10 predicciones de comercio electrónico para 2021, de los expertos

Aunque parece difícil de imaginar ahora, habrá un mundo posterior a COVID en el futuro. Y, en ese mundo, surgirán más marcas D2C , y con las estrategias correctas, saldrán ganando.

Marcas Sharma

En 2021, las marcas que cambien para vender directamente buscarán colaboraciones entre otras marcas D2C. Nik Sharma, director ejecutivo de Sharma Brands, predice un nuevo nivel de asociaciones entre marcas para impulsar interacciones y compras entre audiencias. Con el rápido aumento en el costo de la publicidad a través de los canales digitales tradicionales, varias marcas en todas las verticales buscan a los mismos clientes, lo que revela una oportunidad para que las marcas D2C se conecten con sus clientes en un nivel aún más profundo al trabajar juntas.

¿Su consejo para las marcas D2C cuando buscan construir conexiones más profundas con los clientes? “Prepárese para analizar sus análisis”, dice Sharma. "Comprenda quién es su cliente, qué más compra, qué lee en línea, qué programas ve y más".

Colectivo de hilo común

Con más empresas vendiendo D2C para impulsar las ventas, el panorama del comercio electrónico se volverá más competitivo , dice Scott Kramer, vicepresidente de ingresos de Common Thread Collective.

Con más marcas D2C entrando en escena y compitiendo por la atención de los consumidores, todas las empresas deberán ser creativas para establecer relaciones duraderas. “ Las marcas necesitarán comprender realmente cómo separarse del resto para construir una relación más sólida con sus clientes si quieren aumentar el valor de por vida y generar más ingresos”, dice Kramer. “Los costos operativos y de marketing seguirán aumentando”.

Declaración Agencia

Según Emma Phillips, jefa de marketing grupal de Statement Agency, los canales minoristas y de comercio electrónico en la tienda serán dos caras de la misma moneda; los compradores continuarán entrecruzándose entre los canales en línea y fuera de línea. En 2021, las marcas minoristas heredadas que tradicionalmente no han vendido D2C probablemente buscarán desarrollar este canal directo para continuar impulsando las ventas.

A medida que la pandemia disminuya, los compradores no volverán por completo a la forma en que solían comprar. Mantendrán sus nuevos hábitos de compra en línea, y aunque el comercio electrónico como porcentaje de las ventas minoristas puede disminuir ligeramente a medida que los compradores regresen a la tienda, seguirá siendo un canal de compras principal para la mayoría de los consumidores. “Vamos a ver más marcas vender directamente que nunca antes lo han hecho, como Heinz y Lindt”, dice Phillips.

¿Qué más sigue para las marcas en 2021? El auge del comercio conectado , o las experiencias de marca interconectadas y fluidas entre canales.

Comercio asombroso

Omnichannel siempre ha sido el futuro, pero el rápido aumento de COVID-19 ha acelerado diez veces la necesidad de una estrategia de marketing multicanal . Construir conexiones entre sus canales de marketing (y aprovechar estratégicamente los datos de cada uno) jugará un papel más importante que nunca en la adquisición y retención de compradores, dice Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce.

Adroll

Además, los viajes de los compradores serán cada vez más complicados , según Jason Finkelstein, director de marketing de Adroll. “ Con el aumento continuo del comercio conversacional (chat y voz), experiencias minoristas físicas conectadas como AR, TV conectada, nuevas aplicaciones y servicios , y otros puntos de contacto, los consumidores experimentarán más toques antes de comprar”, dice Finkelstein. “Las marcas deberán centrarse en construir relaciones más directas con sus compradores”.

En línea y fuera de línea, las marcas deberán brindar experiencias atractivas en cada punto de contacto , y eso significa aprovechar datos sólidos.

LiveArea

En 2021, el uso de datos de marketing para informar su estrategia digital conectada impulsará las ventas, sin importar el canal, dice Chris Hogue, director de estrategia y producto de LiveArea. “Con la reducción del tráfico, las preocupaciones por la salud de los clientes y los cambios de comportamiento en los patrones de compra debido a la COVID-19, las marcas están reevaluando el papel que juega lo digital en la experiencia de sus clientes, desde la adquisición hasta la compra y el cumplimiento”, dice Hogue. “Esto ha aumentado la cantidad de competidores que gastan en digital para que puedan llevar a los consumidores a sus propios embudos de compra con tecnología digital”.

El marketing por SMS es el canal de más rápido crecimiento para las marcas de comercio electrónico. En 2021, predecimos que el crecimiento se disparará.

Yotpo

El marketing por SMS ya proporciona un asombroso 20 % de los ingresos para nuestras marcas de comercio electrónico . En 2021, las marcas se volverán más creativas con los SMS y pondrán un nuevo enfoque en mensajes personalizados e hiperadaptados, identidades de marca más completas e integraciones con otros componentes de la comunidad de una marca, como sus programas de fidelización.

