5 características esenciales que debe tener tu aplicación de restaurante

¿Qué características debe tener una aplicación móvil de restaurante perfecta? Te traemos 5 características esenciales para impulsar el negocio de los restaurantes en la era móvil.

Debido a la creciente concentración de personas en sus hogares por el confinamiento y el cierre de restaurantes, las aplicaciones de pedidos de comida experimentaron un auge.

Muchos restaurantes cerraron debido a la falta de rentabilidad, pero muchos restaurantes y bares no tuvieron que hacerlo: lo intentaron con aplicaciones móviles de entrega.

aplicación de entrega de alimentos

Una aplicación de pedido de comida es una aplicación móvil destinada a usuarios de restaurantes y se utiliza para pedir comida que un restaurante o un tercero entrega en la puerta. Los clientes deben seleccionar un artículo, ingresar la cantidad y realizar el pedido. Muchos restaurantes dan la oportunidad de pagar dentro de la aplicación móvil.

Características de la aplicación de restaurante

Los dueños de restaurantes están comenzando a reconocer el valor de una aplicación móvil de restaurante dedicada que puede aportar a su negocio. La aplicación móvil para restaurantes es una herramienta perfecta para lanzar campañas, informar a sus invitados sobre eventos especiales en su restaurante y nuevos elementos en el menú, y compartir el contacto de su ubicación recién abierta.

Pero, ¿qué características debe agregar a su aplicación para adquirir nuevos clientes, retener a los antiguos y aumentar sus ingresos? Aquí hay 5 características esenciales que debe agregar a la aplicación móvil de su restaurante.

1. Construya una relación con un programa de fidelización

Los clientes son el núcleo de todo negocio; sin ellos, no habría nadie para usar sus servicios o comprar sus productos. Las empresas con un enfoque orientado al cliente deben tratar a los clientes leales y hacerlos sentir especiales y, eventualmente, serán los mejores embajadores de su marca.

No estamos hablando aquí de recompensas costosas, sino de un programa de fidelización cuidadosamente planificado que puede impulsar la participación del cliente y aumentar las transacciones . Elija el programa de fidelización que mejor se adapte a las necesidades de su empresa; use el programa de lealtad de una sola tarjeta para una sola ubicación o un programa de lealtad de múltiples tarjetas para múltiples ubicaciones. El módulo de estadísticas lo ayudará a comprender el comportamiento del usuario y mejorar su aplicación para lograr mejores resultados.

Recompensas de Starbucks

Starbuck Rewards creó un programa de Lealtad para todos los usuarios. Todo lo que los usuarios necesitan es iniciar sesión con su información y unirse a la aplicación móvil para obtener acceso a la gama completa de beneficios de Starbucks Rewards. Por supuesto, puede ser parte del programa de fidelización sin la aplicación móvil, pero se perderá muchas funciones. Después de iniciar sesión, use efectivo, tarjeta de crédito/débito o ahorre algo de tiempo y pague directamente a través de la aplicación y acumule estrellas de todas las formas. Con cada compra, gana estrellas que luego puede canjear por recompensas, como comida, bebidas y más gratis.

Simple y fácil, ¿verdad? Starbucks creó una enorme base de datos de usuarios debido a su programa de aplicación móvil de fidelización y ahora tiene información sobre usuarios como: qué artículos son los más populares entre cada grupo demográfico, a qué hora es mejor comercializar algunos artículos, qué método de pago es el mejor para cada segmento , etc.

HHOnors

Otro gran ejemplo de un programa de fidelización es definitivamente Hilton Hotels, que creó un programa de fidelización llamado HHonors y permite a los usuarios hacer todo con su aplicación móvil . Con su aplicación móvil, los usuarios pueden reservar una estadía en cualquiera de los hoteles Hilton, registrarse y salir con un toque en la aplicación móvil, abrir puertas con su función de llave digital, elegir una habitación con la misma precisión que elegir un asiento en el vuelo. , y mucho más.

Hilton Hotels utilizó la ventaja de las aplicaciones móviles y los programas de lealtad para mejorar su servicio general y crear una experiencia de usuario aún mejor. Con eso, ganaron muchos seguidores nuevos y mucha información sobre sus usuarios para evaluar y crear nuevas estrategias comerciales.

