10 marcas que aportan una personalidad 10/10 a sus programas de fidelización

Crear un programa de fidelización ganador va más allá de la estrategia y la optimización. Las empresas exitosas también se aseguran de que su programa sea una verdadera extensión de su identidad de marca y mensajes, incluidas señales visuales, beneficios seleccionados, nombres de nivel VIP y más.

Hemos reunido a 10 marcas que lograron incorporar su personalidad a su programa de fidelización. Estos negocios hicieron que sus programas se sintieran auténticos con su experiencia de marca, desde el cuidado de la piel hasta la moda sostenible y la masa comestible para galletas.

1. Voces al aire libre

Al crear OV Rewards, Outdoor Voices quería asegurarse de que la misión de su marca estuviera al frente del programa. “El equipo creativo quería darle al programa OV Rewards una sensación nostálgica de 'club recreativo' o 'clase de gimnasia' para jugar con la misión de nuestra marca de ayudar a las personas a disfrutar de la recreación y adoptar la mentalidad de Doing Things. Eso es lo que inspiró la estética de la pizarra, el bloc de notas y las estrellas doradas”, dijo Bianca Singh, Retention Marketing en Outdoor Voices.

La estética y la estrategia del programa reflejan los valores fundamentales de su marca. Por ejemplo, las ventajas y las campañas de recompensas de Outdoor Voices alientan a los miembros a salir y hacer cosas. Recompensan a los clientes por asistir a los eventos de OV, desde participar en una sección de porristas de carrera hasta asistir a una clase de yoga, "plogging" o trotar y recoger basura. Los miembros de nivel Gold también obtienen acceso a una experiencia recreativa anual organizada por la marca. Incluso el eslogan del programa de fidelización, “Make Moves. Gane puntos”, refleja la voz de marca de OV y la dedicación general a la actividad física de los compradores, en cualquier forma que adopte.

2. Princesa Polly

El destino "it" para los compradores Gen Z, Princess Polly creó un programa que resonó con su base de clientes más jóvenes. Princess Polly Rewards incluye cuatro niveles, todos temáticos para conciertos y festivales de música: Admisión general, Front Row, VIP y Backstage Pass. Princess Polly también ofrece a los miembros muchas recompensas experienciales, muchas de las cuales juegan con la gran presencia de su público objetivo en las redes sociales. Estos incluyen funciones en sus cuentas de Instagram y TikTok, acceso a su grupo exclusivo de Facebook, escapadas a festivales organizadas por la marca e invitaciones a eventos exclusivos para VIP.

”Es tan fascinante ver lo entusiasmados que están los clientes con el programa. Para muchos compradores, es un sueño aparecer en nuestro Instagram con 2 millones de seguidores; estamos felices de crear esa experiencia para ellos”, dijo Kim Zorn, directora de rendimiento de Princess Polly.

La marca destaca su pensamiento vanguardista con el Princess Polly Style Quiz, un centro de las últimas tendencias de estilo. Los clientes ganan puntos de lealtad por completar información como estilo y preferencias estéticas, luego reciben un enlace a una página de producto curada completa con blusas, jeans, faldas y vestidos alineados con sus gustos de moda.

3. masa

El Spoonlickers Club de Doughp es una meca para los entusiastas de la masa para galletas. Cada beneficio de lealtad muestra cómo los clientes pueden disfrutar de sus productos: galletas horneadas, galletas con helado o directamente de la tina. Como muchas marcas, Doughp hizo sus nombres de nivel VIP. Los miembros leales pueden pasar de Spoonlicker a Doughp Enthusiast.

La versatilidad y la variedad están en el corazón de los productos de la marca, que destaca el diseño del programa de la marca. Los clientes de Doughp eligen entre una amplia gama de sabores y disfrutan de los productos a su gusto. Los miembros pueden ganar puntos de lealtad a través de varias campañas, incluida la lectura de consejos para hornear del blog de la marca. Los clientes aprenden a hornear galletas Doughp según sus preferencias: desde masa pegajosa hasta galletas crujientes.

Doughp también ofrece a sus miembros VIP más altos la oportunidad de crear su propio sabor de masa para galletas.

4. Andie nadar

Andie Swim, conocida por sus trajes sin complicaciones, se aseguró de que sus clientes se divirtieran dentro y fuera del sol con su programa de fidelización, The Swim Club. Andie Swim juega con la funcionalidad de su línea de trajes de baño desde el nombre de su programa hasta sus niveles VIP. Los miembros pueden descansar, nadar, bucear y más con los trajes de baño de Andie. Y pueden pasar de The Dive In a The Deep End mientras están en eso.

