La guía completa para el cumplimiento de 3PL

Imagine este escenario: uno de sus clientes llama con una queja. Pidieron un producto de su sitio web, pero llegó demasiado tarde y se perdieron el cumpleaños de su esposo. Este es solo un ejemplo del tipo de problema que se puede solucionar con el cumplimiento de 3PL.

Otro cliente recibió su producto en una caja sencilla sin marcar, y permaneció en la casa durante días con otros paquetes antes de darse cuenta de lo que era. El pedido de otro cliente ni siquiera salió del almacén porque los trabajadores lo pasaron por alto y se concentraron en otras tareas.

¿Suena familiar? Los errores en el cumplimiento de pedidos y los contratiempos en el envío son una parte común de la vida de muchas empresas, pero no tienen por qué serlo. El uso de una empresa de logística de terceros (3PL) de confianza le permite evitar estas molestias y mantener a los clientes satisfechos. El cumplimiento de 3PL también puede ayudarlo a reducir significativamente los gastos.

En esta guía, exploraremos 3PL en profundidad, repasaremos los beneficios potenciales para su negocio y le mostraremos cómo este proceso puede incorporarse fácilmente al plan actual de su empresa.

En primer lugar, ¿qué es el cumplimiento de 3PL?

Como se mencionó, 3PL se refiere a un proveedor de logística externo. Estas empresas transportan, almacenan y envían productos para otras empresas. Muchas empresas 3PL también ofrecen servicios relacionados, como:

• Embalaje de marca personalizado
• Marketing
• Rastreo de envío
• Integración con plataformas de comercio electrónico
• Transporte
• Recopilación de datos e información

…y mucho más.

¿Quién usa el cumplimiento de 3PL?

90% de las empresas Fortune 500   en los Estados Unidos utilizan los servicios de 3PL para su logística y gestión de la cadena de suministro. Las empresas que aprovechan los servicios de cumplimiento de 3PL operan en innumerables industrias diferentes. El uso de 3PL no solo ayuda a las empresas a reducir gastos, sino que también mantiene el proceso de distribución fluido y eficiente.

Pequeñas empresas y startups

La mayoría de las pequeñas empresas y empresas emergentes operan con presupuestos ajustados. Es esencial reducir los gastos generales y de personal, y eliminar cualquier gasto innecesario. Estas empresas a menudo utilizan el cumplimiento de 3PL para mantenerse dentro de sus presupuestos.

No es necesario contratar trabajadores adicionales para ocuparse del almacenamiento, el embalaje, el envío y la entrega. También ahorran dinero al evitar tener sus propios centros de distribución.

Empresas medianas a grandes

Una vez que una empresa crece y gana suficientes clientes, el desafío es mantener satisfechos a esos clientes. Tener decenas de miles de clientes y pedidos inundando todos los días puede volverse abrumador. Los productos se pasan por alto, los envíos se envían incompletos o incorrectos y los paquetes se pierden en tránsito.

Para evitar estos desastres, muchas empresas más grandes utilizan un centro logístico 3PL para simplificar sus actividades diarias. La empresa 3PL se especializa en gestionar todas sus necesidades de cumplimiento, evitando posibles errores y clientes insatisfechos. Cualquier negocio con un alto volumen de ventas puede beneficiarse enormemente de los servicios de 3PL.

Comercio electrónico

Muchas empresas ahora operan exclusivamente en línea y no tienen presencia física. Estas empresas utilizan especialmente los servicios de cumplimiento para atender a sus clientes.

El uso de una empresa de cumplimiento 3PL es una solución ideal para un negocio de comercio electrónico. Las necesidades de embalaje y envío de la empresa se atienden sin tener que poseer un almacén o contratar personal interno para la distribución.

¿Por qué se ha generalizado tanto el cumplimiento de 3PL?

