El marketing en redes sociales es importante para las empresas, pero la cantidad de jerga en la industria puede ser confusa, especialmente para los principiantes.

¿Cuáles son las 15 palabras clave que debe comprender en el espacio de las redes sociales?

1. Escucha social

La escucha social es el acto de monitorear lo que dicen tus clientes en las redes sociales. Por ejemplo, puede utilizar una herramienta como Lucidya para realizar un seguimiento de las conversaciones de Twitter que mencionan su marca. También puede realizar un seguimiento de los competidores o palabras clave según cómo filtre sus resultados.

La escucha social lo ayuda a comprender a sus clientes más allá de los números de ventas y las tasas de conversión. Aquí hay una guía completa para leer sobre la escucha social y cómo puede beneficiar a su marca.

2. Cuota de Voz (SOV)

Esta métrica mide la influencia de su marca en el mercado. Un valor SOV más alto significa que su marca es más influyente entre su público objetivo en términos de reputación. Nike y Adidas son ejemplos de marcas con SOV fuerte en sus respectivas industrias.

Obtenga más información sobre SOV aquí en nuestra publicación de blog detallada.

3. Análisis de sentimiento

El análisis de sentimiento identifica los sentimientos de sus usuarios hacia su marca. La mayoría de las herramientas de escucha social (incluida Lucidya) generan información basada en las conversaciones en línea de sus clientes . El análisis de sentimientos también lo ayuda a comprender cómo se sienten los clientes con respecto a sus acciones.

Saber esto lo ayuda a tomar decisiones informadas, como abordar los comentarios negativos para evitar desastres de relaciones públicas, por ejemplo.

4. Compromiso

El compromiso es la velocidad a la que los usuarios interactúan con su marca. La interacción puede venir de muchas maneras. Puede ser tan simple como leer una publicación de blog, hasta asistir a demostraciones de productos. Desea altas tasas de participación, ya que eso indica una alta participación de la audiencia hacia su marca.

5. Alcance

El alcance es una métrica utilizada para medir la difusión de su contenido entre los usuarios objetivo en las redes sociales. Cuanto mayor sea su alcance, más personas conocerán su marca. Una forma de aumentar el alcance es promocionar contenido a través de campañas de marketing orgánico o pagas a través de redes publicitarias como Facebook y Google ads.

6. Retorno de la inversión en redes sociales

El ROI de las redes sociales se calcula tomando los ingresos y dividiéndolos por el dinero total gastado en campañas de redes sociales. Por ejemplo, si asignó $ 1,000 para una campaña de Facebook e hizo $ 2,000 en ventas, su ROI de redes sociales es:

2000 $ de ingresos / 1000 $ de inversión publicitaria x 100 = 200 % de retorno de la inversión.

El tiempo total trabajado, el trabajo de los empleados y el compromiso son otras métricas que puede usar para medir el ROI de sus redes sociales en lugar de la inversión publicitaria.

7. Tiempo de respuesta

Las empresas exitosas tienen desempeños de servicio al cliente igualmente sólidos: el tiempo de respuesta mide eso. Es un punto de referencia de la rapidez con la que su marca detecta y resuelve las consultas de los clientes. Las empresas deben apuntar a tiempos de respuesta de 15 minutos en promedio si quieren mantener alta la satisfacción del cliente.

8. Puntos de referencia

Los puntos de referencia se utilizan para medir el rendimiento de su marca a lo largo del tiempo. Por ejemplo, puede usarlo para medir los resultados de marketing de influencers de este año en comparación con el año anterior para ver si a su marca le está yendo mejor.

También puede compararse con la competencia con una herramienta de escucha social como Lucidya. Esto le da una idea de cómo se está desempeñando su marca en el mercado, lo que ayuda significativamente a mejorar el negocio.

9. Volumen

El volumen es bastante similar al alcance pero con un giro. En lugar de hacer un seguimiento de la notoriedad, el volumen mide la cantidad de menciones de la marca en las redes sociales, es decir, cuántas personas hablan de tu marca.

Un volumen alto no siempre es bueno. Es posible que vea picos en las menciones de la marca si su organización está involucrada en una crisis de relaciones públicas. Recomendamos usar la escucha social para determinar si su volumen es bueno o si es una señal de problemas.

10. Métricas de rendimiento

Las métricas de rendimiento, también conocidas como KPI u OKR , miden el éxito de su marca en un área en particular y si ese éxito ayuda a alcanzar los objetivos de la organización. Las métricas de rendimiento comunes en las redes sociales incluyen:

• Alcance (p. ej., visualizaciones totales, me gusta, acciones compartidas)
• Clientes potenciales generados
• Cifras de ventas

Las métricas varían según la visión y la misión de su marca. Una empresa que se enfoca en aumentar la conciencia tendrá métricas diferentes en comparación con una que apunta a atraer más clientes.

11. Influenciador

Un influencer es una persona o grupo que tiene control sobre tu público objetivo. Las celebridades, las personalidades de las redes sociales y los expertos de la industria son ejemplos de personas influyentes. Dado que los clientes confían en ellos, los influencers pueden construir o afectar la reputación de su marca a los ojos de los consumidores.

El marketing de influencers es una estrategia popular utilizada por las empresas hoy en día para lanzar productos y generar ventas masivas. Puede obtener más información sobre marketing de influencers en nuestra guía detallada aquí.

12. PPC

PPC es la abreviatura de pago por clic , un término utilizado por los mercados para describir los anuncios pagados. Las campañas de PPC funcionan cobrando a los anunciantes cuando se hace clic en un anuncio. Esto hace que la publicidad sea rentable, ya que las empresas solo pagan por los clientes que toman medidas.

También es la estructura de anuncios predeterminada en la mayoría de las plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter y LinkedIn.

13. SEO

SEO se refiere a la optimización de motores de búsqueda , un proceso utilizado para ayudar a que las páginas web se clasifiquen mejor en motores de búsqueda como Google o Bing. Las empresas valoran el SEO ya que las páginas de mayor rango generan más tráfico orgánico, a menudo considerado el canal de marketing más rentable.

14. Análisis Social

El análisis de las redes sociales tiene que ver con dar sentido a los datos generados a partir de las redes sociales. Las empresas utilizan tecnologías como la IA para convertir los datos en información valiosa y ayudarlos a tomar mejores decisiones comerciales.

Aquí hay una lista de las principales herramientas de análisis social utilizadas por las marcas líderes en la industria en la actualidad.

15. Mención

Una mención ocurre cuando el nombre de su empresa se etiqueta o se "menciona" en las redes sociales. Los apodos de la empresa, los empleados y las palabras clave relevantes también se pueden clasificar como menciones para ampliar sus hallazgos.

La mayoría de las marcas utilizan la escucha social para rastrear las menciones , ya que hacerlo a mano requiere demasiado tiempo y esfuerzo hasta el punto de que es contraproducente.

Por qué Lucidya es una herramienta imprescindible para el marketing exitoso en las redes sociales

Lucidya es una herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA que empodera a las empresas con información detallada y nunca antes vista sobre los clientes. El mejor motor de análisis de texto de su clase de Lucidya también proporciona un poderoso análisis de sentimientos para conversaciones en inglés y todos los dialectos árabes, incluidos najdi, hijazi, levantino y muchos más.

Con Lucidya, las empresas pueden crear productos rentables, aumentar la satisfacción del cliente, ejecutar campañas exitosas y cerrar más ventas gracias a nuestra extensa lista de funciones de escucha de redes sociales.

¿Listo para escuchar a sus clientes más valiosos?