Diez tendencias de comercio electrónico que darán forma a su marketing en 2024

El panorama del comercio electrónico está en constante evolución, con nuevas tendencias y tecnologías que remodelan continuamente la forma en que operan las empresas y los consumidores compran. A medida que nos acercamos a 2024, es fundamental que las marcas de DTC se anticipen a estos cambios para mantenerse al día con las expectativas de los clientes y mantener una ventaja competitiva.

Para ayudarlo a lograrlo, preguntamos a expertos en la industria del comercio electrónico cuáles serán las tendencias más importantes en 2024 y que nos brinden consejos para aprovecharlas. Desde la personalización predictiva hasta el análisis de IA, estas son las tendencias más importantes a las que hay que prestar atención.

1. TikTok Shop está preparado para la experimentación

En 2023, TikTok Shop hizo su gran entrada, insinuando un cambio en la forma en que los consumidores, particularmente el grupo demográfico de la Generación Z, descubren los productos. Pero todavía es muy temprano para el nuevo motor de comercio y las marcas todavía están aprendiendo qué funciona y qué no.

Modern Retail informa que BK Beauty obtuvo nuevas ventas netas iniciales de alrededor del 10% al 20% de las transacciones en TikTok Shop, mientras que un cliente de alimentos de Digishopgirl Media con sede en Nueva York vio un aumento incremental en las ventas de hasta el 15% después de probar Shops. durante más de seis meses.

Si bien estas no son cifras trascendentales, indican potencial para atraer audiencias que de otro modo no podrían salir de la plataforma para comprar, y las marcas probarán en gran medida sus estrategias en TikTok Shop en 2024.

Por ejemplo, BK Beauty vio aumentar sus números una vez que combinó su oferta con creadores de contenido. Vieron un aumento del 30 % en las ventas de TikTok Shop gracias a un vídeo de la maquilladora Melissa Murdick. Parece que la combinación de la tienda dentro de la aplicación y el programa de afiliados de TikTok puede producir resultados notables.

“TikTok Shops es un canal de ventas más que deberías considerar para el próximo año, especialmente si vendes un producto a esa audiencia”, explica Brett Bernstein, CEO de Gatsby, una aplicación que permite a las marcas automatizar su programa de embajadores sociales. “Si estás usando Shopify, considera como propósito de año nuevo vincular más canales de ventas en 2024, especialmente TikTok, Instagram y la aplicación Shop. Estos canales facilitan el descubrimiento y la conversión de nuevos clientes”.

2. La autenticidad combatirá las preocupaciones sobre las estafas sociales

No todo son buenas noticias cuando se trata de comercio social. Según un informe reciente de Retail Dive, el 60 % de los compradores estadounidenses están dispuestos a desembolsar 100 dólares por un producto que encuentran en las redes sociales, pero más de la mitad de ellos (53 %) admite que les resulta más difícil confiar en los productos vendidos a través de esas redes sociales. canales.

Y esto no es sólo un problema de la generación mayor; El 52% de la Generación Z y los Millennials sienten lo mismo. La mayoría de ellos (63%) evitan comprar a través de las redes sociales debido a la preocupación por las estafas, y el 57% no se siente cómodo al compartir su información de pago. También desconfían de los productos falsificados o de baja calidad (55%).

Entonces, si bien el gasto en TikTok y otras plataformas sociales está aumentando, también lo está la cantidad de, bueno, basura. Hay muchos productos baratos diseñados para atraer a nichos específicos y, como marca DTC genuina, debe asegurarse de que sus productos no se agrupen por error en este grupo.

Las marcas que inviertan más en sus ofertas de comercio social en 2024 también trabajarán arduamente para transmitir confianza y calidad, de modo que los nuevos compradores no tengan miedo de arriesgarse con una marca desconocida. Por esa razón, la autenticidad y las opiniones reales de los clientes serán formas importantes de generar confianza en 2024, llevando el UGC y los testimonios aún más a las plataformas sociales.

3. El servicio al cliente será directo

Si los compradores interactúan con su marca en las redes sociales, entonces también querrán acceder a sus mensajes directos. De hecho, existe una tendencia creciente de compradores que prefieren comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente a través de mensajes directos o mensajes de texto. Un estudio realizado por Intercom encontró que el 60% de los clientes estadounidenses prefieren que las empresas se comuniquen a través de mensajes de texto y mensajes directos, y el informe de tendencias del consumidor de HubSpot mostró un aumento interanual del 45% en los usuarios de redes sociales que enviaron mensajes directos para obtener servicio al cliente.

Es lógico que esta tendencia solo crezca a medida que las compras sociales se vuelvan más aceptadas, por lo que en 2024, los clientes probablemente exigirán más de esta comunicación en tiempo real con las marcas, y quieren que suceda donde sea más conveniente para ellos.

Adoptar tecnologías y nuevos procesos que permitan a su equipo de atención al cliente interactuar a través de DM o mensajes de texto será una estrategia esencial de cara al nuevo año. Y el beneficio potencial de hacerlo es enorme; Según Webex, es más probable que el 72% de los clientes compren en línea si pueden hacer preguntas en tiempo real.

