La voz del bazar
Publicado: 2023-10-10El Growth Hacking del comercio electrónico es un tema valioso para los equipos de marketing de todos los tamaños y presupuestos. Esta guía explicará qué es el growth hacking, cómo beneficia a las marcas de comercio electrónico y ofrecerá estrategias y tácticas efectivas de growth hacking que las empresas de comercio electrónico pueden implementar de forma rápida, sencilla y, en gran medida, a bajo costo.
Capítulos:
- ¿Qué es el Growth Hacking del comercio electrónico?
- Las mejores estrategias de growth hacking del comercio electrónico
- Hackee el crecimiento del comercio electrónico con Bazaarvoice
Hackeo del crecimiento . No es simplemente otro término de moda que se abre paso en Internet: es el arma secreta que empuja a las marcas a ser el centro de atención.
Para 2027, las ventas mundiales de empresas de comercio electrónico se están preparando para superar la marca de los 8 billones de dólares. ¿Cómo puede asegurarse de que su marca no sea sólo un espectador sino que trabaje activamente para quedarse con una porción del pastel multimillonario? Especialmente cuando trabajas con la potencia de un equipo de marketing eficiente, el tiempo es esencial y los bolsillos llenos podrían no ser un lujo que puedas tener.
Liberas el potencial de las estrategias de Growth Hacks del comercio electrónico.
¿Qué es el Growth Hacking del comercio electrónico?
El Growth Hacking es un subconjunto del marketing que implica encontrar las formas más efectivas, innovadoras y rentables de hacer crecer rápidamente su negocio. En el acelerado e hipercompetitivo mundo del comercio electrónico, es la diferencia entre ser un pez pequeño en un estanque enorme y convertirse en una fuerza dominante en el mercado.
Profundicemos en trucos efectivos y rápidos de implementar que son amigables con el billetera y perfectos para marcas que desean dejar una huella impactante.
Las mejores estrategias de growth hacking del comercio electrónico
Aquí tenemos 15 de los mejores trucos de crecimiento del comercio electrónico que son relativamente rentables de implementar, pero que tendrán un impacto positivo significativo en su ROI.
1. Cree una sensación de urgencia con ofertas por tiempo limitado
El miedo a perderse algo, acuñado como FOMO, no es un fenómeno nuevo, pero las redes sociales lo han magnificado significativamente. Crear urgencia aprovecha esa emoción humana básica. Cuando los clientes ven una oferta con una ventana de oportunidad finita, se convierte en una decisión de ahora o nunca. El tiempo de consideración se acorta y se fortalece el impulso hacia una compra inmediata.
Las ofertas por tiempo limitado no se tratan solo de reducir los precios o ofrecer un buen beneficio adicional. Son un empujón psicológico que insta a los compradores a actuar antes de que se acabe el tiempo. Al colocar estratégicamente estas ofertas urgentes en su sitio o compartirlas por correo electrónico, está brindando una oportunidad fugaz que muchos no querrán dejar pasar.
También es una estrategia notablemente baja. Con algunos ajustes en las imágenes de su tienda de comercio electrónico y una comunicación oportuna, puede preparar el escenario para aumentar las conversiones sin invertir innumerables horas o recursos.
2. Capture a los visitantes que salen con ventanas emergentes con intención de salida
Sal del entorno digital por un segundo e imagina a alguien saliendo de una tienda física con las manos vacías. Antes de irse, un amable miembro del personal les ofrece un descuento inesperado o les pide comentarios. Ese es el papel que desempeña una ventana emergente con intención de salida en un entorno empresarial en línea. Crea una última oportunidad para atraer a un visitante.
Las herramientas emergentes activan ventanas emergentes con intención de salida cuando el movimiento del cursor de un usuario indica que está a punto de cerrar la pestaña o alejarse. También pueden servir para muchos propósitos diferentes. ¿Quiere hacer crecer su lista de correo electrónico? Ofrezca una invitación de suscripción. ¿Quieres liquidar stock? Muestra un descuento sorpresa. ¿Está interesado en recopilar información? Solicite un formulario de comentarios rápido.
