7 métodos para manejar la crisis de las redes sociales cuando las cosas van mal

¿Cómo lidiar con la crisis de las redes sociales?

Es posible que no comprenda la razón detrás de la caída inmediata de las relaciones públicas de su marca. Las redes sociales son impredecibles, donde todos los datos, blogs, publicaciones y tutoriales se ejecutan rápidamente. A veces, las noticias sobre su marca se vuelven virales y tienen un impacto destructivo en la reputación de la marca. Se conoce como la crisis de las redes sociales.

Las marcas deben tomar medidas preventivas para hacer frente a este tipo de situaciones porque no pueden hacer negocios con una mala reputación. La crisis puede ser una producción de algo incierto, así que prepárate. Es mejor tomar algunas medidas para evitar tales condiciones o tratar el problema sin preocupaciones. La planificación previa puede salvarlo en una crisis de este tipo; puede tomar medidas inmediatas para salir de él. De esta manera, debe hacer un plan sólido, identificar las responsabilidades de las partes interesadas clave y un comando explícito para trabajar en él.

La planificación previa lo salvará de esta peor condición y mitigará las posibilidades de fallas. Será más fructífero prevenir una crisis que empezar a dañar su marca. Entonces, si desea mantener su marca en un lugar seguro, debe hacer un plan previo. Le ayudará a lo largo de su carrera que puede actualizar a medida que cambia el tiempo.

La crisis de las redes sociales es la realidad, y puede notar que el desastre llega incluso todos los días o cada hora en las redes sociales. Si diriges una marca o empresa y quieres salvarla de la crisis, sigue leyendo este blog. Le dirá algunos consejos que puede adoptar para hacer un plan previo y proteger su marca de tal crisis. Así que comencemos sin más preámbulos.

¿Qué es la crisis de las redes sociales?

La crisis de las redes sociales se puede describir como una situación que puede dañar la reputación de su empresa o marca en las redes sociales. ¿Ahora podría estar pensando que un comentario y una revisión desagradables pueden conducir a la crisis de las redes sociales de una empresa? No es así; es una situación en la que hay una avalancha de ondas ofensivas que se salen de tu control. Es la peor condición, ya que puede arruinar sus esfuerzos en solo unas horas o un día. Los siguientes tipos de crisis en las redes sociales pueden afectar la recepción de su marca en las redes sociales.

1. Crisis emergente
   

   Las crisis emergentes son las que se agrandan con el tiempo. Por eso es fundamental hacer frente a este tipo de crisis lo antes posible.

2. Noticias falsas
   

   Como saben, es la era de las redes sociales; una publicación se vuelve viral en cuestión de horas con solo un clic en ella. Es fundamental construir una estrategia para identificar rumores sobre tu marca; de lo contrario, podría salirse de la carrera de la competencia.

3. Crisis multicanal
   

   Cuando te ves atrapado en este tipo de crisis, puede ser, o en el peor de los casos, para tu marca porque es un tipo de crisis potencial que puede jugar un papel importante en la publicidad negativa.

4. Crisis de la industria
   

   Es un tipo de crisis de las redes sociales cuando un competidor de su marca está en problemas y cubre todas las marcas relacionadas, incluida su marca. Como una industria de la confección que de repente comienza a recibir críticas que están fuera de control.

   Cualquiera que sea el tipo de crisis de las redes sociales, debe tomar algunas medidas para enfrentarla e incluso tratar de hacer un plan previo para prevenirla en el futuro.

   ¿Cómo lidiar con la crisis de las redes sociales?

   Estos son algunos de los consejos esenciales que pueden ayudarlo a luchar contra la crisis de las redes sociales y ayudarlo a crear un plan sólido para evitar tales condiciones. Si sigue estas sugerencias, seguramente se salvará de enredarse en la crisis de las redes sociales y protegerá su marca si ocurre. Así que analicemos estas sugerencias o consejos uno por uno.

1. Crear política de redes sociales
   

   Es la peor situación en las redes sociales cuando uno de tus empleados publica noticias inapropiadas sobre tu marca. Puede afectar gravemente a su marca, pero lo bueno es que puede prevenir o manejar tales crisis de manera eficiente. La mejor manera de lidiar con una crisis de este tipo es hacer una política sólida de redes sociales para su marca/empresa. Incluirá pautas claras sobre la publicación de cualquier contenido de redes sociales en el sitio de la marca o cualquier noticia sobre la marca. También les dirá a los empleados cómo interactuar con la marca a través de canales personales.

   La política de redes sociales varía en las empresas, como el tamaño y el tipo de negocio. Aún así, una política de redes sociales debe incluir los siguientes factores para.

