10 KPI de comercio electrónico para medir

¿Haces un seguimiento de tu frecuencia cardíaca? ¿O tu colesterol? ¿Qué pasa con sus niveles de azúcar en la sangre? Controlar sus estadísticas de salud siempre es una buena idea, pero determinar cuáles observar es diferente para todos.

Es lo mismo con su estrategia de comercio electrónico. Hay una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear para mantener su programa en óptimas condiciones. Pero, ¿la combinación correcta de métricas? Eso depende de los objetivos y características de cada equipo individual.

Hemos reunido 10 de las métricas de comercio electrónico más comunes e importantes para observar, así como una guía para ayudarlo a comprender mejor el análisis de su marca. Sea usted el juez de los KPI que conducirán al mayor éxito de su programa.

¿Qué son los KPI de comercio electrónico?

Los KPI de comercio electrónico son medidas que le permiten evaluar el éxito o el fracaso de su estrategia digital.

Estos componentes del programa pueden incluir todo, desde conversiones de anuncios en redes sociales y retorno de la inversión publicitaria (ROAS) hasta eficiencia de cumplimiento y tasas de entrega. De principio a fin, el viaje del comercio electrónico incluye una montaña de puntos de datos para que los especialistas en marketing elijan.

Mientras que plataformas como Google Analytics y Amazon Seller Central pueden proporcionarle KPI clave para sus canales específicos, las soluciones de análisis de marca le permiten ver todo el alcance de su programa de comercio electrónico.

¿Por qué son importantes los KPI de comercio electrónico?

Es imposible saber hacia dónde se dirige si no sabe dónde se encuentra actualmente.

Las métricas de comercio digital le permiten evaluar regularmente la salud de:

• Una campaña
• Un canal (p. ej., mercado, sitio web o redes sociales)
• Un aspecto de su programa de comercio electrónico (por ejemplo, marketing, publicidad o cumplimiento)
• Su estrategia general de comercio electrónico

Armado con datos de rendimiento, puede optimizar estos componentes del programa y tomar mejores decisiones sobre ventas, marketing, experiencia del cliente y más. El rendimiento positivo puede incitarlo a invertir más en campañas que funcionan bien, mientras que el rendimiento negativo llama su atención sobre áreas que no funcionan.

Sin datos significa que no hay visibilidad. Sin KPI de comercio electrónico, debe confiar en las corazonadas y los instintos para tomar decisiones de venta importantes.

¿Cuáles son las métricas de comercio electrónico más importantes para rastrear?

Una vez más, los principales KPI a seguir diferirán entre empresas. Una boutique pequeña con un presupuesto modesto puede querer prestar más atención a su ROAS, mientras que una cadena nacional puede estar interesada en las métricas de expansión global. Sin embargo, aquí hay una lista de los 10 principales KPI de comercio electrónico que la mayoría de las marcas y minoristas rastrean:

1. Tasa de conversión

Una tasa de conversión es la tasa a la que los consumidores "convierten" o realizan una acción deseada. Esto podría incluir hacer clic en un botón, suscribirse a su boletín informativo, completar una compra o interactuar con un anuncio, entre muchas otras acciones. Las tasas de conversión indican si ciertas partes de su programa están resonando entre los clientes o no. Son especialmente útiles para medir el rendimiento de un componente modificado recientemente, como una página web o un anuncio.

Puede calcular la tasa de conversión dividiendo el número de conversiones (o acciones realizadas) por el número de espectadores, visitantes o interacciones y multiplicándolo por 100.

Tasa de conversión = (conversiones/interacciones) x 100

2. Costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición de clientes es la cantidad que le cuesta adquirir un nuevo cliente. Asegúrese de tener en cuenta todos los gastos necesarios para obtener un nuevo cliente, desde la compra de anuncios y los costos de marketing hasta los gastos generales y la mano de obra.

Es importante mantener este número por debajo del valor de pedido promedio (AOV) para garantizar las ganancias. De lo contrario, es indicativo de gastar más de lo que ingresa.

Para calcular esta métrica, divida el costo total de adquirir todos los clientes nuevos en una campaña o canal determinado por la cantidad de clientes adquiridos.

CAC = costo total de adquisición de clientes / número de clientes adquiridos

3. Coste por adquisición (CPA)

El costo por adquisición es similar al CAC, pero evalúa el gasto de los consumidoresantes deque se conviertan en clientes de pago. Estos clientes potenciales o clientes que no pagan pueden incluir compradores que hacen clic en un anuncio, pero aún no han realizado una compra.

Esta métrica es útil para identificar el costo de simplemente hacer que un consumidor interactúe con su marca. Utilice la siguiente ecuación para calcular el CPA:

CPA = costo total de adquisición de clientes potenciales / número de clientes potenciales

4. Valor medio del pedido (AOV)

El valor medio del pedido es el importe medio que gastan sus clientes por pedido. Tenga en cuenta que este KPI no debe incluir cosas como impuestos o envío, solo la cantidad de ingresos que recibe de cada pedido.

