8 señales reveladoras de que necesita un motor de promoción

En teoría, solo necesita una hoja de papel (una hoja de Excel si se siente experto en tecnología) y un bolígrafo para iniciar una campaña de cupones. Todo lo que necesita es un patrón de código pegadizo, escribirlo, pedirle a su equipo de TI que lo acepte como un 10% de descuento o indicarle a su personal que lo cuente como uno en el mostrador, y eso es todo. Fácil, ¿verdad? Bueno, prepárate para el control de la realidad.

La nueva realidad del mercado para el marketing de promoción

El panorama del marketing ha experimentado un cambio radical debido a la rápida digitalización y la creciente demanda de personalización. Ahora, tener éxito en el marketing de incentivos requiere que los especialistas en marketing naveguen a través de fuentes de datos dispersas y hagan malabarismos con múltiples dependencias mientras monitorean de cerca el presupuesto de la campaña y la amenaza inminente del fraude de promoción.

• El 83 % de los consumidores afirma que los cupones fueron la razón de la diferencia en su comportamiento de compra, y el 39 % informó que un cupón fue la razón para comprar un producto en particular antes de lo previsto (Inmar Intelligence).
• Las empresas estadounidenses pierden entre $ 300 millones y $ 600 millones al año debido al fraude de cupones. Es bastante preocupante que el 81% de los intentos de abuso de cupones provengan de abusadores en serie (Ekata).
• El precio es el factor número 1 que mantiene a los clientes fieles a sus marcas favoritas.

La digitalización rápida ha hecho que el éxito en el comercio sea virtualmente imposible sin un sistema sólido que pueda generar promociones dinámicas y personalizadas, un motor de promoción, por así decirlo. Pero, ¿cómo puede determinar si es necesario para su negocio? Aprenda por qué y cuándo considerar agregar un motor de promoción a su pila de comercio.

¿Qué es un motor de promoción?

El motor de promoción es un tipo de software de marketing que elimina la molestia de crear, administrar y ejecutar campañas promocionales, como cupones de descuento, promociones de carritos, referencias, tarjetas de regalo o incluso programas de fidelización.

Con un motor de promociones, puede establecer rápidamente reglas y condiciones para cada promoción, asegurándose de que cada incentivo se ajuste al panorama general: no más promociones genéricas que hacen que su presupuesto desaparezca en el aire.

Cualquier buen motor de promoción también lo equipará con las herramientas necesarias para automatizar la distribución de incentivos (ya sea a través de mensajes incorporados o integraciones de terceros). Lo mismo ocurre con el análisis: con un motor de promoción, puede profundizar en el comportamiento del cliente, el rendimiento de la campaña y las estrategias generales de promoción para ver qué funciona y qué no.

¿Cómo saber si necesitas un motor de promoción?

¿Cómo puede saber si un motor de promoción es una pieza que falta en su rompecabezas de marketing? Aquí hay algunos signos a tener en cuenta:

1. Estás perdiendo (o ya perdiste) el control sobre demasiadas campañas

El marketing de promoción puede ser más o menos efectivo para industrias específicas. Sin embargo, si está operando en la industria de FMCG, entrega de alimentos o moda, es más probable que ejecute más de una campaña a la vez.

Suponga que se está ahogando en un mar sin fondo de promociones, luchando por administrarlas y coordinarlas todas manualmente. En ese caso, es un claro indicador de que un motor de promoción podría ser lo que necesita. Puede poner orden en el caos, automatizar el proceso y ahorrarle tiempo y esfuerzo valiosos.

¿Cómo iBood recuperó el control de las campañas con Voucherify?

iBood es una plataforma comunitaria de ofertas destacada en Europa que cuenta con una base de clientes masiva de más de 2 millones de compradores en línea. Con tal escala, era evidente que iBood necesitaba poner orden en la afluencia constante de ofertas.

Desafíos clave:

• Gestión manual de campañas de cupones para diferentes segmentos y ubicaciones.
• La amenaza constante de fraude con presupuesto laxo y límites de redención.
• Falta de automatización: todas las campañas tenían que pasar por el equipo técnico, lo que ralentizaba enormemente el tiempo de comercialización.
• Necesidad de limpieza manual de ofertas no válidas o vencidas, lo que genera errores humanos y una experiencia del cliente inconsistente.

Para atraer efectivamente a sus millones de clientes, iBood requería un alto nivel de automatización de promociones. Afortunadamente, descubrieron Voucherify, lo que permitió a sus equipos de marketing lanzar campañas y definir de forma independiente todos los límites de promoción necesarios.

2. Pierdes un tiempo precioso construyendo y lanzando campañas manualmente

El tiempo es dinero. Esto es especialmente cierto para las campañas de marketing digital. Los incentivos y las recompensas hacen maravillas para las campañas virales y los esfuerzos de marketing en tiempo real: si se encuentra perdiendo el tren cada vez que su equipo de marketing presenta una idea de campaña creativa de último minuto, tiene un problema real en sus manos.

