6 formas de resolver los desafíos de iOS 15 con SMS

Nos estamos moviendo hacia un mundo opt-in, donde los consumidores tienen el control y su privacidad siempre se antepone. Con el nuevo iOS 15 (lanzado el 20 de septiembre), Apple ha dado un paso más en la dirección de esta nueva realidad con Mail Privacy Protection.

¿Qué hace la protección de privacidad de correo? Brinda a todos los usuarios de la aplicación Mail del iPhone la capacidad de activar funciones de privacidad avanzadas (como "Ocultar mi correo electrónico"), al tiempo que evita que los vendedores usen píxeles invisibles para recopilar información sobre el comportamiento del usuario. Los consumidores que activan Mail Privacy Protection serán más anónimos que nunca, lo que presenta nuevos desafíos para los especialistas en marketing, específicamente con respecto a uno de los principales generadores de ingresos para las marcas: el correo electrónico.

Los especialistas en marketing pueden decir adiós a:

• Tasas de apertura confiables : con iOS 15, Apple evita que los remitentes sepan cuándo un usuario abre un correo electrónico, lo que dificulta que las marcas realicen un seguimiento correcto de las tasas de apertura.
• Orientación geográfica efectiva : iOS 15 enmascara la dirección IP de los usuarios, lo que evita que las marcas conozcan su ubicación y rastreen su actividad en línea.
• Visibilidad de la dirección de correo electrónico : los usuarios de iOS 15 que eligen ocultar su correo electrónico reciben un alias aleatorio de Apple, lo que mantiene sus direcciones de correo electrónico personales privadas y no disponibles para las marcas.

Estos cambios dejan en claro que el esfuerzo de Apple por proteger la privacidad de los clientes tendrá un impacto significativo. Las marcas de comercio electrónico deberán repensar todo lo relacionado con el marketing por correo electrónico en el futuro, desde las métricas y la optimización de la línea de asunto hasta la recopilación de datos y la reorientación. No tenemos ninguna duda de que se adaptarán, pero la solución a estos desafíos de privacidad no son solo nuevas estrategias y soluciones de correo electrónico. La solución es el marketing por SMS.

Entre el 30 y el 50 % de la lista de correo electrónico de una marca utiliza Apple Mail y dispositivos Apple. Esta audiencia de iOS es una audiencia móvil, lo que significa que entre el 30 % y el 50 % de su lista es móvil primero. El marketing por SMS ya está adaptado a la realidad de Apple: primero el móvil, el cliente primero y la privacidad primero , por lo que es la forma perfecta para que las marcas continúen aprendiendo sobre los consumidores móviles y comprometiéndolos de manera efectiva a medida que se endurecen las políticas de privacidad.

Aquí hay seis formas en que su marca puede usar SMS para tener éxito con iOS 15.

Amplíe y diversifique su marketing

En lugar de confiar en una estrategia para atraer a los consumidores, las marcas deben duplicar la diversificación de sus canales para garantizar el máximo alcance. Los usuarios de iOS priorizan los dispositivos móviles, y los dispositivos móviles son su canal de comunicación preferido. El marketing por SMS, entonces, es una opción natural para comunicarse con su audiencia móvil de formas nuevas y más efectivas.

Los SMS nos ayudan a expandir y diversificar nuestros esfuerzos de marketing. Con los cambios recientes de iOS, inclinarse más hacia sus propios canales es lo que los especialistas en marketing deben hacer ahora. Estamos muy contentos de tener SMS como un canal para navegar estos cambios. — Tyler Prone, Director de Marketing de Crecimiento, Proyecto de Parques

Obtenga resultados confiables en tiempo real

Si bien los especialistas en marketing por correo electrónico deberán repensar las métricas necesarias y las tácticas de optimización con iOS 15, el marketing por SMS ya está configurado para un monitoreo exitoso del rendimiento en vivo. Los SMS siempre se han centrado en los clics y las conversiones (las tasas de apertura de SMS ya se disparan en un 98 %), brindándole los datos procesables que necesita para saber exactamente qué partes de su estrategia funcionan y dónde puede optimizar.

Entonces, si está preocupado por esas tasas de apertura de correo electrónico poco confiables, no lo esté. Hay datos mucho más confiables a su disposición con SMS: las tasas de conversión en particular han aumentado en más del 100% durante el último año.

Proporcione más valor para recopilar más suscriptores

Ahora que se lanzó iOS 15, los usuarios ya no compartirán sus datos de forma predeterminada; querrán algo a cambio. Las marcas deberán proporcionar más valor para convencer a los clientes de que opten por participar, y los SMS brindan más a los consumidores móviles. ¿Qué puedes ofrecerles con SMS? Nuestra investigación muestra que los consumidores se sienten atraídos por los incentivos tanto a corto como a largo plazo, desde descuentos únicos (como 15 % de descuento o envío gratis) hasta acceso anticipado a nuevos lanzamientos y comunicación directa 1:1 con las marcas.