4. La personalización se vuelve predictiva

No es ningún secreto que la personalización es importante en el comercio electrónico, pero las expectativas de los clientes son cada vez más complejas. Según el informe Estado del Consumidor Conectado de Salesforce, el 65% de los clientes ahora espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias cambiantes.

Las marcas no pueden limitarse a una comprensión estática de sus clientes; No se trata de quién era su cliente ayer, sino de quién será (y qué necesitará) mañana, la próxima semana y en cualquier otro momento de su viaje con su marca.

Y hay mucho en juego también. Ese mismo informe muestra que el 80% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

Sin embargo, predecir el comportamiento de sus clientes puede resultar complicado, ya que requiere datos sólidos de todos los puntos de contacto, que a menudo se encuentran dispersos entre plataformas. "El truco consiste en asegurarse de que está creando una pila tecnológica que se comunique entre sí sin problemas", explica Tina Donati, líder de marketing de socios y contenido de Alloy Automation.

En 2024, las marcas harán precisamente eso: consolidar su pila tecnológica donde puedan y garantizar que las conexiones entre su software sean perfectas.

"Las integraciones entre su plataforma de comercio y su sistema ERP, CRM, automatización de marketing, servicio de asistencia técnica, aplicación de fidelización, etc. son la única manera de facilitar la personalización de los puntos de contacto con el cliente sin mucho trabajo manual por parte de su equipo", afirma Donati. “Es por eso que herramientas como Yotpo, Klaviyo y Gorgias lideran consistentemente sus mercados; Tienen una gran cantidad de integraciones en las que confían los comerciantes, lo que hace que sus productos sean más eficaces para impulsar el crecimiento empresarial”.

5. La sostenibilidad se expande a los envases reutilizables

Según McKinsey, los envases sostenibles y reciclables/reutilizados/reutilizables son una de las cuatro tendencias de envases que se prevé crecerán hasta 2024. Y a pesar del aumento de la inflación, existe una creciente demanda de los consumidores de dichos envases sostenibles. Durante el próximo año, esperamos ver más marcas explorar opciones de embalaje sustentables, reduciendo el impacto ambiental y al mismo tiempo profundizando su conexión con los clientes.

Una empresa llamada Boox, por ejemplo, pretende hacer que el envío sea más circular y sostenible ofreciendo envases reutilizables para las marcas, con el objetivo de eliminar los envases de un solo uso del mundo DTC. Además, algunas marcas están yendo un paso más allá al hacer que los productos sean recargables o reutilizables. Saltair, por ejemplo, anima a sus clientes a reutilizar bombas de plástico para sus productos de belleza, ofreciendo recambios sin plástico.

Las marcas que quieran introducir estas opciones reutilizables deben comercializarlas de una manera que motive a los clientes y genere un sentimiento positivo. Introducir esta misión en la estructura de recompensas de su programa de fidelización, por ejemplo, puede generar conciencia y al mismo tiempo fomentar la participación a través de incentivos.

6. Los consumidores esperan valor para combatir la inflación

Incluso si el valor no es un pilar de su marca, los consumidores esperan que lo sea hasta 2024. Según Retail Week, alrededor del 74% de los compradores esperan que los minoristas bajen sus precios para reflejar cualquier aumento de la inflación en 2024. Esto indica que los consumidores están Cada vez son más conscientes de los precios, y es posible que las marcas necesiten encontrar formas de ofrecer valor manteniendo los precios competitivos.

Sin embargo, el valor puede presentarse de muchas formas: un servicio de calidad y beneficios gratuitos, por ejemplo, pueden elevar una marca que no puede depender de los descuentos.

7. Las suscripciones deben incluir ventajas

En medio de esta inflación, las marcas de DTC ofrecen planes de suscripción con descuento como una forma para que los clientes ahorren dinero en los productos que desean. Como resultado, se prevé que el mercado de comercio electrónico por suscripción crezca más allá de los 450 mil millones de dólares para 2025, frente a los 15 mil millones de dólares de 2019. En 2024, esperamos ver que las suscripciones se conviertan en un intercambio de valor más comercializado para los clientes que buscan obtener el máximo provecho. por su dinero.

Pero, como muchas marcas saben, si el único valor que ofrece es monetario, resulta fácil para un cliente abandonar una vez que aparece una opción más barata. Esperamos ver más marcas que ofrezcan ventajas y conveniencia con sus suscripciones para mantener a los clientes enganchados.

Entonces, ¿qué es lo que realmente quieren los clientes? Control sobre sus suscripciones y recompensas. "Las empresas pueden otorgar a los clientes una mayor autonomía en la gestión de servicios de suscripción permitiéndoles realizar ajustes y modificaciones sin necesidad de cancelar sus suscripciones existentes", dice Shelly Socol, directora ejecutiva y cofundadora de 1r Agency.

Considere permitir que los clientes administren sus suscripciones a través de mensajes de texto, por ejemplo, o facilitar la obtención y canje de recompensas por sus pedidos habituales.

