Guía definitiva para ofrecer envíos en 2 días para su sitio de comercio electrónico

¿Sabía que es probable que el 85 % de los compradores en línea realicen una compra si la empresa ofrece envío/entrega en 2 días? Tal es el estado de las cosas en el comercio minorista moderno. En este artículo, veremos el envío de 2 días y qué sitios de comercio electrónico jóvenes pueden aprovecharlo al máximo.

Una descripción general del envío de 2 días

Uno de los aspectos más destacados de las compras en línea es la comodidad. El comercio electrónico definitivamente reduce las probabilidades de comprar una marca en París y recibir el producto en Sídney. Anteriormente, los clientes solían estar contentos si el producto les llegaba dentro de los diez días posteriores al cruce de aguas internacionales. Este ya no es el caso.

Gracias a Amazon, el pionero del método de envío de 2 días, los clientes de hoy esperan que las marcas envíen y cumplan con las entregas en dos días. Esencialmente, el envío de dos días es el período de tiempo que encapsula la colocación del pedido y la entrega final.

El envío de 2 días comienza con la preparación del pedido para su envío, el envío con un transportista hasta el destino del cliente y su entrega. La mayoría de los minoristas deciden el plazo para su envío de 2 días.

Por ejemplo, Walmart ha decidido las 2 p. m. como hora límite para cumplir con los pedidos de envío de 2 días. Esto significa que cualquier pedido realizado antes de las 2 p. m. se entregará dentro de las 48 horas, otros tendrán leves retrasos.

Envío en 2 días: reforzar las expectativas del cliente en línea

Si bien este sistema parece ajetreado e intimidante, la razón por la cual la mayoría de las marcas ofrecen envíos en 2 días es para cumplir con las altas expectativas de los clientes.

Se ha convertido en sinónimo de entrega efectiva que evita que los clientes abandonen sus carritos. De hecho, el 42% de los consumidores cree que el envío de 2 días es omnipresente y debería ser una opción obligatoria al momento de pagar.

La tendencia de envío de 2 días inculcada por Amazon's Prime viene en el contexto de un programa de membresía. Similar es el caso de Walmart Plus y Target Redcard. La atracción de este método de entrega rápida es tan fuerte que el 54 % de los clientes cambia de marca y el 64 % de ellos abandonan las compras con una marca.

Además, durante el transcurso de la pandemia, las expectativas de los clientes de envíos acelerados han aumentado aún más. Anulando la tendencia de envío de dos días, los clientes ahora exigen servicios de entrega en el mismo día, incluso bajo demanda. Por lo tanto, el envío en 2 días ya no es una novedad, sino que se ha afianzado firmemente en los patrones de comportamiento de los consumidores.

3 formas de envío de 2 días funciona

En esta sección, analizamos las tres formas en que el envío de dos días opera con los transportistas. Normalmente consideramos el envío de 2 días como el inicio del viaje del envío después de que se entrega a un transportista. Hay dos canales principales para el envío en tránsito: el envío terrestre y el envío aéreo.

1) Envío aéreo

Esta es la forma de método de envío más utilizada para entregas aceleradas como entregas en el mismo día, en 2 días y al día siguiente. Las marcas contratan los servicios de aviones y jets para un transporte de paquetes más rápido desde los almacenes hasta el destino del cliente.

Por lo general, se usa mejor en los casos en que la ubicación de origen y el destino están demasiado lejos para cubrirse dentro del período de entrega de 48 horas. O en los casos en que los clientes exigen entrega al día siguiente o entrega temprano en la mañana y pagan una tarifa de envío adicional.

En cualquier circunstancia, el envío aéreo es la mejor opción que puede garantizar un tiempo de respuesta de envío de 2 días, independientemente del origen o destino del paquete. Muchos transportistas globales como FedEx, UPS y DHL tienen métodos de envío de 2 días, que presentan como "servicios de entrega prioritarios".

Por ejemplo, FedEx ofrece dos opciones en el servicio de envío de 2 días en los EE. UU. Primero, con el servicio FedEx 2Day AM, las marcas pueden entregar productos antes de las 10:30 a. m. Segundo, FedEx 2Day realiza entregas a tiempo antes de las 8 p. m. del segundo día laboral. La última opción es la más adecuada para envíos de comercio electrónico estándar y entrega de artículos de lujo.

2) Envío terrestre

El envío terrestre es una alternativa económica al envío aéreo. Utiliza diferentes tipos de camiones y furgonetas, como furgones, furgonetas secas y frigoríficos, para llegar al destino en la carretera.

El envío terrestre para entrega en 24 horas generalmente se usa en los casos en que la ubicación de origen y destino se encuentran en la misma zona de envío. También resulta útil cuando los envíos se distribuyen a tiendas minoristas o almacenes en ruta hacia el destino del cliente.

