31 formas de optimizar EEAT en un sitio web de comercio electrónico

EEAT proviene de las Pautas de calificación de calidad de búsqueda de Google (QRG). El QRG es un documento que Google proporciona a su equipo global de calificadores de calidad de búsqueda que miden la calidad de los resultados de búsqueda de Google. El QRG describe cómo deben calificar los sitios web. El documento explica esencialmente lo que Google quiere que haga el algoritmo de búsqueda.

Se hace referencia a EEAT en todas partes a lo largo del QRG (135 veces para ser precisos). Es claramente una consideración importante en el proceso de clasificación.

El objetivo de esta publicación de blog es dar forma a su pensamiento sobre EEAT y sugerir 31 estrategias prácticas que puede usar para demostrar un alto grado de EEAT en su sitio web de comercio electrónico. Una vez que haya leído nuestros consejos, vea cómo podemos ayudar a su empresa a obtener más tráfico con nuestros servicios de SEO y, si desea hablar más sobre EAT, comuníquese con nuestro equipo de SEO. ¡Nos encantaría tener una charla!

En primer lugar, aclaremos qué es EEAT y qué no es

EEAT no es un factor de clasificación. Es simplemente un concepto comprensible para los humanos que utiliza Google para describir cómo quieren que funcione su algoritmo de búsqueda. Es un concepto amplio que abarca las muchas características diferentes de los sitios web de alta y baja calidad.

No existe una "puntuación" de la EEAT y Google no utiliza directamente la EEAT como una forma de decidir las clasificaciones. Cualquiera o cualquier herramienta que afirme poder medir la EEAT está mintiendo. EEAT es subjetivo y no hay una forma cuantitativa real de medirlo.

EEAT se trata de la calidad del sitio web y podemos tomar sugerencias del QRG (así como usar el sentido común) para hacer algunas suposiciones sobre qué factores podrían usar los motores de búsqueda para medir la calidad del sitio web.

Últimos cambios de Google en sus pautas de evaluación de calidad

Primera actualización

En diciembre de 2022, Google realizó actualizaciones significativas en sus Directrices de calificación de calidad (QRG) para la búsqueda y el cambio principal fue la introducción de la letra 'E' adicional al comienzo del acrónimo EAT de SEO. El propósito de la 'E' adicional se centra en la Experiencia y mide el grado en que el creador de contenido ha tenido experiencia de primera mano o de vida para un tema específico. La razón de esto es que el contenido escrito por alguien con una gran cantidad de experiencias identificables, generalmente se asocia con ser más confiable y creíble. Por lo tanto, para garantizar que Google posicione su página en un lugar alto en las SERP, el contenido del sitio web debe ser creado por expertos que tengan experiencias personales útiles y de calidad. Un buen ejemplo de esto son las reseñas de productos. Un cliente genuino que ha usado personalmente el producto tiene un nivel de experiencia más alto que alguien que no lo ha hecho, lo que hace que el contenido sea más confiable.

Segunda actualización

Google ha hecho hincapié en la importancia de proporcionar información sobre la persona responsable de un sitio web y compartir quiénes son los creadores reales del contenido. El propietario del sitio web debe indicarse claramente para los motores de búsqueda. Consulte a continuación la sección en el QRG actualizado.

Tercera actualización

Hay un nuevo enfoque en el QRG sobre la evaluación de la calidad de la página. Esto incluye un nuevo proceso de 3 pasos para calificar páginas y se basará más en qué tan dañina es la página web, qué tan spam o no confiable es la página web y qué tan bien cumple su propósito.

Cuarta Actualización

El próximo cambio está relacionado con la evaluación de la calidad del contenido principal de una página y destaca que la 'originalidad' será un factor clave. Esto es lo que Google declaró en el QRG más reciente:

Aquí está la tabla actualizada que Google usará para evaluar la calidad de una página:

Actualización final

Google ha compartido algunas pautas nuevas relacionadas con la reputación de los autores y creadores de contenido para un sitio web. Al evaluar una página web, Google buscará información de reputación relacionada con la empresa y los creadores de contenido. Estas son las pautas que Google ha agregado:

Tu Dinero, Tu Vida (YMYL)

Una parte importante del QRG es la referencia continua a las consultas de búsqueda "Tu dinero, tu vida" (YMYL). Estos son términos de búsqueda que podrían afectar la felicidad, la salud, la estabilidad financiera o la seguridad futuras de una persona. Google considera que EEAT es más importante para la clasificación de sitios para estas palabras clave debido al posible impacto negativo que podrían tener en el buscador.

