8 tendencias de comercio electrónico que continuarán su éxito en 2020

El sudeste asiático, con una población en auge y una tasa de penetración de Internet en aumento, se convertirá en la próxima potencia de consumo en el mundo. Google informa que el sector de comercio electrónico de la región ya superó los USD 38 mil millones en valor, con una audaz predicción de USD 50 mil millones para el año 2025.

Avanzando hacia una experiencia automatizada y enfocada en dispositivos móviles, estas son las tendencias emergentes recientemente que probablemente continúen su éxito en 2020 para el campo de juego del comercio electrónico del sudeste asiático.

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1/ Modelo D2C en alza

En el modelo minorista tradicional, hay muchas partes involucradas en llevar el producto del fabricante a la mano del cliente: mayorista, distribuidor, minorista. Antes de la revolución de Internet, el poder estaba en manos de los distribuidores. Sin embargo, en el negocio actual, el fabricante puede ser su propio distribuidor. A través de múltiples canales en línea, como sitios web de tiendas, redes sociales y plataformas de comercio electrónico, las marcas pueden promocionar y distribuir los productos por sí mismas sin tener que compartir los márgenes con los intermediarios. Este modelo se llama Directo al Cliente, o D2C.

D2C le permite tener un mayor control sobre la experiencia general del producto y la estrategia de precios, que es la principal fuente de ganancias. Las marcas también pueden forjar una relación más estrecha con los clientes para obtener información valiosa o adaptarse rápidamente a la demanda actual del mercado. Sin embargo, también significa más responsabilidades para el final del fabricante.

2/ Marketing de productos de vídeo

El único aspecto que las compras en línea pierden frente al comercio minorista fuera de línea es la capacidad de experimentar el producto de primera mano. Los clientes quieren saber tanto como sea posible sobre el producto antes de tomar decisiones de compra. Si bien los textos son aburridos y las imágenes se pueden modificar fácilmente, el video se eleva como una poderosa herramienta de marketing.

Una encuesta realizada por YouGov muestra que más de la mitad de los clientes prefieren ver un video que leer descripciones de productos electrónicos personales, electrodomésticos, software y herramientas. La tasa es del 35% para prendas de vestir y productos de belleza, y del 27% para el rubro de cuidado personal.

Con el rápido aumento en el uso de aplicaciones de videos cortos como Tik Tok, no se necesita mucho esfuerzo para crear un video cautivador con fines de demostración de productos. Por lo tanto, las marcas deben adoptar la tendencia de exhibir sus productos en la forma más real.

3/ Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario, o UGC para abreviar, es cualquier tipo de contenido creado y difundido por contribuyentes de marca no remunerados. UGC representa una experiencia auténtica del producto de sus usuarios reales, que es mucho más confiable y persuasivo que el contenido producido por la marca. Las opiniones de otros consumidores son un buen indicador de la marca, ya que el 70 % de los compradores confían más en las opiniones y recomendaciones de sus compañeros que en el contenido original de la marca, según un estudio de Reevoo.

Una de las campañas UGC más exitosas fue “Shake a Coke” lanzada por Coca Cola. Coca Cola fue capaz de inspirar a la gente a compartir sobre ellos de forma voluntaria simplemente poniendo nombres populares en sus botellas de Coca-Cola, creando una tendencia que entusiasma a los clientes y que eventualmente impulsa las ventas. Por lo tanto, una de las misiones de las marcas en 2020 es convencer a los consumidores de que las revisen y las mencionen en todas las plataformas.

4/ Etiqueta privada

La marca privada se concibe como productos exclusivos que son fabricados y vendidos por una sola marca. Como única fuente de suministro, las marcas privadas pueden crear una gran demanda a través del marketing y cobrar precios superiores por sus productos. Dado que la generación joven ve los hábitos de compra como una forma de expresarse, se espera que el sector de las marcas de distribuidor aumente un 25 % en los próximos años. Según la revista Frozen & Refrigerated Buyer, un tercio de la tarjeta de compras de un millennial son productos de marcas privadas, que es más alto que el promedio del 25%.