2. Monedero digital / Pagos móviles

¡Ofrezca a los clientes la opción de pagar directamente desde sus teléfonos y permítales disfrutar de la comida sin billeteras! En 2021, el volumen del mercado mundial de pagos móviles ascenderá a $ 1326 mil millones (frente a $ 1100 mil millones en 2020). Su crecimiento se debe a la comodidad y seguridad de los pagos con teléfonos inteligentes.  

Upserve , un software de administración de restaurantes, dice que un restaurante solo puede beneficiarse de la integración de un sistema de pago, ya que toma datos de cada transacción y le dice al propietario del restaurante más sobre sus clientes, así como también puede servir como una herramienta para convertir esos datos en algo sobre lo que un restaurante puede actuar.

Vimos que durante el COVID-19 el pago sin contacto recibió mucha atención ya que la seguridad se volvió más importante. Una de las plataformas más utilizadas es OpenTable , una plataforma que se utiliza para reservar mesas en restaurantes y pedidos de comida en línea.

3. Geotargeting, también conocido como marketing basado en la ubicación

El marketing basado en la ubicación es un proceso de planificación e implementación de actividades de marketing que utilizan y se basan en la geolocalización.

Ofrezca a sus clientes la oportunidad de probar comidas especiales, descuentos y probar la nueva comida antes de que esté en el menú. Con una promoción de marketing perfectamente sincronizada y con estas guías sobre cómo usar las notificaciones automáticas para promocionar el contenido, los productos y los servicios de su aplicación, la compra con el cupón móvil es casi segura.

4. Ordenar

¡ Incluso antes del cierre, las estadísticas decían que casi el 60% de los consumidores estadounidenses piden comida a domicilio o para llevar una vez a la semana ! La conveniencia es cada vez más importante para los clientes, especialmente para las generaciones más jóvenes, que se están convirtiendo en una porción más grande de la población de consumidores. Los millennials prefieren consumir sus comidas favoritas donde quieran, así como ordenarlas y pagarlas con el click de un botón.

Para ordenar comida, es necesario tener todo el menú del restaurante escrito en la aplicación móvil para que los usuarios puedan ver lo que está disponible. Los humanos somos seres visuales, por lo que es necesario tener imágenes de todos los platos. Además, McDonald comenzó escribiendo información nutricional dentro de cada título de sándwich, ¡para que las personas sepan cuántas calorías están consumiendo!

¿Qué otra cosa?

• cree categorías (sándwiches, comida rápida, postres, etc.) para que los usuarios de aplicaciones móviles sean más fáciles de navegar
• escribe precios (no seas de esos restaurantes que esconden sus precios)
• hacer bellas imágenes (no escatimes en fotos porque son exactamente lo que atrae a la gente)
• permita a los usuarios ingresar a una nueva página para cada artículo y escribir todos los ingredientes o valores nutricionales
• permitir a los usuarios elegir más de una pieza de cada artículo
• usa filtros (muchas personas son intolerantes a la lactosa, al gluten, etc. – con esto les demostrarás que te importan)

Shoutem le permite una experiencia multiplataforma perfecta para buscar y comprar alimentos y bebidas a través de aplicaciones móviles. Integre Shopify en la aplicación con la integración de un clic y presente su restaurante a los usuarios de la aplicación; Shopify facilita la venta de alimentos y bebidas en línea.

5. Detrás de escena y redes sociales

No seas un extraño para tus clientes . Muestre su “lado humano” y agregue perfiles de Instagram, Twitter o Facebook junto con noticias, actualizaciones o videos de su canal de Youtube. Por mucho que quiera aprender sobre sus clientes, intente crear vínculos fuertes con ellos y los convertirá en embajadores de la marca incluso sin preguntar .

Comparta historias divertidas, fotos del lugar, cree un video sobre cómo se hace un plato. Además, muchos restaurantes tienen la opción de etiquetarlos o crear una ubicación que los usuarios etiquetarán en sus fotos. Crea hashtags y utilízalos para crear divertidos juegos de premios. Eso será útil cuando se trata de marketing, ¡y el marketing más importante es el que están haciendo los usuarios!