El envío terrestre es una mejor opción para manejar los gastos en envíos de dos días por una duración de tránsito más corta. Los transportistas más conocidos, como FedEx y DHL, suelen tardar de 1 a 5 días en realizar el envío terrestre y operan todos los días de la semana. Sin embargo, emplear socios operadores locales también puede ser una opción asequible y rápida.

3) Envío intermodal

El envío intermodal se refiere a la combinación de envíos aéreos y terrestres para dar paso al aprovechamiento de la rentabilidad y la eficiencia de las entregas a tiempo. Aquí, el trabajo de los 3PL se vuelve más pronunciado.

Por ejemplo, una marca que se asocie con un 3PL con una amplia red de cumplimiento puede planear enviar la mayor parte de los paquetes al centro de cumplimiento más cercano a la ubicación del cliente. Desde allí, el paquete se puede enviar a una empresa de transporte especializada en envíos terrestres.

De esta manera, las distancias entre las zonas de envío de larga distancia y los costos de envío correspondientes se dividen en proporciones manejables.

5 razones por las que los sitios de comercio electrónico deberían ofrecer envíos en 2 días

Planear y ejecutar el envío en dos días puede parecer una molestia, pero hay buenas razones por las que los sitios de comercio electrónico deberían ofrecerlo a los clientes:

1) Aumentar las conversiones de clientes

La investigación de mercado muestra que al menos 5 de cada 10 clientes no regresan a una marca después de haber tenido una mala experiencia de entrega. Esto nos muestra cuán importante es una buena experiencia de entrega para convertir a los clientes. Más aún por retenerlos.

Cuando los minoristas ofrecen envíos en 2 días, pueden atraer al menos al 60 % de los clientes que esperan al menos algún tipo de entrega acelerada. Se puede deducir que el envío de 2 días fomenta una imagen de marca positiva para los clientes.

2) Tasas de abandono de carrito más bajas

¿Sabía que el 83 % de los clientes de EE. UU. considera que el envío gratis es el primer factor determinante para comprar con una marca? Si bien el envío gratuito es algo complicado de lograr, las marcas pueden enfocarse en el siguiente mejor factor: el envío rápido.

Dos de las razones principales por las que los clientes abandonan sus carritos son los tiempos de entrega lentos y los altos costos de envío. Por lo tanto, si las marcas pueden lograr un equilibrio entre el envío rápido y los costos de envío bajos, pueden reducir las tasas de abandono.

3) Preparar el terreno para otros servicios de envío urgente

El envío en 2 días establece el mecanismo para ofrecer métodos de envío aún más rápidos, como entregas al día siguiente, el mismo día o al día siguiente. Desde organizar el cumplimiento del pedido hasta seleccionar el transportista, el envío en 2 días marca el ritmo.

Tanto el envío en 2 días como el envío en el mismo día se benefician de procesos similares. Como la consolidación de pedidos, recoger varios artículos al mismo tiempo y capacitar al personal del almacén para cumplir con los pedidos más rápido.

4) Mejorar la lealtad a la marca

Un estudio de mercado mostró que el 98% de los compradores piensa que la experiencia de entrega afecta su lealtad a la marca. Cuando las marcas se enfocan en mejorar la experiencia de entrega, crean oportunidades para compras repetidas.

Los minoristas pueden centrarse en proporcionar fechas de entrega estimadas precisas, notificaciones de pedidos posteriores a la compra y seguimiento de marca. Al invertir en una experiencia de entrega edificante, las marcas logran retener a los clientes por más tiempo.

5) Añadir a una Membresía Premium y Programas de Lealtad

El envío en 2 días es una adición lucrativa a los programas de lealtad y membresía premium. Tomemos, por ejemplo, Amazon Prime. Este popular programa de membresía de comercio electrónico atrajo la atención universal al enviar envíos flotantes de 2 días a sus miembros suscritos.

Al ver la adopción global de Prime, compañías como Apple, Best Buy y Home Depot han ideado planes de envío de 2 días. La mayoría de estos programas de lealtad y membresías vienen como un modelo de suscripción. Esto ayuda a las empresas a generar un flujo de ingresos recurrente y convertir a los clientes en seguidores leales.

Descripción general del costo del envío de 2 días

Como se muestra arriba, el envío de 2 días presenta beneficios tangibles para las empresas. Sin embargo, no se puede negar que las marcas a menudo tienen que pagar un brazo y una pierna para operarlo. En esta sección, analizamos los diferentes componentes que compensan los costos de envío de 2 días:

• Peso dimensional: la mayoría de los transportistas tienen en cuenta el peso DIM de un paquete para estimar el costo del envío. Un paquete con mayor peso DIM costará más y viceversa.
• Destinos de envío: la mayoría de los países están delimitados en zonas de envío para facilitar a los transportistas la estimación de las distancias de envío. Cuanto mayor sea la distancia entre el origen y el destino del envío, mayor será el costo.
• Transportistas: la mayoría de los transportistas tienen su propio conjunto de recargos y cargos por servicio. Por lo tanto, el costo de envío con 2nd Day Air de UPS puede variar del Priority Mail Express de USPS. Los factores aquí incluirán recargos por combustible, recargos por temporada alta y volúmenes de envío.
• Servicios adicionales: este componente incluye cargos de manejo adicionales como flete de envío, artículos frágiles o artículos de lujo. O requisitos de embalaje personalizados, requisitos de prueba de entrega, entregas en la acera, etc.