O también puede incorporar la personalización a las suscripciones, como lo hizo 1r con la marca de cuidado del cabello y la piel Function of Beauty. Desarrollaron un portal personalizado para suscripciones que anima a los clientes a perfeccionar sus fórmulas, como adaptar sus objetivos capilares desde lograr volumen hasta combatir el frizz, e incorporar ingredientes y fragancias recientemente introducidos.

Estas estrategias no solo mejorarán la fidelidad del cliente, sino que la combinación de flexibilidad y valor facilita que las marcas también realicen ventas adicionales y cruzadas de manera más efectiva.

8. Los vídeos breves educan a los compradores

Es posible que los videos de formato corto se hayan popularizado en las redes sociales, pero el formato rápido y entretenido se está convirtiendo rápidamente en la forma preferida para que los consumidores más jóvenes conozcan los productos, independientemente de dónde compren. Un informe de Influencer Marketing Hub enumera la producción de videos de formato corto como una de las principales tendencias de marketing de contenidos para 2024.

Como resultado, muchas marcas están aprovechando estos videos para mostrar mejor los detalles del producto y aumentar el intercambio social, y el formato es ideal para contenido creado por marcas, personas influyentes y usuarios. Desde demostraciones rápidas de productos hasta miradas detrás de escena, estos atractivos videos son una excelente manera de mantener a los clientes enganchados y aumentar las conversiones.

9. La venta cruzada ocupa un lugar central

La retención ya no se trata sólo de repetir compras; se trata de expandir el producto: lograr que los clientes prueben más productos y categorías. Si puede satisfacer múltiples necesidades de sus clientes, es más probable que permanezcan leales a su marca.

Como resultado, la adopción de productos es uno de los objetivos más citados por las marcas que usan Yotpo, y por una buena razón: nuestros datos muestran que para las marcas DTC en todos los sectores verticales, la cantidad de productos por cliente es solo 2,4. Un pilar importante de las estrategias de retención en 2024 será aumentar este número.

Una forma de lograrlo es perfeccionar los numerosos puntos de contacto que conducen a una compra repetida. Las pruebas A/B inteligentes permitirán a las marcas "completar el proceso de retención de clientes", dice Anya Geimanson, cofundadora y directora ejecutiva de Visually.io. "Pueden lograr esto aprovechando los datos y comentarios de los clientes, y realizando pruebas A/B en cada experiencia para ajustar las tasas de conversión y los valores promedio de los pedidos".

"Al ofrecer recomendaciones personalizadas, ventas adicionales posteriores a la compra, incentivos atractivos y campañas dirigidas con precisión, las marcas pueden inspirar la exploración y las compras en nuevas categorías de productos", continúa. "Este enfoque integral conduce en última instancia a una mayor retención de clientes y a una mayor proporción de su billetera".

10. La IA abre la puerta a la optimización

La inteligencia artificial y la automatización son cada vez más importantes para las marcas de comercio electrónico, ayudándolas a abordar tareas que liberan tiempo para que las marcas innoven y creen estrategias. Por ejemplo, algunas marcas utilizan IA para crear imágenes y descripciones de productos, lo que les permite mostrar el producto en múltiples contextos sin una sesión de fotos masiva.

Hasta este punto, las marcas se han apoyado en gran medida en la IA para agilizar tareas de producción como esta. Pero en 2024, esperamos que cada vez más marcas dependan de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y predecir comportamientos, lo que les permitirá crear estrategias de marketing más personalizadas que produzcan resultados más sólidos.

"Usar las herramientas adecuadas en el contexto correcto puede ser realmente útil para trabajar de manera más inteligente, pero el valor actual de la IA proviene de sus conocimientos, más que del contenido en sí", explica Jason Stokes, director ejecutivo y fundador de Eastside Co, una empresa galardonada. Agencia Shopify.

Meta, por ejemplo, lanzó su AI Sandbox que permite a las marcas iterar y optimizar su creatividad a la velocidad del rayo, lo que resultó en una mejora del 17 % en el costo por acción y del 32 % en la inversión publicitaria general. IBM también ofrece IA que permite a las marcas rastrear y evolucionar sus mensajes utilizando la respuesta del cliente, y Yotpo anunció recientemente Tailor AI, un experto en retención que puede analizar los datos de rendimiento y de sus clientes, y hacer recomendaciones sobre formas de mejorar.

Todos estos conocimientos fundamentarán las decisiones tomadas por humanos para construir una marca más sólida. Stokes cree que las marcas deberían "pensar en la IA como un asistente personal que puede automatizar tareas que requieren mucho tiempo, pero la calidad, la profundidad y el detalle aún necesitan la participación humana".

Mantenerse ágil para cumplir con las tendencias de 2024

2024 promete ser un año emocionante para el comercio electrónico, con plataformas sociales que remodelarán el descubrimiento de productos, aumentarán las expectativas de los clientes de experiencias personalizadas, el aumento continuo de las suscripciones, un cambio en las métricas de retención y la creciente importancia de la inteligencia artificial y la automatización.

Al mantenerse informadas sobre estas tendencias e implementar las estrategias sugeridas por los expertos, las marcas de DTC pueden mantenerse a la vanguardia y prosperar en el cambiante panorama del comercio electrónico.