Volvamos a cómo afecta esto al comercio electrónico. Bueno, si está en el comercio electrónico, es casi seguro que se dirige a los visitantes que buscan gastar dinero. Vas a procesar la información de pago del cliente que presenta un elemento de riesgo financiero. Por lo tanto, vale la pena conocer las consideraciones de EEAT que Google discute en el QRG.

Enfoque de Eastside Co a EEAT para comercio electrónico

Entonces, ¿cómo pueden los sitios web de comercio electrónico demostrar un alto grado de experiencia, autoridad y confiabilidad? Si bien no podemos optimizar para EEAT directamente, podemos pensar en las cosas que representa EEAT y las diferentes señales que el algoritmo de búsqueda de Google puede usar para medirlas.

Podemos tomar muchas pistas del QRG. El documento se centra en gran medida en la 'Reputación' y la 'Credibilidad'.

“También debe buscar información de reputación sobre el sitio web. Necesitamos averiguar qué dicen fuentes externas e independientes sobre el sitio web. Cuando haya desacuerdo entre lo que dice el sitio web sobre sí mismo y lo que dicen fuentes independientes acreditadas sobre el sitio web, confiaremos en las fuentes independientes”.

En Eastside Co, creemos firmemente que el Proyecto de Credibilidad Web de Stanford tiene algunos de los mejores consejos en esta área. Estos son estudios respaldados por investigaciones sobre cómo demostrar credibilidad en línea. Estos conocimientos dan forma a las recomendaciones de credibilidad que compartimos con los clientes a diario.

Con todo esto en mente, creemos que hay 5 áreas clave que pueden afectar la percepción general de Google de EEAT en su sitio web.

Contenido

El contenido que publique en su sitio web afectará directamente su clasificación en los motores de búsqueda. Las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de Google son tan avanzadas que pueden eliminar fácilmente el contenido de spam de bajo valor. También pueden reconocer y recompensar el contenido rico y experto que sus algoritmos pueden ver que proporciona un valor genuino a los visitantes.

Técnico

La mayoría de las estrategias de SEO fallarán si no se cumplen los fundamentos básicos. Un sitio web necesita una base técnica sólida para prosperar y crecer. Las páginas y los enlaces rotos pueden obstaculizar su SEO de muchas maneras, pero también reducen la confianza en su sitio. Del mismo modo, los motores de búsqueda esperan que un sitio web creíble se mantenga adecuadamente, por lo que es necesario contar con los conceptos básicos técnicos.

Marketing y Reputación

¿Qué reputación tiene su sitio web? ¿Cómo es el sentimiento hacia tu marca? Estas son señales poderosas que los motores de búsqueda buscan cuando miden qué tan creíble es un sitio web. Una gran parte de EEAT se trata de fuentes independientes que muestran una reputación positiva. Comercializar su marca de la manera correcta puede hacer que estas señales sean visibles para los motores de búsqueda.

Operacional

La forma en que opera su negocio podría influir en la percepción que tiene Google de su sitio. ¿Contratas expertos en tu equipo? ¿Se asegura de que su contenido sea preciso y esté actualizado? ¿Su función de servicio al cliente deja contentos a sus clientes? ¿Su política de entrega y devolución es conveniente, justa y razonable? Todos estos son factores de comercio electrónico que son indicadores de confianza y experiencia.

Rendimiento

¿Cumple con las necesidades de su público objetivo? El QRG pide repetidamente a los evaluadores que juzguen si los sitios que están evaluando 'satisfacen las necesidades' de su audiencia de búsqueda. ¿Pueden los visitantes encontrar sus productos y pagar fácilmente? ¿La experiencia posterior a la compra y el cuidado posterior son insuperables?

Piense en las señales de participación del usuario que sus visitantes transmitirán cuando interactúen con su sitio, tanto durante como después de una visita.

31 estrategias EEAT de comercio electrónico procesables

Crédito de la imagen: webaroo.com.au

Cuando trabajamos con clientes de comercio electrónico, nos enfocamos en las 5 áreas anteriores. Más que eso, consideramos qué tan visibles son estos factores para los motores de búsqueda. Está muy bien tener la experiencia y la reputación, pero esto debe demostrarse a través de señales que un algoritmo pueda entender.

A continuación, compartimos 31 cosas procesables que puede hacer en su sitio web que creemos que son indicadores sólidos de experiencia, pericia, autoridad y confiabilidad para un sitio web de comercio electrónico.