Así es como un proceso de generación de campaña deficiente dificulta sus esfuerzos de marketing:

• Todas las campañas deben ser configuradas y lanzadas por el equipo de desarrollo, distrayéndolos de otros objetivos comerciales clave.
• La generación manual de campañas conduce a errores de configuración y duplicados.
• Los sistemas ineficientes limitan sus capacidades de personalización y imponen restricciones rígidas sobre la cantidad y los tipos de campañas que puede ejecutar.

3. No puedes automatizar y personalizar las comunicaciones de promoción

El uso mundial de correos electrónicos promocionales ha hecho que las personas exijan contenido más personalizado y valioso. Enviar correos electrónicos a las masas ya no es suficiente. Los suscriptores necesitan mensajes bien dirigidos y personalizados que merezcan su atención. Pero no es tan fácil como puede parecer. Aquí hay algunas limitaciones comunes que enfrentan los equipos digitales con respecto a la distribución de incentivos:

• Es imposible vincular códigos únicos a clientes individuales.
• Los códigos solo se generan en forma de texto (sin código de barras ni código QR) para campañas multicanal.
• No hay recordatorios automáticos de cupones ni notificaciones de promociones para guiar el viaje de compras de los clientes.
• Integraciones de terceros limitadas o nulas con plataformas de mensajería populares.

¿Cómo hizo Pomelo una campaña de recomendación con Braze & Voucherify?

Pomelo es una plataforma de moda omnicanal líder en el sudeste asiático. Como empresa impulsada por la tecnología, Pomelo sabía que necesitaba diseñar una estrategia de marketing personalizada impulsada por las mejores soluciones de software. Para respaldar su creciente base de clientes, necesitan una herramienta flexible para iniciar y administrar descuentos personalizados y campañas de recomendación.

Desafíos clave:

• Involucrar a una creciente base de clientes en más de 10 países.
• No hay posibilidad de lanzar descuentos multicanal y programas de referencia escalonados.
• Problemas con la supervisión del rendimiento de los cupones distribuidos a través de una red de socios.

Al aprovechar la integración de Voucherify con Braze, Pomelo aseguró una experiencia de incentivos constante en varios puntos de contacto con el cliente, como aplicaciones móviles y web. En consecuencia, el equipo de marketing obtuvo una herramienta valiosa que les permitió ejecutar y monitorear campañas promocionales en un corto período de tiempo de forma independiente.

Pomelo aprovechó las capacidades integrales de distribución de Voucherify, lo que les permitió dirigirse a los clientes con incentivos oportunos y personalizados a través de Braze. Usando cupones únicos enviados por correo electrónico, banners flash y una red de socios, crearon una experiencia de promoción omnicanal altamente eficiente y bien coordinada.

4. Estás perdiendo dinero en promociones

El abuso de cupones afecta a la mayoría de las empresas, y esta vergonzosa estadística crece junto con la popularidad de las promociones en línea. Pero el fraude de promoción no solo se deriva de la falta de un control adecuado o de restricciones laxas; Aquí hay algunas cosas que pueden causar un ROI de promoción negativo:

• No tiene (o tiene un control limitado) sobre quién, cuándo y cómo canjea sus ofertas.
• No puede reaccionar rápidamente a los problemas y desactivar los incentivos.
• No puede descontar productos y SKU específicos.
• Los miembros del equipo no autorizados pueden generar y utilizar descuentos para su uso personal.
• No puede ofrecer descuentos dinámicos (donde el valor del descuento final cambia según diferentes parámetros).

¿Cómo TIER Mobility limitó el fraude en un 60% con Voucherify?

TIER Mobility es un proveedor líder de servicios de micromovilidad compartida en todo el mundo, con el objetivo de revolucionar el transporte urbano. Para impulsar el crecimiento, TIER se basa en gran medida en las promociones y los incentivos para impulsar el crecimiento, especialmente al ingresar a nuevos mercados. El equipo de TIER enfrentó desafíos con su sistema anterior, como ingresar manualmente códigos en hojas de Excel y encontrar errores de configuración. Carecían de un tablero fácil de usar que permitiera a sus más de 400 usuarios ejecutar campañas sin preocuparse por errores y fraudes.

Gracias a la herramienta de administración de equipos de Voucherify y a las capacidades avanzadas de focalización, TIER limita las instancias de fraude promocional en más del 60 %. Al limitar al mínimo la gestión manual de promociones, el equipo de TIER podría combatir eficazmente los errores de configuración que representan una gran parte de los ingresos cada mes, lo que hace que las promociones sean finalmente rentables.

