10 funciones que debe conocer al buscar un software de gestión de la experiencia del cliente

Publicado: 2022-02-24

Características del software de gestión de la experiencia del cliente

La gestión de la experiencia del cliente (CXM) es esencial para todas las empresas del siglo XXI. Los clientes prefieren comprar a las marcas que cuidan de sus experiencias personalizadas. El software CXM puede ser de gran ayuda para gestionar las experiencias personalizadas de los clientes. Incluye todas las descripciones de su marca como logotipo, política de envío, servicios al cliente y mucho más. Una marca se reconoce por las experiencias de sus clientes. Por lo tanto, debe generar un capital positivo para obtener grandes ganancias y reconocer su marca como la mejor.

Las empresas más destacadas siempre valoran su clientela y la racionalización. Las empresas lo consideran un punto central para obtener beneficios empresariales. La revolución de Internet ha dado más importancia a los clientes porque los clientes hacen que una marca sea popular comprando sus productos, dando me gusta a sus páginas, manteniéndose comprometidos con su marca favorita y recomendándola a sus amigos y familiares. Los informes muestran que más del 40% de las organizaciones están dando importancia a sus clientes. La competencia aumenta día a día, y la mejor manera de lidiar con esta alta competencia es hacer felices a sus clientes.

La gestión de la experiencia del cliente permite a las marcas comprender los posibles puntos de contacto de los clientes con su marca. No es fácil para los clientes realizar un seguimiento de un solo movimiento, por lo que existe la necesidad de un software que pueda realizar estas tareas para su marca. La herramienta de gestión de la experiencia del cliente de Lucidya ofrece funciones que pueden ayudarlo a comprender los requisitos y preferencias de sus clientes.

Todo el software CXM tiene algunas características que lo hacen popular y diferente de los demás. Este tutorial presenta algunas características imprescindibles en cada software CXM. Si está buscando un software CXM para gestionar los clientes de su marca, siga leyendo este blog. Facilitará su selección y, al final, también le dirá cómo Lucidya puede ser más útil para administrar las experiencias de los clientes. Entonces empecemos.

Características del software de gestión de la experiencia del cliente

Ahora, cuando esté comprando una solución para administrar a sus clientes potenciales, debe profundizar en la herramienta de cada proveedor de servicios para asegurarse de que incluya todas las características esenciales y satisfaga todas las necesidades de su marca. No dude en rechazar un CXM que no incluya las siguientes características.

Recopilación de datos omnicanal
Una de las características clave que puede encontrar en cada CXM popular es la recopilación de datos en un solo canal o en la base de datos central. Cada estrategia de experiencia del cliente debe admitir funciones omnicanal. Como sabes, existen diferentes canales de redes sociales donde tus clientes potenciales pueden seguir tu marca. Entonces, un buen CXM debe registrar el movimiento único de los clientes en cada canal y registrarlo en un canal centralizado para identificar la calidad y el desempeño de la marca.

Cuando un omnicanal recopila todos los datos y actividades de los clientes, la empresa puede trabajar en estrecha colaboración con los intereses de los clientes para retenerlos durante mucho tiempo. Es posible cuando el software CXM brinda los mismos servicios en cada canal, y puede ser a través de correo electrónico, SMS, llamadas y otras aplicaciones móviles y de redes sociales. Si un CXM almacena los datos de cada plataforma en un canal diferente, puede ser difícil recopilar información de estos datos. Por lo tanto, busque siempre funciones omnicanal para evitar este tipo de problemas. Lucidya ofrece esta función para que genere hipótesis.
Gestión de clientes
La tarea principal del software CXM es administrar clientes. Ayuda a recopilar detalles de los clientes y rastrea todos los movimientos de los clientes en cada canal. También facilita la comprensión de los problemas de los clientes. Un buen proveedor de CXM ofrece acceso completo a la base de datos y compañía a los consumidores. Entonces, cuando compra una solución CXM, nada puede ser más antes de ver cómo brinda servicios para rastrear y administrar a sus clientes. Si un CXM no logra rastrear el movimiento de los clientes, debe probar con otro para preparar su marca para crecer.
Gestión de entradas
CXM ofrece múltiples servicios, y el mejor CXM debe proporcionar visibilidad de todos los tickets de clientes de su marca. También evita que los problemas se deslicen en las grietas. Le permite personalizar la automatización sobre su marca y administrar el negocio de acuerdo con los requisitos de su cliente. También proporciona enrutamiento de boletos con campos adicionales que se pueden cambiar según las necesidades del negocio. Debe buscar funciones de gestión de tickets al elegir el mejor CXM para su marca.
Productos e Inventario
El software CXM de Lucidya incluye una base de datos de productos integrada para rastrear a sus clientes fácilmente. Le permite publicar sobre sus productos para saber cómo se comportarán después de salir al mercado. Puedes asociar cada producto con tus potenciales clientes y contactos. Capta su atención y pasa por sus ojos mientras se desplaza hacia abajo en las cuentas de las redes sociales. De esta forma, podrá comprobar las preferencias de los clientes sobre cada producto por separado para ayudarle a predecir el futuro de un producto. El cliente puede solicitar mejoras y CXM recopilará todas estas preferencias para obtener información significativa. Puede utilizar estos datos para mantenerse cerca de sus clientes cumpliendo sus requisitos
Colaboración
Un CXM debe proporcionar excelentes habilidades de colaboración para comunicarse con los clientes y los miembros del equipo. Lucidya proporciona una herramienta interna para la comunicación, y también puedes hacer un calendario de tareas y asignaciones sobre los diferentes proyectos de la marca. El trabajo en equipo es necesario para construir un producto que toda organización quiere de sus empleados. Entonces, un CXM debe decidir las tareas de todos los miembros para garantizar que el proyecto se complete a tiempo.
integraciones
El software CXM proporciona una integración efectiva con diferentes sistemas comerciales para ayudar a la marca a descartar el esfuerzo de hacer las mismas cosas repetidamente. El software CXM se integra con CRM (Administración de recursos del cliente), herramientas de desarrollo web y otras aplicaciones comerciales para aumentar la colaboración y la coordinación entre varios equipos. Al comprar un CXM, debe verificar que incluya API esencial para integrar componentes internos. Si un CXM no proporciona esta función crucial, debe rechazarla sin más preámbulos y optar por alguna otra solución de software para administrar a sus clientes.

