3 estrategias de marketing minorista para aumentar el compromiso, la lealtad y las ventas

Cuando las tiendas físicas cerraron durante COVID, las compuertas en línea se abrieron de golpe. Llegó un maremoto de nuevos clientes, tarjetas de crédito en mano, listos para usar cualquier canal en línea para comprar lo que ya no podían en el mundo físico.

Con relativamente poco esfuerzo por parte de los vendedores minoristas, la adquisición aumentó. Sin embargo, a medida que el tráfico se ralentizó, se enfrentaron a una nueva serie de desafíos: ¿Cómo podrían usar la riqueza de los datos propios recién adquiridos para hacer que esos clientes regresaran?

Para abordar este problema, necesitaban cambiar su enfoque de la adquisición a la gestión de relaciones con los clientes.

Los expertos en marketing minorista se dieron cuenta rápidamente de que para mantener las ventas en marcha, tenían que crear experiencias atractivas y, para crear experiencias atractivas, necesitaban desarrollar una comprensión más profunda de sus clientes.

El informe unPredictions de Emarsys confirmó este hecho. De los 500 comerciantes minoristas, minoristas y grupos de marketing relacionados encuestados, casi la mitad de ellos dijo que comprender mejor a sus clientes era una prioridad principal.

Echemos un vistazo a tres estrategias comprobadas de marketing minorista que pueden ayudarlo a acercarse a sus clientes para lograr el tipo de compromiso que produce resultados comerciales tangibles y positivos:

1. Entregue contenido personalizado a escala
2. Cree una experiencia de cliente convincente y atractiva
3. Adopte el marketing minorista omnicanal

Estrategia de marketing minorista: use datos para hacer conexiones reales

Si quieren captar la atención de sus clientes y mantenerla firmemente fijada en su marca, los especialistas en marketing minorista deben centrarse en crear contenido personalizado a escala.

Para ser efectivo y diferenciar sus marcas de la competencia, esto debe ir más allá de los nombres en las líneas de asunto. Aquí es donde entran los datos.

A medida que los clientes acudían en masa en línea, los minoristas obtuvieron un tesoro digital de valiosos datos propios, y con esto vino un poderoso potencial de personalización.

Mediante el uso de la plataforma de marketing minorista adecuada para conectar sus datos propios, los especialistas en marketing minorista pueden romper los silos de datos, obtener una visión holística de sus clientes, transformar los datos en información y ofrecer contenido significativo y personalizado.

Al interactuar con contenido significativo de marcas minoristas, los clientes se sentirán apreciados, comprendidos y más propensos a conectarse con las marcas, lo que aumentará el valor de por vida del cliente (CLTV).

Deshazte de los mensajes de lote y explosión

Hasta el 93% de los consumidores han admitido recibir mensajes de marketing que no se relacionan con ellos de ninguna manera.

Resolver este problema es esencial para un marketing minorista efectivo, y la mejor manera de hacerlo es aprovechando el poder de la segmentación.

Hemos recorrido un largo camino desde los días en que los especialistas en marketing cargaban hojas de cálculo manualmente para crear segmentos de clientes. Con la plataforma de automatización de marketing minorista adecuada, ahora puede crear segmentos impulsados ​​por IA que se completan automáticamente en función de los comportamientos clave de los clientes y las etapas del ciclo de vida, que incluyen:

1. Comportamiento de navegación
2. probabilidad de compra
3. riesgo de abandono
4. Estado de lealtad
5. Valor promedio de pedido (AOV)
6. CLTV

Con estos segmentos dinámicos en su lugar, puede crear y automatizar campañas de ciclo de vida del cliente con contenido relevante y personalizado que mantiene a los clientes minoristas comprometidos e impulsa las ventas repetidas.

Estrategia de personalización: 6 elementos imprescindibles para generar ingresos

Descubra cómo las marcas más exitosas de la actualidad crean una estrategia de personalización omnicanal que impulsa el crecimiento y los ingresos.

Marketing minorista, personalizado y optimizado

Contrariamente a la creencia popular, este tipo de personalización altamente dirigida no les quita más tiempo a los especialistas en marketing. En cambio, disminuye la frecuencia y la cantidad de interacción necesaria para cada cliente.

Al eliminar el ruido de las comunicaciones masivas genéricas, el marketing personalizado puede ofrecer resultados significativamente mejores con menos compromisos.

Junto con el análisis de marketing, los vendedores minoristas pueden planificar mejor su próximo movimiento en lugar de enviar otro correo electrónico de campaña irrelevante. Bien hecho, los correos electrónicos personalizados enviados a la persona adecuada en el momento adecuado conducen a resultados positivos para todos los involucrados.

Cree una experiencia de cliente convincente y atractiva

Una vez que una marca entiende a sus clientes, el siguiente paso es nutrir esas relaciones.

Las experiencias de calidad del cliente son vitales en cualquier estrategia de marketing minorista, y la investigación está ahí para respaldar esto; de hecho, el 92% de los clientes abandonan una marca después de dos o tres experiencias negativas.

Como resultado, los vendedores minoristas deben identificar qué hace que una experiencia sea positiva para cada cliente y crear viajes personalizados que demuestren que son valorados y reconocidos.

Los análisis pueden descubrir qué impulsa las ventas para los consumidores individuales, como sus secciones favoritas en el sitio web, la cantidad de tiempo que pasan en cada página, qué productos prefieren y más.

Al generar experiencias significativas en lugar de enviar mensajes genéricos, los minoristas tienen una mayor probabilidad de retener a los clientes y defenderse de los competidores al tiempo que reducen el tiempo y el esfuerzo perdidos.

Marketing omnicanal: imprescindible para el comercio minorista

Omnichannel es una estrategia de marketing minorista esencial y un paso necesario para los clientes modernos que esperan experimentar un viaje constante independientemente del canal que elijan.

Reunirse con los clientes en su canal preferido tiene recompensas que los vendedores minoristas no pueden permitirse ignorar, y la investigación está ahí para respaldar esto.

Una encuesta de Forrester reveló que las marcas obsesionadas con el cliente que utilizan una estrategia omnicanal tienen más probabilidades de tener:

• Mayores ganancias : el 62 % de las empresas obsesionadas con los clientes dijeron que su estrategia omnicanal generaba un resultado final más grande
• Más lealtad: el 54% de los encuestados dice que sus esfuerzos omnicanal mejoraron la lealtad y la retención.
• Mejores interacciones con los clientes : el 52 % de los encuestados afirma que la omnicanalidad aumentó la interacción con los clientes individuales.

El marketing omnicanal se basa en un enfoque basado en IA basado en datos para analizar información compleja, como el comportamiento del cliente, los canales preferidos y la etapa del ciclo de vida para enviar mensajes personalizados a través de los canales correctos.

Este proceso conduce a una experiencia del cliente altamente personalizada, que tiene una mayor probabilidad de impulsar los resultados comerciales.

Recupere su poder de marketing

Con una gran cantidad de tecnología poderosa disponible, no hay mejor momento para que los especialistas en marketing minorista vuelvan a poner sus ojos en la experiencia del cliente.

Al conocer a sus clientes y centrarse en crear compromisos convincentes y significativos, los vendedores minoristas pueden recuperar su poder y ver resultados sorprendentes.