Fuente: aleksandarlittlewolf

La pandemia de Covid-19 aumentó la dependencia de muchas empresas de los proveedores de 3PL. 2021 vio un   gran impulso   en el mercado 3PL, debido a los cambios a nivel mundial en la forma de comprar de los consumidores.

Existe una demanda cada vez mayor de opciones convenientes de comercio electrónico, y hay millones de empresas que compiten por clientes en línea. Este mercado ejerce presión sobre las empresas para que ofrezcan más a sus clientes, y el proceso de cumplimiento de 3PL ayuda a estas empresas a satisfacer la demanda.

La industria del comercio electrónico en constante expansión es la   conductor principal   detrás del vertiginoso crecimiento de los servicios 3PL. La globalización es otro factor clave.

En todo el mundo, el mercado de logística de terceros tenía un valor de $ 976,2 mil millones de dólares en 2021, y se prevé que siga   creciendo constantemente   en los próximos años. Es más que una tendencia. Las empresas han visto las abrumadoras ventajas de utilizar el cumplimiento de 3PL y ahora es la mejor manera de hacer negocios.

¿Cómo puede beneficiar a mi empresa el uso de un centro de cumplimiento de 3PL?

Permitir que los expertos manejen el cumplimiento de su pedido puede significar un aumento significativo en las ventas y la satisfacción de sus clientes. Solo el 1,62% de los visitantes de sitios web de comercio electrónico en realidad   realizar una compra. En cuanto a los consumidores que llenan los carritos de compras en línea, casi el 70%   abandonar esos carros   sin comprar

Hay muchas razones para no comprar, pero según un estudio del Instituto Baymard, el 48 % de los consumidores mencionaron los altos costos de envío como una razón clave, mientras que el 22 % dijo que el tiempo de entrega era demasiado lento. Si no ofrece excelentes opciones de envío y entrega, se está perdiendo una gran parte de los clientes potenciales.

Envío rápido y asequible

Una empresa de cumplimiento de 3PL de calidad se centra en la precisión y la velocidad. Tan pronto como se recibe un pedido, se recoge, empaqueta y envía, generalmente el mismo día. Las empresas que procesan los pedidos de los clientes como solo una parte de sus actividades diarias suelen tener tiempos de envío más lentos, ya que el personal tiene muchas otras funciones.

El personal de 3PL se enfoca exclusivamente en cumplir con los pedidos, lo que lleva a tiempos de espera más cortos y mayores tasas de satisfacción del cliente. Tener una empresa dedicada únicamente a este aspecto de su negocio le permite completar un mayor volumen de pedidos con mayor precisión en un período de tiempo más corto. El gran volumen de pedidos también permite a estas empresas ofrecer tarifas de envío más económicas.

Ahorro de costes

Trabajar con un centro logístico 3PL puede ayudar a su empresa a reducir sus gastos en varias áreas importantes.

Tarifa todo en uno para múltiples servicios:   Un proveedor de 3PL maneja muchos aspectos del cumplimiento de pedidos, desde el almacenamiento hasta el empaque y la entrega. En lugar de pagar a compañías separadas por cada uno de estos servicios, puede pagar una tarifa mensual única a un proveedor todo en uno que se encarga de todo.

Tarifas de envío más bajas: los proveedores de 3PL a menudo pueden negociar tarifas más bajas de los servicios de entrega de paquetes como UPS y FedEx, transfiriendo los ahorros a usted y a sus clientes.

No se necesita personal de distribución ni espacio de almacenamiento: el cumplimiento de los pedidos es una tarea enorme, y solo se vuelve más grande a medida que crece su negocio. Si está tratando de manejarlo internamente, deberá contratar personal dedicado para administrar el inventario, recoger y empacar, enviar pedidos, manejar el seguimiento y la entrega, etc. También necesitará alquilar o comprar espacio de almacén. Estos costos se suman rápidamente y aumentan con el tiempo.