Esta estrategia funciona porque vuelve a atraer a los visitantes que ya expresaron interés al llegar a su sitio, obligándolos a quedarse o regresar pronto. La sutileza es clave: nadie quiere que lo bombardeen con demasiada información. Asegúrese de que su ventana emergente proporcione valor relacionado con lo que el visitante estaba viendo, con un mensaje claro y una llamada a la acción (CTA) sencilla.
Si se implementan de manera inteligente, las ventanas emergentes con intención de salida se convierten en una herramienta valiosa que puede reducir significativamente las tasas de rebote y mejorar las conversiones.
3. Genere autenticidad en las páginas de productos con UGC
Hay algo profundamente impactante en los testimonios reales y crudos de la gente común. El contenido generado por el usuario (CGU) es precisamente eso: fotos, videos y reseñas de clientes de usuarios reales que muestran o discuten sus productos a su manera.
La prueba social de usuarios genuinos ofrece transparencia. Es una ventana a cómo el producto encaja en la vida cotidiana sin el brillo de las configuraciones profesionales. Y ese podría ser el empujón final que un visitante necesita para comprarle. Según nuestro Índice de experiencia del comprador, el 53% de los compradores dice que el UGC les da más confianza en su decisión de compra que la fotografía profesional.
Comuníquese con sus clientes y anímelos a escribir reseñas de productos y crear contenido utilizando sus ofertas; puede lanzar hashtags específicos de la marca o ofrecerles descuentos a cambio de su contribución. Luego, muestre ese UGC enriquecido en las páginas de sus productos para fomentar la confianza y ayudar a los clientes a sentirse más seguros acerca de sus decisiones.
UGC es un truco de crecimiento potente y sencillo: sus clientes ya están hablando de usted, solo necesita utilizar su contenido.
4. Apóyate en la participación de los cuestionarios
Los cuestionarios han surgido de las páginas de las revistas y se han ganado un lugar en el mundo del comercio electrónico. En la intersección del entretenimiento y la personalización, los cuestionarios ofrecen una experiencia de usuario atractiva e información valiosa sobre sus clientes.
En un entorno digital, donde los compradores están rodeados de opciones, un cuestionario actúa como un asistente y ayuda a filtrar opciones según las preferencias individuales. Ya sea para encontrar el tono perfecto de lápiz labial, el par ideal de zapatillas para correr o una rutina de cuidado de la piel personalizada, los cuestionarios guían a los usuarios hacia los productos que mejor se adaptan a sus necesidades.
El uso más obvio de los cuestionarios es ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de compra. Pero también pueden ayudarle a obtener información valiosa sobre su público objetivo e informar futuras estrategias de marketing digital personalizadas.
5. Convierta el compromiso social en ventas con el comercio social
Los canales de redes sociales ya no sirven sólo para compartir fotos de vacaciones o adular a celebridades. Se han convertido en mercados poderosos por sí mismos, un trampolín invaluable en el proceso de compra del consumidor moderno.
Un estudio realizado por We Are Social, en asociación con Hootsuite, reveló que más de 4 de cada 10 usuarios de Internet en edad laboral visitan las redes sociales específicamente para investigar marcas y productos que están considerando comprar. Este número salta a la mitad cuando nos concentramos en el grupo de edad de 16 a 24 años. La línea entre socializar y comprar se ha desdibujado.
Con funciones como publicaciones que se pueden comprar en Instagram y Like2Buy, las marcas tienen la oportunidad de eliminar la fricción en la experiencia del cliente y convertir el compromiso en ventas con solo unos pocos clics.
Las redes sociales también son el escenario perfecto para distribuir contenido generado por los usuarios y amplificar voces auténticas, permitiendo a los clientes potenciales ver aplicaciones de productos en la vida real y construir una conexión genuina con su marca. Al fusionar la interacción social y el comercio, puede fomentar una comunidad de clientes leales y al mismo tiempo aumentar las ventas.