Los transportistas cotizan su tarifa de envío teniendo en cuenta la acumulación de todos los factores mencionados anteriormente.

5 formas en que los sitios de comercio electrónico pueden optimizar el envío en 2 días

Dado el hecho de que los clientes tienen una sólida demanda de envío en 2 días, no ofrecerlo puede ser perjudicial para las perspectivas de ingresos de una empresa. Por lo tanto, hemos encontrado formas en que los sitios de comercio electrónico pueden reducir la carga que el envío de 2 días tiene en sus resultados:

1) Mantenga un umbral mínimo de valor de pedido

Tener un valor de pedido promedio para calificar para el envío de 2 días es la mejor manera de lograr un equilibrio entre la satisfacción del cliente y los costos de envío. Cuando a los clientes se les da la opción de gastar un poco más para obtener un envío acelerado, posiblemente 'gratuito', es probable que acepten ese trato.

Además, las marcas pueden introducir un programa de recompensas por lealtad para lograr que más clientes participen. Existe evidencia de que los clientes que se suscriben a un programa gastan más en promedio que los compradores transaccionales.

Por lo tanto, si las marcas mantienen un umbral de pedido mínimo, pueden cubrir efectivamente los costos de envío de 2 días sin reducir los márgenes en otras áreas.

2) Adopte el envío de tarifa plana

Las empresas jóvenes de comercio electrónico con pedidos autocumplidos pueden utilizar el envío de tarifa plana para reducir los costos de embalaje y los cargos del transportista. Esta opción económica tiene una tarifa de envío uniforme basada en la caja de embalaje o sobre proporcionado por los transportistas.

En otras palabras, siempre que el producto esté dentro del límite de peso del paquete, el costo sigue siendo el mismo durante todo el año. Muchos de los servicios de tarifa plana excluyen los recargos típicos de entrega residencial, entrega en temporada alta, etc.

3) Diseñar un Plan de Área

Ofrecer envíos en 2 días a áreas cercanas al centro logístico o al centro de distribución es otra forma de reducir los costos de envío. La idea aquí es que con tiempos de cumplimiento de pedidos más rápidos, las marcas pueden usar envíos terrestres para entregar pedidos.

Además, las distancias cortas eliminan otra capa de costos de envío. Para un plan de área efectivo, las marcas pueden usar el pronóstico de demanda para anticipar la demanda de los clientes por adelantado y distribuir el inventario cerca.

4) Cubrir el Costo Parcialmente en el Precio del Producto

Los precios de los productos suelen ser una suma de costos fijos, márgenes de utilidad y variables. Por lo tanto, incorporar una pequeña suma de gastos de envío en el precio del producto puede convertirse en una forma de compensar el precio de manera efectiva.

Hacerlo tiene dos beneficios. Uno, los clientes no se ponen nerviosos al ver una tarifa de entrega al momento de pagar. Dos, aumentar los márgenes de beneficio en los pedidos promedio.

5) Cuerda en socios logísticos para obtener más descuentos

Los socios de logística como 3PL son una potencia en lo que respecta al cumplimiento de pedidos y la negociación de los cargos del transportista. Dado que los 3PL se envían en grandes volúmenes, pueden ayudar a las empresas a pagar envíos rápidos y seguros en 2 días.

Comenzando con la distribución del inventario, la recolección y el empaque para un cumplimiento de pedidos más rápido y el acceso a los descuentos del transportista, los 3PL ayudan en todos los frentes. Pueden ayudar aún más a reducir los residuos de envases.

Conclusión

El envío de 2 días es un golpe maestro en el comercio electrónico cuando se trata de la satisfacción del cliente con entregas rápidas y puntuales. Las marcas jóvenes pueden aprovechar el envío de 2 días similar al de Amazon con envíos terrestres y aéreos. Además, al implementar cuidadosamente estrategias de reducción de costos, pueden reducir la carga del costo de envío de 2 días y ejecutar el espectáculo de manera efectiva.

preguntas frecuentes

1) ¿El envío en dos días y la entrega en dos días es lo mismo?

Sí. Aunque los términos pueden diferir en el nombre, el significado sigue siendo el mismo. Es decir, enviar pedidos y completar entregas dentro de una ventana estipulada de dos días.

2) ¿Deberían los sitios de comercio electrónico ofrecer envío gratuito en 2 días?

Idealmente, sí. Ofrecer envío gratuito en 2 días atrae al 90 % de los compradores en línea. Sin embargo, puede costar exorbitantemente a las marcas. Por lo tanto, las marcas pueden implementar estrategias como aumentar los precios de los productos, mantener un umbral de pedido promedio, etc.