Algunas de estas pueden no parecer actividades de SEO obvias. Muchos de ellos no están directamente relacionados con el SEO. Pero en conjunto, forman una estrategia de comercio electrónico muy eficaz que demuestra su autoridad y experiencia como sitio web de confianza.

Contenido EEAT Factores

1. Contenido de calidad escrito por expertos en la materia

La calidad escrita del contenido que publica en su sitio web puede generar o destruir la confianza de los visitantes en su marca. Especialmente para los nuevos visitantes. No hace falta decir que su texto debe estar libre de errores ortográficos o gramaticales.

Si opera en un nicho especializado, contrate a un experto en la materia para que escriba su contenido. Si no está escrito por alguien que conoce el tema, eso brillará en la escritura. Esto será claro tanto para los visitantes como para los motores de búsqueda.

Nuestro consejo principal es contratar a un redactor profesional para escribir su contenido.

2. Cree contenido rico y útil en la página del producto

Las páginas de productos representan una gran oportunidad para diferenciar su sitio web de la competencia. Demuestre su experiencia proporcionando contenido asombroso que otros sitios web no ofrecen. Los videos de productos, las tablas de comparación y las imágenes de 360° son ejemplos de información rica y útil que ayudará a sus visitantes a tomar una decisión de compra informada.

Un gran no es usar descripciones de productos de fabricantes repetitivos. Cree su propio contenido de producto que vaya más allá de lo que necesita un visitante. Esta es una oportunidad para demostrar su experiencia con el producto y dar a los compradores potenciales una razón para comprarle.

3. Proporcionar contenido de cuidado posterior del producto

Para artículos caros, una excelente manera de demostrar su experiencia y autoridad es proporcionar contenido útil para el cuidado posterior. Muestra a sus clientes cómo cuidar, mantener y obtener el máximo valor de sus productos. Enlace a este contenido desde sus páginas de productos.

Piense en tutoriales en video y guías prácticas. El contenido de cuidado posterior del producto realmente útil y útil puede reforzar en los motores de búsqueda su relevancia y experiencia para los productos que vende.

4. Cree una página Acerca de increíble que le dé vida a su marca

Una gran parte de la EEAT está demostrando que hay personas reales responsables del sitio web. El QRG les dice a los evaluadores que busquen la página "Acerca de" en los sitios web y la utilicen como indicador de credibilidad. Un sitio web profesional tendrá un equipo de personas a cargo del negocio. Mientras que las personas detrás de un sitio web engañoso intentarán ocultar su verdadera identidad.

Da vida a tu negocio contando su historia. ¿Por qué se fundó la empresa? ¿Qué lo hace diferente? ¿Qué valores defiendes? ¿Cuál es su declaración de misión?

Quizás se pregunte cómo pueden ayudar esto a su SEO. Probablemente no lo hagan directamente, pero en conjunto y como parte de una estrategia más amplia, todos ayudan a mostrar la autenticidad de su sitio web.

5. Presume de tu equipo de expertos

Como tienda de comercio electrónico de buena reputación y confianza, su sitio web debe incluir información detallada sobre su negocio. Idealmente, cada sitio web de comercio electrónico debería tener una sección "Conozca al equipo" con fotos y biografías de su personal.

Además de mostrar a las personas con experiencia en la industria dentro de su organización, también es una gran señal de confianza. Demostrar que hay personal real trabajando detrás de escena les dará a los visitantes la confianza de que están navegando en un sitio web confiable.

6. Publicar contenido de blog en la parte superior del embudo

Antes de realizar una compra en línea, la mayoría de las personas pasan por una fase de investigación. Buscarán contenido informativo para comparar precios, leer reseñas y aprender sobre el artículo que están considerando comprar.

Su sitio debe incluir contenido que sirva a los prospectos en la 'fase de investigación'. Al crear contenido de valor agregado que los compradores potenciales pueden usar para informar su decisión de compra, puede establecer aún más la experiencia de su marca.

Intente ser visible en cada etapa del viaje de compra del cliente.

7. Cree contenido oportuno que demuestre liderazgo intelectual

El liderazgo intelectual es una manera perfecta de mostrar tu autoridad. Sea el lugar al que acude la gente para aprender sobre su tema. Publicar contenido oportuno, frecuente y fresco, relevante para sus productos y audiencia fortalecerá su asociación con su producto y audiencia.

Si adopta este enfoque, el contenido de sus noticias debe ser preciso, honesto, genuino y útil. Evite el uso de titulares de 'clickbait'. Si tiene la suerte de clasificarse en Google News o Discover, entonces tiene el potencial de atraer grandes cantidades de tráfico de búsqueda.

