8 consejos para administrar un salón de belleza exitoso en 2021

Famosos por ser una industria muy estable y fuerte, los salones de belleza se vieron muy afectados en 2020 debido a la crisis del COVID-19. Pero esta industria demostró su resistencia habitual y los ingresos totales de la industria cosmética y de belleza en los EE. UU. en 2020 son solo un poco menos que en 2019.

“Estoy lista para ahorrar en muchas cosas de la vida, ¡pero no en mi tratamiento de salud y belleza!”— escucharon muchos gerentes de salones de belleza de clientes leales durante la crisis económica causada por la pandemia.

Y la lealtad es la palabra clave aquí. La clientela suele ser muy exigente en esta industria, por lo que ser un profesional de la belleza exitoso y administrar un salón de belleza significabrindar experiencia y construir relacionescon los clientes, no solo brindar un servicio de tratamiento de belleza estándar.

Los visitantes de los salones de belleza y peluquería no solo buscan cortarse el cabello, extender las pestañas o arreglarse las uñas. Vienen porque quieren verse especiales y, lo que es más importante,SENTIRSE ESPECIALES .

Al igual que la mayoría de las empresas de servicios, se ocupará constantemente de las preguntas y quejas de los clientes, al tiempo que se establecerá como un experto en belleza de primer nivel, administrará las operaciones diarias y supervisará al personal. Por lo tanto, ser un gerente de salón de belleza exitoso es un rol divertido, acelerado y exigente.

Recopilamos la experiencia de profesionales de la belleza, gerentes de salones de peluquería y manicura en diferentes países, y combinamos estas experiencias en los 8 mejores consejos para administrar un salón de belleza exitoso en 2021.

Muchos empleados de salones de belleza son personas creativas, amantes de la libertad y brillantes. Como muchas otras personas creativas y artísticas, a veces pueden ser individuos competitivos, obstinados, independientes y autosuficientes.

Es por eso que administrar una operación diaria confiable y construir una cultura de equipo saludable en un salón de belleza no es fácil, lo que significa que los gerentes deben ser muy claros y específicos sobre las metas y expectativas. La forma más fácil en que los gerentes de salones de belleza pueden evitar la mayoría de los errores y malentendidos entre los miembros del equipo es dejar el menor espacio posible para la falta de claridad.

Sea tan específico y detallado sobre su visión y expectativas como sea posible:

• Defina claramente los roles y responsabilidades en su equipo
• Especifique las habilidades y calificaciones requeridas para cada rol
• Capacite a los empleados sobre los procedimientos diarios recurrentes y los formularios que deben seguir
• Cree un cronograma de turnos sólido y formas para que los empleados expresen su opinión.
• Elija una solución confiable de seguimiento de horas y hojas de horas
• Encuentre una manera de mantener los estándares de calidad y la consistencia.
• Formalizar los procedimientos recurrentes y los informes diarios

Uno de los objetivos más desafiantes para muchos gerentes de salones de belleza y peluquería es crear un horario flexible, pero confiable y transparente que se adapte a su equipo y a sus clientes. Obtenga más consejos y guías prácticas sobre programación en nuestros blogs dedicados sobre horarios de trabajo flexibles y cómo crear un horario de trabajo perfecto para comenzar.

Como ya aprendimos en la sección anterior, la industria de la belleza tiene que ver con la lealtad y las relaciones con los clientes, por lo que contratar y mantener a los mejores empleados es crucial para una gestión exitosa del salón.

Ningún negocio exitoso puede prosperar sin un gran equipo, pero la industria de la belleza se trata de contratar a las personas adecuadas.

La gestión exitosa de un salón comienza con ser exigente y contratar a las personas adecuadas en primer lugar. Si presta suficiente atención a la incorporación y retención de sus mejores empleados, nunca tendrá que preocuparse por encontrar nuevos.

Finalmente, asegúrese de que estos empleados clave sean leales, comprometidos y bien capacitados porque todo el negocio dependerá de su productividad.

Capacitar a sus empleados para que vendan más y presten un mejor servicio puede mejorar sus resultados y crear una comunidad leal en torno a su marca. Entonces, al reinvertir algo de dinero en la capacitación de los empleados, en realidad está creciendo y desarrollando su negocio.

También puede usar una aplicación para empleados para crear materiales de capacitación ricos en medios, incluidos enlaces, archivos PDF, videos, imágenes para usar en cursos de capacitación para empleados digitales y listas de verificación de incorporación de nuevos empleados.

La mayoría de los errores y confusiones ocurren debido a la falta de comunicación. Mantén informado a tu equipo con todas las actualizaciones que tengas que hacer y solicita comentarios a cambio. Combine actualizaciones formales importantes con debates divertidos o tormentas de ideas.

La transparencia y un ambiente amistoso con los empleados generan confianza y ayudan a impulsar el compromiso de los empleados.

La comunicación diaria instantánea en el trabajo también es fundamental. ¿Hay un cambio repentino en los planes? ¿Nuevas solicitudes de un cliente? ¿Un cambio de dirección? Tú y tu equipo deben tener un canal de comunicación de trabajo dedicado para todas estas actualizaciones en tiempo real.

La comunicación efectiva conduce a menos confusión y malentendidos, proporciona una gran energía de equipo, construye una cultura positiva en el lugar de trabajo y crea responsabilidad. Por lo tanto, crear y promover un flujo de comunicación en vivo es muy importante. Y la única forma de lograrlo es haciendo que la comunicación sea divertida y atractiva.

Administrar y motivar al personal es otro aspecto esencial para administrar un salón de belleza exitoso.

