Lo que quieren los compradores en 2024: los datos navideños muestran un cambio en la mentalidad de los consumidores

Ahora que hemos desacelerado para hacer un balance de lo que sucedió exactamente durante la temporada de mayor actividad para el comercio minorista, los resultados pueden hacer que su cabeza dé vueltas. Una mirada retrospectiva a los datos navideños puede preparar mejor a los minoristas para una mayor rentabilidad en 2024.

Según la Federación Nacional de Minoristas, los consumidores gastaron entre 957.300 millones de dólares + 966.600 millones de dólares durante la temporada de compras navideñas de 2023, entre un 3% y un 4% más que en 2022. 200,4 millones de consumidores compraron entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber ​​Monday, superando el récord del año pasado de 196,7 millones.

Cómo y cuándo estos consumidores gastan su dinero, así como en qué lo gastan, está cambiando rápidamente.

Sin embargo, en medio de todo este cambio, una cosa es segura: sigue siendo la época más maravillosa del año para las empresas que utilizan soluciones SAP Customer Experience (SAP CX) para impulsar sus ventas durante la temporada de compras navideñas.

Un análisis de los datos de las soluciones SAP CX, incluidas SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement, revela grandes ganancias para los minoristas que utilizan las soluciones durante el Black Friday y la Cyber ​​Week:

• 110 millones de dólares en comercialización bruta máxima por minuto
• Aumento interanual del 35 % en el número de pedidos procesados
• Aumento interanual del 3% en el tráfico general del sitio
• Tasa de conversión 2% más alta
• Miles de millones de interacciones con clientes a través de correo electrónico, SMS, push móvil y más

Y eso es sólo el comienzo. Los resultados minoristas de este año revelan cómo las empresas de todo el mundo están utilizando las soluciones SAP CX para mantenerse al día con las tendencias minoristas que cambian rápidamente y las demandas de los consumidores.

Aquí están nuestras tres grandes conclusiones de la temporada de compras navideñas de 2023:

1. El avance del Black Friday continúa cambiando la forma en que gastan los compradores , y las empresas deben estar preparadas para manejar el aumento del tráfico de comercio electrónico durante períodos más largos.
2. El Black Friday es más que el Día de Acción de Gracias , porque los días festivos internacionales como El Buen Fin y el Día de los Solteros influyen cada vez más en las ventas.
3. La personalización y la CX omnicanal superan el caos , especialmente cuando los consumidores reciben más interacciones que nunca de las marcas.

Además, una predicción sobre una nueva forma en que los consumidores comprarán en 2024 podría cambiarlo todo.

Los datos navideños se enfrentan al futuro cambiante del comercio

1. La tendencia del Black Friday continúa cambiando la forma en que gastan los compradores

¿Parece que las compras navideñas empiezan cada vez más temprano cada año? No eres sólo tú. Pregúntele a casi cualquier experto y le confirmarán que estamos viendo una tendencia hacia eventos de ventas de meses de duración que comienzan en octubre.

En una encuesta realizada por NRF, el 43% de los compradores navideños dijeron que planeaban comenzar a realizar compras antes de noviembre.

Gracias a la inflación, es probable que los compradores estén intentando distribuir sus gastos tanto como sea posible. También es más probable que esperen un precio más bajo si creen que se avecinan mayores ventas, revisando con frecuencia los productos en línea antes de realizar la compra.

De hecho, el camino más largo para comprar durante las vacaciones es de unos 45 días, según Criteo, un socio de medios comerciales de SAP.

Esto significa una mayor tensión en sus sitios de comercio electrónico y aplicaciones de compras móviles que dura mucho más de lo que podría anticipar. Para combatir esto, las empresas que utilizan SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement experimentaron un 100 % de tiempo de actividad sin tiempos de inactividad inesperados antes y durante la Cyber ​​Week.

2. El Black Friday es más que el Día de Acción de Gracias

Los estadounidenses no son los únicos a quienes les encanta inventar una razón para comprar.

El Día de los Solteros es una alternativa al Día de San Valentín que les da (lo adivinaste) a los compradores chinos solteros y solteras una razón para hacer una pequeña terapia de compras. El evento de compras de 24 horas que se celebrará el 11 de noviembre continúa impulsando la participación de los clientes cada año, especialmente en línea.

En 2023, la participación del cliente de SAP Emarsys experimentó un aumento en el Día del Soltero, casi superando los mil millones de interacciones con los clientes (incluidos correo electrónico, SMS, móvil + web push), dos semanas antes del Black Friday.