8. Proporcione información de servicio al cliente detallada y útil

Como sitio web de comercio electrónico, es vital que los clientes puedan acceder a información de servicio al cliente clara y transparente. El QRG les dice específicamente a los calificadores que busquen información sobre entregas y devoluciones en sitios web de compras. Asegúrese de que la información de su servicio de atención al cliente sea detallada, completa y responda a todas las consultas de sus clientes.

Esta información también debe ser accesible tanto para los visitantes como para los motores de búsqueda. Un problema que vemos a menudo en los sitios web de comercio electrónico es que la información de entrega se presenta como una tabla en una imagen. En lugar de esto, cree una tabla HTML para que Google pueda rastrear y comprender que se trata de información de entrega.

Vaya un paso más allá y use el esquema de preguntas frecuentes para decirles a los motores de búsqueda que sus preguntas frecuentes son preguntas frecuentes.

9. Facilite al máximo el contacto de los clientes con usted

Una necesidad absoluta para cualquier negocio de comercio electrónico es la información de contacto clara y útil. Los motores de búsqueda esperan que los clientes puedan contactarlo fácilmente. Este es un gran indicador de confianza, especialmente para los visitantes que no están familiarizados con su marca.

Señale su página de contacto e incluya tantos métodos de contacto como sea posible. No se esconda ni desaliente a los clientes de ponerse en contacto. Esto es especialmente importante para un sitio web de comercio electrónico. Los clientes tendrán dudas, consultas y quejas.

10. Muestre testimonios brillantes de clientes satisfechos

El respaldo de clientes felices y satisfechos es la prueba social perfecta para los nuevos visitantes. Naturalmente, los nuevos visitantes pueden ser un poco cautelosos al comprarle. Puede aliviar su preocupación mostrando testimonios de clientes satisfechos anteriores.

Factores Técnicos EEAT

11. Asegure su sitio web con HTTP/s

No hace falta decir que un sitio web de comercio electrónico debe operar todas sus páginas a través de HTTPS. Las páginas web HTTPS proporcionan una conexión más segura que las páginas HTTP estándar. HTTPS ayuda a evitar que los datos se vean comprometidos cuando van y vienen entre el navegador y el servidor.

Como un sitio web de comercio electrónico que procesa datos confidenciales de los clientes, esto es una necesidad absoluta. Google incluso alerta a los usuarios cuando visitan una página no segura que genera preocupaciones de confianza inmediatas para un visitante.

Google también dará un pequeño impulso a la clasificación de las páginas en HTTPS. Un certificado SSL definitivamente vale la pena la inversión. (Si su tienda está en Shopify, se incluye un certificado SSL).

12. No permita que los enlaces rotos rompan su EEAT

Un signo revelador de un sitio web mal mantenido son las páginas y los enlaces rotos. Sus visitantes no quieren encontrar páginas rotas y tampoco los motores de búsqueda. Sugiere que no cuida su sitio, lo que reduce la confianza de los visitantes.

Es normal que algún enlace se rompa de vez en cuando. Pero debe estar al tanto de encontrarlos y arreglarlos. Recomendamos realizar auditorías periódicas con la herramienta de rastreo Screaming Frog. Esto descubrirá cualquier enlace o página rota en su sitio para que pueda repararlos lo antes posible.

13. Diseñe una experiencia de usuario de primera clase

Los visitantes esperarán que un sitio web de comercio electrónico de buena reputación tenga un diseño profesional. Esto es particularmente importante en los teléfonos inteligentes donde la compatibilidad con dispositivos móviles es una señal de clasificación confirmada. Diseñe la apariencia de su sitio web para satisfacer las necesidades de su público objetivo.

Piense en los elementos UX de un sitio web de comercio electrónico de alta calidad. Fotografía profesional, navegación intuitiva, útiles filtros de productos. Todos estos son ejemplos de UX de comercio electrónico en los que deberías estar pensando.

La mayoría de los propietarios de sitios web piensan que tienen el sitio web más atractivo del mundo, pero a menudo no es así. Recomendamos invertir en algún tipo de prueba de usuario para recopilar comentarios objetivos y cualitativos sobre cómo es realmente su sitio web para sus visitantes. Pruebe y pruebe su sitio en personas que coincidan con la demografía de sus clientes principales. Esto siempre descubrirá cuellos de botella de UX. Hay herramientas disponibles que le permiten registrar los movimientos de sus visitantes en su sitio; esta es una excelente manera de identificar y corregir este tipo de puntos de fricción.

