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Nuestros teléfonos están llenos de aplicaciones móviles que nos ayudan a hacer cualquier cosa, desde pedir el almuerzo hasta administrar las finanzas o controlar nuestro ritmo cardíaco. Las aplicaciones brindan comodidad y generan participación que otros canales no pueden ofrecer, y con 485.000 aplicaciones móviles descargadas cada minuto, está claro que los consumidores también reconocen los beneficios que brindan.

Dado que las vistas de sitios móviles representan aproximadamente la mitad del tráfico web en todo el mundo y los usuarios pasan siete veces más tiempo en aplicaciones que en un navegador, las aplicaciones móviles se han convertido rápidamente en un canal invaluable que las marcas pueden aprovechar para llegar a los clientes. Desarrollan relaciones más profundas con los clientes, aumentan los ingresos y recopilan datos propios de una manera que las marcas no podían antes.

En última instancia, las aplicaciones móviles son un componente esencial de la estrategia omnicanal, ya que los clientes exigen experiencias personalizadas a lo largo de su recorrido. Para crear una aplicación eficaz, las marcas deben invertir en tres principios básicos: estrategia, diseño y optimización.

Estrategia impulsada por la propuesta de valor

El desarrollo de una propuesta de valor estratégica para una aplicación móvil comienza con una descripción clara de su público objetivo, la diferenciación de la aplicación de la marca y la descripción de los beneficios principales del soporte.

1. Público objetivo: las marcas primero deben identificar el público objetivo del canal de aplicaciones móviles, que tiende a ser sus clientes más leales. Intentar utilizar un canal para satisfacer las necesidades de todos los usuarios puede enturbiar el propósito del canal y no satisfacer las necesidades de nadie. Las mejores experiencias y aplicaciones se centran en un público objetivo específico y crean funciones, mensajes y contenido adaptados a ellos.
2. Propuesta de valor única: una vez definida la audiencia, las propuestas de valor deben diferenciarse de manera única en función de las necesidades de esa audiencia objetivo. Una propuesta de valor clara respaldada por diferenciadores directos impulsa el comportamiento del consumidor hacia una conversión más rápida y una retención más sólida.
3. Beneficios principales: por último, los beneficios principales de la aplicación deben respaldar la propuesta de valor estratégico. Los usuarios no descargarán una aplicación que no proporcione valor útil para un propósito específico, ya sea entretenimiento, salud, productividad o información. Las tasas de desinstalación son las más altas durante la primera semana y, si los usuarios no encuentran la propuesta de valor prometida y los beneficios cumplen con sus expectativas, eliminarán la aplicación.

Una marca que lo hace bien es Nike. Han creado una experiencia con una estrategia basada en la comunidad para fomentar la participación de sus consumidores más activos. Recompensan a los usuarios de la aplicación con acceso exclusivo a lanzamientos de edición limitada y lanzamientos anticipados de productos. Este beneficio principal brinda exclusividad y fomenta un sentido de comunidad y entusiasmo entre esta audiencia específica, incentivándolos a interactuar con la aplicación con regularidad.

Diseño centrado en el ser humano

Centrado en el ser humano significa que el diseño es estéticamente agradable, fácil de navegar y una experiencia intuitiva para el cliente de la marca. La única forma de comprender qué es "intuitivo" para su cliente es mediante una investigación y un descubrimiento cuidadosos en las primeras etapas del proceso de desarrollo de la aplicación. Un enfoque centrado en las personas tiene algunos principios clave para que tenga éxito:

1. Diseño simple: esto incluye colores, texto y formas que son consistentes en toda la aplicación para ayudar en una experiencia intuitiva y al mismo tiempo atraer a los usuarios.
2. Accesibilidad: la accesibilidad no es solo un requisito legal; a menudo beneficia a todos los usuarios al eliminar el desorden, el ruido y las distracciones para pasar a la siguiente mejor acción. Cumplir los requisitos de accesibilidad también aumenta la reputación de la marca, la lealtad del cliente y los comentarios positivos de los usuarios.
3. Usabilidad: Quizás lo más importante es que una aplicación debe ser útil o útil. Las marcas deben sopesar el deseo interno de un canal móvil con los comportamientos y expectativas de sus clientes para garantizar que se cumpla la utilidad de la aplicación.

Chipotle es un gran ejemplo de una aplicación de marca diseñada para ser fácil de usar e intuitiva desde cero. La aplicación ofrece funciones como favoritos guardados, promociones personalizadas y una experiencia perfecta desde la tienda hasta la aplicación. Por ejemplo, el proceso de pedido imita la experiencia de preparar su comida personalmente en un restaurante, incluida la posibilidad de personalizar cualquier aspecto de su pedido. Las marcas que comienzan con las mejores prácticas de diseño centradas en las personas tienen un impulso sobre su competencia.

Optimización a través de la innovación continua

Las marcas deberían utilizar aplicaciones móviles para ampliar los límites de lo que es posible para destacarse de sus competidores. Para que las marcas estén a la vanguardia de la innovación y la disrupción en su industria, es esencial que se centren en la optimización continua a través de la iteración, las pruebas y la retroalimentación dentro de sus aplicaciones.

1. Iterar: los usuarios comprenden los pequeños problemas con las nuevas versiones, pero sus expectativas deben cumplirse con las versiones más nuevas. La iteración de versiones antes del lanzamiento permite a los desarrolladores móviles crear aplicaciones más estables y confiables.
2. Prueba: probar características y funcionalidades es una de las mejores formas de aumentar el rendimiento y la satisfacción de los usuarios. Las pruebas A/B, las entrevistas y las pruebas de usabilidad son oportunidades para perfeccionar funciones, eliminar funciones de bajo valor y permanecer centrado en la propuesta de valor y el propósito principal de la aplicación.
3. Ciclo de retroalimentación: un ciclo de retroalimentación con datos es más que una revisión de conocimientos, es un plan de acción para realizar mejoras. Al tomar una pausa para comprender los conocimientos derivados del análisis de datos, los creadores pueden mejorar el rendimiento, la capacidad de respuesta y los tiempos de carga y reducir la ineficiencia de los recursos internos para soportar aplicaciones infladas.

Es obvio cuando las marcas invierten en optimización para mejorar la experiencia del usuario y crear un estándar en el espacio de las aplicaciones. Por ejemplo, Robinhood cuenta con un equipo de investigadores de UX que prueban la experiencia del usuario y ofrecen constantemente actualizaciones con nuevas funciones y mejoras. Robinhood hace un trabajo increíble al mantener la aplicación relevante y receptiva a las necesidades del usuario sin frustrarlo con cambios constantes en la navegación.

Los dispositivos móviles se han convertido en una extensión humana y nuestro apego hace de las aplicaciones móviles un canal invaluable para llegar a los consumidores. Brindan la oportunidad a las marcas de crear experiencias más personalizadas, desarrollar relaciones más profundas con los clientes, aumentar los ingresos y recopilar datos propios. Cuando las marcas invierten tiempo en comprender el valor de su aplicación para su audiencia, priorizan un diseño intuitivo y se comprometen con una optimización continua, pueden desbloquear por completo los innumerables beneficios que este canal tiene para ofrecer.