   • Asegúrese de decirle a su empleado cómo usar las pautas con derechos de autor y cómo dar crédito a otra fuente en línea.
   • Deje en claro a los empleados qué información pueden compartir y qué datos confidenciales deben mantener en secreto.
   • Identifica la voz de tus marcas como un tono formal o chiflado.
   • Debe tener pautas de privacidad claras que indiquen cómo interactuar con sus clientes a través de las redes sociales y cuándo entablar una conversación privada con un cliente específico.
2. Proteja sus cuentas
   

   Uno de los grandes errores que cometen las marcas o empresas es crear una contraseña débil en sus sitios de redes sociales. Puede llevar a una grave crisis en las redes sociales. Así que tienes que evitarlo. Como muchas personas conocen la contraseña de su sitio de redes sociales, hay más posibilidades de violar la seguridad. Entonces puede decir que estos son los empleados responsables de tales errores. Aunque los piratas informáticos pueden causar una crisis de ciberseguridad, los empleados son más propensos a cometer errores al adoptar medidas de seguridad incorrectas o débiles.

   

   Es esencial tener un control completo de sus cuentas de redes sociales. Es mejor no compartir las contraseñas de tu marca, ni siquiera con todos los miembros de tu equipo. Compártalo solo con aquellos que necesitan acceso esencial a las cuentas. Por lo tanto, debe usar una plataforma centralizada que otorgue solo el nivel de acceso requerido a cada miembro de su equipo. De esta forma, puede eliminar a los empleados que dejan la empresa y ya no son necesarios en las cuentas. Lucidya puede ser la herramienta más adecuada para ti en esta etapa.

3. Adopte la escucha social para encontrar posibles problemas
   

   Con el avance de la tecnología, las herramientas de inteligencia artificial están ganando popularidad; un programa de escucha social es un gran incentivo. Con este programa, puede monitorear los movimientos de su marca, lo que le permite rastrear la actividad individual en sus cuentas de redes sociales. Puede ayudarlo a descubrir los posibles problemas con su marca y puede ayudarlo a prevenirlos antes de que aparezca como una crisis. Si desea realizar un seguimiento de los posibles problemas, debe controlar los sentimientos sociales. Es una métrica que te ayuda a saber qué siente la gente acerca de tu marca; si nota un cambio aquí, está claro que la crisis de las redes sociales está en camino. Por lo tanto, puede concentrarse en la escucha social para tener una idea de lo que la gente dice sobre su marca. Use una herramienta como Lucidya que puede ayudarlo a monitorear los sentimientos de sus clientes potenciales con frecuencia y alertarlo automáticamente sobre cambios significativos. Puede incluir mensajes de spam, enlaces maliciosos y contenido ofensivo publicado por algunos de tus seguidores.

   De esta manera, puede planificar para hacer frente a tal situación o evitar que ocurra.

4. Sepa lo que cuenta en una crisis
   

   Lo principal que genera una situación social para su marca es la conversación negativa excesiva sobre su marca. Cuando la gente es grosera con tu marca, no se cuenta en crisis; la crisis ocurre cuando una marca comienza a recibir comentarios negativos en las redes sociales. Podría ser una indicación de una emergencia. Para prevenir tal crisis, debe definir la cantidad de comentarios negativos que su marca puede soportar, y luego su herramienta lo alertará y podrá salvar su marca de la crisis. Su programa de escucha social puede ayudarlo a identificar un cambio repentino en las opiniones de las personas sobre su marca.

5. Haga un plan de comunicación de crisis
   

   Un plan de comunicación que haga para su marca para hacer frente a las crisis de las redes sociales puede ayudarlo a responder rápidamente en algunas condiciones inciertas. Es esencial actuar lo más rápido posible, ya que una respuesta un poco tardía puede dar lugar a arrepentimientos. Si no es una persona de alto nivel en la organización, aún puede evitar que los posibles problemas controlen las cosas. El plan de comunicación de crisis social de su empresa debe constar de los siguientes puntos.

   • Pautas para saber el tipo y la naturaleza de la crisis
   • Responsabilidades de cada departamento
   • Plan de comunicación de actualización interna
     
6. Enlace de la política de redes sociales
   

   Tienes que responder rápidamente a las personas ya que están en condiciones de escuchar algo de ti. Puede confirmar que se ha producido un problema y eliminarlo pronto. Hay que comunicarse con los clientes aunque sea festivo. Debe publicar mensajes humildes que puedan reducir gradualmente la situación de crisis.

7. Pausar publicaciones planificadas

Cuando el programa de escucha social de su marca le informa sobre algunos problemas potenciales, debe dar un descanso a todas sus publicaciones programadas y concentrarse en los planes para prevenir estos problemas.