14. Haga que su sitio sea navegable con una arquitectura de información limpia

La mayoría de las empresas de SEO no consideran la arquitectura de la información como una consideración de EEAT, pero definitivamente lo hacemos. Recuerde, necesitamos un algoritmo para reconocer señales de EEAT en su sitio. Una arquitectura de información efectiva señalará su sitio y ayudará a los motores de búsqueda a comprender el propósito y el contexto de sus páginas. Una arquitectura de información efectiva puede eliminar un nivel de ambigüedad, ayudando a los motores de búsqueda a comprender el propósito de sus páginas.

Para un sitio web de comercio electrónico, recomendamos una estructura Hub and Spoke. Este enfoque se basa en páginas de categorías principales que se vinculan a páginas de subcategorías estrechamente relacionadas. Este método puede reforzar su autoridad temática en torno a estos temas centrales.

15. Controle qué URL de su sitio se indexan

El QRG se refiere repetidamente a la importancia de la 'calidad'. Recuerda que cada página indexada cuenta para la percepción de calidad de Google en tu sitio web. La indexación aumenta cuando tienes demasiadas URL de "baja calidad" indexadas. La presencia de demasiadas URL de baja calidad en el índice de Google puede diluir la calidad general de su sitio.

En un sitio web de comercio electrónico, piense en las páginas de su categoría. Estos normalmente corren el riesgo de inflarse el índice debido a cosas como los filtros y la paginación. Es muy fácil que cualquier página con un parámetro de URL se deslice en el índice de Google.

Asegúrese de que las URL de baja calidad de su sitio no pasen al índice de Google. Sugerimos monitorear de cerca el informe de Cobertura de la consola de búsqueda, ya que aquí es donde verá un indicio de este problema.

Factores EEAT de Marketing y Reputación

16. Supervisa tu reputación en las SERP

El QRG les dice a los evaluadores cómo buscar fuentes independientes de reputación. Un enfoque es mediante el uso de operadores de búsqueda de Google. El operador de búsqueda a continuación buscará en Google resultados que mencionen su marca, que no sean de su dominio. Esto es poderoso porque da un indicador de cómo otros sitios web hablan de ti.

-sitio:sudominio.com "Su nombre de marca"

Si esta búsqueda descubre principalmente resultados que analizan su marca de manera negativa, entonces ese es un gran indicador de una mala reputación. Si bien no creemos que esto afecte directamente la clasificación, en términos generales es una medida relativa del sentimiento hacia su marca.

Si la mayoría de los resultados son negativos, lo más probable es que haya muchos más. Si este es el caso, trate de entender por qué. No considere el uso de técnicas de gestión de reputación de spam para tratar de ocultar estos resultados. Necesita cambiar el sentimiento público hacia su marca y mejorar genuinamente su reputación.

17. Gánate la confianza ganando backlinks increíbles

No importa lo que digan los demás, los enlaces siguen siendo una de las señales de clasificación SEO más importantes. Probablemente juegan un papel más importante en EEAT que cualquier otra cosa. Google utiliza enlaces para medir la popularidad y la importancia de las páginas web. Es su forma segura de determinar la confianza y la relevancia.

Piense en su 'barrio de enlaces'. ¿A qué tipo de sitios quiere que su sitio esté 'más cerca'? ¿Con qué sitios quieres que se asocie tu marca? Si bien PageRank ha evolucionado enormemente, probablemente aún se base en los mismos fundamentos. Los vínculos de retroceso naturales de sitios confiables, importantes y populares solo ayudarán a su reputación.

Del mismo modo, habrá sitios de los que preferiría mantenerse alejado. Con Penguin 4, se supone que Google simplemente 'ignora' los backlinks de baja calidad. No hay necesidad de desautorizar nada porque esos enlaces están excluidos del gráfico de enlaces.

Sin embargo, si se ha involucrado en algún tipo de construcción de enlaces no natural, probablemente haya una huella que lo muestre. Nuestro consejo siempre sería rechazar cualquier backlink con el que no te sientas cómodo.

18. La importancia de los backlinks contextualmente relevantes

La actualización de PageRank de Reasonable Surfer sugiere que Google estaba tratando de refinar cuánto valor se asignaba a un vínculo de retroceso en función de la probabilidad de que se hiciera clic en el vínculo. Factores como la posición del enlace en la página, el texto de anclaje, el estilo de fuente y el color fueron indicadores de esto.