Es posible que obtenga menos suscriptores de correo electrónico (y/o direcciones de correo electrónico menos verdaderas) con iOS 15, por lo que es fundamental que llegue a los consumidores en otros lugares. Al incentivar a los compradores a optar por beneficios como los anteriores, su marca puede atraer suscriptores fácilmente y, posteriormente, recopilar más datos de clientes de lo que nunca pensó posible. Las conversaciones 1:1 a través de SMS son especialmente útiles para establecer confianza con los suscriptores, aprender más sobre sus necesidades y construir relaciones a largo plazo en las que los especialistas en marketing confiarán en la era de la privacidad del consumidor.

Apóyate en los datos centrados en el cliente para ofrecer experiencias personalizadas

Cuanto más oculten los consumidores su información a las marcas, más difícil será rastrearlos y orientarlos. Afortunadamente, el marketing por SMS funciona con datos propios y de terceros. Su marca no solo puede recopilar fácilmente información sobre el comportamiento y el historial de compras de sus clientes, sino que también puede obtener acceso a datos que los clientes comparten de manera voluntaria y proactiva a través de experiencias de SMS interactivas.

Por ejemplo, cuando su marca da la bienvenida a un nuevo suscriptor de SMS, puede preguntarle directamente sobre sus preferencias de productos. El suscriptor responderá con sus intereses y su marca tendrá instantáneamente los datos que necesita para personalizar los mensajes futuros. Es fácil.

Tome los datos de atención al cliente que recopila y utilícelos para crear segmentos únicos para mejorar la orientación de los clientes. A través de la segmentación, tiene la garantía de enviar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto, y los mensajes personalizados y relevantes tienen muchas más posibilidades de conversión. En un mundo donde dirigirse a los clientes con mensajes personalizados es aún más desafiante, ganarán los canales como los SMS que permiten esta máxima adaptación y personalización.

Atraviese el ruido y genere un sentido de urgencia

Históricamente, las líneas de asunto de los correos electrónicos se han utilizado para impulsar un sentido de urgencia. Pero con la optimización de la línea de asunto y los conocimientos cada vez más limitados, las marcas deberán encontrar formas tangibles de reducir el ruido e inspirar a los clientes a actuar con rapidez, y nada llama la atención de un cliente como un mensaje de texto. De hecho, el 58% de los consumidores dicen que se suscribirían a SMS además de correos electrónicos porque quieren saber de inmediato sobre promociones, ofertas y actualizaciones.

SMS está diseñado para entregar información inmediatamente donde sea más conveniente para los consumidores móviles (sus teléfonos). Y el hecho de que la mayoría de los mensajes de texto se lean en 3 minutos lo hace especialmente efectivo para las campañas más cortas y urgentes de su marca. Con el texto correcto ("¡Date prisa, esta oferta no durará!"), puedes motivar a un comprador a actuar en segundos.

Limite el impacto de la privacidad del cliente ahora y en el futuro

El marketing por SMS, por su propia naturaleza como canal de suscripción, siempre tiene como prioridad al cliente y la privacidad. Los consumidores deben dar su permiso explícito para recibir mensajes de texto de las marcas y compartir su información privada con ellas. SMS también apela al deseo de los consumidores de controlar la comunicación y el intercambio de datos al hacer que sea extremadamente fácil darse de baja. Todo lo que un usuario tiene que hacer es responder, “DETENER” (o alguna variación), y la marca debe cumplir. Dicho esto, rara vez lo hacen: los SMS tienen una tasa de exclusión voluntaria de menos del 5%.

Así que no importa cuán estrictas se vuelvan las políticas de privacidad, con el nuevo iOS o futuras actualizaciones de Apple y Google, tendrá una línea directa de comunicación con una audiencia que voluntariamente comparte su información privada, para que pueda crear experiencias personalizadas que generen ingresos sin cualquier bloqueador.

¿Por qué Yotpo SMSBump?

Las marcas que crean valiosas experiencias móviles que inspiran confianza e impulsan el compromiso tendrán éxito después de los cambios de privacidad de Apple. Y la mejor manera de hacerlo es adoptar el marketing por SMS. Yotpo SMSBump está diseñado para sus compradores móviles para garantizar que impulse el éxito con el canal.

Con Yotpo SMSBump, su marca puede:

• Aumente su audiencia rápidamente con herramientas de recopilación de suscriptores creadas para el consumidor móvil.
• Adapte cada compromiso aprovechando nuestro sólido motor de segmentación de más de 35 puntos de datos. De esa manera, cada cliente obtiene una experiencia de SMS única.
• Recopile datos de terceros a través de mensajes conversacionales en vivo y automatizados para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, que generan las conversiones más altas.
• Envíe actualizaciones oportunas e inmediatas que atraigan a los clientes, como ventas flash o notificaciones de envío.
• Acceda a amplios análisis e informes con métricas de SMS críticas (como CTR, CVR, ROI y crecimiento de suscriptores) para optimizar el éxito.

No se deje obstaculizar por la actualización de iOS 15 de Apple: es una oportunidad para expandir su alcance y encontrar estrategias de marketing aún más efectivas para el futuro, como estas marcas líderes. Yotpo SMSBump está preparado para ayudar. Solicite una demostración de nuestra plataforma de SMS o comience hoy mismo.