Ventajas y desventajas de 3PL (Logística de terceros)

1) Introducción a las ventajas y desventajas de 3PL en el envío de comercio electrónico

Cualquiera que esté familiarizado con el mundo del envío de comercio electrónico sabe cuán importante es la logística de terceros o 3PL para el éxito de un negocio en línea. Las ventajas de 3PL se enumeran muy comúnmente en todas partes. Desde la recolección, el empaque y la entrega, los proveedores de logística externos se encargan de todo el proceso de cumplimiento de pedidos para las empresas de comercio electrónico.

Sin embargo, hay algunas desventajas de la logística de terceros que las tiendas en línea también deben tener en cuenta cuando buscan contratar a un 3PL para administrar las operaciones de envío. El crecimiento masivo del comercio electrónico en la India y en todo el mundo ha llevado a la proliferación de numerosos 3PL. Qué proveedor de logística externo o 3PL es mejor para su negocio de comercio electrónico solo vendrá después de una comprensión profunda de cómo funciona 3PL en el envío y la logística del comercio electrónico.

En este artículo, analizaremos en profundidad las ventajas y desventajas de la logística de terceros (3PL). Pero primero, averigüemos qué es un 3PL y cuál es su papel en la industria de la logística de envío.

2) ¿Qué es la logística de terceros o 3PL?

En la logística de comercio electrónico, 3PL o logística de terceros es el servicio proporcionado por empresas de software de logística y mensajeros de terceros a las tiendas de comercio electrónico para ayudar con el envío y la entrega de pedidos. La logística de terceros se encarga de la adquisición de pedidos, el almacenamiento, la gestión de existencias, el etiquetado, la selección, el embalaje y, finalmente, la entrega del pedido al cliente final. Al optar por trabajar con un 3PL, las empresas en línea relegan la responsabilidad del envío y el cumplimiento de pedidos a los proveedores de 3PL. La investigación muestra que trabajar junto con 3PL ayuda a las empresas de comercio electrónico a escalar mucho más rápido.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico comienzan a externalizar el envío y la logística a servicios de logística de terceros debido a las ventajas que ofrecen. A medida que una tienda en línea crece y comienza a recibir una mayor cantidad de pedidos cada mes, busca un 3PL adecuado para brindar una experiencia de envío y entrega fluida y optimizada a sus clientes.

Un proveedor de logística de terceros puede almacenar artículos en sus almacenes, administrar las existencias y reabastecerlas cuando sea necesario y, finalmente, entregar el artículo cuando un cliente realiza un pedido. Además de estos servicios de envío, un 3PL también proporciona embalaje personalizado, recolección, preparación de paquetes, despacho de aduanas, etc., para minoristas de comercio electrónico.

3) ¿Cuáles son las 10 principales ventajas de 3PL o logística de terceros?

Las ventajas de 3PL son inmensas. Esta es la razón por la que tantas empresas de comercio electrónico en todo el mundo eligen trabajar con un proveedor de logística externo. Algunas empresas de comercio electrónico, al comenzar, deciden administrar el envío internamente.

Esta es una opción viable para un minorista cuando los volúmenes de pedidos son bajos y la logística es manejable. Pero como los pedidos se multiplican con el tiempo, elegir trabajar con un 3PL es una buena idea. Descubramos todas las ventajas que trabajar con un socio logístico externo puede proporcionar a las empresas de comercio electrónico.

3.1) Precios de envío más bajos

Una de las mayores ventajas de 3PL es la rentabilidad que proporciona. Los proveedores de logística de terceros trabajan con muchas empresas diferentes y, por ese motivo, pueden ofrecer empresas de comercio electrónico individuales con precios de envío mucho más baratos y atractivos.

La gestión interna de la logística es una inversión extremadamente costosa. Las empresas 3PL (Logística de terceros), por otro lado, pueden hacer uso de su economía de escala para proporcionar servicios de envío beneficiosos a tarifas mucho más bajas.

3.2)Entrega Rápida

Dado que los 3PL se especializan en servicios de envío, operan una gran cantidad de flotas de entrega que pueden transportar pedidos de un lugar a otro de manera urgente. Otra ventaja de la logística de terceros es que tienen varios almacenes repartidos por todo el país.