6. Vuelva a atraer a los clientes con correos electrónicos de carritos abandonados
Las compras en línea están plagadas de distracciones. En un minuto, un visitante está agregando productos a su carrito de compras y al siguiente, un correo electrónico, una llamada telefónica o un cambio repentino de opinión lo distraen. Si bien puede parecer una causa perdida, estos carritos abandonados presentan una oportunidad de oro para volver a interactuar con un poco de ayuda del marketing por correo electrónico.
Los correos electrónicos de carritos abandonados sirven como suaves empujones, recordando a los clientes lo que dejaron atrás y animándolos a completar la compra. Y los números respaldan su eficacia. Después de analizar millones de estos correos electrónicos, Klaviyo descubrió que arrojaban una tasa de apertura del 41,18%, una tasa de clics del 9,5% y 5,81 dólares de ingresos por destinatario.
Para maximizar la eficiencia de esta estrategia, actúe mientras el hierro está caliente y ofrezca incentivos. Envíe el primer recordatorio a las pocas horas de abandonar el carrito e incluya descuentos o envío gratuito para que la oferta sea irresistible.
7. Aclare e informe con preguntas frecuentes y preguntas y respuestas
La información es el puente que conecta las posibles dudas con las compras seguras. La mayoría de las veces, los clientes llegan a su tienda en línea armados con preguntas, y la eficiencia con la que las responde puede significar la diferencia entre un carrito abandonado y una venta cerrada.
Las secciones de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) y de preguntas y respuestas (preguntas y respuestas) generan confianza. Les aseguran a los visitantes que usted se anticipó a sus inquietudes y que está listo con respuestas o que se tomó el tiempo para responder consultas similares de otros compradores.
Si bien unas preguntas frecuentes completas pueden desviar una buena parte de las consultas rutinarias de servicio al cliente, una sección abierta de preguntas y respuestas muestra transparencia, lo que sugiere que no estás rehuyendo las preguntas de los clientes, sin importar cuán difíciles sean. Ambos contribuyen a reducir las barreras a la compra y a impulsar a los visitantes del sitio web hacia la conversión.
Actualice periódicamente su sección de preguntas frecuentes en función de las preguntas que la gente hace repetidamente y permita que los clientes respondan las preguntas de los demás (esto último tiene el beneficio adicional de sentirse más genuino).
Además, no ocultes estas secciones en lo más profundo de tu sitio de comercio electrónico. Hágalos fácilmente accesibles, tal vez incluso integrados en las páginas de productos, para que los visitantes puedan encontrar rápidamente lo que necesitan para disipar sus inquietudes.
8. Amplíe su base de clientes con programas de referencia
El boca a boca sigue siendo la forma de marketing más eficaz y poderosa. La esencia de compartir algo bueno con amigos y familiares ha dado un giro estratégico con los programas de recomendación. Es simple: si a tus clientes les encanta lo que ofreces, ¿por qué no incentivarlos a correr la voz?
Los programas de recomendación operan según un modelo en el que todos ganan. Los clientes existentes obtienen recompensas (ya sean descuentos, obsequios o acceso exclusivo) por atraer nuevos clientes y, a su vez, su marca llega a nuevas audiencias, preparadas para confiar en usted gracias a una recomendación de alguien que conocen.
El principal atractivo de esta estrategia es el crecimiento empresarial rentable. Dado que solo recompensa las conversiones exitosas, es probable que obtenga un mayor retorno de la inversión. Sólo tiene que ejecutar un programa de referencias que valga la pena; sean cuales sean las recompensas que ofrezca, deben resonar genuinamente en su base de clientes. Y cuanto más fácil sea para los clientes recomendar y reclamar recompensas, más probabilidades habrá de que participen.
Una vez que decida cómo será su programa de referencias, no lo deje de brazos cruzados. Promocionelo periódicamente a través de campañas de correo electrónico o publicaciones en las redes sociales para que los clientes lo tengan en cuenta.
9. Ofrezca orientación en tiempo real con chatbots
Revisar docenas de páginas de productos a veces puede abrumar o frustrar a los visitantes y llevarlos a abandonar por completo el viaje de compras. Pero ¿qué pasaría si cada cliente potencial tuviera su propio comprador personal, listo para ayudar en cualquier momento?
