Las grandes empresas entienden la importancia de tener clientes leales. Si eres dueño de un negocio, quieres hacer lo mismo. ¿Pero cómo? Tener un sólido sistema de software de atención al cliente es una forma efectiva de crear una base de clientes leales.

Un software de atención al cliente es un conjunto de herramientas que se utilizan para recopilar, administrar y responder a las solicitudes de atención al cliente. Este software le permite ofrecer soporte a sus clientes de manera rápida y eficiente.

A medida que su negocio crece, la base de clientes también aumenta. Necesitará un sistema de software de atención al cliente para continuar realizando sus operaciones sin problemas y mejorar la lealtad del cliente. Así es como facilitará estas cosas para usted y su equipo:

• Sus funciones, como las respuestas guardadas, los flujos de trabajo automatizados y el etiquetado, ahorran una cantidad significativa de tiempo a su equipo y les permite concentrarse en resolver los problemas de los clientes.
• Organiza los conocimientos de los clientes al identificar, recopilar y organizar comentarios útiles, informes de errores, solicitudes de funciones y más.
• Promueve la colaboración entre varios equipos de soporte, lo que les permite manejar una base de clientes más extensa al ofrecer funciones como automatización e integraciones de terceros.

Con varias plataformas de software de atención al cliente presentes en el mercado, elegir la mejor para usted es un desafío. Por lo tanto, hicimos nuestra investigación para presentarle las mejores plataformas con resultados comprobados en varios negocios.

FreshDesk es uno de los software de servicio de atención al cliente más populares del mercado. Es una solución de mesa de servicio basada en la nube. Más de 1 millón de empresas, incluidos los servicios de HP, Panasonic y American, utilizan FreshDesk. Se considera apto para todo tipo de empresas.

¿Por qué FreshDesk?

• Tiene funciones de colaboración, emisión de boletos, IA, servicio de campo y automatización.
• Agiliza todas las conexiones de tus clientes en un solo lugar
• Cuenta con dos planes de soporte: Omnicanal y mesa de ayuda
• Es fácil de configurar, administrar activos y generar informes en FreshDesk
• Le permite instalar complementos en lugar de pagar extra

Locobuzz es el software de atención al cliente líder en la India. Le permite aprovechar el poder de la IA para facilitar la integración perfecta de datos y recursos. Además, Locobuzz ofrece herramientas fáciles de usar y ricas en datos. Está repleto de espacios de trabajo que lo ayudarán a administrar sus redes sociales sin estrés.

¿Por qué Locobuzz es para ti?

• Tiene características únicas como el etiquetado automático, el rendimiento del agente, las búsquedas y la dirección a las publicaciones de los informes.
• Ofrece una integración perfecta de terceros con plataformas de redes sociales
• Le ayuda a administrar ORM
• Tiene características de evaluación comparativa de la competencia
• Permite que dos equipos de soporte trabajen juntos
• Proporciona soluciones omnicanal completas para su negocio

Help Scout se considera lo mejor para la atención al cliente todo en uno y sobre la marcha. Te permite dar respuesta a todos tus clientes actuales y futuros. Es fácil de configurar y se ejecuta rápidamente. Además, te ofrece elegir entre una variedad de planes y también te permite personalizar uno.

He aquí por qué debería optar por Help Scout:

• Ofrece una herramienta centralizada para administrar correos electrónicos y chats en vivo
• Ayuda a crear centros de ayuda personalizables con Docs
• Permite que su equipo responda preguntas frecuentes con respuestas guardadas
• Tiene informes prediseñados para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo desde el primer día
• Tiene un soporte excelente: responde y es preciso

LiveAgent tiene un enfoque diferente al de otras plataformas de software de atención al cliente. Se necesita un enfoque de ludificación para la atención al cliente, lo que lo hace divertido para su equipo. El equipo ganará recompensas y puntos a través de la competencia de tareas.