{{Cómo TIER Mobility redujo los procesos internos en un 70 % con Voucherify}}

Desafíos clave:

• Sin flujos de trabajo de aprobación y un número limitado de usuarios prolongaron los procesos de creación de campañas y resolución de problemas.
• La creación manual de códigos promocionales requería mucho tiempo y era propensa a errores.
• El fraude desenfrenado se estaba comiendo el presupuesto de marketing de TIER.

Gracias a las herramientas de administración de equipos de Voucherify y las capacidades avanzadas de focalización, TIER limita las instancias de fraude promocional en más del 60 %. Al limitar al mínimo la gestión manual de promociones, el equipo de TIER podría combatir eficazmente los errores de configuración que representan una gran parte de los ingresos cada mes, lo que hace que las promociones sean finalmente rentables.

5. Tus promociones de ventas son poco atractivas y fáciles de saltar

No es nada personal, pero quizás la razón por la que sus campañas fracasan es la falta de creatividad y una capa de UX adecuada. Estos pueden deberse a las capacidades limitadas de su software de promoción y una menor prioridad para el marketing de promoción en su conjunto, lo que tiene sentido en industrias y contextos comerciales específicos.

Aquí hay algunas razones por las que los clientes pueden poner sus ofertas en la carpeta de correo no deseado:

• El viaje de promoción se ve interrumpido por ofertas irrelevantes.
• Sus campañas son genéricas y carecen de un toque personal.
• La promoción UX se limita al banner del sitio web.
• Los clientes no pueden combinar y acumular ofertas que pueden llevar a la decepción.

6. Su sistema de promoción no puede hacer frente a la escala creciente

Cualquier gerente de proyecto experimentado entiende que "El lanzamiento" es a menudo el paso más simple en cualquier esfuerzo de marketing. Los verdaderos desafíos vienen después, en forma de solicitudes de los clientes, demandas del equipo y, lo que es más importante, la tensión en todo el sistema de promoción.

Aquí hay algunos síntomas que significan que su software de promoción no está a la altura para respaldar el crecimiento de su marca:

• Cualquier gran evento de ventas, como Black Friday o Cyber ​​Monday, hace que su pila de promociones se bloquee o se retrase.
• La validación y el canje de incentivos simples demoran varios segundos en promedio, lo que afecta negativamente a CX y aumenta drásticamente el abandono del carrito.
• Es difícil (o imposible) escalar su estrategia de promoción a otras monedas, idiomas, países, zonas horarias o marcas de cartera.

¿Cómo gestiona BEAMIN más de 100 000 canjes diarios con Voucherify?

BAEMIN, una plataforma de entrega de alimentos operada por Woowa Brothers Corp en Corea del Sur, se expandió al mercado vietnamita en 2019 y rápidamente se convirtió en uno de los jugadores más grandes, con aproximadamente 5 millones de clientes. Dada la intensa competencia en la industria de entrega de alimentos, BAEMIN Vietnam buscó atraer clientes y establecer una fuerte presencia en el mercado vietnamita.

{{¿Cómo maneja BAEMIN millones de canjes en un mercado ávido de cupones?}}

Desafíos clave:

• Ahorro de tiempo de desarrollo al crear una herramienta de promoción desde cero.
• Asegurar la escalabilidad de la plataforma en los momentos pico del día (generalmente alrededor de la hora de la cena).
• Hacer que la validación y el canje del código sean ultrarrápidos para evitar cancelaciones de pedidos.

BAEMIN Vietnam ya lanzó más de 1000 campañas y manejó más de 60 millones de canjes con Voucherify, con tasas de canje diarias que promedian 100 000. Al alojar sus campañas en un clúster de nube privada, BEAMIN garantiza que los datos de sus clientes estén seguros y que terceros no lo hagan. afectar repentinamente el rendimiento de la plataforma.

7. Sus análisis de promoción se limitan a Excel

¿Fue exitosa la promoción? Esta es la pregunta más complicada que cualquier vendedor tiene que responder. A medida que las marcas buscan una forma confiable de medir el éxito de sus campañas, los especialistas en marketing buscan marcos y herramientas probados que les ayuden a rastrear y atribuir las ventas a campañas de marketing específicas, incluidos códigos promocionales y descuentos.

Pero calcular el ROI de sus campañas de marketing es más desafiante de lo que parece. Necesitará un plan para recopilar información, herramientas para analizar esa información y un punto de referencia para el éxito. Sin estas cosas, no obtendrá los resultados deseados, lo que podría perjudicar sus resultados.

