Desglose del comportamiento de búsqueda del consumidor local en 2023: hallazgos clave y todo lo que necesita saber
Publicado: 2023-03-24
El comportamiento de búsqueda del consumidor local es voluble y fugaz. Está influenciado en gran medida por una combinación de factores clave que pueden incluir condiciones económicas, tendencias, estrategias de marketing, influencias culturales y preferencias personales.
Por ejemplo, las condiciones económicas, como los posibles despidos durante una recesión o las fluctuaciones de los precios, pueden tener un gran impacto en el comportamiento del consumidor. Durante tiempos de incertidumbre económica, como los que estamos experimentando en este mismo momento, los consumidores pueden ser más cautelosos con sus gastos discrecionales y priorizar artículos esenciales sobre otros bienes. Para industrias como la hotelería y los restaurantes, que dependen del gasto discrecional, esto puede conducir a cambios masivos a la baja en el interés de búsqueda, las vistas de listados y las tendencias de conversión.
Sabiendo que es probable que el comportamiento de búsqueda del consumidor cambie innumerables veces a lo largo del año, es esencial mantener un pulso en sus métricas de marketing locales para ver con qué frecuencia y cuándo los consumidores interactúan con su marca. Trimestralmente y anualmente, Rio SEO publica informes completos que describen la tendencia del comportamiento de búsqueda del consumidor local en conjunto (en todas las industrias) y por vertical. Estos niveles profundos de conocimiento pueden guiar mejor su estrategia de marketing local y ayudarlo a comparar su desempeño con el de sus competidores.
A los fines de esta investigación, Rio SEO analizó los datos de búsqueda local de más de 164 000 ubicaciones comerciales diversas en los EE. UU. durante el período 2021-2022.
En esta publicación, cubriremos los hallazgos impactantes de nuestro documento técnico Desglose del comportamiento de búsqueda del consumidor local de 2023 y el seminario web adjunto que organizamos. Utilice estos conocimientos para informar mejor sobre el rendimiento de su marca y las oportunidades para el futuro.
Comportamiento de búsqueda local en conjunto
Las búsquedas locales (consultas que la gente usa para encontrar su negocio) y las vistas (la cantidad de visitantes a su perfil comercial de Google) tuvieron una tendencia muy similar a lo largo de 2021 y 2022. Esto excluye una fuerte caída que observamos a principios de 2022, un momento en que los mandatos de máscara todavía se hicieron cumplir y comenzó la incertidumbre en torno a la guerra en Ucrania.
Cuando observamos las tendencias de conversión para la búsqueda local, vemos que la tendencia general a la baja en las acciones de conversión local que persistió durante los primeros dos meses de 2022 comenzó a disminuir en marzo. Una tendencia común que también vimos es el interés en los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil. Esto alude a que los consumidores se sienten más cómodos conduciendo a las empresas y comprando en las tiendas una vez más. El aumento en los clics para la acción de conversión de direcciones de conducción es algo que vemos a lo largo de nuestra investigación para la mayoría de las industrias.
Tendencias en el comportamiento de los consumidores de las empresas de servicios
Las empresas de servicios para el propósito de nuestra investigación incluyen una amplia gama de marcas que brindan servicios personales, incluidos estudios de fitness, instalaciones de almacenamiento, servicios postales, peluquerías y barberías, servicios de depilación y más. Esta industria en particular tiene un estrecho contacto personal con el cliente, lo que probablemente explica por qué vemos marcadas fluctuaciones en las búsquedas locales, las visualizaciones y las tendencias de clics.
En 2022, la mayor volatilidad que vemos en este sector es de enero a marzo, cuando la variante Omicron volvió a generar inquietud sobre si era una buena idea (o incluso posible) acceder a servicios que requieren un contacto cercano con otra persona.
Tendencias de comportamiento del consumidor de servicios financieros
Clasificamos las empresas de servicios financieros como bancos, corredores hipotecarios, agencias de seguros y asesores de jubilación. Las empresas de servicios financieros vieron volatilidad en todas las métricas hasta mayo de 2022. Vemos que las búsquedas, las vistas y los clics se desplomaron a su punto más bajo para este período en junio y julio de 2021.
Una amplia variedad de factores, incluidas las tasas hipotecarias y los precios de las viviendas, las tasas de interés bancarias, la inflación, la guerra contra Ucrania, la incertidumbre económica y un volumen de búsqueda e interés más impactados en la industria de servicios financieros. Incluso uno de estos factores puede hacer que los consumidores ajusten sus billeteras y mucho menos numerosos factores económicos negativos que afectan a los consumidores a la vez.
Tendencias en el comportamiento del consumidor de restaurantes de servicio completo
Los restaurantes de servicio completo abarcan toda la experiencia del cliente para cenar, desde registrarse con una anfitriona hasta ser atendido por un servidor. El restaurante también puede ofrecer recogida en la acera, comida para llevar y entrega.
Dado el clima económico actual, no sorprende que los restaurantes para sentarse continúen luchando por ganar el impulso que alguna vez tuvieron antes de COVID. Las expectativas de los clientes han evolucionado y muchos restaurantes han subido los precios debido a problemas con la cadena de suministro. Todavía hay esperanza para las marcas de restaurantes. El ochenta y cuatro por ciento de los consumidores dice que salir a un restaurante con familiares y amigos es un mejor uso de su tiempo libre que cocinar y limpiar.
En general, el perfil comercial de Google de un restaurante envía un número cada vez mayor de comensales directamente a las ubicaciones de los restaurantes cada mes. Las marcas de restaurantes se beneficiarán de la optimización de todos los campos disponibles en Google Business Profile, aprovechando Reserve with Google para aceptar reservas y mostrar los tiempos de espera en tiempo real directamente en Google Business Profile, y sindicando su menú.
