8 cosas que todo propietario de una pequeña empresa debe saber

La Administración de Pequeñas Empresas considera "pequeña" a cualquier empresa con menos de 500 empleados, lo que describe con precisión el 99,7 por ciento de las empresas en los Estados Unidos. Dirigir su propio negocio conlleva grandes beneficios, como libertad, control, recompensas financieras, crecimiento ilimitado y ver sus sueños hechos realidad. Pero también conlleva riesgos, como estrés, compromiso de tiempo e incertidumbre financiera.

Un informe un tanto aleccionador de Bloomberg afirma que 8 de cada 10 empresarios que inician un negocio fracasarán en 18 meses. En lugar de simplemente lanzarse hacia adelante y esperar que todo salga bien, aprenda de aquellos que han emprendido este viaje antes que usted. Los consejos que otros propietarios de pequeñas empresas han recogido en el camino son lo suficientemente numerosos como para llenar un libro, pero comprender estos conceptos básicos puede ayudar a mantener su negocio a flote mientras otros se tambalean. (Ver también: Cómo aumentar la visibilidad de tu negocio).

Aquí hay 8 cosas que todo propietario de una pequeña empresa debe saber:

1. La cultura cuenta

Ya sea que su empresa emplee a dos o 200 personas, la cultura corporativa es importante. Según Growth Everywhere, la cultura se refiere a la sensación general del establecimiento, incluida la misión, el valor, la personalidad y la atmósfera. Los empleados buscan una organización en la que puedan encajar, contribuir a su éxito y sentirse satisfechos. Las personas felices son personas productivas y existe una correlación directa entre empleados felices y ganancias comerciales.

La investigación del Departamento de Economía de la Universidad de Warwick muestra que los trabajadores satisfechos son un 12 por ciento más productivos que otros, y que los trabajadores insatisfechos son un 10 por ciento menos productivos, por una suma de $ 300 mil millones anuales. En otras palabras, vale la pena asegurarse de que su negocio sea un excelente lugar para trabajar.

2. Contrata a las personas adecuadas

La persona que contrate, y no solo su currículum, es importante para el éxito de su empresa. Caso en cuestión: el proceso de contratación de Zappos incluye ofrecer a todos los aprendices $ 2,000 si renuncian porque quieren estar seguros de que los que se quedan definitivamente quieren hacerlo. Harvard Business Review revela que Southwest Airlines adopta la idea de que el carácter es más importante que cualquier conjunto de habilidades en particular, y valió la pena. Como otras aerolíneas se han retirado, Southwest se mantiene en el aire porque saben que siempre pueden enseñarle a alguien cómo hacer un trabajo, pero no pueden infundir a una persona un buen carácter.

3. Delega tu camino hacia el éxito

Si recién está comenzando en el negocio, puede sentir que puede, o debe, hacerlo todo. La verdad es que, para crecer, es necesario ceder algo de control por el bien del negocio. Cuando delega tareas a otros empleados, su negocio se vuelve más eficiente porque si ha contratado a las personas adecuadas, son expertos en lo que hacen. De esta manera, la delegación también permite que esas personas desarrollen y amplíen sus habilidades. Los líderes efectivos enseñan sus habilidades y transmiten conocimientos a sus empleados para que tengan tiempo de planificar el siguiente paso y luego liderar el camino.

4. Tenga un plan de contingencia

Para administrar una pequeña empresa, debe ser capaz de usar muchos sombreros diferentes.

Es vital tener un plan de contingencia porque las tormentas eléctricas vendrán y generalmente cuando menos las esperas. Sí, se necesita tiempo y recursos para planificar desastres, tanto grandes como pequeños, pero si descuida esta importante tarea, al final podría terminar pagando un alto precio. Juegue el juego de "qué pasaría si" y elabore un plan: ¿qué pasa si hay una recesión, una crisis crediticia o un proveedor importante se arruina?

Su plan de contingencia debe cubrir los desastres naturales y cualquier otro factor que interrumpa su flujo de trabajo, como qué proveedores de respaldo pueden entregar todos los materiales importantes cuando su proveedor de referencia está bloqueado. Tenga en cuenta que es importante priorizar cuando está elaborando un plan de contingencia para no perder tiempo y dinero preparándose para algo que está bajo en la lista de riesgos, como un tsunami en el Medio Oeste. En su lugar, piense en los elementos de su negocio que son más cruciales en el día a día: flujo de caja, empleados, inventario y equipo de oficina.