Por lo tanto, están mucho mejor equipados para entregar pedidos más rápido a los clientes. Desde que Amazon normalizó la entrega en un día a los clientes, los proveedores de logística externos de comercio electrónico han comenzado a ofrecer entregas ultrarrápidas a los clientes, incluso con el aviso más breve.

3.3) Gestión de almacenes

Las soluciones de almacenamiento son otra gran ventaja que ofrecen los proveedores de logística externos. Para la gestión de almacenes, las empresas 3PL adquieren todo el stock de las empresas de comercio electrónico y lo almacenan en varios de sus almacenes.

Tan pronto como un cliente realiza un pedido, los proveedores de logística de terceros se apresuran a cumplir con el pedido desde el almacén más cercano del cliente. De esta manera, los 3PL no solo asumen la carga de administrar el inventario, sino que también realizan entregas más rápidas a los clientes. Las empresas jóvenes de comercio electrónico con poco espacio definitivamente deberían considerar el uso de los servicios de gestión de almacenes que ofrecen los 3PL.

3.4) Gestión de inventario

Otro beneficio que brinda la logística de terceros es la gestión de inventario. Las empresas de comercio electrónico pueden confiar en los 3PL para administrar su inventario, mantener existencias de los artículos disponibles, reponer las existencias cuando sea necesario y también actualizar el inventario en caso de devoluciones o cambios de productos.

En la gestión de inventario, todo el inventario se clasifica en SKU y se almacena en estantes y contenedores en un almacén. La mayoría de los 3PL utilizarán un WMS (Software de gestión de almacenes) o un OMS (Software de gestión de pedidos) para actualizar automáticamente el inventario y mostrar las existencias nuevas en el sitio web de la empresa de comercio electrónico o en los mercados virtuales.

3.5) Seguimiento de pedidos en tiempo real

Una buena función de seguimiento de pedidos es esencial para mantener la transparencia y la comunicación entre las empresas de comercio electrónico y sus clientes. Los consumidores de hoy esperan saber dónde está su pedido en todo momento.

Para que esto sea posible, las empresas de logística de terceros proporcionan una página de seguimiento de pedidos de autoservicio a la que los clientes pueden acceder fácilmente ingresando su ID de pedido o número de seguimiento. Muchos 3PL pueden incluso enviar notificaciones de actualización de pedidos a los clientes en su correo electrónico y teléfonos. Al actualizar a sus clientes sobre el paradero de sus pedidos, las empresas de comercio electrónico ganan confianza y lealtad a la marca.

3.6) Numerosas Pasarelas de Pago

Los proveedores de logística de terceros pueden ser muy ventajosos por la cantidad de pasarelas de pago que ofrecen a los clientes. La falta de opciones de pago en la página de pago contribuye en gran medida al abandono del carrito.

Los 3PL están equipados para manejar pagos en efectivo como contra reembolso (COD), transferencias bancarias, UPI, tarjetas de crédito/débito e incluso opciones de pago contra entrega. Brindar tantas opciones de pago a los clientes significa menos posibilidades de abandono del carrito y una mayor satisfacción del cliente en el momento de la compra.

3.7) Más opciones de entrega

La entrega en el mismo día de Amazon Prime ha hecho que las empresas de logística de terceros de comercio electrónico se den cuenta. Dado que los clientes quieren entregas más rápidas que nunca, los 3PL han comenzado a ofrecerles servicios de entrega el mismo día, al día siguiente, en 2 horas e hiperlocal. Al vincularse con un 3PL, las empresas de comercio electrónico pueden obtener estos beneficios proporcionados por la logística de terceros. Cuanto más rápida sea la entrega, más feliz será el cliente. Y todo el mundo sabe que los clientes felices son un activo para cualquier negocio.

3.8) Mayor satisfacción del cliente

A los clientes les gusta una entrega sin problemas. La logística de terceros puede proporcionar eso con sus flotas de entrega superiores, empaques personalizados, actualizaciones oportunas del estado de los pedidos y un tránsito seguro de los pedidos sin daños ni roturas. A medida que las empresas de comercio electrónico comiencen a salir de sus etapas iniciales y crezcan, querrán mejorar su índice de satisfacción del cliente.