5. Colectiva de novias

Girlfriend Collective convierte la basura en un tesoro con ropa deportiva hecha con botellas de plástico recicladas, redes de pesca y otros desechos. Su programa de fidelización, The Collective, mantiene la sostenibilidad y la conciencia ecológica integradas en cada pieza. Girlfriend Collective es una marca verde, por lo que la paleta de colores de sus niveles incluye un tema completamente verde: menta, jade y salvia. La marca también configura sus niveles VIP por gasto de por vida, alentando a los miembros a elegir productos duraderos en lugar de alternativas de moda rápida.

Los miembros también pueden ganar puntos publicando una foto de sí mismos usando artículos de Girlfriend y haciendo el bien por la Tierra, plantando árboles, participando en la limpieza de una playa, con el hashtag #GoodJobGF.

6. Stix

El programa de fidelización de Stix fomenta la lealtad de los clientes y destaca la misión de su marca: brindar a las personas acceso libre de juicios a los productos de salud. Incluso su nombre, The Group Chat, refleja la apertura y el ambiente sincero en torno al bienestar que la marca se esfuerza por fomentar.

“Queríamos que The Group Chat se sintiera alineado con cómo se siente el resto de la marca Stix: conversacional, accesible y empoderador. Les hacemos saber a nuestros clientes que estamos aquí para ayudarlos en cada paso de su viaje y que a medida que crece su relación y lealtad con la marca Stix, también lo hará el nivel de recompensas”, dijo Emma Henderson, gerente de marketing de ciclo de vida en Stix.

Muchas de las ofertas de productos de Stix se consideran "tabú", como las pruebas de embarazo y las pruebas de detección de infecciones urinarias, lo que hace que la educación sea un objetivo importante para la marca. Para ayudar a los compradores a distinguir entre realidad y ficción, Stix recompensa a los miembros por leer su blog, Real Talk.

7. Árbol de Navidad

El programa de fidelización de Tentree, Impact Wallet, se basa en la responsabilidad social, lo que permite a los compradores desempeñar un papel activo en la lucha contra el cambio climático. A través del programa, los compradores pueden ver su impacto personal en la sustentabilidad, incluida la cantidad de árboles plantados, los tipos de árboles plantados y la cantidad de carbono secuestrado. También hay "Logros" escalonados para animar a los clientes a tomar medidas, que van desde registrar el primer árbol de un comprador hasta plantar 500 árboles.

8. Abrazo + Amable

Cuddle + Kind, una marca para niños que se especializa en muñecos de punto, sabía que quería llevar la misión de su marca a su programa de fidelización. Con cada compra de muñecas, la marca proporciona 10 comidas a un niño necesitado. Kind Rewards ofrece a los compradores aún más formas de donar, como su bono de registro de $ 10 y 10 comidas adicionales donadas.

9. Bokksu

Bokksu, el servicio premium de suscripción de refrigerios japoneses, creó un programa de lealtad que habla de la singularidad de sus ofertas. Bokksu Rewards presenta muchas formas de ganar puntos: escribir una reseña, publicar en las redes sociales y más. Pero la personalidad de la marca brilla en sus ventajas. Los miembros pueden elegir entre varios artículos que mejoran su experiencia gastronómica, incluidos platos de cerámica para condimentos, juegos de sake de madera y palillos especiales.

Apoyándose en estas recompensas orientadas a la experiencia, Bokksu ofrece a todos los VIP la oportunidad de participar en experiencias japonesas virtuales. Estos han incluido eventos en línea como recorridos centrados en bocadillos a través de Japón en el pasado.

10. Supergoop

Supergoop, la marca de referencia para todo lo relacionado con SPF, incluye varios juegos descarados en el sol en su programa de fidelización, The SPF Squad. La marca alienta a los miembros a "Difundir un poco de sol" cuando se comunican con amigos con un enlace de referencia. Los miembros pueden ascender a través de varios niveles VIP, acertadamente llamados SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee y SPF Obsessed.

Un elemento único del programa de la marca es su consulta SPF. Después de acumular suficientes puntos, los miembros VIP de más alto nivel pueden reunirse con los expertos de Supergoop para hablar sobre sus diversas preocupaciones sobre la piel después de acumular suficientes puntos.

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