Este año, las marcas seguirán aprovechando este canal móvil personalizado para crear más conexiones con sus clientes. Hasta ahora, la construcción de estas relaciones se realizaba a través de canales de marketing tradicionales: correo electrónico, redes sociales, en la tienda o incluso a través de un representante de atención al cliente por teléfono. Si bien todos esos canales son importantes, no brindan el mismo nivel de conveniencia personal, directa y conversacional en cualquier momento y en cualquier lugar que brinda el SMS.

También buscaremos crecimiento fuera de los EE. UU. en el espacio de SMS; mientras que EE. UU. ya usa SMS para recomendar productos y ofrecer descuentos, predecimos que EMEA comenzará a hacer lo mismo.

listrak

Si bien el 89 % de los consumidores quieren mensajes de texto de las empresas con las que interactúan, solo el 48 % de los minoristas y las marcas han adoptado este valioso canal para llegar a sus clientes, lo que revela una gran oportunidad para impulsar la adopción y el uso , dice Leah Beitler, gerente sénior de socios estratégicos, Listrak.

En 2021, no se duerma con la búsqueda como un poderoso canal de ingresos. De hecho, optimizar una estrategia de Google Shopping será el arma secreta para las marcas de comercio electrónico en el próximo año.

Yotpo

Con el mayor giro hacia las compras en línea junto con la cada vez menor capacidad de atención del consumidor, son los primeros puntos de contacto en el viaje del cliente, como la búsqueda y los resultados de Google Shopping, los que convertirán tanto a los clientes nuevos como a los que regresan.

Cada vez es más importante captar la atención de los compradores lo antes posible con más reseñas y reseñas de mayor calidad. “Esperamos que las marcas lleven su estrategia de Google Shopping un paso más allá el próximo año”, dice Olivia McNaughten, gerente de marketing de productos de Yotpo.

Al trabajar para optimizar su marca en los resultados de Google Shopping, generará más tráfico. “Cuando los compradores llegan a su sitio, debe asegurarse de mostrar reseñas detalladas, informativas y bien pensadas”, recomienda McNaughten. “En 2021, aproveche la IA en sus solicitudes de revisión para hacer preguntas más inteligentes y sugerir temas relevantes para que sus clientes escriban, ayudándolo a recopilar más revisiones de alta calidad que generan conversiones”.

Concéntrese en recopilar reseñas de sitios de Google además de reseñas de productos. Esto ayudará a optimizar sus productos en estos primeros puntos de contacto y, en 2021, se convertirá en un canal de ingresos aún más importante.

Desde aplicaciones nativas hasta compras sociales, los consumidores han hecho el cambio a dispositivos móviles, para todo lo que hacen. De hecho, más del 27% de las horas de vigilia de los consumidores ahora se gastan en un teléfono móvil. Sí, eso es más de una cuarta parte de nuestros días que pasamos en un dispositivo.

Debido a que los compradores pasan más tiempo que nunca en dispositivos móviles, las marcas deberán actualizar sus experiencias para mantenerse al día. Las compras optimizadas para dispositivos móviles, el marketing por SMS, el comercio social, la velocidad de carga y la UX funcional (solo por nombrar algunos) se convertirán en los pilares de una estrategia de marketing fundamental para dispositivos móviles para las marcas de comercio electrónico.

Klarna

Los compradores ya buscan consejos de estilo y belleza de sus amigos, familiares y compañeros en línea. En lugar de buscar catálogos y pasarelas para comprender las últimas tendencias, dice David Sykes, director de EE. UU., Klarna, los compradores pasan tiempo en las plataformas sociales y con amigos, y lo que compran está impulsado por quienes los rodean.

Las marcas nativas digitales y D2C están liderando la carga con las compras sociales. Saben cómo hablarle al consumidor actual, que busca cada vez más interacciones auténticas con las marcas de las que compra. Al existir en las plataformas sociales de manera orgánica, las marcas de comercio electrónico pueden encontrarse con los compradores donde se encuentren.

Shopify

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, fomentar un diálogo en línea entre comerciantes y clientes será cada vez más importante. Después de una inmersión profunda en sus datos internos, Shopify encontró algunas tendencias que probablemente se mantendrán en 2021, especialmente aquellas que se enfocan principalmente en experiencias de compra convenientes .

Funciones como el envío rápido y gratuito , el comercio conversacional y las redes sociales para comprar ayudan a los minoristas independientes a lograr comodidad y confiabilidad, informa Shopify. En 2021, los compradores en línea más jóvenes en el Reino Unido, España, Francia, Canadá y Alemania seguirán siendo más propensos a realizar una compra a través de las redes sociales en comparación con los grupos de mayor edad.