Todos estos años después, podemos suponer que esta lógica ha evolucionado a un grado mucho más alto de sofisticación. Google probablemente sepa qué enlaces son 'auténticas garantías de confianza' y cuáles no. Los mejores vínculos de retroceso son probablemente aquellos que refieren visitas reales a su sitio.

Con esto en mente, la relevancia contextual de las páginas que te vinculan probablemente juega un papel muy importante en la forma en que Google te asocia a los temas. Necesita backlinks de fuentes confiables, pero el contexto de las páginas de enlace y el texto circundante debe ser relevante para el tema.

Nuestra estrategia recomendada es invertir en relaciones públicas tradicionales que muestren su marca en los sitios web con los que desea asociarse. Las reseñas de productos pueden ser geniales, pero probablemente ofrecen muy poco en cuanto a valor de vínculo de retroceso. En su lugar, apunte a una cobertura que se centre en sus credenciales como una marca confiable y de buena reputación.

19. Promocione su sitio con Google My Business

Google My Business es una oportunidad para optimizar su SERP de marca y mostrar su negocio de comercio electrónico. Puede completar su lista de GMB con contenido enriquecido que refuerce su marca.

Si bien GMB no tiene una influencia directa en la clasificación, es una oportunidad para interactuar con los clientes y reforzar la confianza en su sitio web. Puede agregar fotos de su personal e instalaciones, mostrar sus productos más nuevos y compartir sus últimas publicaciones de blog. Todo esto ayuda a mostrar que hay personas reales detrás del sitio web.

Asegúrese de registrarse para obtener una cuenta y mantener la información de contacto consistente y precisa.

20. Utilice un sistema de revisión independiente

El QRG pide a los evaluadores que busquen indicadores independientes de reputación.

Antes de realizar una compra, la mayoría de los compradores buscan reseñas. Normalmente del producto pero también del servicio recibido del sitio web. Esta es un área en la que no está claro exactamente cuál es el efecto en el SEO. Sin embargo, las revisiones independientes son un fuerte indicador de reputación.

Una mala crítica no te hará daño. Pero si los clientes siguen dejando comentarios negativos, podría sugerir que no estás satisfaciendo las necesidades de tu audiencia.

¿Puede Google medir el sentimiento hacia su sitio web? Probablemente. ¿Las revisiones independientes influyen en esto? Probablemente hasta cierto punto.

En última instancia, como sitio web de comercio electrónico, debe invertir en algún tipo de sistema de revisión. No con SEO como su motivación. Hágalo para ayudar a sus clientes a tomar una decisión de compra informada. Úselo para aprender a mejorar como empresa. Cualquier valor de SEO seguirá naturalmente.

21. Deje que sus clientes promocionen su sitio

Las palabras clave que la gente usa para buscar su marca revelarán mucho a los motores de búsqueda. Piense en qué indicador confiable de experiencia y autoridad podrían ser esos términos de búsqueda para Google. Los motores de búsqueda probablemente usarán los términos modificadores que se usan junto con su marca para asociarlo con temas. Un mayor volumen de búsquedas de marcas en comparación con sus competidores podría sugerir que es más popular.

¿Qué búsquedas hacen las personas antes y después de una búsqueda de su marca? Nuevamente, Google probablemente use estos datos hasta cierto punto para comprender qué tan relevante es usted para temas específicos.

Tienes poco control sobre esto, excepto para crear conciencia de marca. Comercializar su marca para que sus consumidores asocien su sitio web con temas objetivo conducirá a estas búsquedas de palabras clave.

Factores operativos de la EEAT

22. Diferencie su sitio de la competencia

Para ser los expertos o la autoridad en su nicho, debe ofrecer algo que sus competidores no ofrecen. Si la experiencia y la autoridad son medibles, entonces deben medirse en relación con otros sitios web.

Como negocio de comercio electrónico, ¿qué haces o qué puedes hacer que sea especial y único? ¿Qué motivación tienen los compradores para comprarle a usted en lugar de a otra persona?

Piense en las cualidades únicas de su negocio y cómo se pueden representar en la web. Si tiene tiendas físicas, ¿tiene técnicas de manejo de objeciones y ventas que ayuden a los clientes a tomar una decisión de compra? ¿Cómo se pueden traducir esas estrategias en su sitio web?

Sea consciente de sus competidores. Si innovan su oferta para mejorar la experiencia del cliente y usted no lo hace, se quedará atrás.