Solo unas pocas marcas privadas tienen los recursos internos para fabricar productos por sí mismas, por lo que muchas eligen la ruta más fácil: ordenar a un fabricante en masa, luego etiquetar el producto con su marca para comercializarlo y venderlo. De una forma u otra, la marca privada tiene que pagar una gran cantidad de capital inicial para fabricar en grandes cantidades.

5/ Más opciones de cumplimiento

La entrega es la clave para la satisfacción del cliente. Una encuesta de iPrice en el sudeste asiático revela que cada vez que se prolonga el tiempo de entrega, el porcentaje de clientes satisfechos con una calificación de 4 a 5 estrellas disminuye en un 10 a 15 %. Muchos clientes priorizan recibir el producto antes de tiempo porque están dispuestos a pagar más por la entrega urgente o el mismo día.

Para cumplir con estas demandas de los clientes, las marcas deben asociarse con empresas de logística de terceros para ofrecer varios métodos de envío, en lugar de una gestión interna con capacidad y habilidad limitadas. Para las marcas de comercio electrónico con una ubicación de tienda, ofrecer una opción de retiro en la tienda puede ser conveniente para sus compradores.

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6/ envío directo

Dropshipping es un modelo perfecto para nuevas y ambiciosas empresas emergentes de comercio electrónico con capital limitado. Los dropshippers pueden configurar sus propias tiendas y comenzar a vender sin almacenar inventario. Cuando se realiza un pedido, el artículo se comprará y enviará a los clientes directamente de los proveedores.

Este modelo de negocio no viene con tensiones financieras como la gestión de existencias, costos de almacenamiento por problemas de logística. Los dropshippers también pueden comenzar poco a poco y experimentar con muchos tipos de productos, y luego aumentar con los rentables.

Sin embargo, el dropshipping también conlleva una competencia feroz y riesgos incontrolables. Dado que los vendedores no tienen el control del producto o del proceso de envío, cualquier problema que ocurra puede destruir la credibilidad de los vendedores. Los altos costos de logística para cada producto pueden hacerlo poco competitivo en comparación con otros minoristas, sin mencionar el costo de la publicidad.

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7/ Servicio de suscripción

Otra tendencia creciente del comercio electrónico es el modelo de suscripción, desde grandes compras como automóviles y casas hasta servicios mensuales en línea como Spotify y Netflix, productos de belleza e incluso compras de comestibles. Los clientes siempre valoran el servicio rentable, personalizado y que ahorra tiempo, que el modelo de suscripción puede proporcionar de muchas formas.

Hay tres tipos principales de suscripciones: reposición, conservación y acceso. Los artículos básicos como pañuelos de papel y pañales se pueden reabastecer a través de la suscripción de reposición, mientras que la curaduría sorprende a los clientes con una experiencia nueva y personalizada. Por último, la suscripción de acceso permite a los compradores disfrutar de ventajas exclusivas para miembros.

Por otro lado, el servicio de suscripción brinda a los vendedores un flujo constante de ingresos y muchos puntos de contacto para contactar y retener clientes.

8/ Pagos digitales

Según un informe de Google sobre el panorama del comercio electrónico del sudeste asiático en 2019, los pagos digitales han llegado a su punto de inflexión con el aumento de las tasas de uso y adopción dentro de la región. Definida como todas las transacciones sin efectivo, incluidas las tarjetas, las transferencias bancarias y las billeteras electrónicas, la conveniencia de los pagos digitales acelera el proceso de compra, por lo que los portales de comercio electrónico la promueven fuertemente.

Con un total de 600 mil millones en valor bruto de transacción (GTV) en 2019, se prevé que el sector de pagos digitales supere el billón de dólares para 2025, lo que representa casi la mitad de los pagos totales de los consumidores. Aunque el método de pago preferido actual es el pago contra reembolso (CoD), los pagos digitales están comenzando a hacerse cargo en un mundo integrado por tecnología. Las empresas deben estar preparadas ofreciendo varios métodos de pago o realizando promociones de ventas a través de estas plataformas.

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