2024 en revisión: cómo SMS y correo electrónico impulsaron el crecimiento de la marca

Al ingresar a 2025, nos tomamos un momento para reflexionar sobre los resultados por correo electrónico y SMS y SMS pudieron entregar para nuestras marcas en 2024. Desde impulsar el crecimiento exponencial de los suscriptores hasta navegar con éxito los nuevos desafíos de la entrega de correo electrónico, somos marcas honradas Confíe en Yotpo para alimentar sus principales canales de conducción de ingresos. Estamos encantados de compartir lo que logramos juntos.

2024 logros de un vistazo

2024 fue un año que demostró el poder de las conexiones significativas entre las marcas y sus clientes. Si bien hubo mucho que celebrar en los últimos 12 meses, aquí hay algunos logros de los que estamos particularmente orgullosos.

Como el mayor proveedor global de SMS en el espacio, Yotpo SMS ayudó a las marcas a llegar a sus suscriptores a través de las fronteras y las zonas horarias, entregando miles de millones de mensajes a los clientes en221 ubicaciones diferentesen todo el mundo y, a su vez, impulsó unaumento del 78% en SMS atribuido. ganancia.

Con correos electrónicos no solo alcanzan las bandejas de entrada a una impresionante tasa de entrega del 99%, sino que impulsan el crecimiento sustancial de los ingresos para nuestras marcas con unaumento anual de 452%en los ingresos atribuidos por correo electrónico. El volumen decorreos electrónicos enviados aumentó en un 252%en comparación con el año anterior, lo que refleja el creciente lugar de marcas de confianza en nuestra plataforma.

Para nuestros increíbles clientes y socios que constantemente comparten comentarios y nos impulsan a seguir innovando, lo escuchamos. Dirigido por nuestro equipo demás de 175 líderes de productos,desarrolladores y soporte,lanzamos más de170 nuevas característicasen SMS y correo electrónico y formamosmás de 33 integraciones de productos, que incluyen:

• Campañas de múltiples mensajes: ayudando a las marcas a construir viajes multicanal y múltiples pasos para enviar a los compradores por el camino correcto
• Análisis del viaje del comprador: ofreciendo información procesable sobre los comportamientos de los clientes para dirigir a los suscriptores en los puntos de contacto clave en el viaje
• Herramientas de correo electrónico como eltablero de entregas de entregapara brindar a los vendedores visibilidad sobre su rendimiento ybloques condicionalespara personalizar el contenido a escala
• Funciones avanzadas de SMS comola verificación en el sitiopara acelerar el camino hacia la mensajería Opt-In yRCSpara experiencias móviles de mayor atracción
• Nuevas integraciones conBlack Crow Ai, Octane Ai, Rebuyy más

Alimentando el crecimiento de la marca

Si bien estamos orgullosos de lo que logramos en 2024, estamos aún más orgullosos de cómo nuestro éxito se tradujo en el éxito de las marcas con las que trabajamos.

1. Escalado de las listas de suscriptores más rápido que nunca

En 2024, las marcas se centraron en gran medida en la construcción de listas de suscriptores de alta calidad a escala y, como resultado, vieron un aumento promedio del 233% en el crecimiento de suscriptores.

• La verificación en el sitiomejoró drásticamente la experiencia de suscripción, que a su vez impulsóun 77% más de registros de SMS,unaumento del 75% en las tasas de conversión emergentey generóun 83% más de ingresosde los suscriptores que optan por la verificación en el sitio en comparación con las ventanas emergentes estándar.

Las marcas no solo crecieron su base de suscriptores, realmente dominaron la retención:

• Las tasas de cancelación de suscripción de SMS promediaronel 0.6%,y las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico entre nuestros 10%principales de las marcas promediadas en0.1%.
• Solo en SMS, más del 57% de todas las compras de SMSfueron realizadas por clientes habituales.

2. Mejora de la capacidad de entrega y compromiso del correo electrónico

La capacidad de entrega siempre ha sido una prioridad para el correo electrónico de Yotpo desde su inicio, y este año no fue diferente.

Continuamos fortaleciendo nuestra infraestructura de entrega con más de 45 características y mejoras relacionadas con la capacidad de entrega en 2024y entregamos otro año deinterrupciones cero en servicios,incluso durante los tiempos de envío máximos como BFCM.

En cuanto a nuestras marcas, vieron ...

• El 99% de los correos electrónicosse entregaron en 2024, y las marcas vieron una tasa de apertura promedio del40%
• Aumento de los ingresos por correo electrónico en más del 42%mediante la combinación de información de entrega con estrategias de mensajería personalizadas y personalizadas

Aterrizar en la bandeja de entrada correcta es solo el primer paso, pero lo que es realmente impresionante es cómo se tradujo en un compromiso mejorado que incluye:

• Unaumento del 21% en CTRal incluir contenido llamativo y atractivo con el bloque Canva

• 97x ROIde correos electrónicos que usaron el bloque de productos de clic para comprar, que aceleró la ruta de compra

Comprender (y dominar) la capacidad de entrega del correo electrónico puede ser complicado. Lea más sobre cómo estamos configurando las marcas para el éxito del rendimiento de la bandeja de entrada aquí.