Una tasa de retención de clientes más alta significa que más y más clientes regresan a su tienda, recibe menos devoluciones de productos y solicitudes de intercambio y crea una comunidad de su gente. La ventaja de 3PL es que pueden ayudar a las tiendas en línea a alcanzar esa fase mucho más rápido sin tener que desembolsar dinero extra para contratar mano de obra y alquilar almacenes más grandes.

3.9)Servicios de envío personalizados

La customización y personalización es la clave para llegar al corazón de tus clientes. La ventaja de la empresa de logística de terceros es que pueden proporcionar una gran cantidad de servicios de envío personalizados para los sectores B2B y B2C.

Los 3PL también pueden imprimir etiquetas de envío personalizadas y crear empaques personalizados para pedidos especiales. Los servicios de envío personalizados naturalmente vienen con costos adicionales. Por lo tanto, asegúrese de hablar con su proveedor de 3PL sobre los cargos adicionales de antemano.

3.10) Seguros y Otros Beneficios

Si su tienda de comercio electrónico vende joyas, piedras preciosas, relojes de diseño o cualquier otro producto valioso, debe preparar un plan de seguro para el envío. La mayor ventaja de la logística de terceros es que tienen planes de seguro para cubrir cualquier pérdida que pueda sufrir en caso de cualquier percance en el envío.

Los planes de seguro actúan como un mecanismo de seguridad ante cualquier imprevisto. Asegúrese de que el plan de seguro que elija no lo convierta en el único portador de la pérdida. Es importante seleccionar un plan que ponga la responsabilidad en ambas partes.

4) ¿Cuáles son las 9 principales desventajas de 3PL (Logística de terceros)?

La lista anterior muestra las muchas formas en que los 3PL pueden convertirse en una parte indispensable de una operación de envío de comercio electrónico. La ventaja que brinda la logística de terceros es tanta que las tiendas de comercio electrónico a menudo se olvidan de considerar las desventajas que conlleva el uso de la logística de terceros.

Aunque estamos de acuerdo en que las desventajas de 3PL no son nada en comparación con sus ventajas, vale la pena investigarlo. La contratación directa con los transportistas tiene muchos beneficios adicionales que pueden ayudarlo a empujar y empujar su camino hacia el frente del paquete. Sin embargo, hacer malabarismos con múltiples socios de mensajería conlleva su propia gama de obstáculos que deben tenerse en cuenta. A continuación, se muestra la lista de desventajas de 3PL (Logística de terceros) que toda empresa de comercio electrónico debe considerar antes de contratar una para su negocio.

4.1) Dificultad para rastrear pedidos de múltiples operadores

Esta es una de las principales dificultades que encontrará cuando se asocie directamente con varios socios de mensajería. Ser capaz de rastrear sus pedidos es una parte sumamente importante del proceso de comercio electrónico. Sin poder controlar de manera eficiente el movimiento y el estado de los pedidos realizados a gran escala, ¡las cosas pueden volverse bastante caóticas! Esto puede ser una desventaja de 3PL que enfrentan muchas empresas de comercio electrónico.

4.2) Asignación Separada de Órdenes

Otra desventaja de 3PL es que una vez que se realiza un pedido, asignar y asignar un socio de mensajería para cumplir con ese pedido no parece una gran tarea. Sin embargo, si tiene 5 socios de mensajería, a cada uno se le pueden asignar entre 20 y 50 pedidos por día, según su capacidad de servicio. Dependerá completamente de los clientes y los socios de mensajería para informarle sobre cualquier excepción de entrega.

4.3) Comunicaciones independientes

Se debe contactar a cada transportista por separado en caso de cualquier problema con un pedido. Si bien ahora es posible que un intermediario no obstaculice la velocidad de la comunicación, es un proceso inconveniente y lento comunicarse con cada operador de forma independiente para tratar los problemas de pedidos individuales.

Sin hacer uso de las integraciones de API para comunicarse con ellos de una manera más ágil, también pueden ocurrir problemas de comunicación. De nuevo, esta es la desventaja de utilizar logística de terceros para las operaciones de envío.

4.4) Desempeño del transportista monitoreado por separado

Hay una consecuencia importante en el seguimiento y la gestión de los pedidos con cada transportista de forma independiente. El desempeño de cada socio de mensajería también debe analizarse por separado en función de los aportes proporcionados por cada transportista. Y cualquier métrica y análisis para los que tenga recursos.