Esta cifra se duplicó durante El Buen Fin, que registró en general un aumento interanual de aproximadamente el 30 % en los mensajes entregados. El Buen Fin comenzó hace poco más de una década como un esfuerzo conjunto del gobierno mexicano y el sector minorista para impulsar la economía del país. Su creciente influencia brinda a las empresas la oportunidad de conectarse con los consumidores de este mercado y convertirlos en clientes para toda la vida.

Las empresas que realizaron eventos de ventas navideñas utilizando SAP Commerce Cloud durante El Buen Fin lograron un crecimiento del 112 % en la tasa de conversión, con un volumen de tráfico un 10 % mayor en comparación con el promedio diario regular de 2023.

La influencia de Cyber ​​Week no se detiene ahí, y las ofertas basadas en las festividades estadounidenses continúan dominando el gasto en los mercados de todo el mundo. Los consumidores de la región de Europa, Medio Oriente y África (EMEA) realizaron aproximadamente 800.000 pedidos el Black Friday utilizando SAP Commerce Cloud. Mientras tanto, la región de Asia Pacífico y Japón (APJ) logró en el Cyber ​​Monday un crecimiento de más del 130% en la tasa de conversión en comparación con el año pasado.

3. La personalización y la CX omnicanal superan el caos

Correo electrónico, SMS, redes sociales, push mobile. La cantidad de formas en que las marcas interactúan con los consumidores continúa creciendo a medida que evoluciona el panorama tecnológico. Sin embargo, la temporada de compras navideñas de 2023 podría ser finalmente la que demuestre que menos es más.

Las empresas habilitaron ofertas más específicas y mensajes personalizados utilizando SAP Emarsys Customer Engagement para aumentar su segmentación basada en datos en un 20% en comparación con el año anterior.

Centrándose aún más en la calidad sobre la cantidad, las marcas están invirtiendo fuertemente en estrategias de participación omnicanal. Omnichannel CX ayuda a garantizar que los clientes reciban la misma experiencia de alta calidad en cada punto de contacto, sin importar dónde comiencen y terminen su experiencia de compra con una marca.

Sin embargo, en lo que respecta al volumen, las empresas enviaron una cantidad récord de mensajes omnicanal a través de SAP Emarsys Customer Engagement, lo que resultó en un aumento interanual del 9 % en la interacción con los clientes a partir de 2022. El correo electrónico siguió siendo el principal canal promocional en términos de volumen y experimentó un Aumento interanual del 10%; sin embargo, los mensajes móviles como SMS (aumento interanual del 35 %) y en la aplicación (aumento interanual del 15 %) se utilizaron eficazmente junto con el correo electrónico, al igual que las interacciones en canales web, incluido el web push, que experimentó un enorme aumento del 74 %. en 2023.

¿Qué sigue para 2024?

Para muchos compradores, las opciones ilimitadas que ofrece el comercio electrónico se están volviendo abrumadoras. Simplemente hay demasiadas opciones (decenas de miles de marcas con promociones de ventas aparentemente infinitas) para que algunos compradores se sientan seguros al tomar una decisión por sí mismos.

Si bien los resultados de la Cyber ​​Week de 2023 fueron estelares, los presupuestos de los consumidores cada vez más limitados y el agotamiento de los compradores pueden perjudicar las ventas en 2024. La IA puede ayudar.

Los compradores confían cada vez más en la IA para ayudarles a tomar decisiones de gasto.

El comercio electrónico y el comportamiento de los clientes en línea están a punto de cambiar drásticamente a medida que la IA ocupa un lugar central. SAP Commerce Cloud permite a las marcas aprovechar esta oportunidad mediante la implementación de asistentes de compras de IA directamente en sus experiencias de comercio electrónico.

Los clientes expertos en tecnología ya están utilizando asistentes de compras con tecnología de inteligencia artificial para ayudarlos a encontrar el producto adecuado o la mejor oferta. En 2024, esperamos que este comportamiento se generalice.

Los compradores y las empresas están tomando decisiones en tiempos de incertidumbre y la tecnología adecuada puede ayudar a crear una sensación de confianza en ambos. Los compradores con tiempo limitado y presupuestos restringidos por la inflación pueden comprar con más confianza con la ayuda de la IA. Mientras tanto, las empresas están recurriendo a tecnología que pueda proporcionar tiempo de actividad y rendimiento confiables, así como la capacidad de ofrecer a los clientes funciones inteligentes como asistentes de compras.

En 2024, los minoristas deberían desarrollar estrategias comerciales para lograr un crecimiento rentable analizando los datos de la temporada navideña, además de pensar en cómo la IA afectará el camino por delante.