Yotpo

Predecimos que las plataformas sociales en particular duplicarán el comercio . Estamos viendo cómo Facebook e Instagram construyen sus mercados, y TikTok ahora otorga créditos publicitarios a los comerciantes de Shopify.

Entonces, en 2021, las marcas no solo buscarán llegar a nuevas audiencias vendiendo en las redes sociales, sino que las propias plataformas sociales continuarán enfocándose en construir infraestructura para facilitar el comercio.

Tapcart

El año pasado se trató de "comercio desde el sofá" y venta minorista de dispositivos portátiles . “Por primera vez, vimos marcas que pensaban seriamente con una mentalidad de dar prioridad a los dispositivos móviles, y no solo con una mentalidad “amigable para dispositivos móviles”, dice Gabrielle Wooden, gerente sénior de marketing de contenido de Tapcart.

El uso de aplicaciones móviles creció un 40 % año tras año en el segundo trimestre de 2020, y el gasto de los consumidores en aplicaciones alcanzó un récord de $27 mil millones en el segundo trimestre. Esto se atribuye en gran medida a la pandemia: con la gente encerrada, el uso de dispositivos móviles ha aumentado en general. "A medida que nos acercamos al próximo año", dice Wooden, "esperamos que la tendencia continúe aumentando como lo ha hecho en el tercer y cuarto trimestre".

Declaración Agencia

A medida que el comercio se vuelve móvil, será cada vez más importante poder satisfacer las crecientes expectativas de los usuarios .

Entre los pagos en un solo paso, los tiempos de carga rápidos, las experiencias intuitivas, las recomendaciones de productos personalizadas, la entrega rápida y una experiencia omnicanal, hay mucho pendiente de cumplir con las expectativas de los usuarios, dice Phillips, director de Marketing del grupo en Statement Agency.

Sabemos que estas no son noticias del todo nuevas , pero la inteligencia artificial sigue en aumento, ahora más rápido que nunca. La pandemia ha aumentado la necesidad de crear experiencias personalizadas que enganchen a los compradores y los mantengan comprometidos durante su viaje de compras.

justuno

Los hábitos de compra en línea de los consumidores han aumentado, y con ese aumento también vienen mayores expectativas de los usuarios. Ya no es suficiente simplemente dirigir todo su tráfico a una sola página de destino, o enviar un correo electrónico solo diferenciado por un nombre en la línea de asunto.

Los consumidores demandan personalización ; Al aprovechar la IA para mejorar la optimización de la tasa de conversión y crear experiencias web personalizadas, los comerciantes podrán ver los resultados de sus esfuerzos de marketing mucho más rápido y con un impacto más amplio en su estrategia de crecimiento general, según Jane Serra, directora de marketing de Justuno.

En 2021, se verá como experiencias en el sitio más inteligentes, recomendaciones personalizadas enviadas a través de los canales preferidos de los compradores, pagos personales, redención automática de lealtad y más.

Si su marca todavía está intentando comercializar a sus clientes sin la ayuda de algoritmos impulsados ​​​​por IA, 2021 es el año para salir a la luz.

En 2020, el modelo D2C brilló como un faro de esperanza. Los minoristas que no habían optado previamente por los canales directos consideraron D2C como una forma de comprender mejor las preferencias y los puntos débiles de sus compradores y, como resultado, actualizaron sus marcas para reflejar estas necesidades. En lugar de adoptar modelos totalmente D2C, muchos comerciantes agregaron un canal D2C o una submarca D2C para llegar a los compradores que prefieren comprar directamente.

En 2021, los mercados se centrarán en brindar estas experiencias de estilo D2C . ¿Qué es un mercado? Un minorista, ya sea en línea o en una ubicación física, que vende productos de una amplia variedad de marcas.

Comercio asombroso

La mayoría de los compradores no se dan cuenta de que están comprando en un mercado. Cuando las personas compran productos en línea de Best Buy o Home Depot, piensan que están comprando productos directamente de estas marcas, pero en realidad están comprando en un mercado y recibiendo productos de otra empresa. Esto es bueno, dice Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce, porque significa que estos mercados satisfacen las necesidades de los clientes y es una experiencia perfecta.

Para garantizar que puedan ofrecer experiencias de primer nivel, las marcas deben asegurarse de tener un buen manejo de su catálogo y la logística de la cadena de suministro. La lealtad a la marca y las expectativas son las mismas, incluso si no se encuentran en el sitio de comercio electrónico de su marca, por lo que las marcas deberán asegurarse de que puedan generar las mismas expectativas en todos los canales . “Pruebe las aguas con los mercados”, recomienda Leibowitz. “Use los mercados para probar productos, precios y mensajes”.

Independientemente del producto, los mercados buscarán ofrecer experiencias fluidas que continúen creando conexiones con los clientes, incluso cuando no estén vendiendo sus propios productos.

