3 formas rentables de aumentar la retención en 2023

No necesitamos decirle que los costos de adquisición siguen aumentando, pero le diremos esto: los presupuestos serán ajustados y no será práctico pagar por el tráfico que fue apenas marginal en 2022. Si lo desea para aumentar la rentabilidad hay que aumentar los ingresos, reducir los costes o ambas cosas.

Es hora de comenzar a trabajar de manera más inteligente, no más difícil, para impulsar la retención. Aquí hay tres consejos de ahorro de costos para comercializar de manera más efectiva a sus clientes durante una economía lenta.

Auditar, evaluar, optimizar

Ahora es el momento perfecto para echar un vistazo a todos los canales de marketing activos que tiene en ejecución y eliminar cualquier cosa que no funcione. Ya no estamos en una fase de prueba, es hora de desactivar los canales que no son los más positivos para el ROI.

Una vez que elimine todo el exceso, tendrá una idea más clara de lo que genera ingresos para su negocio. Esta claridad adicional lo ayudará a comprender realmente los resultados de los canales que está utilizando.

Ponlo en practica

El primer paso en este proceso es saber qué métricas medir y la mejor manera de rastrearlas. Definir dichas métricas puede ser un poco más complejo de lo que la mayoría de las marcas creen. Debido a esto, las métricas de retención pueden seguir siendo un punto ciego para las marcas. Entonces, ¿qué debe medir para definir la retención?

“Para la retención, estamos analizando el AOV, el tiempo hasta la próxima compra y el crecimiento en canales adicionales. Cada negocio es diferente, por lo que CLTV se puede medir en función de su estrategia y objetivos comerciales”. – James Reu, gerente de comercio electrónico en LSKD

En una encuesta reciente de Yotpo , más del 72 % de las marcas definen su tasa de retención como su tasa de compra repetida (RPR), pero eso es solo una parte de lo que debe medir. Aquí hay cinco métricas adicionales que las marcas necesitan para realizar un seguimiento:

• Valor promedio de pedido
• Tiempo hasta la próxima compra
• Tasa de abandono
• Crecimiento y compromiso del canal
• Compra reciente

Con esta comprensión más profunda de las métricas a seguir para evaluar su estrategia de retención, puede evaluar mejor la efectividad de cada canal de marketing e invertir en los que generan los mejores resultados.

Crear una estrategia interconectada

Los productos independientes ya no son suficientes para ayudar a retener a los clientes, sus herramientas de marketing deben trabajar juntas. Una vez que haya identificado los canales de marketing más efectivos para su negocio, es hora de duplicar y hacer que esos canales específicos sean aún más efectivos aprovechándolos juntos.

Sabemos que un programa de lealtad es excelente por sí solo para impulsar la retención, pero ¿qué pasaría si integrara su canal de SMS con la lealtad? Ahora puede comunicarse con sus clientes de fidelización dondequiera que estén con SMS y alentarlos a realizar una acción específica. Como resultado, ambos canales se han vuelto aún más efectivos, al igual que su estrategia general de retención.

Cuando tiene varios productos funcionando bajo un mismo techo, puede segmentar dentro de cada canal para ver qué incentivó a los diferentes grupos de clientes a realizar una compra. Según esa información, puede dividir a esas personas en grupos y comunicarse con ellos en consecuencia. No todos los clientes necesitan un cupón para convertir, así que deja de enviar descuentos generales a toda tu base de clientes.

Comience a preguntarse: ¿Qué estamos haciendo para que nuestros clientes se sientan importantes? Esto no tiene que ser sobre grandes descuentos y envío gratis, y no debería ser así. Los descuentos por sí solos no crean conexiones con los clientes y, eventualmente, una buena oferta no será suficiente para mantenerlos cerca.

Al adoptar un enfoque más cohesivo, puede ver más allá de los descuentos como un medio para impulsar la retención.

Ponlo en practica

Yotpo lanzó recientemente clic para canjear, una función que permite a los clientes, a través de un mensaje SMS, canjear su recompensa de fidelidad. Las marcas pueden enviar mensajes de texto a los clientes para informarles que tienen un canje esperándolos al momento de pagar en sus productos favoritos, o que pronto serán favoritos.

Todo lo que los clientes deben hacer es hacer clic en el enlace y confirmar el pago al finalizar la compra; esta experiencia fluida reducirá el tiempo del cliente y mejorará su tasa de repetición de compras.

“A medida que pasamos este tiempo con costos de adquisición más altos, tener la lealtad y los SMS tan estrechamente vinculados dentro de la misma plataforma ha sido una ventaja sustancial para ayudarnos con la retención”. – Gian Singh, director de comercio electrónico de PSD Underwear

Tener una estrategia interconectada le da una ventaja sobre sus competidores. Los datos por sí solos son más detallados y ayudan a contar la historia del cliente, lo que le permite comprender mejor a sus compradores. Esta información puede ayudarlo a crear flujos y mensajes que impulsen la acción, aumentando su ROI e incluso elevando sus programas.

Efectivo en la ventanilla única

Ahora que tenemos todos sus canales más impactantes trabajando juntos, su marca tiene acceso a datos integrados de sus diversas herramientas. Con la plataforma adecuada, se puede acceder a todos esos datos desde un tablero. No solo puede ahorrar tiempo al no tener que cambiar de producto para acceder a los análisis, sino que también ahorra dinero al combinarlo con una sola plataforma.

Esto crea una experiencia del cliente mejor y más efectiva, todo impulsado por su visión integral de cada comprador. Ahora puede brindar mejores experiencias desde el principio y tener un mejor impacto general en sus resultados.

Ponlo en practica

Con una estrategia de retención conectada impulsada por datos de productos cruzados, puede comprender mejor qué incentivó a cada cliente a realizar una compra. En función de esa información, puede segmentar y comunicarse con los clientes en consecuencia.

Debido a que los productos de Yotpo funcionan bajo un mismo techo, podemos profundizar para ver exactamente qué funciona y qué no. Tener un tablero de retención que extrae cada punto de datos a través de diferentes esfuerzos de marketing permite a las marcas obtener una comprensión más profunda del rendimiento del canal en una pantalla. Esta visión holística de sus métricas de retención le permitirá detectar brechas en su estrategia y continuar ayudándolo a descartar cualquier flujo o canal que no sea el más positivo para el ROI.

“Necesitábamos algo que pudiera integrarse a la perfección con Shopify y que fuera fácil de administrar nosotros mismos. Yotpo ha desarrollado una herramienta que es poderosa, utilizable y, lo mejor de todo, ¡asequible!” – Kaben Kramer, propietario de Tenderly Rooted

Si bien el poder adquisitivo del consumidor puede haber disminuido, el gasto en marketing está en su punto más alto, un 12 % más alto que los niveles previos a la pandemia. Ponga esos dólares a trabajar con canales que sabe que le proporcionarán a su marca el mayor ROI posible. Y si está considerando invertir en una solución de marketing que reúne sus herramientas de retención bajo un mismo techo, nos encantaría hablar con usted.