3. Generar ingresos de manera más efectiva con mensajes automatizados

Brands descubrió el verdadero poder de los flujos en 2024 para llegar a los suscriptores en momentos fundamentales en su viaje, cuando el interés alcanzó su punto máximo y la intención de comprar era más alto.

• Los flujos generaron el 54% de los ingresos totales de SMScon soloel 14% del presupuesto de marketing, mientras que en el correo electrónico, los flujos representaronel 33% de los ingresos por correo electrónico total,desde soloel 1% del presupuesto de marketing.

Además de los flujos básicos de conducción de ingresos (flujo de bienvenida, carrito abandonado y más), las marcas generaron ingresos incrementales al crear experiencias conectadas después de la compra con revisiones de YOTPO y flujos de lealtad.

Algunas de nuestras marcas más grandes de SMS/correo electrónico y lealtad vieron el 50% de sus ingresos totalesprovienen de flujos de fidelización, generando5 veces más ingresosque su flujo de bienvenida por correo electrónico (históricamente uno de los flujos de mayor rendimiento para cualquier marca de comercio electrónico).

• En los flujos de SMS activados cuando los suscriptores reciben una recompensa de lealtad específicamente, las marcas generaron$ 15.49 en ingresospor mensaje. El 10% superior de las marcas vio un compromiso aún mayor en el correo electrónico, con unatasa de conversión del 26%y más de$ 18.54 generados en ingresos por mensaje.
• Notificar a los suscriptores cuando obtuvieron un nivel VIP también fue valioso, con marcas que generaron 148x ROI.

4. Alcanzar a las personas adecuadas, en el momento adecuado

Al mismo tiempo, las marcas fueron más intencionales con su uso de campañas, perfeccionando suscriptores de alto valor y adaptando el contenido que recibió cada suscriptor.

Con más acceso a los datos del cliente que nunca, las marcas identificaron bolsillos clave de clientes para aprovechar y centrarse en sus suscriptores más comprometidos.

• Las marcas aprovecharon el seguimiento de comportamiento para los suscriptores objetivo que muestran un alto intención, ya que las campañas de datos dirigidas a los suscriptores activos en el sitiocondujeron un máximo de108X ROIen las campañas de SMS.
• Del mismo modo, Brands vio unaumento del 44% en el ROIen las campañas de SMS dirigidos a suscriptores queprobablemente comprarían.

Las herramientas de personalización como las recomendaciones de productos de IA,los bloques de revisiónylos bloques de lealtadpermitieron a las marcas crear mensajes altamente personalizados.

• Los correos electrónicos conbloques de revisionesvieron unaumento del 22% en el ROI, gracias a la prueba social que selló el trato para los compradores en la cerca
• Las recomendaciones de productos de IAcondujeron a unaumento del 100% en el ROIal garantizar el contenido alineado con las preferencias de suscriptores.
• La conexión de lealtad con el correo electrónico impulsó un compromiso significativo, ya que los correos electrónicos personalizados con datos de fidelización utilizando el bloque de lealtad impulsaron unaumento del 4.8% en CTR
  • Las marcas facilitaron a los suscriptores canjear sus puntos con el clic para canjear el bloque,lo que produjo unaumento del 45% en CTRy unaumento del 115% en los ingresos por mensaje.

7. Mejor juntos: correo electrónico y SMS

En 2024, le dimos a las marcas las herramientas para crear viajes personalizados de varios pasos que combinen los textos y los correos electrónicos sin problemas, reuniendo a los clientes con el mensaje correcto en el canal correcto exactamente en el momento adecuado.

• Las marcas vieron 50X ROIen campañas de varios mensajes, incluidos SMS y correo electrónico, con el número promedio de pasos incluidos por3.
• Desglosando, los mensajes de SMS vieron un CTR del5%y los correos electrónicos en estas campañas lograron una tasa de apertura promedio del33%.

Eliminar el dolor de cabeza de crear SMS y flujos de trabajo por correo electrónico, especialmente durante las temporadas de vacaciones pico, ayudó a ahorrar un 30% en promedioen tiempo de ejecución.

¿Qué sigue?

2025 traerá aún más innovaciones y estrategias para ayudarlo a refinar sus mensajes y mejorar las experiencias de los clientes. Desde capacidades de automatización más profundas hasta características de personalización mejoradas, estamos entusiasmados de continuar apoyando el crecimiento de las marcas

A todos nuestros socios que hicieron 2024 extraordinario: gracias por confiar en nosotros con su visión. ¡Los logros que celebramos el año pasado fueron solo el comienzo!