En 2020, vimos un crecimiento explosivo hacia los modelos de suscripción de las marcas de comercio electrónico. El inicio de la pandemia requirió que las marcas buscaran formas de generar ingresos incrementales a lo largo del tiempo, y los planes orientados a suscripciones fueron una nueva forma de hacerlo.

A medida que avanzamos hacia 2021, aumentará la cantidad de marcas de comercio electrónico que aprovechan los modelos de suscripción, y estos modelos se integrarán y optimizarán más en todos los canales de marketing.

Recargar

“Si bien no fue en las condiciones que ninguno de nosotros hubiera deseado, 2020 fue un año de crecimiento masivo en prácticamente todas las verticales”, dice Chase Alderton, gerente de marketing de crecimiento, ReCharge. “Nuestra creencia es que construir medios estructurales de pedidos repetidos y compromiso del cliente será una forma importante en la que los comerciantes construirán previsibilidad y escalabilidad en 2021”.

A medida que más y más marcas ingresen al ecosistema de suscripciones, deberán encontrar formas de diferenciarse de la competencia, dice Alderton. Crear un modelo de membresía es una forma de mantenerse en la mente de sus comerciantes al ofrecer los beneficios de permanecer suscrito mes tras mes.

Personalización: lo ha escuchado una y otra vez y es probable que su marca haya tomado medidas para crear experiencias personalizadas para sus compradores. En 2021, deberá intensificar aún más su juego de personalización.

Adroll

Sus compradores ahora no solo prefieren que usted anticipe y entregue en función de sus preferencias personales , sino que también lo esperan. Y, si su marca no puede proporcionar este nivel de conexión, no lo pensarán dos veces antes de dejar su marca.

En 2021, habrá muchos más compradores en línea con períodos de atención más cortos que experimentarán muchos más toques antes de comprar, y será más difícil para las marcas llegar a ellos sin mensajes relevantes y una relación preexistente. “No hay manera de evitarlo”, dice Finkelstein, CMO, Adroll. “ Los especialistas en marketing de comercio electrónico deben volverse más sofisticados. ”

justuno

El aumento de las compras en línea significa que las marcas deberán duplicar la creación de experiencias personalizadas en sus propios canales de medios. “ Personalice cada paso ”, dice Jane Serra, directora de marketing de Justuno. “ Utilice la información del perfil de su audiencia para ofrecer a los visitantes recomendaciones de productos personalizadas. Realice un seguimiento de las experiencias de los clientes entre dispositivos para garantizar que obtengan la misma experiencia seleccionada en todo momento”.

Aproveche los datos más profundos de los clientes para crear experiencias de clientes más directas e impactantes en cada canal; esto permitirá que su marca maximice cada oportunidad de poseer y comprender todo el recorrido del cliente.

En 2020, los consumidores cambiaron de marca con más frecuencia que nunca. En 2021, las marcas tendrán que luchar para mantener la lealtad de sus nuevos compradores duplicando sus experiencias de marca D2C, apoyando las causas que preocupan a sus clientes y ampliando los programas de lealtad para ir más allá de las simples transacciones.

Yotpo

La pandemia ha cambiado el comportamiento del consumidor de una manera que ha desafiado la lealtad del cliente tal como la conocemos. “Ha habido cierto 'shock' en la lealtad”, dice Katie McKeever, gerente de marketing de productos de Yotpo. “Con el aumento de los desafíos económicos, los consumidores se han centrado cada vez más en el valor y la conveniencia, y pueden elegir una marca porque es más barata o de más fácil acceso”.

Con una afluencia de nuevos compradores, surge la oportunidad de retener, y será esencial demostrarle a cada nuevo consumidor que vale la pena quedarse con su marca. Su programa de fidelización puede proporcionar esa permanencia mediante la creación de vínculos emocionales que pongan al cliente en primer lugar, en línea y fuera de línea .

Desde el comienzo de la pandemia, casi el 30 % de los consumidores se han vuelto más leales a las marcas porque se sienten más conectados con ellas, por lo que mostrar que tu marca tiene algo especial que ofrecer nunca ha sido más importante.

Para mantener un programa de fidelización atractivo para nuevos clientes, concéntrese en una estrategia ágil. Atrás quedaron los días de los programas de lealtad simplistas, de talla única, cuyos beneficios no cambian año tras año. En su lugar, las marcas deberían buscar dinamizar sus programas de lealtad: ejecutar campañas que optimicen las temporadas de compras y las festividades, y mantener a los compradores comprometidos con ventajas y ofertas urgentes, incluso si solo duran un fin de semana, un día o incluso una hora.

Para obtener más información sobre cómo su marca puede generar relaciones duraderas con los clientes con Yotpo en 2021, solicite una demostración.