Por qué LiveAgent:

• Aumenta la productividad del equipo al ofrecer integraciones con otras plataformas y herramientas
• Gestiona todas las solicitudes de los clientes para numerosos canales en una única plataforma
• Proporciona integración de redes sociales para registros de auditoría de seguimiento de tiempo
• Combina correos electrónicos, llamadas y redes sociales en un tablero unificado

ZohoDesk es popular entre los equipos enfocados en ventas y es conocido por su CRM. ZohoDesk es el sistema de software de atención al cliente definitivo para las pymes que buscan herramientas SaaS económicas. Dispone de una amplia gama de estas herramientas. Es uno de los mejores software de servicio al cliente B2B .

Por qué ZohoDesk:

• Ofrece una sólida integración para estandarizar y optimizar su proceso de soporte
• Tiene un sistema de soporte altamente personalizable y completo.
• Permite que los equipos analicen su rendimiento con precisión y en tiempo real utilizando sus funciones precisas de seguimiento de tiempo.
• Ofrece autoservicio de IA, aunque está limitado a su plan pago
• Tiene otras características como chat, integración telefónica y una bandeja de entrada compartida

La experiencia de Zendesk radica en brindar soporte al cliente para empresas con equipos grandes. Es adecuado para grupos grandes debido a su complejidad y costo total. Sin embargo, sus planes de precios más bajos carecen de funciones como atención al cliente, teléfono y chat.

• Le permite administrar conversaciones de correo electrónico, Twitter y Facebook
• También tiene una función de venta de entradas.
• Su plan de mayor costo le permitirá administrar chats y conversaciones telefónicas.

Deskero es un sistema de software de atención al cliente que tiene un excelente precio. Suponga que desea crear relaciones personales excepcionales con sus clientes. En ese caso, Deskero es la plataforma porque tiene características como soporte multicanal, chat en vivo integrado, integración de redes sociales y una base de conocimientos.

¿Por qué Dekero es lo mejor para ti?

• Tiempo eficiente
• Ofrece interfaz y base de datos personalizables  
• Económico  
• Interfaz fácil de usar

HubSpot es la opción popular para las pequeñas y medianas empresas cuando se trata de software personalizado. Su plan gratuito con todas las características básicas es lo que atrae a las pymes. Uno de los mejores software de atención al cliente b2b , Hubspot, es altamente escalable.

¿Qué lo hace deseable?

• Tiene herramientas de generación de leads como chat en vivo y formularios web.
• Ofrece funciones premium adicionales que comienzan desde $ 45
• Permite una integración fluida con otras plataformas, como centros de ventas y marketing.
• También integra su calendario y cuenta de correo electrónico, lo que lo ayuda a ejecutar campañas de ventas.

Al igual que la misma talla de ropa no se adapta a todos, el mismo tipo de software de atención al cliente no se adapta a todas las empresas. Pero con la comprensión y el análisis adecuados, puede elegir el software que mejor se adapte a sus necesidades. Estos son algunos pasos que lo ayudarán a elegir correctamente el software de atención al cliente.

• Si eres un equipo pequeño con un presupuesto limitado, los sistemas costosos pueden no ser la mejor opción.
• Comprenda sus metas y el trabajo que está tratando de lograr. Sobre esta base, reducir las opciones posibles
• Identifique las características imprescindibles para su organización. ¿Quieres integración de redes sociales, IA o chat?
• Comprenda la base de clientes para la que trabaja. ¿Es un grupo pequeño o grande? ¿En qué plataforma está más activa su base de clientes?

Nuestro consejo final sería hacer una elección informada y reflexiva. Entendemos que puede ser bastante difícil encontrar un programa económico y que tenga todas las funciones necesarias. Pero una herramienta incorrecta puede tener consecuencias nefastas, como una mala gestión y clientes insatisfechos. Definitivamente no querrías eso. Esperamos que este artículo le ayude a encontrar el mejor sistema de software de atención al cliente de su empresa.