5. La facturación es vital

Tan ocupado como está ejecutando las operaciones diarias de su negocio, debe tener un flujo de efectivo constante para continuar funcionando, y ese efectivo proviene de las facturas pagadas. Asegúrese de tener un sistema de facturación preciso que le permita enviar facturas profesionales y saber cuándo y si se han pagado.

Como pequeña empresa, puede optar por subcontratar su facturación a un proveedor externo. En Hiveage proporcionamos software de facturación en línea y sistemas de facturación que eliminan las conjeturas (y el dolor de cabeza) de la facturación. El sistema presenta su empresa en su luz más profesional y también rastrea qué clientes han pagado y cuáles no. Incluso le enviaremos un recordatorio de seguimiento para que no tenga que hacerlo. La mejor parte es que, llegado el momento de los impuestos, tendrá toda su información de facturación en un lugar fácil de encontrar.

Si desea probar una herramienta de facturación en línea sin registrarse, consulte nuestro Generador de facturas gratuito: es totalmente gratuito y tiene todos los elementos importantes claramente marcados con explicaciones detalladas. Con la plantilla de factura gratuita, puede generar fácilmente un PDF elegante que se le enviará por correo electrónico de inmediato.

6. El servicio al cliente es el rey

Si cada empleado está armado con la capacidad de hacer las cosas bien para el cliente, es mucho más probable que tenga clientes de por vida.

Un buen servicio al cliente es algo más que presentar una cara sonriente. Influye directamente en sus ganancias porque la mayoría de las empresas necesitan negocios repetidos para prosperar. Los estudios de casos de negocios revelan que cuesta cinco veces más ganar un nuevo cliente que conservar uno actual. Si su servicio al cliente consiste en una persona cansada que responde quejas, algo debe cambiar. El servicio al cliente debe estar entretejido en la estructura de su cultura corporativa con cada empleado capaz de brindar una excelente respuesta a los problemas de los clientes.

Ya sea que cualquier trabajador levante el teléfono para responder las preguntas e inquietudes de los clientes, o que cada departamento proporcione su propia línea de servicio al cliente, los problemas tienden a resolverse de inmediato. Por ejemplo, un programador que atiende una llamada puede reescribir inmediatamente el código para abordar el problema de un cliente. Si cada empleado está armado con la capacidad de hacer las cosas bien para el cliente, es mucho más probable que tenga clientes de por vida.

7. Entender la Nueva Ley de Salud

La nueva Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio se implementó para garantizar que todos en este país puedan pagar un seguro médico de calidad y los dueños de negocios deben comprender cómo se ven afectados por esta nueva ley. Existen varias medidas para ayudar a las empresas con menos de 50 empleados, como créditos fiscales, para ayudar a reducir el costo de las primas.

Para obtener este crédito, su empresa debe comprar atención médica en el Small Business Health Care Exchange (SHOP), un mercado abierto, lo que significa mejores precios. Tenga en cuenta que las organizaciones con menos de 50 empleados no están obligadas a proporcionar a sus empleados un seguro de salud, pero aquellas con más de 50 empleados deben hacerlo o estarán sujetas a multas.

Manténgase actualizado con la nueva ley y cómo afecta específicamente a su negocio tomando un seminario web de la Administración de Pequeñas Empresas.

8. Marketing para garantizar un alto retorno de la inversión

Las pequeñas empresas pueden sentirse abrumadas por la idea del marketing, especialmente si no lo entienden bien o no tienen el presupuesto para un equipo de marketing. Pero si desea hacer crecer su empresa, debe encontrar una manera de atraer continuamente nuevos clientes y hacer que regresen.

De acuerdo con la Asociación de Pequeñas Empresas, la comercialización de su pequeña empresa incluye investigación de mercado (¿quién es su audiencia?), estrategia de mercado (¿qué puede hacer mejor que la competencia?), comercialización de objetivos (sea específico) y determinación de un plan de comercialización (productos /servicio, promoción, precio y distribución).

Para administrar una pequeña empresa, debe ser capaz de usar muchos sombreros diferentes y mantenerse continuamente al día con las últimas reglas o cultura de este mundo. ¡Revisar esta lista le permitirá mantenerse al tanto de su negocio y estar en una posición mucho mejor para expandirlo!