Excelente gestión de inventario

Fuente: freepik

Dado que una empresa de logística de terceros se especializa en el cumplimiento de pedidos, administran sus almacenes de manera extremadamente eficiente. Los artículos agotados reciben un seguimiento y se reabastecen lo antes posible, los pedidos se procesan de inmediato y su personal se enfoca en reducir los tiempos y errores de envío.

Fácil escalabilidad

A medida que su empresa crece o se traslada a nuevos mercados, puede ser difícil mantenerse al día con la demanda de los clientes. Un proveedor de 3PL tiene experiencia en el manejo de un crecimiento rápido, mayor mano de obra y transporte complejo. Están configurados para ser fácilmente escalables, lo que garantiza que la satisfacción del cliente no disminuya a medida que su negocio crece y está más ocupado.

Supere a la competencia

Si ofrece productos iguales o similares a los de sus competidores, una forma de sobresalir es brindar un servicio al cliente y envío excepcionales. Los clientes volverán una y otra vez a un negocio si el negocio ofrece la máxima comodidad. Delegar el cumplimiento de su pedido a un proveedor 3PL le permite crear la experiencia del cliente más rápida, simple y conveniente.

¿Qué tareas puede manejar una empresa de cumplimiento de 3PL?

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Aunque varía de una empresa a otra, un proveedor integral de 3PL generalmente maneja muchos servicios básicos de cumplimiento, que incluyen:

• Almacenamiento y almacenaje
• Adquisición y almacenamiento
• La gestión del inventario
• Etiquetado y embalaje
• Marketing
• Enviar y recibir
• Corretaje de aduanas
• Transporte
• Transporte
• Seguimiento en tiempo real
• Gestión de devoluciones

Desenmascarando los mitos sobre el cumplimiento de 3PL

Si dejo que una empresa externa maneje el cumplimiento de mi pedido, perderé el control sobre el proceso.

Este temor es común entre las empresas que nunca antes han utilizado los servicios de cumplimiento de 3PL . La realidad, sin embargo, suele ser todo lo contrario. Las empresas a menudo pierden el control sobre el cumplimiento de sus pedidos cuando intentan manejarlo todo ellos mismos.

La demanda de los clientes es demasiado alta para que el personal interno pueda mantenerse al día, se pierden pedidos, los envíos no salen a tiempo y se cometen errores costosos.

Un proveedor de 3PL competente permitirá que una empresa mantenga un servicio de alta calidad y bajo error sin verse abrumado. Trabajan en estrecha colaboración con su negocio para garantizar una marca consistente. También suelen proporcionar informes y análisis. Esta mina de oro de datos de clientes le permite obtener nuevos conocimientos sobre los hábitos de compra.

Usar un proveedor 3PL es demasiado costoso.

Por supuesto, hay una tarifa asociada con el uso de un proveedor 3PL. Sin embargo, el costo es mucho más bajo que el costo total de no usar los servicios 3PL. Como hemos discutido, el uso de una empresa externa para su cumplimiento lo ayuda a ahorrar dinero en personal, almacenes, envíos y mucho más.

Otro aspecto que quizás no haya tenido en cuenta es el conocimiento y la experiencia que tiene un proveedor de 3PL de confianza. Saben exactamente cómo empacar y enviar artículos para minimizar las roturas, lo que da como resultado menos artículos devueltos.

Conocen cada zona de envío y las tarifas asociadas para cruzarla, lo que resulta en una mejor planificación. Conocen los entresijos complicados del seguro, el franqueo y el transporte.

En resumen, los proveedores de 3PL tienen la experiencia que la mayoría de las pequeñas empresas no tienen. Su único objetivo es proporcionar la experiencia de cumplimiento más fluida para usted y sus clientes, lo que le permite concentrarse en otras áreas importantes de su negocio.

Un proveedor de 3PL es básicamente un almacén glorificado.

El almacenamiento de artículos es una gran parte de los servicios de cualquier empresa 3PL. Sin embargo, hay muchos más   funciones esenciales   ellos proveen. Ya hemos cubierto algunos de estos servicios, pero hay muchos otros.