Aunque simple, esta es una métrica importante para comprender mejor los hábitos de compra de sus clientes y tener un impacto rápido pero eficiente en sus ingresos. Puede aumentar el AOV promocionando:

• Productos empaquetados
• Compre dos (o más) y llévese uno gratis promociones
• Descuentos por alcanzar un umbral de gasto mínimo

Calcule su AOV dividiendo los ingresos por el total de pedidos:

AOV = ingresos / número de pedidos

5. Beneficio neto

Calcular el beneficio neto es un negocio básico. Para ganar dinero, debe generar más ingresos de los que gasta. Es por eso que la ganancia neta es un indicador clave de la salud general de su programa de comercio electrónico.

Beneficio neto = ingresos totales - gastos totales

6. Costo de los bienes vendidos (COGS)

El costo de los bienes vendidos (o costo de ventas) es una métrica de fabricación y producción utilizada para calcular el costo de producir o adquirir productos. Incluye el costo de los materiales y la mano de obra, pero no tiene en cuenta los gastos indirectos como distribución, gastos generales o marketing. Es una métrica importante para calcular la ganancia bruta y la eficiencia de su empresa en la gestión de la mano de obra, los suministros y la producción.

Calcula este KPI con algunas sumas y restas básicas:

COGS = inventario inicial + ventas − inventario final

7. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria es una métrica clave para determinar el éxito de una campaña publicitaria. Mide la cantidad de dinero que gana en una campaña por cada dólar que gasta. Cuanto mayor sea el ROAS, más exitosa será la campaña.

El ROAS promedio puede cambiar según el tipo de canal (p. ej., redes sociales o búsqueda web), la plataforma (p. ej., Google o Facebook) o la red de medios minoristas (RMN) (p. ej., Amazon Advertising o Walmart Connect). Calcula el ROAS con esta ecuación:

ROAS = ventas publicitarias totales / inversión publicitaria total

Aprenda cómo aumentar su ROAS y más en nuestra publicación completa.

8. Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión es similar al ROAS, pero se puede aplicar a cualquier inversión que realice la empresa (p. ej., software de marketing o adquisición de empresas). Los inversores y los líderes empresariales suelen utilizar esta métrica para determinar el rendimiento de una inversión. ROAS, por otro lado, es una métrica muy centrada en el comercio que se enfoca en el retorno de una campaña publicitaria en particular. Calcule el ROI con la siguiente fórmula:

ROI = (ingreso neto / costo de inversión) x 100

9. Tasa de abandono del carrito

Aquí hay una métrica que no quieres que sea alta. La tasa de abandono del carrito mide cuántos compradores no completan su compra. Una calificación alta puede indicar:

• Los compradores encontraron un mejor precio en otro lugar
• No tienes suficientes opciones de pago
• No ofreces suficientes opciones de envío.
• Su proceso de pago es demasiado complejo

Identifique la tasa de abandono de su carrito dividiendo el númerode ventas completadas (no el monto en dólares) por el número de carritos y multiplíquelo por 100.

Tasa de abandono del carrito = (ventas / carritos) x 100

Afortunadamente, reducir la tasa de abandono de su carrito es una de las formas más fáciles e impactantes de aumentar los ingresos. Al integrar más opciones de pago , repensar el cumplimiento o mejorar su experiencia de pago, puede eliminar los obstáculos en el camino de compra de los consumidores.

10. Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de por vida del cliente es uno de los KPI más codiciados por los especialistas en marketing, pero también es uno de los más difíciles de calcular. CLV mide la retención de clientes a largo plazo y es una indicación de lealtad a la marca. Le dice cuánto gastará un consumidor con su empresa durante su tiempo como cliente.

Si su CLV está cerca de su AOV, significa que los clientes solo le hacen una o dos compras durante su vida. Si CLV es significativamente más alto que AOV, indica compras repetidas y un valor total que supera con creces el monto de una compra individual. Use esta fórmula para determinar CLV:

Valor del tiempo de vida del cliente = (valor del cliente x tiempo de vida promedio del cliente)

Lo que hace que CLV sea difícil de calcular es determinar el valor del cliente y cuánto tiempo suelen patrocinar su marca. Calcule el valor del cliente multiplicando el valor promedio de compra por el número promedio de compras:

Valor del cliente = valor de compra promedio x número promedio de compras)

¿Qué KPIS de comercio electrónico debe medir? ChannelAdvisor puede ayudar.

Es bueno tener métricas a mano, pero eres un vendedor, no un matemático, y calcular cada KPI manualmente es insostenible. Si bien las plataformas como Amazon y Google brindan métricas de campaña útiles, no brindan una imagen completa de su programa de comercio electrónico.

ChannelAdvisor proporciona un conjunto de herramientas para medir el rendimiento de su empresa. Con una imagen en tiempo real de cada parte de su programa y la guía experta de los servicios administrados , puede tomar mejores decisiones para administrar su estante digital y aumentar las ventas.

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