¿Quién lo hubiera adivinado?: Tendencias de comercio electrónico de 2023 hasta ahora

En este punto, todos deberíamos abrazar el cambio constante y la imprevisibilidad del comercio electrónico. Con el auge de eComm en los últimos años, el panorama se siente como si estuviera iterando diariamente, incluso cada hora. En enero de 2023, presentamos ocho predicciones de tendencia de retención de comercio electrónico:

1. Las métricas de retención se expandirán y madurarán
2. Los clientes lucharán con la fatiga de la decisión y favorecerán las comunicaciones enfocadas
3. La educación acercará a los clientes a las marcas
4. El listón de lo que significa conocer a tus clientes estará más alto que nunca
5. La lealtad a la marca marcará el camino para la siguiente fase de la sostenibilidad D2C
6. Las marcas encontrarán nuevas formas de ofrecer comodidad a los clientes
7. Las marcas de comercio electrónico encontrarán nuevas formas de conectarse con los compradores fuera de línea
8. Las suscripciones obtendrán una actualización a membresías de nivel VIP

Y, a medida que se acerca el final de la primera mitad del año, pensamos en reflexionar sobre lo que realmente ha sucedido hasta ahora para las empresas de comercio electrónico.

1. Twitter y TikTok hacen que los esfuerzos de adquisición sean más tenues

Los esfuerzos pagados en las redes sociales han sido sospechosos ya que los costos de adquisición de clientes continúan aumentando. Según Profitwell, el CAC ha subido alrededor de un 60 % en comparación con hace cinco años. Las marcas están gastando más para cosechar aún menos. Ahora, con los problemas respectivos de Twitter y TikTok, los esfuerzos de adquisición de los especialistas en marketing podrían sufrir aún más.

Después de la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk en 2022, las marcas comenzaron a pausar su inversión publicitaria en la plataforma, incluidos gigantes corporativos como American Express y Johnson & Johnson. Con el nuevo liderazgo en marcha, y una red social libre para todos aparentemente con él, las marcas expresaron su preocupación sobre el contenido no verificado al lado del cual pueden aparecer sus anuncios (léase: discurso de odio y similares).

A partir de enero, el gigante de las redes sociales ha tratado de atraer a los anunciantes bajo la promesa de nuevas "herramientas de seguridad de la marca": las empresas de tecnología de publicidad de terceros DoubleVerify e Integral Ad Science (IAS). Las marcas están regresando lentamente a la plataforma después de este anuncio, pero el tiempo dirá si se quedan.

TikTok, la compañía de videos de formato corto, está empujando aún más los límites de las redes sociales de las marcas. Lo que ha sido una meca para microinfluencers, macroinfluencers, pequeñas empresas y viralidad de productos por igual, la plataforma ha sido prohibida entre los empleados federales y, a partir de marzo de 2023, el Congreso está debatiendo ampliar la prohibición en todo el país a medida que aumentan las preocupaciones de seguridad nacional. arriba. La decisión final del gobierno podría tener efectos adversos en las marcas que confían en la plataforma como principal impulsor para la adquisición de clientes. De hecho, el 67 % de los usuarios dice que TikTok los inspiró a comprar cuando no estaban buscando hacerlo.

Nuestra opinión : estas dos decisiones inminentes de las plataformas de redes sociales reiteran la necesidad de toda la industria de jugadas de retención más sólidas. La adquisición solo lo lleva hasta cierto punto en el mercado actual. Retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos. De hecho, mientras que los clientes habituales representan solo el 21 % de los clientes, generan el 44 % de los ingresos y el 46 % de los pedidos. Imagínese si ese porcentaje de clientes habituales fuera aún mayor para su marca.

2. ChatGPT consolida la inteligencia artificial como la nueva normalidad para los especialistas en marketing de comercio electrónico

Las tecnologías de Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR) han ganado una tracción significativa en las industrias de la moda y la belleza. Estas herramientas permiten a las marcas crear experiencias inmersivas que cierran la brecha entre las compras en línea y en la tienda. Las marcas pueden ofrecer a los clientes la oportunidad de probarse ropa virtualmente, experimentar con looks de maquillaje o visualizar cómo se verían los muebles en sus hogares antes de realizar una compra.

La integración de la tecnología VR y AR permite a los clientes tomar decisiones de compra más informadas, lo que genera una mayor satisfacción y reduce las devoluciones de productos. Para las marcas de moda, las experiencias de prueba virtual permiten a los clientes ver cómo les queda la ropa y cómo se ven en sus propios cuerpos, eliminando las dudas sobre el tamaño y el estilo. Del mismo modo, las marcas de belleza están aprovechando AR para permitir a los usuarios probar virtualmente diferentes tonos de maquillaje, permitiéndoles tomar decisiones seguras al comprar cosméticos en línea.

Y sí, ChatGPT está de moda , especialmente entre los comerciantes de comercio electrónico. La introducción de GPT-4 ha revolucionado la forma en que los especialistas en marketing pueden abordar sus campañas. Con la última versión de ChatGPT, los especialistas en marketing ahora pueden aprovechar el poder de los mensajes de texto personalizados y analizar el contenido multimedia para crear campañas muy atractivas. Pueden transformar bocetos de interfaz de usuario simples en sitios web funcionales, desbloquear información de los elementos visuales de la campaña e identificar hilos comunes en diferentes campañas para comprender mejor a sus audiencias objetivo.

