Zoho Survey は中小企業にビッグデータの洞察を提供します

公開: 2023-07-07

ゾーホー調査

データ主導の洞察は、カスタマイズされたオンラインアンケートを作成するための最先端のオンラインツールである Zoho Survey によって可能になります。このソフトウェアの独自のメリットと一流の機能は、中小企業に明るい機会をもたらし、戦略的意思決定を導くための重要なデータを提供します。

Zoho Surveyとは何ですか?

Zoho Survey は、あらゆる規模の企業にカスタマイズされたオンラインアンケートを設計および展開するためのプラットフォームを提供する、堅牢なクラウドベースのフィードバック管理ソリューションです。このような調査により、対象ユーザーからのデータの収集、分析、活用がこれまでより簡単になります。

50か国以上で25,000人以上のユーザー（4,000人以上の企業ユーザーを含む）にサービスを提供しているZoho Surveyには、複数の質問タイプ、カスタマイズ可能なテンプレート、洗練された分析ツール、人気のあるCRM、電子メールマーケティング、イベント管理プラットフォーム。

「Zoho Survey は単なるフィードバック収集ツールではありません」と製品マーケティング担当者のハリ・クリシュナン氏は言います。「市場調査を行ったり、顧客体験を評価したり、従業員エンゲージメント調査など、単なる調査以上のことを行うことができます。」

Survey は、その直観的なインターフェイスと柔軟な機能により、市場調査、顧客満足度、従業員のフィードバック、イベント計画などの洞察を得るために人気のツールです。

Zoho 調査の焦点

調査は、市場調査、顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンスという企業にとって 3 つの重要な分野に重点を置いています。

市場に関する情報を収集、分析、解釈するプロセスである市場調査は、Zoho の強力な分析ツールを利用することで、より合理化され、正確になります。

ビジネスの成功の重要な決定要因であるカスタマーエクスペリエンスは、顧客のフィードバックを収集して理解することによって強化され、企業が優れた製品やサービスを生み出すのに役立ちます。

従業員エクスペリエンスは、見落とされがちな側面ですが、組織が従業員の満足度、エンゲージメント、生産性を測定し、向上させることができるため、サーベイでは十分な注目を集めています。

それぞれの焦点は戦略的な成長と改善を促進するのに役立ち、企業の武器庫の重要なツールになります。

市場調査

Zoho Survey は市場調査に先進的なアプローチを採用し、限られた資金や時間の制約を乗り越える企業に効率的で費用対効果の高いソリューションを提供します。

合理化されたプラットフォーム内で設計、導入、結果を分析できるため、企業はリソースに負担をかけずに徹底した市場調査を行うことができます。

市場調査調査を実施する際の重要な課題の 1 つは、信頼できるデータを得るために十分なサンプルサイズを達成することです。 Zoho Survey は、グローバル調査パネルへのアクセスを提供することで、この課題に正面から取り組んでいます。実際、5,000 人を超えるユーザーが、戦略的な洞察を得るためにグローバルリサーチパネルを積極的に利用しています。

この調査参加者の広大なネットワークは、ユーザーの要件を満たすように細かく調整された高品質のデータを提供するため、より良い洞察を得るために広範で多様な表現が保証されます。

Zoho Survey は、ユーザーが効果的な市場調査から利益を得るのにどのように役立ちますか? 次の機能により、ビジネスオーナーにとってデータベースの洞察が簡単になります。

よりクリーンなデータを得るために調査参加者をスクリーニングします。
複数のオプションを備えた構造調査フロー。
80 を超える言語で多言語アンケートを実施します。
オフライン調査を使用して、インターネット接続なしで調査を実施します。
レポートをカスタマイズします。
TURF分析を実施します。
調査レポートを共有およびエクスポートします。
数、条件、またはコレクターに基づいて応答を制限します。