Si asiente con la cabeza a cualquiera de los siguientes, necesita un mejor software de promoción en términos de análisis:

• No puede determinar qué promoción generó los mejores resultados con respecto a sus OKR específicos.
• No tiene una descripción general del rendimiento de la campaña en todos los países, marcas o monedas.
• No puede realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña en tiempo real, lo que limita su capacidad de intervenir en caso de problemas.
• No puede combinar las actividades relacionadas con la promoción de un cliente determinado con otro comportamiento de compra, lo que dificulta la creación de un perfil de usuario de 360 ​​grados.

¿Cómo prueba Subito A/B las promociones con Voucherify?

Subito es la plataforma líder en Italia para la compra y venta sostenible, que atrae a más de 13 millones de usuarios únicos mensualmente. Para respaldar su expansión en curso, Subito ha unido fuerzas con Voucherify, una asociación que les permite implementar campañas promocionales dinámicas y adaptables adaptadas a su comunidad de usuarios en rápido crecimiento. Con la ayuda de Voucherify, Subito puede atraer y retener de manera efectiva su base de usuarios en expansión mientras impulsa su crecimiento continuo en el mercado.

Desafíos clave:

• La necesidad de una solución de promoción flexible que cubra muchos casos de uso.
• Falta de tiempo, recursos y experiencia para codificar una solución de promoción desde cero.
• Necesidad de análisis detallados y capacidades de prueba A/B.

Subito usa Voucherify para líneas de productos separadas. Gracias a las vistas de análisis, su equipo de crecimiento puede ver de un vistazo el rendimiento general y el impacto de una campaña en particular. El panel de control amigable para los profesionales del marketing permite a su equipo realizar experimentos a pequeña escala para realizar pruebas A/B de diferentes textos, valores de descuento y tipos para determinar qué hace que sus clientes se conviertan. Para respaldar su estrategia de prueba A/B, desarrollaron una solución interna para la visualización de banners dirigidos, mostrando códigos de descuento apropiados para grupos de clientes específicos.

8. No se pueden combinar diferentes tipos de promociones

La última señal de que necesita un motor de promoción es lanzar nuevas campañas de marketing a medida que cambia la realidad del mercado. Si se encuentra en una situación en la que cada nuevo tipo de campaña lo obliga a comprar una nueva solución o codificar algo desde cero, su tiempo de comercialización se reduce significativamente y su TCO finalmente se disparará.

Las experiencias digitales modernas exigen combinabilidad de las marcas para ofrecer la experiencia del cliente más óptima. En el contexto de incentivos y recompensas, puede conectar su programa de fidelización con referencias y programas de descuento, por ejemplo.

¿Cómo easyJet generó reembolsos de COVID-19 en 6 semanas con Voucherify?

easyJet, un actor destacado en la industria de las aerolíneas, ocupa la impresionante posición de ser la séptima aerolínea más grande del mundo. Con una amplia base de clientes de 48 millones de personas en 35 países y con servicio en 154 aeropuertos, la influencia de easyJet es indudablemente de gran alcance.

{{Cómo manejó easyJet la crisis del Covid-19 con reembolsos automáticos}}

Sin embargo, su nueva empresa, easyJet Holidays, se lanzó a principios de 2019, solo para enfrentarse a los desafíos inesperados que plantea la pandemia mundial de COVID-19. A medida que avanzaba la pandemia, easyJet Holidays se enfrentó a la desafortunada necesidad de cancelar numerosos paquetes de vacaciones, lo que redujo significativamente sus ofertas.

En respuesta a estas circunstancias imprevistas, el equipo de easyJet tuvo que adaptar sus planes de marketing rápidamente, cambiando su enfoque para gestionar las cancelaciones voluntarias e involuntarias.

Desafíos clave:

• La extrema necesidad de mantener la liquidez durante la pandemia.
• Tiempo limitado para implementar una solución para manejar y automatizar los reembolsos rápidamente.
• Promoción de su nueva línea entre clientes existentes y nuevos.

Justo después de la pandemia y el servicio de atención al cliente se vio inundado con solicitudes de reembolso, easyJet Holidays comenzó a buscar una solución para procesar automáticamente las devoluciones de créditos de regalo a gran escala. La integración completa tomó aproximadamente seis semanas, desde el contacto inicial con Voucherify hasta el primer reembolso procesado con la API de Voucherify.

Resumen

Con la rápida digitalización y la demanda de personalización, las empresas enfrentan varios desafíos para administrar y ejecutar campañas promocionales de manera efectiva. Desde perder tiempo en la generación manual de campañas, la incapacidad de automatizar y personalizar las comunicaciones, perder dinero en promociones, hasta análisis de promoción limitados.

Las marcas líderes, como Pomelo, TIER y easyJet, ya impulsaron sus experiencias de promoción con el mejor motor de promoción de su clase. Al aprovechar un motor de promoción, optimizaron sus campañas promocionales, automatizaron procesos tediosos, incentivos personalizados, combatieron el fraude y lograron un ROI de campaña positivo.

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