援する
  • 情報を提示する最良の方法を特定するために投稿のスタイルを繰り返します
  • 関連するサポート コンテンツや画像を、メディア ライブラリから入手するか独自に生成するよう提案する
  • ハッシュタグの追加、不要な単語の削除、SEO のベスト プラクティスの実装による既存の投稿の最適化

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho Assist:

  • セッション、イベント、チャット、音声通話から、付随する統計を含む共有可能な概要を生成する
  • 技術者と担当者向けの自動チャット提案で顧客サービスを強化
  • 言い換え、翻訳、または再フォーマットによる既存のテキストの変更

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho ランディングページ:

  • ランディング ページの代替コンテンツの生成
  • テキストの種類、トーン、文字数制限の提案
  • A/B テストを容易にするために、1 つのランディング ページの複数のバージョンを作成する

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho SalesIQ:

  • 会話の書き起こしと要約
  • 議事録に自動的にタグを付けて、検索性と共有性を向上させる
  • Zobot でのメッセージ レビューの有効化と ChatGPT Block の統合

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho Notebook:

  • ノートブック カバーの提案に基づいたカスタム イメージのイラスト
  • 自動タグ付けと要約によるメモの整理、またはチェックリストへの変換
  • Zoho Blue Pencilと一緒に文法、スペル、単語選択の提案を提供して、その場でのライティングを強化します

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho DataPrep:

  • 外部データセットの検索
  • 例によるデータの変換
  • データ準備のための数式の提案

ジェネレーティブ AI を使用した Zoho ミーティング:

  • セッションのトランスクリプトのインデックス作成
  • プレゼンテーション用の効果的な基調講演の生成とダウンロード

これらの AI を利用した拡張機能と統合機能は、Zia と連携して動作するように構築された、それぞれの Zoho 製品内で利用できます。 お客様は、既存の OpenAI アカウント API キーを使用してジェネレーティブ AI 機能を有効にすることができ、使用された API の数に基づいて OpenAI から直接請求されます。

Zoho の AI 戦略は、次の 3 つの基本理念に重点を置いています。

  1. カスタマー エクスペリエンス: Zoho の AI ソリューションは、模範的なエクスペリエンスを生み出すために必要なコンテキスト、インテリジェンス、および効率性を提供します。 Zia は、顧客記録の強化、ドキュメントの作成、プロセスへの洞察の提供、発生する可能性のあるユーザーの問題に対する積極的な予測と準備など、各ステップのファブリックに織り込まれています。
  2. 顧客のプライバシー: Zoho は AI を社内で構築することで、最適なプライバシー保護を実現し、ユーザーのより大きなテクノロジー エコシステムと容易に統合します。 Zoho の AI 拡張機能を搭載したツールは、顧客データを侵害したり、検証されていない第三者に情報を送信したりすることなく、インテリジェンスを提供します。
  3. 顧客価値: Zoho は、顧客の生産性、使いやすさ、コスト、関連する KPI の形で多面的な価値を提供し、幅広い人々が AI を利用できるようにします。 顧客の時間を節約するテクノロジーは、Zoho にとって優先事項となり、AI も例外ではありません。

AI ロードマップとビジョンの一環として、Zoho は Zia と ChatGPT などのサードパーティ インテリジェンスとの統合を引き続き促進し、最新のテクノロジーを同社の幅広いビジネス ソリューション ポートフォリオにもたらす予定です。 長期的には、Zoho はジェネレーティブ AI テクノロジーを社内に導入し、世界中の 9,000 万人のユーザーがインテリジェントなエクスペリエンスと、Zoho の優れた価値とプライバシー基準の恩恵を受けることを目指しています。 Zoho はまた、ゼロショット学習技術を使用して、会話、要約、言い換え、新しいタスクへの適応が可能な独自の大規模言語モデル (LLM) を開発しており、これまでにないシームレスな AI 主導のコミュニケーションと知識発見を可能にします。

今回の OpenAI の ChatGPT の Zoho のアプリケーションへの統合は、中小企業の経営者が技術進歩の最前線に立ち続け、日々の業務を強化し、競争で優位に立つことができるようにするという同社のコミットメントを示しています。

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