Nuestra opinión: la IA no irá a ninguna parte y solo se convertirá en una herramienta más pertinente en las cajas de herramientas de los especialistas en marketing, especialmente cuando se trata de personalizar las comunicaciones. Como describimos en nuestras predicciones iniciales, los clientes están valorando las experiencias personalizadas con las marcas, pero ¿cómo van a ejecutar los especialistas en marketing esto a escala? Con las soluciones basadas en IA, las marcas pueden adaptar textos y recomendaciones de productos a audiencias específicas sin complicaciones. Al agregar datos de clientes a través de varios canales (lealtad, marketing por SMS, suscripciones, reseñas), las marcas pueden ofrecer a los clientes las interacciones personalizadas que anhelan.

Y, aunque la realidad virtual y la realidad aumentada no están exactamente "fuera de línea", sí permiten que las marcas creen experiencias nuevas y llamativas que fortalecen su relación con los clientes y muestran que su marca proporciona valor más allá de sus productos.

3. El comercio conversacional sigue creciendo

Otra tendencia emergente en la industria del comercio electrónico es el aumento del comercio conversacional impulsado por IA. Las plataformas de IA conversacional y los chatbots están transformando las interacciones con los clientes al brindar experiencias personalizadas a escala. Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden comprender el lenguaje natural, responder consultas de los clientes, hacer recomendaciones de productos e incluso ayudar con el proceso de compra.

El comercio conversacional permite a las marcas de comercio electrónico interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia y orientación instantáneas durante todo el proceso de compra.

Con la ayuda de la IA, las marcas pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas según las preferencias de los clientes y el historial de compras, creando una experiencia de compra más personalizada y eficiente. Además, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción general del cliente.

Nuestra opinión : De acuerdo con nuestra predicción de comunicación enfocada, el comercio conversacional se abre paso entre el ruido durante las etapas de Conciencia y Compromiso Sostenido del proceso de compra de un cliente. Nacido de los mensajeros de las redes sociales, el comercio conversacional también se está expandiendo rápidamente al marketing por SMS. En lugar de tener que enviar al usuario a una página de pago en su escritorio, los bots de compras pueden proporcionar una transición de compra sin problemas directamente en su teléfono inteligente.

4. El gasto del consumidor se está quedando atrás con respecto a la reducción de las tasas de inflación

En noviembre pasado, las tasas de inflación en los Estados Unidos alcanzaron máximos históricos. Los artículos básicos cotidianos, como los servicios públicos, los alimentos básicos y el alquiler, han aumentado significativamente en los últimos 12 meses, y con los costos al alza, también lo hace la sensibilidad de los precios de los clientes. Si bien hemos visto que estos picos de la tasa de inflación comienzan a calmarse, los compradores aún no sienten la misma confianza en sus decisiones de compra que vimos en 2020 y 2021 durante el auge del comercio electrónico. La inflación sigue siendo la principal preocupación para los consumidores públicos en todo el mundo, superando incluso al COVID-19.

Nuestra opinión : algunas marcas están recurriendo a sus clientes probados y verdaderos durante este tiempo: sus miembros leales. Según las últimas Tendencias de Comercio 2023 de Shopify, para mantenerse por delante de la inflación, algunas marcas están cambiando los precios de los productos semanalmente o incluso diariamente. Más de ocho de cada diez empresas encuestadas han aumentado o planean aumentar los precios de los productos debido a la inflación. Aquí es donde entran los miembros leales: dado que casi el 90 % de los compradores pagarán más por un producto de marcas confiables, las marcas con una sólida lealtad de los clientes pueden aumentar los precios con menos riesgo de pérdida de clientes .

5. Los problemas de la cadena de suministro persisten (y persisten)

Retrasos en la cadena de suministro, retrasos en la cadena de suministro, retrasos en la cadena de suministro: es todo lo que hemos escuchado desde 2020. Y desafortunadamente, según informes recientes, es probable que esta tendencia continúe. Según una nueva encuesta de CNCB, el 61% de los encuestados dijo que su cadena de suministro actual aún no funciona con normalidad. Además, el 60% de los encuestados asumió que su cadena de suministro no se parecería a algo más cercano a la normalidad hasta 2024 o más tarde, especialmente con problemas de infraestructura, presiones de la SEC sobre la divulgación de emisiones y aranceles y aranceles restablecidos que entrarán en juego este año.

Nuestra opinión : en nuestras predicciones iniciales para 2023, nos enfocamos en lo que el cliente puede obtener de una suscripción: ventajas por ser suscriptor y tratamiento VIP. Lo que no notamos fue lo que las marcas podrían obtener del modelo de suscripción en estos tiempos difíciles.

Si bien los retrasos en la cadena de suministro son angustiantes para las marcas, la paciencia de los clientes se está agotando, lo que empuja a algunos a pensar fuera de la caja y adoptar las suscripciones de productos prepagos como una solución inesperada. Para productos de bajo stock, las marcas pueden configurar su PDP como "agotado" y solo cumplir con sus pedidos de suscripción, alentando a los compradores de alta intención a suscribirse y asegurar su compra.

¿Qué vendrá en 2023?

Desde 2020, la "nueva normalidad" ha sido un término utilizado con cada giro brusco en el comercio electrónico. Decimos: ¿Qué, a estas alturas, es todo eso normal?

A medida que avanzamos hacia la segunda mitad del año, las estrategias de BFCM son lo más importante para la mayoría de las marcas. Muchas marcas ya están comenzando a elaborar estrategias sobre cómo actualizar los ciclos de ventas navideñas de este año, especialmente a la luz de estas tendencias de comercio electrónico. Nos pondremos en contacto con usted en diciembre para ver cómo ha sido la reorganización final de nuestras predicciones de retención. Pero mientras tanto, nos encantaría conversar sobre cómo las tendencias actuales de comercio electrónico están afectando su marca.