カスタマーエクスペリエンス

Survey の機能の中心となるのは、顧客体験の向上への取り組みです。

多くの中小企業は、顧客とのやり取りをパーソナライズするための洞察の欠如に取り組んでいます。 Zoho Survey は、顧客の問題点と改善領域を特定するために介入し、ビジネス効率を評価するための重要なツールとして機能します。

Zapier のような統合を使用すると、特定の条件に基づいてサポートチケットを自動的に生成できます。同様に、Zoho Campaignsの統合により、電子メール調査のスケジュール設定と自動化が可能になり、フィードバックプロセスが簡素化されます。

今日のデジタル世界では、中小企業にとって強固なオンラインプレゼンスを構築することは困難な課題となる可能性があります。 Survey は、電子メール、SMS、QR コード、Web サイトの埋め込み、ポップアップなどのマルチチャネル調査配信を提供することで、この問題に対処しています。さらに、アンケートをホワイトラベル化する機能によりブランディングが向上し、企業のデジタルプレゼンスが強化されると同時に、重要な顧客からのフィードバックが促進されます。

顧客エクスペリエンスの強化を促進するいくつかの主要な調査機能には、次のようなものがあります。

あらゆる業界の 25 種類を超える質問タイプと 250 を超えるテンプレートから選択できます。
テーマを指定してアンケートをパーソナライズします。
組織のドメイン名を使用してホワイトラベルのアンケートを送信します。
プラットフォーム内から電子メールアンケートを配信します。
トリガー電子メール通知を受信します。
郵送によるアンケートを実施します。
感情分析とワードクラウドを使用して、さらなる洞察を得ることができます。

従業員エクスペリエンス

Zoho Survey は、従業員エクスペリエンスがあらゆる組織にとって貴重な資産であることを認識し、従業員エクスペリエンスを向上させるための包括的なアプローチを拡張しています。

従業員が限られている中小企業がよく直面する課題は、従業員のフィードバックを収集してエンゲージメントを効果的に高める手段が不足していることです。彼らは単に、時間や生産性を割くには、抱えていることが多すぎるのです。

アンケートは解決策として機能し、従業員のライフサイクル全体にわたるプロセスを促進します。効果的なトレーニングプログラムの開発支援や、個人に合わせたワークライフバランスの取り組みの確立から、前向きな職場環境の育成に至るまで、Zoho Survey を使用すると、組織は従業員の声に耳を傾け、従業員のニーズを確実に満たし、高い満足度を確保することができます。

従業員エクスペリエンスに重点を置くことで、従業員の生産性とエンゲージメントが向上します。従業員エクスペリエンスの向上を目指して調整されたZoho Invoiceの機能には、次のようなものがあります。

採用および新人研修に関するフィードバックを収集します。
従業員の意見を反映する匿名のプラットフォームを提供します。
報酬と表彰を得るために推薦を集めます。
Zapier 統合および企業ギフトプラットフォームを使用して、従業員にクーポンを贈呈します。
cNPS と eNPS を取得します。
評価、クイズ、投票を実施します。
360 度のフィードバックを取得します。
心理測定テストを実行します。

Zoho Surveyの統合

Zoho Survey の特徴の 1 つは、外部ソフトウェアソリューションと Zoho Suite 内の他の製品の両方を広範囲にシームレスに統合できることです。

これらの統合により、Zoho Survey の多用途性が強化され、ユーザーが複数のプラットフォーム間で調査データを同期できるようになり、運用効率が向上し、より豊富な洞察が得られます。

内部統合

Zoho Suite 内で、Zoho Survey は次の製品と統合して、総合的なビジネスソリューションを提供します。

Zoho CRM : Zoho Survey と Zoho CRM の統合により、企業は CRM から直接顧客調査を実施でき、顧客関係を強化できます。
Zoho Campaigns ：この統合により、ユーザーはZoho Campaignsの連絡先リストに電子メールアンケートを配布し、キャンペーン分析に役立てることができます。
Zoho Analytics : この統合により、ユーザーは高度なレポート作成とデータ視覚化を通じて調査データを実用的な洞察に変換できます。
Zoho Recruit : Zoho Survey は Zoho Recruit と協力して候補者のフィードバックを収集し、採用プロセスを改善するための洞察を提供します。