Los chatbots ofrecen asistencia inmediata, responden preguntas, sugieren productos e incluso guían a los usuarios a través del proceso de compra. Estos ayudantes digitales pueden tener un impacto significativo en sus resultados: según Intercom, el 35 % de los líderes empresariales dijeron que los chatbots les ayudaron a cerrar ventas. El atractivo de los chatbots no es solo su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Es su capacidad para brindar respuestas oportunas, precisas y consistentes cuando un visitante se topa con una pared y no hay un vendedor físico que lo ayude.
El comprador moderno espera comodidad, rapidez y claridad. La integración del comercio conversacional en su sitio lo ayuda a cumplir esas expectativas e incluso superarlas, allanando el camino para viajes más fluidos para los clientes y, en última instancia, más ventas.
10. Facilite pagos rápidos con compras con un solo clic
El Growth Hacking es tan efectivo en el comercio electrónico porque inspira la revolución. Por ejemplo, después de afrontar el proceso de selección de un producto, pocas cosas son más frustrantes que verse estancado por un largo proceso de pago. Los datos de Baymard revelan que el 18% de los visitantes abandonan su carrito porque el proceso de pago es demasiado largo o complicado. Esto ha llevado a un rápido aumento del comercio rápido.
Su proceso de pago debería parecer una transición suave, no una prueba de resistencia. Las compras con un solo clic agilizan el proceso de pago, permitiendo a los visitantes evitar el llenado repetitivo de formularios y ofreciendo un camino casi instantáneo desde el carrito hasta la confirmación.
Esta estrategia solo funcionará para los clientes que ya le compraron una vez y le brindaron su información. Pero una vez que lo hagan, guárdelo de forma segura y permita que las compras posteriores se realicen sin problemas y sin complicaciones con un simple clic.
En el comercio electrónico, la fricción es el enemigo. Si bien una verificación exhaustiva puede parecer minuciosa, a menudo actúa como un elemento disuasorio. Al adoptar compras con un solo clic, les está diciendo a sus clientes: “Valoramos su tiempo. Hagamos esto rápido”.
11. Maximice el valor con ventas adicionales y cruzadas
Cada interacción con el cliente no es sólo una oportunidad de realizar una venta, sino más bien una oportunidad de mejorar el valor de esa venta. Si alguien está comprando un portátil nuevo, lo lógico es sugerirle una bolsa para portátil complementaria o un modelo de gama alta con mejores características. Esa es la esencia de las ventas adicionales y las ventas cruzadas, dos estrategias que pueden amplificar significativamente el valor promedio de su transacción.
Las ventas adicionales implican alentar a los clientes a comprar una versión más cara del artículo que están considerando. Se trata de resaltar los beneficios de la opción premium: mejor funcionalidad, longevidad o experiencia general. La venta cruzada consiste en recomendar productos complementarios. Si van a comprar zapatos, sugiera un cinturón a juego o un kit para el cuidado del calzado.
Las ventas adicionales y cruzadas tienen el beneficio adicional de mejorar la experiencia de compra en el comercio electrónico al sugerir productos que se alinean con las necesidades del cliente y, en algunos casos, simplificar su búsqueda. La clave es mantener las sugerencias relevantes para el producto y no exagerar con la cantidad de opciones que presenta para evitar la fatiga por tomar decisiones.
12. Vuelva a captar la atención con anuncios de retargeting
Es un escenario familiar en el mundo del comercio electrónico: un visitante llega a su sitio web, busca algunos productos, tal vez incluso agrega algo al carrito, pero luego... ¡puf! Se han ido sin completar la compra. Gracias a la magia de los datos, estos clientes potenciales no se pierden y puedes atraerlos nuevamente con anuncios de retargeting.
Estos anuncios tienen como objetivo volver a atraer a los visitantes que han mostrado interés en su marca y empujarlos suavemente de regreso al embudo de ventas. Según una investigación de Ascend2 y Sharp Spring, los anuncios de retargeting tienen un 70% más de probabilidades de generar conversiones en comparación con sus homólogos estándar. Hay un gran potencial para recuperar las ventas perdidas.