23. Aborde y responda a las malas críticas

Es completamente natural recibir malas críticas en línea (siempre y cuando haya muchas buenas). Google espera esto y lo reconoce en QRG. Cuando esto sucede, es importante que responda a la crítica negativa. Si alguien ha tenido una mala experiencia, debe comunicarse y tratar de enmendarlo.

Esta es una señal de servicio al cliente de calidad e infunde confianza en su marca. Puede darle a un nuevo cliente la confianza de comprar con usted. Si ignora las malas críticas, desde la perspectiva de la EEAT, está enviando todas las señales equivocadas.

24. Ofrecer una Política de Precios Honesta, Transparente y Razonable

Uno de los mayores asesinos de la tasa de conversión son los "costos inesperados". Nadie quiere pagar más de lo que esperaba. Como sitio web de comercio electrónico, sus precios deben ser claros, honestos y transparentes.

Las técnicas engañosas, como ocultar el costo de la entrega o tergiversar el precio real de sus productos, solo molestarán a los clientes potenciales. Es mucho mejor ser completamente sincero. Ganarás más clientes y conservarás su confianza.

25. No optimice demasiado para SEO

La optimización excesiva es un gran no no cuando se trata de SEO. Estamos mucho más allá de los días de relleno de palabras clave y construcción de enlaces pagados. Si está participando en cualquiera de estas tácticas, entonces su prioridad inmediata debería ser detenerse. Los motores de búsqueda nunca confiarán en su sitio si está jugando con el algoritmo.

Puede ser 2023, pero todavía vemos sitios web todo el tiempo con grandes fragmentos de texto de SEO en la parte inferior de las páginas de categorías. Un fragmento corto en la parte superior está bien. Puede interactuar con los visitantes, incluir enlaces a páginas relevantes y ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contexto de una página. Pero estos grandes bloques de texto cerca de la parte inferior que nadie nunca lee no ayudarán a tu SEO en absoluto. Los motores de búsqueda saben que este texto está tan alejado del contenido principal que saben que nunca se leerá.

Está ahí para engañar a los motores de búsqueda. no lo hagas

26. Premios y Logros

¿Ha ganado su empresa algún premio o tiene algún logro destacado? Si es así, deberías gritar sobre esto. Muestre insignias de premios y publique contenido de blog para decirle al mundo lo increíble que es. El QRG les dice a los calificadores que busquen activamente evidencia de premios de negocios/industrias como ejemplos de una reputación positiva.

De lo contrario, considere ingresar algunos premios comerciales relevantes. Es una excelente manera de hacer crecer su marca y diferenciarse de la competencia.

Factores EEAT de rendimiento

27. Medir la felicidad del cliente

¿Cómo se sienten sus clientes después de comprar en su sitio web? ¿Tienen una gran experiencia y se van sintiéndose felices? ¿O terminan frustrados y arrepentidos después de recibir un mal servicio? De cualquier manera, debe recopilar datos para medir esto y actuar en consecuencia.

Alentamos a nuestros clientes a usar herramientas como Hotjar para esto. Una excelente manera de medir la felicidad del cliente es a través del Net Promoter Score (NPS) de Hotjat. NPS es una puntuación que va de -100 a 100 y es un fuerte indicador de cuán satisfechos están sus clientes.

Esto se calcula haciendo a los clientes una simple pregunta posterior a la compra, como "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende este producto/compañía a un amigo o colega?". Con el tiempo, recopila suficientes datos para ver una tendencia en lo felices o infelices que están sus clientes.

En términos de 'EEAT para el comercio electrónico', medir el NPS es una excelente manera de ver qué tan felices hacen a sus clientes. Si bien definitivamente no es un factor de clasificación directo, mejorar su NPS nutrirá la reputación de su marca, lo cual es clave para EEAT.

28. Satisfaga las 'necesidades' de su audiencia

¿Por qué la gente va a su sitio? ¿Cuáles son sus objetivos y motivaciones para visitarlo? ¿Qué es lo que están tratando de lograr? Como un sitio web de comercio electrónico, es probable que estén considerando realizar una compra o estén buscando activamente comprar.

Define exactamente por qué la gente visita tu sitio web. ¿Quiénes son y cuáles son sus motivaciones para visitar? Luego, construya su viaje de UX para atender esto. Esto es muy importante para la EEAT porque un componente central del QRG es cómo un sitio web evaluado se desempeña en una escala de "necesidades satisfechas".