Garantizar la seguridad y la protección de los artículos:   Asegurarse de que los artículos almacenados y enviados no se pierdan, sean robados o dañados.

Localización y envío de artículos con prontitud:   Hacer llegar los artículos al cliente de la forma más rápida y eficiente posible, con una precisión impecable.

Proporcionar análisis valiosos:   Seguimiento de todos los aspectos del proceso de cumplimiento y suministro de datos a su negocio, para que pueda ver qué funciona mejor con los clientes.

Comercialización de su marca única:   Creación de etiquetas personalizadas, empaques y otros materiales para construir un   experiencia personalizada del cliente.

Gestión de devoluciones de clientes:   Manejo de logística inversa, cuando un artículo debe ser devuelto. La empresa se encargará entonces de la restauración, reventa o reciclaje del producto. Esta tarea le ahorra a su negocio una gran cantidad de molestias y esfuerzos.

¿Qué proveedor de 3PL debo elegir?

A medida que el mercado 3PL ha crecido en las últimas décadas, también lo han hecho las opciones para los proveedores. Muchos proveedores se enfocan en enganchar a los clientes con tarifas bajísimas y promesas de la entrega más rápida posible.

Estas empresas también pierden esos clientes rápidamente, ya que sacrifican la calidad. Es crucial elegir un proveedor de 3PL con una reputación confiable que brinde resultados consistentes.

Un aspecto importante a la hora de seleccionar el proveedor adecuado es comprobar si ofrece opciones flexibles. Algunas grandes empresas de 3PL solo ofrecen planes de precios rígidos y opciones de envío estándar. Es posible que estos planes no siempre se adapten a su negocio. Si una empresa no se siente como una buena opción, probablemente no sea la opción correcta para sus servicios 3PL.

¿Por qué elegir el laboratorio de cumplimiento?

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Pericia

The Fulfillment Lab es una empresa que cuenta con expertos en servicios 3PL. Tenemos 11 años de experiencia en el espacio de cumplimiento de comercio electrónico y garantizamos una precisión de pedido del 99,95 %.

Todos los pedidos que llegan antes del mediodía se envían a los clientes el mismo día. Combinamos velocidad, precisión y un servicio al cliente inigualable para garantizar las tasas de satisfacción del cliente más altas posibles.

personalización

No somos solo un proveedor de cumplimiento de 3PL. Por supuesto, nos encargamos de todas sus necesidades principales de cumplimiento. Sin embargo, también ofrecemos servicios personalizados de marketing de cumplimiento. Examinamos los datos de los clientes, como el historial de compras, los cumpleaños y otros aspectos únicos, y usamos estos datos para crear una experiencia de cliente altamente personalizada.

Trabajamos directamente con su empresa para crear un empaque único que se adapte a su marca distintiva. Su cliente se involucrará inmediatamente con su paquete cuando llegue a su puerta, creando una primera impresión duradera y un reconocimiento de marca constante. También puede incluir cupones personalizados, inserciones, etiquetas y más.

Transparencia

Nuestro modelo de precios se basa en la simplicidad y no se requieren contratos a largo plazo. A diferencia de otros proveedores, no hay tarifas ocultas:

• Sin tarifa de recepción
• Sin tarifa de almacenamiento
• Sin tarifa de integración
• Sin tarifa de implementación de cuenta
• Sin comisión por gestión de cuenta
• Sin tarifa de almacenamiento para el inventario rotado
• Sin recargos por pedidos urgentes
• Paga solo cuando se agote tu producto

Es rápido y fácil de   programar una reunión virtual   con uno de nuestros expertos hoy. Contáctenos para obtener más información, hacer preguntas o simplemente hablar sobre las necesidades de su negocio. ¡Esperamos con interés escuchar de usted!

Fuente de la imagen destacada: senivpetro