Tres formas rentables de aumentar la retención en 2024

No hace falta que le digamos que los costos de adquisición siguen aumentando, pero sí diremos esto: los presupuestos van a ser ajustados y no será práctico pagar por un tráfico que fue apenas marginal en 2022. Si quieres Para aumentar la rentabilidad hay que aumentar los ingresos, disminuir los costos o ambas cosas.

Es hora de empezar a trabajar de forma más inteligente, no más intensa, para impulsar la retención. A continuación se ofrecen tres consejos para ahorrar costos y comercializar de manera más efectiva a sus clientes durante una economía lenta.

Auditar, evaluar, optimizar

Ahora es el momento perfecto para echar un vistazo a todos los canales de marketing activos que tienes en funcionamiento y eliminar todo lo que no funcione. Ya no estamos en una fase de prueba, es hora de desactivar los canales que no tienen el mayor retorno de la inversión (ROI) positivo.

Una vez que elimine todo el exceso, tendrá una idea más clara de lo que genera ingresos para su negocio. Esta claridad adicional le ayudará a comprender realmente los resultados de los canales que está utilizando.

Ponlo en practica

El primer paso en este proceso es saber qué métricas medir y la mejor manera de rastrearlas. Definir dichas métricas puede ser un poco más complejo de lo que la mayoría de las marcas creen. Debido a esto, las métricas de retención pueden seguir siendo un punto ciego para las marcas. Entonces, ¿qué se debe medir para definir la retención?

“Para la retención, analizamos el AOV, el tiempo hasta la próxima compra y el crecimiento en canales adicionales. Cada negocio es diferente, por lo que CLTV se puede medir en función de su estrategia y objetivos comerciales”. – James Reu, director de comercio electrónico de LSKD

En una encuesta reciente de Yotpo , más del 72% de las marcas definen su tasa de retención como su tasa de compra repetida (RPR), pero eso es solo una parte de lo que debería medir. Aquí hay cinco métricas adicionales que las marcas deben seguir:

• Valor medio del pedido
• Tiempo hasta la próxima compra
• tasa de abandono
• Crecimiento y participación del canal
• Compra reciente

Con esta comprensión más profunda de las métricas a seguir para evaluar su estrategia de retención, podrá evaluar mejor la efectividad de cada canal de marketing e invertir en los que generan los mejores resultados.

Crear una estrategia interconectada

Los productos independientes ya no son suficientes para ayudar a retener a los clientes; sus herramientas de marketing deben trabajar juntas. Una vez que haya identificado los canales de marketing más eficaces para su empresa, es hora de redoblar el esfuerzo y hacer que esos canales específicos sean aún más eficaces aprovechándolos en conjunto.

Sabemos que un programa de fidelización es excelente por sí solo para impulsar la retención, pero ¿qué pasaría si integraras tu canal de SMS con la fidelización? Ahora puedes llegar a tus clientes fieles dondequiera que estén con SMS y animarlos a realizar una acción específica. Como resultado, ambos canales se han vuelto aún más efectivos, al igual que su estrategia general de retención.

Cuando tiene varios productos funcionando bajo un mismo techo, puede segmentar dentro de cada canal para ver qué incentivó a diferentes grupos de clientes a realizar una compra. Con base en esa información, puedes dividir a esas personas en grupos y comunicarte con ellas en consecuencia. No todos los clientes necesitan un cupón para realizar la conversión, así que deje de enviar descuentos generales a toda su base de clientes.

Empiece a preguntarse: ¿Qué estamos haciendo para que nuestros clientes se sientan importantes? No tiene por qué tratarse de grandes descuentos y envío gratuito, y no debería serlo. Los descuentos por sí solos no crean conexiones con los clientes y, eventualmente, una buena oferta no será suficiente para retenerlos.

“Los clientes de hoy esperan una experiencia perfecta en múltiples canales. Los datos conectados permiten a las empresas realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes en cada canal, lo que permite ofrecer experiencias consistentes y transiciones fluidas entre puntos de contacto. Esta coherencia contribuye a una mejor satisfacción del cliente y a mayores tasas de retención”.

– Tina Donati, líder de marketing de socios y contenidos, Alloy

Ponlo en practica

Yotpo lanzó recientemente hacer clic para canjear, una función que permite a los clientes, a través de un mensaje SMS, canjear su recompensa de fidelidad. Las marcas pueden enviar mensajes de texto a los clientes para informarles que tienen un canje esperándolos al momento de pagar sus productos favoritos o que pronto serán favoritos.

Todo lo que los clientes deben hacer es hacer clic en el enlace y confirmar el pago al finalizar la compra; Esta experiencia perfecta reducirá el tiempo del cliente y mejorará su tasa de repetición de compras.

"A medida que atravesamos este momento con costos de adquisición más altos, tener la lealtad y los SMS tan estrechamente vinculados dentro de la misma plataforma ha sido una ventaja sustancial para ayudarnos con la retención". – Gian Singh, director de comercio electrónico de PSD Ropa interior

Tener una estrategia interconectada te da una ventaja sobre tus competidores. Los datos por sí solos son más detallados y ayudan a contar la historia del cliente, lo que le permite comprender mejor a sus compradores. Esta información puede ayudarle a crear flujos y mensajes que impulsen la acción, aumentando su retorno de la inversión e incluso elevando sus programas.

Saque provecho de la ventanilla única

Ahora que tenemos todos sus canales más impactantes trabajando juntos, su marca tiene acceso a datos integrados de sus diversas herramientas. Con la plataforma adecuada, se puede acceder a todos esos datos desde un solo panel. No solo puede ahorrar tiempo al no tener que cambiar entre productos para acceder a los análisis, sino que también ahorra dinero al combinarlo con una única plataforma.

Esto crea una experiencia de cliente mejor y más eficaz, todo ello impulsado por su visión integral de cada comprador. Ahora puede brindar mejores experiencias desde el principio y tener un mejor impacto general en sus resultados.

Ponlo en practica

Con una estrategia de retención conectada impulsada por datos de productos cruzados, podrá comprender mejor qué incentivó a cada cliente a realizar una compra. Con base en esa información, puede segmentar y comunicarse con los clientes en consecuencia.

Debido a que los productos de Yotpo funcionan bajo un mismo techo, podemos profundizar para ver exactamente qué funciona y qué no. Tener un panel de retención que recopila todos los puntos de datos de diferentes esfuerzos de marketing permite a las marcas obtener una comprensión más profunda del rendimiento del canal en una sola pantalla. Esta visión holística de sus métricas de retención le permitirá detectar brechas en su estrategia y continuar ayudándolo a descartar cualquier flujo o canal que no sea el más positivo para el retorno de la inversión.

“Necesitábamos algo que pudiera integrarse perfectamente con Shopify y que fuera fácil de administrar nosotros mismos. ¡Yotpo ha desarrollado una herramienta que es potente, utilizable y, lo mejor de todo, asequible!” – Kaben Kramer, propietario de Tenderly Rooted

Si bien el poder adquisitivo de los consumidores puede haber disminuido, el gasto en marketing está en su punto más alto de todos los tiempos, un 12% más que los niveles previos a la pandemia. Invierta ese dinero en canales que sabe que le brindarán a su marca el mayor retorno de la inversión posible. Y si está considerando invertir en una solución de marketing que reúna sus herramientas de retención bajo un mismo techo, nos encantaría hablar con usted.