Se necesita integración para asociar todo el software que utiliza en su empresa. ¿No importa si tienes una empresa pequeña o una más grande? Entonces, cuando vaya a comprar el software CX, debe considerar sus características de integración. Si te permite integrar otro software que estés usando en tu empresa, deberías considerarlo. De lo contrario, ayudaría si intentaras algo más.
Automatización del servicio al cliente
La mayor parte del software CXM proporciona respuestas rápidas y automáticas a sus clientes. Ayuda a atender las llamadas y consultas de los clientes de forma automática y sin límites de tiempo. Pide a las empresas que agreguen preguntas y respuestas rápidas para acelerar el proceso. Las empresas también pueden agregar una base de conocimientos sobre la marca para facilitar a los clientes los servicios y las características del producto. Brinda los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo automáticamente a las consultas del cliente sin la necesidad de una respuesta humana.
Reporte y Función Analítica
La mayoría de CXM ofrece excelentes herramientas para analizar los datos de los clientes para ayudar a las empresas a comprender sus necesidades y mejorar la calidad de los productos. Debe seleccionar el software CXM que le brindará información sobre los clientes en tiempo real. Lucidya ofrece excelentes análisis para rastrear las interacciones de los clientes y predecir un producto específico.
Control completo sobre la interacción con el cliente
El software CXM hace que las empresas puedan trabajar de acuerdo con los intereses de los clientes potenciales. Un buen software CXM le brinda un control completo sobre los datos de los clientes para personalizar los datos de sus requisitos para que sean precisos. Cuando tengas una solución personalizada, estarás cerca de tu objetivo, lo que deja claro si está dejando algún impacto en tus metas o no.
Tablero útil
La mayor parte del software CEM ofrece una vista única, pero también permite a los propietarios cambiarla según los requisitos de varios departamentos. Por lo tanto, presentará datos diferentes a los representantes de ventas de los especialistas en marketing. Todas las empresas deben asignar una tarea particular a otros sectores de la empresa. Cuando cada departamento ve la información relevante, puede generar información significativa de manera rápida y eficiente, ya que una gran cantidad de datos innecesarios puede conducir al desastre. Por lo tanto, elija siempre un software de gestión de la experiencia del cliente con un panel útil que pueda ayudar a organizar los datos utilizados en un solo lugar.

¿Por qué elegir Lucidya?

Ahora que tiene una idea sobre las características estándar del software CXM, es hora de decirle cómo Lucidya puede ser una mejor opción para usted. El propósito principal del software CXM de Lucidya es rastrear la experiencia del cliente, brindar soluciones para satisfacer diferentes necesidades y llevar su marca a un lugar innovador y eficiente. Ofrece las siguientes características que lo hacen popular en la industria.

Ayuda a personalizar todas las interacciones con los clientes.
Incluye un módulo de feedback de clientes en el que se realizan algunas preguntas a los clientes para conocer sus preferencias.
Es compatible con cada módulo de marca y ayuda a predecir el futuro de un producto en particular.
Asegura el compromiso del cliente.
Registre incluso un solo clic de los clientes en su marca
Se dirige a las audiencias donde el producto se venderá mucho

Entonces, si desea la mejor solución de software para administrar la experiencia del cliente, pruebe también lucidya.