Tendencias en el comportamiento del consumidor de restaurantes de servicio rápido
Los restaurantes de servicio rápido suelen ofrecer comida a un precio más asequible que los restaurantes de servicio completo. Operan con una mentalidad de agarrar y llevar, sin un servidor y sin una experiencia de comedor completa. Este modelo operativo sobrellevó mejor las repercusiones de la pandemia, creció en popularidad y ahora es el método de comidas preferido por algunos consumidores.
A su vez, vemos menos fluctuaciones con los restaurantes de servicio rápido en sus métricas de marketing local en comparación con los restaurantes de servicio completo. El período de vacaciones tuvo un efecto de enfriamiento en las búsquedas locales, las vistas y las conversiones tanto en 2021 como en 2022. Esto se alinea con las tendencias estacionales que ve la industria de restaurantes, donde el interés en comer fuera y comida para llevar disminuye en los meses más fríos.
Tendencias de comportamiento del consumidor minorista
La experiencia de búsqueda dio un giro tumultuoso en los últimos años para los minoristas. Las vistas totales, las búsquedas y los clics tendieron a mostrar una tendencia conjunta, con poca variación.
Vemos el mayor interés y actividad de búsqueda local en la primavera de 2021, cuando las medidas de bloqueo se relajaron en los Estados Unidos y muchos consumidores se sintieron seguros al aventurarse nuevamente en las tiendas físicas. La temporada posterior a las vacaciones de 2021 trajo consigo una gran disminución en el interés y la actividad de búsqueda, ya que Omicron envió a los consumidores de vuelta a casa y a las compras en línea.
En las más de 67 000 ubicaciones de tiendas minoristas que analizamos; los empleados reciben cientos de llamadas telefónicas directamente desde Google Business Profiles por mes en cada tienda. Un poco más de buscadores, en el rango de 400 por mes por ubicación, eligen visitar el sitio web de la tienda o la página local para obtener más información y encontrar respuestas a sus preguntas. Para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas, los minoristas deben estar listos para responder preguntas donde sea que los consumidores busquen ayudar a mejorar el recorrido del cliente.
Tendencias de comportamiento del consumidor de atención médica
Cuando comparamos la industria de la salud con las otras industrias que estudiamos, vemos que las acciones de conversión fueron mucho menos volátiles. En general, vemos que las marcas de atención médica han tenido más estabilidad en términos de métricas de marketing local en los últimos dos años, lo que no sorprende dado que las visitas médicas son inevitables. También ha aumentado una gran cantidad de problemas de atención médica, como COVID, RSV y salud mental.
Mantener actualizados los listados y las páginas locales con las horas precisas de atención, la información del seguro, la disponibilidad de citas y los servicios ofrecidos puede ayudar a los posibles pacientes a autoservicio tanto como sea posible. Al igual que otros tipos de negocios, las organizaciones de atención médica también pueden usar los atributos de GBP para proporcionar más información que responda de manera proactiva las preguntas de los buscadores y pueda negar la necesidad de una llamada telefónica.
Tendencias de comportamiento del consumidor de hostelería
Las marcas de hospitalidad incluyen hoteles y moteles en cadenas y grupos de 100 ubicaciones o más. La recuperación ha sido difícil para las marcas hoteleras y ha dependido en gran medida de factores externos.
Sabemos que la pandemia impidió muchos viajes y, por lo tanto, las necesidades de habitaciones de hotel, y los viajes de negocios también se detuvieron. Al igual que los restaurantes, los hoteles todavía están lidiando con las consecuencias de la pandemia, por lo que vemos picos y valles en las métricas de la Búsqueda de Google.
La buena noticia para las marcas de hostelería es que estamos viendo cómo se recupera el interés. Las acciones de conversión aumentaron considerablemente el verano pasado, en particular los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil. La pregunta importante para los hoteleros y todas las industrias que estudiamos en general es si los datos históricos siguen siendo útiles para evaluar el éxito. Al observar el contexto de las ganancias y pérdidas año tras año, el éxito del marketing local puede verse un poco diferente de lo que era anteriormente, independientemente de su industria. Es posible que deba nivelar sus expectativas antes y después de la pandemia, ya que el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra se ven muy diferentes ahora que hace tres años.
Tendencias de comportamiento del consumidor residencial multifamiliar
A pesar de un entorno económico turbulento, las tasas de vacantes en la mayoría de las ciudades principales son bajas y muchos consumidores están regresando a las ciudades principales para trabajar en oficinas una vez más. También vimos a partir de la pandemia que los consumidores valoraban más los espacios de su hogar a medida que pasaban más tiempo en ellos. Esta es probablemente la razón por la que vemos más altibajos en la vertical residencial multifamiliar en los últimos dos años.
Vemos que las métricas de conversión se nivelan en la segunda mitad de 2022. Se necesitan varios factores clave para que el mercado inmobiliario prospere. Estos factores incluyen el crecimiento de la población, alto nivel de empleo y buenos salarios, así como consumidores dispuestos a gastar dinero en bienes, servicios y ocio.
La tasa de desempleo ha seguido bajando desde enero de 2021 y se redujo al 3,5 % en diciembre de 2022. Los salarios también aumentaron constantemente en 2022. Esto llevó a un enfoque en la compra de viviendas en los últimos años. Todavía con una dura competencia, más personas comprando casas y un inventario limitado, los posibles compradores de casas se vieron obligados a continuar alquilando con empresas residenciales multifamiliares.
