6 formas simples de saber que es hora de cambiar su CRM: señales que no debe ignorar

¿Es hora de actualizar su sistema CRM? Si está frustrado por las limitaciones de su CRM o su antigüedad, una base de datos antigua, integraciones de correo electrónico descuidadas o una combinación de todo lo anterior, no está solo. Es fácil fijarse en sus costumbres y hacer las paces con lo que tiene: sabe lo que puede y lo que no puede hacer, y vive con ello. Reconocer la necesidad de un cambio y mejorar su juego es el primer paso para hacerlo realidad.

Una de las formas de actualizar su sitio web es brindar a sus clientes una experiencia agradable. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que encontrar una plataforma de alojamiento única? ¿Alguna vez has oído hablar de WPMU DEV, una fantástica plataforma de alojamiento todo en uno? El alojamiento WPMU DEV cumple todos los requisitos. Es asequible, rápido, seguro, totalmente dedicado y el host de WordPress número 1 en TrustPilot. Obtén un 20% de descuento en cualquiera de sus planes.

Sin embargo, algunos sistemas de CRM más antiguos están atrasados ​​y no pueden proporcionar las capacidades más actualizadas pero esenciales. Como resultado, muchas empresas hoy en día creen que han superado su sistema CRM actual y están considerando transferirse a otro.

Si usted es uno de los dueños de negocios o miembros del equipo que está considerando cambiar de sistema CRM, está en el lugar correcto. Continúe leyendo para ver si finalmente es hora de actualizar sus CMR.

1. Su CRM simplemente ya no es suficiente

Al principio, mantuvo las cosas simples, contrató solo a las personas que eran esenciales para su empresa y posiblemente incluso trabajó en lo que solo podría describirse como una caja de zapatos en lugar de una oficina.

Pero su empresa creció con el tiempo. Ahora, tienes departamentos, proyectos más significativos, más personas. Y todos ellos necesitan trabajar, colaborar y hacer su trabajo de manera eficiente. Un CMR antiguo no ayudará porque puede carecer de muchas características necesarias. Algunos de los inconvenientes más comunes de los sistemas antiguos incluyen la incapacidad de comunicarse con los clientes, la complejidad de la integración, la falta de automatización, etc.

Como resultado de todos estos problemas, la estructura de su base de datos ahora es anticuada. Las capacidades funcionales han disminuido, la mayor parte de su día a día es un desafío para navegar y requiere demasiadas soluciones alternativas. Ningún negocio puede funcionar de esta manera, especialmente uno que tiene como objetivo prosperar y expandirse a medida que pasa el tiempo. Si ve alguno de sus CMR actuales en este párrafo, es hora de abandonar el barco.

2. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario son levemente decepcionantes

La cosa número uno que todo cliente o usuario busca en estos días es una experiencia fantástica para el cliente. Puede que te sorprenda escuchar esto, pero esto es aún más importante que el producto o servicio que estás ofreciendo durante las primeras etapas. Cuanto más atractiva parezca ser la experiencia de la interfaz de usuario, mejor. Nos esforzamos por mejorar la interfaz de usuario y la experiencia del usuario con cada paso adelante en la evolución de CRM.

¿No hay nada más irritante que tratar de descubrir un sistema destinado a facilitar sus tareas diarias y permitirle realizar múltiples tareas? Nadie quiere perder el tiempo interpretando botones y nombres de campos o quedar atrapado en un laberinto de opciones ilógicas o inexplicables.

Y sí, aunque parezca que esto carece de sustancia, hágase una pregunta. ¿Comprarías cualquier cosa en una tienda física en la que no puedes orientarte y parece que nadie está dispuesto a ayudarte?

Lo más probable es que la respuesta sea no, lo cual también es válido para los negocios en línea. La simplicidad y el estilo son los nombres del juego, así que si tiene problemas en esta área, no tenga miedo de considerar un nuevo CMR.

3. Informes a mano

Los informes y análisis son solo algunas de las métricas clave de un negocio en crecimiento. Si su sistema actual dificulta alguna de las tareas mencionadas anteriormente, tenemos noticias para usted.

Ejecutar informes y analizar toda la estructura de su negocio requiere mucho tiempo y esfuerzo. Estos informes son complicados de armar, ya sea para su informe anual o para una próxima reunión de la junta. Cuando no puede obtener información confiable y oportuna cuando la necesita, es un desafío tomar decisiones inteligentes.

Las decisiones comerciales basadas en datos son las más efectivas. Por lo tanto, si todavía está haciendo algo a mano, no solo está perdiendo el tiempo, sino que también está introduciendo errores humanos en la mezcla, lo que puede ser difícil de detectar y corregir en informes masivos.

4. Sin nube

Debido a que su sistema no está basado en la nube, no accederá a él a través de Internet. Para mantener la eficiencia, asegúrese de que los empleados puedan acceder a los datos de CRM desde cualquier ubicación. Esto es especialmente importante en el mundo actual, donde cada vez más personas trabajan desde casa. El trabajo remoto permite una mayor flexibilidad, pero también abre puertas para colaborar con expertos de todo el mundo. Además, puede hacer que ciertos aspectos de su negocio, como el soporte técnico 24/7, sean más viables debido a las diferentes zonas horarias.

5. Seguridad limitada

Incluso las nuevas empresas necesitan la máxima seguridad; sus datos son valiosos, y cuanto más crezca, mayores serán las posibilidades de que se convierta en un objetivo. Esto se relaciona con nuestro punto anterior de dos maneras. La primera es que, si tiene una fuerza laboral remota, existe una mayor probabilidad de que trabajen desde lugares públicos como cafeterías o incluso parques. Si su seguridad es débil, esto puede volverse potencialmente peligroso. El segundo es, bueno, obvio. Es Internet; todo es algo inseguro a menos que haga un esfuerzo adicional.

Por lo tanto, si su sistema actual tiene garantías de seguridad insuficientes, considere actualizarlo. Los empleados siempre deben tener acceso solo a los datos que necesitan, y deben poder acceder a ellos de manera segura. Si no implementa suficientes medidas de seguridad, corre el riesgo de un acceso no autorizado a sus datos.

6. Sin protocolos GDPR

El software CRM le permite guardar información sobre prospectos y clientes. Esto también significa que el método utilizado para guardar dichos datos en su CRM debe cumplir con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos o el RGPD en resumen.

Mucho se ha dicho recientemente sobre GDPR, incluido cómo afecta las ventas y el marketing y las consecuencias potencialmente graves para las empresas que no siguen sus pautas.

Un sistema CRM compatible con GDPR no solo lo ayudará a evitar problemas legales, sino que también hará que la obtención legal de datos y detalles de suscripción sea mucho más accesible. También lo ayudará a actualizar su base de datos existente para que solo se almacene legalmente la información necesaria.

Si su CRM existente no proporciona características compatibles con GDPR, esta es una gran señal de alerta que necesita actualizar.

Pensamientos finales

El CRM de una empresa es como un eje central para toda la empresa. Si el suyo se está quedando atrás, pueden pasar muchas cosas y las cosas pueden salir mal rápidamente. Si reconoce su CRM en algunas de las señales de alerta que enumeramos hoy, ya es hora de que considere obtener algo mejor.