Como sitio web de comercio electrónico, debe pensar en los productos de sus categorías. ¿Son relevantes y asequibles para su público objetivo? Cuando los visitantes llegan a las páginas de sus productos, ¿pueden encontrar toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada? ¿Sus páginas de servicio al cliente incluyen algo que un posible cliente podría necesitar saber sobre su compra de ventas?

Si se queda corto en estas áreas, no va a satisfacer las necesidades de un posible cliente.

29. Usa mecanismos de retroalimentación

Medir el rendimiento tiene que ver con los datos. Hay varias herramientas a su disposición que pueden ayudarlo a recopilar comentarios de sus clientes. Estos datos son invaluables porque le dicen exactamente lo que necesita hacer para mejorar el rendimiento.

¿Ha notado cómo algunas páginas de servicio al cliente tienen una función de pulgar hacia arriba/abajo en la parte inferior que invita a los visitantes a compartir si la información les resultó útil o no? Qué gran manera de medir qué tan bien se recibe su contenido.

Una vez más, Hotjar puede ayudarte aquí. Su herramienta proporciona todo tipo de mecanismos de retroalimentación que puede utilizar para encontrar áreas de mejora. Para los sitios web de comercio electrónico, nuestro favorito es su sistema de encuestas. Usamos el sistema de encuestas para recopilar comentarios sobre lo que impide que los visitantes progresen a través del embudo de conversión. Esto tiene un valor incalculable en páginas como la "canasta" porque incluso las mejoras más pequeñas en la progresión pueden generar un gran crecimiento de los ingresos.

30. Tener una función para recibir y responder consultas/preguntas de los clientes

Estoy seguro de que ha visto cómo Amazon proporciona una sección de preguntas frecuentes en la mayoría de las páginas de productos. Los beneficios de esto son infinitos. Puede proporcionar a los posibles clientes toda la información que necesitan antes de realizar una compra.

Pero lo más valioso es recopilar preguntas de sus visitantes, aprender lo que "quieren" saber. Además de responder a estas consultas a través de la sección de preguntas frecuentes, puede optimizar la página del producto para reflejar esta información. Esto profundizará la exhaustividad de las páginas de sus productos, haciéndolas más "útiles".

¿Por qué no dar un paso más y marcar las preguntas frecuentes de la página de su producto con el último esquema de preguntas frecuentes? Todo esto se suma para garantizar que la página de su producto satisfaga las necesidades del usuario y brinda a los algoritmos de los motores de búsqueda una mejor oportunidad de reconocer la calidad de su contenido.

31. Use CRO para mejorar continuamente la experiencia del usuario

La optimización de la tasa de conversión no se trata solo de aumentar sus ventas. Debería tratarse de encontrar formas de ayudar a sus clientes a usar su sitio web. Piensa en todas esas macroconversiones que tienen lugar antes de una compra.

Nos encanta el trabajo realizado por Conversion Rate Experts y recomendamos encarecidamente su libro 'Hacer que los sitios web ganen'. Detalla estrategias y procesos probados para aumentar el rendimiento del sitio web.

A core part of their methodology is finding 'blocked arteries' on your website. These are conversion paths where users stumble into a friction point that inhibits their progress. For example it could be due to ambiguous copy or no clear call-to-action. You find these 'blocked arteries' and develop AB tests to help your user's get past the blockage.

This ties into EEAT because we already know how important 'user happiness' is in the QRG. If you adopt a culture of on-site testing and experimentation, you're going to make your site better for users. Improving on-site experience naturally leads to improved search traffic because of the positive signals your customers will show.

You should have an attitude of continual improvement. Your website can always be better. There are always opportunities to improve.

If there are areas on your website that cause lots of visitors frustration, then they're probably going to cause poor engagement signals. A great way to find these friction points is using a tool like Hindsight to analyse heatmaps, session recordings and poll data.

None of this will directly help your SEO, but it will help you identify ways to help your visitors. And when you find those friction points and fix them time and time again, your website experience gradually evolves in quality.

Conclusión

EEAT is a funny old thing. The SEO community argue about it non-stop. But the reality is that it most likely has 'little' direct influence on SEO. Remember it's just a concept Google use to articulate what they want the search algorithm to do.

Rather than thinking about EEAT as a ranking factor, think about what EEAT represents. That is the signals that a search engine can use to measure the quality and reputation of a website.

Focus on your customers and understand their needs. Be honest, helpful, professional and genuine. Develop a strong brand with a fantastic reputation.

We're confident that if you adopt the ideas and principles from this article, your customers will be happier and your ecommerce website will thrive.