4.5) Plataformas de Transporte Separadas

La mayor barrera para monitorear el desempeño del transportista es que cada socio de mensajería mantiene sitios web o backends separados para rastrear el estado de los pedidos. Esto significa que los datos necesarios para controlar el rendimiento de cada operador deben obtenerse individualmente del sitio web respectivo de cada operador. Esta puede ser otra desventaja de utilizar empresas de logística de terceros.

4.6) Diferentes términos de SLA

Dada la amplia gama de códigos PIN que necesita para el servicio y la variedad de servicios especializados que utilizará, cada operador exige un enfoque diferente de su parte. Esto se duplica cuando se trata de crear términos de SLA. En este punto se requiere absoluta claridad de sus operaciones y necesidades. Tener diferentes términos de SLA puede ser una desventaja de trabajar con socios de logística externos.

Si bien algunos términos pueden ser estándar, las ventajas de trabajar con diferentes operadores solo se pueden disfrutar cuando se negocian los mejores términos. Esto significa saber lo que quiere de cada uno de ellos, ya sea acceso a áreas remotas, mayor seguridad del producto en tránsito o tarifas con descuento. La falta de preparación puede generar más costos ocultos y una menor utilización de los servicios necesarios.

4.7) Terminología diferente utilizada por los transportistas

Cuando se trata de relaciones, ya sea con sus clientes, sus socios de mensajería o su pareja, la comunicación es clave. Todo lo que se necesita es una palabra mal pronunciada para arruinar por completo tus planes para la cena. Del mismo modo, todo el proceso de entrega de cada pedido se puede alterar con solo unos pocos errores tipográficos o frases alternativas.

4.8) Sin etiquetas de envío o embalaje estandarizados

Las etiquetas de envío y los empaques personalizados son una excelente manera de aumentar la lealtad a la marca y hacer que los clientes piensen en usted. Hay una razón por la que McDonald's pone su icónica M gigante amarilla en todos los lugares donde tiene la oportunidad, en cada bolsa para llevar y en cada envoltorio de hamburguesa.

Un proceso y una plantilla uniformes para las etiquetas de envío también reducen la probabilidad de cualquier posible confusión durante el tránsito. Sin embargo, la mayoría de las principales empresas de mensajería mantienen sus propias etiquetas de envío, por lo que cada cliente recibe un envío con una etiqueta diferente, lo que hace que sea menos probable que se identifiquen con su marca.

4.9) No hay comunicaciones estandarizadas con el cliente

No hay nada más emocionante para un comprador en línea que recibir un mensaje que dice que su pedido está en camino. Sin embargo, estos mensajes suelen ser redactados por transportistas que tienden a utilizar su propia redacción y lenguaje. El mismo cliente puede terminar haciendo un pedido inicial entregado por el Transportista A y luego un segundo pedido entregado por el Transportista B.

Esto puede deberse a que solicitó la entrega urgente o algún servicio que solo ofrece el Transportista B en esa ubicación. El transportista A puede decir que un pedido se "envía" primero, luego "en tránsito" y finalmente "en camino" hacia el cliente. El transportista B, sin embargo, primero dice cuando el pedido ha sido "recogido", después de lo cual está "en camino" y finalmente "fuera de entrega".

El resultado es un aluvión de mensajes muy confuso que deja al cliente preguntándose qué significa cada mensaje y dónde está realmente su pedido.

5)Conclusión final

Como se desprende claramente de las listas anteriores, las ventajas proporcionadas por 3PL superan con creces sus desventajas. Sin embargo, es crucial que las empresas de comercio electrónico celebren un acuerdo con proveedores de logística externos sabiendo muy bien cuáles son sus ventajas y desventajas.

Las tiendas de comercio electrónico pueden llegar a mercados más nuevos, interactuar con nuevos clientes, ofrecer envíos sin problemas y mucho más con la ayuda de 3PL. Por otro lado, las diferencias en los valores comerciales y la pérdida de control pueden disuadir a las empresas de comercio electrónico de trabajar con logística de terceros. La elección de trabajar con un 3PL depende completamente de las necesidades y los recursos de su empresa. Esperamos que este artículo lo ayude a comprender todas las ventajas y desventajas que conlleva contratar a un proveedor de logística externo.