Puede configurar campañas de retargeting directamente en Facebook, utilizando una plataforma publicitaria o una plataforma de datos del cliente (CDP). Para personalizar sus anuncios, utilice estas herramientas para segmentar su audiencia según el comportamiento, como explorar un producto específico o abandonar un carrito. También debe establecer un límite de frecuencia para que los anuncios no se vuelvan intrusivos y utilizar imágenes llamativas, CTA atractivas y contenido personalizado para asegurarse de obtener ese clic.
13. Aumente las ventas con atractivas ofertas de paquetes
Es difícil resistirse al atractivo de conseguir más por menos. Las ofertas combinadas (una combinación de productos vendidos a un precio reducido cuando se compran juntos) pueden cambiar las reglas del juego tanto para los clientes como para las marcas. Para los primeros, es la emoción de conseguir una ganga, y para los segundos, es una oportunidad de aumentar el valor promedio de los pedidos y mover el inventario.
El éxito de la venta por paquetes depende de dos factores: relevancia y precios transparentes. Los productos que combine deben tener sentido, ya sea que se usen juntos, como una cámara y una tarjeta de memoria, o que se complementen entre sí, como un vestido y accesorios a juego.
Para realmente dejar claro que los clientes están obteniendo más beneficios por su inversión, muestre claramente los ahorros que pueden obtener con el paquete. Una comparación lado a lado de los precios individuales versus los precios combinados, por ejemplo, logra esto de manera efectiva.
14. Atraiga cestas más grandes con umbrales de envío gratuitos
La palabra "gratis" suena bien, pero cuando se combina con "envío", ocurre la magia del comercio electrónico. Un estudio reciente de Inmar Intelligence reveló que el 78% de los consumidores están dispuestos a comprar más sólo para obtener el envío gratis. Claramente, el deseo de ahorrar en la entrega puede impulsar en gran medida las decisiones de compra.
Al establecer una compra mínima para envío gratuito, les ofrece a los clientes un objetivo tangible. La mayoría de las veces, se esforzarán por alcanzarlo o incluso superarlo. Y aunque usted cubre el envío, las compras adicionales a menudo compensan el costo. Mantiene márgenes de beneficio saludables y alimenta la buena voluntad del cliente, lo que puede conducir a la repetición y retención del negocio.
Una buena regla general para determinar su umbral de envío gratuito es observar el valor promedio de su pedido y establecerlo justo por encima para fomentar un ligero aumento en el gasto típico. Si adopta esta estrategia, recuerde mostrarla de manera destacada. Ya sea un banner en su página de inicio o un recordatorio en el carrito, haga que sea difícil pasar por alto la oferta.
15. Personaliza la experiencia de compra con recomendaciones de productos.
McKinsey lo dijo mejor: los consumidores no sólo quieren personalización, sino que la exigen. La era de las experiencias de compra genéricas y únicas ya pasó. Los consumidores exigentes de hoy quieren un toque de familiaridad que haga que las compras por comercio electrónico se sientan hechas a su medida.
La personalización adopta muchas formas, la principal de ellas son las recomendaciones de nuevos productos. Esta estrategia dinámica utiliza comportamientos, preferencias y análisis de datos pasados para sugerir productos que probablemente le interesen a un cliente y hacer que sea mucho más probable que los compre. Es otra forma más de simplificar el proceso de compra y señalar que su marca comprende y satisface las preferencias únicas de sus clientes.
Puede entrelazar estas recomendaciones en varias etapas del viaje. Por ejemplo, mientras los clientes exploran productos en su sitio, muestre artículos relacionados o complementarios. Antes de que finalicen su compra, resalte algunos productos que quizás se hayan perdido o que quieran agregar.
En los correos electrónicos de solicitud de revisión o incluso como parte de los boletines informativos habituales, las sugerencias de productos personalizadas pueden volver a atraer a los clientes y animarlos a volver a visitar su sitio.
Hackee el crecimiento del comercio electrónico con Bazaarvoice
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