外部統合

Survey はさまざまな外部ソフトウェアプロバイダーと提携し、業務の範囲と有効性を拡大しています。これらの統合には次のものが含まれます。

Eventbrite : イベント管理および発券プラットフォーム。Zoho Survey と統合して、イベント後のフィードバックをシームレスに収集し、イベントの成功を測定します。
Shopify : Zoho Surveyと連携して顧客レビューを収集し、製品提供を改善し、ショッピング体験を向上させる電子商取引プラットフォームです。
Clickatell : Zoho Survey と統合すると、ユーザーが SMS 経由でアンケートを配布し、より幅広い対象者に届けることができるコミュニケーションプラットフォームです。
Twilio : Clickatell と同様に、SMS アンケートの配布を容易にするクラウド通信プラットフォーム。
Google スプレッドシート: Zoho Survey と Google スプレッドシートの統合により、リアルタイムのデータ同期が可能になり、便利なデータ分析とレポートが可能になります。
Zapier : Zoho Survey を他の何百ものアプリに接続し、ワークフローを自動化し、手動でのデータ入力を減らすツール。
Slack : このチームコラボレーションツールと統合することで、Zoho Survey は Slack チャネルでのアンケート回答のリアルタイム通知を可能にします。
Zendesk : このカスタマーサービスソフトウェアと Zoho Survey の統合により、企業は顧客サポート、満足度、ロイヤルティを向上させることができます。

Zoho Survey とデータプライバシー

Survey はデータセキュリティとプライバシー保護に重点を置き、強力かつ安全なプラットフォームをユーザーに提供します。

デジタル時代におけるデータプライバシーの重要性を理解しているZohoは、GDPRやHIPAAなどの著名なデータ保護基準に完全に準拠することに尽力しています。

一般データ保護規則 (GDPR) を遵守することで、欧州連合内の Zoho Survey ユーザーは自分の個人データを完全に管理し、透明性を得ることができます。

同様に、Zoho の HIPAA 準拠は、収集された健康関連情報が安全に処理されることを証明しており、医療業界にとっても適切な選択肢となっています。

これらの保護を維持するために、Zoho はさまざまな高度なセキュリティ対策を実装しています。 IP アドレスのマスキングとデータの暗号化は、ユーザーデータのプライバシーとセキュリティを確保するために使用されます。多要素認証の追加により、追加のセキュリティ層が提供され、アカウントへの不正アクセスが防止されます。

さらに、Zoho は包括的な監査ログを採用して、プラットフォーム上のすべてのアクティビティを追跡および記録し、データ処理の透過的な記録を作成します。データ損失とダウンタイムを最小限に抑えるために堅牢な災害復旧システムが導入されており、Zoho Survey プラットフォームのスムーズで中断のない使用が保証されます。

Zoho Surveyの価格

あらゆる規模のビジネスのニーズを満たすために、 Survey では次の 4 つの異なる料金プランを提供しています。

無料プラン: このプランでは、アンケートあたり最大 10 の質問を含む無制限のアンケートを作成し、アンケートあたり最大 100 の回答を収集する機能など、機能が制限されています。
プラスプラン: 月額 25 ドルのプラスプランでは、無制限のアンケートと回答、カスタマイズ可能なアンケートデザイン、スパム保護、回答の電子メール通知など、より多くの機能が提供されます。
プロプラン: 月額 35 ドルのプロプランには、パイピングロジック、調査のホワイトラベル付け、多言語調査、レポートのエクスポートなどの追加機能が含まれています。
エンタープライズプラン: Zoho Survey のすべての機能を備えた最も包括的なプランは、ユーザー 3 名で月額 75 ドルで、ユーザー管理、部門の作成、監査ログ、シングルサインオンなどが含まれます。

画像: ゾーホー