Los empleados felices son una de las mejores maneras de aumentar la productividad laboral y crear clientes satisfechos. En otras palabras: sí, los trabajadores felices son trabajadores productivos. Tan sencillo como eso.

Su objetivo como gerente de un salón de belleza es crear una cultura empresarial positiva y productiva. Los empleados aprecian el reconocimiento genuino, sincero y específico de los gerentes y colegas del salón. Este reconocimiento hace que los empleados se sientan valorados y conduce a mejores resultados.

Reconocer los logros de los miembros del equipo y celebrar juntos:

• ¿Quién fue la esteticista favorita del mes según la calificación de los clientes?
• ¿Quién tuvo la mayor cantidad de reservas?
• ¿Quién logra terminar el mismo procedimiento de tratamiento más rápido que los demás?
• ¿Quién dominó una nueva habilidad o técnica?

Lo mismo ocurre con asuntos no relacionados con el trabajo, como cumpleaños, aniversarios familiares, logros de desarrollo personal, etc.

Asegúrese de que sus empleados estén motivados, comprometidos y vendidos en su producto o servicio, y funcionarán mejor que cualquier táctica de marketing para venderlo a sus clientes. Trate a sus empleados de la forma en que quiere que traten a los clientes, ¡o incluso mejor!

Dirigir un salón de belleza exitoso no es precisamente la tarea más sencilla: simplemente no hay suficientes horas en un día para prestar atención a todo. Compra de materiales y herramientas, gestión de sus empleados, cumplimiento de pedidos de proveedores, verificación de equipos, renovaciones de permisos... Y obviamente, aún necesita comunicarse con los clientes y el equipo para mantenerse al tanto del flujo diario. Es difícil mantenerse al día con todo sin un sistema o un software de gestión de salón eficiente.

Connecteam es un excelente ejemplo de una aplicación de administración de pequeñas empresas que ayuda a cientos de propietarios de pequeñas empresas a ahorrar tiempo y dinero en las operaciones diarias, simplificar la comunicación con compañeros de equipo, proveedores y socios, todo mientras se mantiene al tanto del negocio y supervisa todo. rendimiento empresarial, desde una aplicación de gestión empresarial todo en uno.

• Las listas de verificación y los formularios digitales reducen la fricción de la rutina diaria, hacen que los procedimientos recurrentes, como abrir un turno o cerrar el salón al final del día, sean rápidos y sin problemas. También crea una mejor supervisión para que usted, como gerente/propietario del salón, esté al tanto de todo. Puede crear listas de verificación de limpieza diaria, informes de inspección de equipos, pedidos de materiales y consumibles, solicitudes especiales de clientes, incluidas imágenes, descripciones, preguntas de sí y no, archivos adjuntos y más.
• Las notificaciones automáticas en tiempo real y las actualizaciones para anuncios formales e informales, y los chats de equipos de trabajo, tanto grupales como individuales, le permitirán optimizar la comunicación de su equipo y asegurarse de que todos reciban las últimas actualizaciones a tiempo. Los anuncios importantes, el reconocimiento de los mejores empleados, las actualizaciones de equipos o cualquier otro mensaje importante no se perderán.
• Las hojas de tiempo de los empleados del salón se pueden recopilar y exportar para la nómina con un clic usando la integración de Connecteam con QuickBooks Online o Gusto para una nómina 100% precisa.
• Puede ahorrar tiempo al programar fácilmente tratamientos en el lugar o en el hogar, asignarles esteticistas específicos, agregar notas de turno, imágenes, solicitudes de clientes y detalles de contacto, y recibir notificaciones cuando los miembros del equipo reconozcan o rechacen un turno, se registren tarde, o cuando completan sus tareas.
• Los empleados y gerentes de los salones de belleza tienen un registro directo y en tiempo real del ausentismo y la cantidad de horas trabajadas. Ahora, esto le permite a su equipo ser más responsable y estar al tanto de la puntualidad y el ausentismo antes de que se convierta en un problema.

Como gerente de un salón de belleza y propietario de un negocio, puede elegir un producto para cada desafío que enfrente.O, en su lugar, puede elegir un software de gestión de salones todo en unoque tenga todas las funciones que realmente necesita, en una aplicación móvil ordenada.

Recopile comentarios de los empleados para ver si alguna iniciativa que haya implementado está funcionando. Puede usar encuestas para ver si notan alguna mejora desde que se implementaron los cambios. Escuchar proporciona un espacio en el que ambas personas se sienten respetadas. Idealmente, una conversación de retroalimentación está destinada a generar aprendizaje en ambos lados: deben comprender la situación juntos para lograr un cambio positivo.

Los empleados que califican a sus gerentes como altamente efectivos para escuchar generalmente se sienten mejor acerca de la capacidad del gerente para brindar retroalimentación y ser útil en general. Los encuestados que estaban totalmente en desacuerdo con esta declaración calificaron a su gerente significativamente más bajo en proporcionar comentarios honestos y directos con regularidad.

¿Cansado de contratar y capacitar constantemente a nuevos empleados, porque sus empleados se van a trabajar solos o en otros salones de belleza? La mejor manera de reducir la rotación y aumentar la retención es centrarse en el reconocimiento de los empleados.

Un estudio encontró que las empresas que invirtieron en el apoyo y la satisfacción de los empleados tenían empleados más felices. Entonces, cuando Google implementó ese incentivo para los empleados, vieron que la satisfacción de los empleados aumentó un 37 % porque las recompensas financieras simplemente no son suficientes para que los empleados sean productivos.

La moral y la productividad de los empleados pueden verse afectadas cada vez que alguien deja la empresa. Al ofrecer reconocimiento a los empleados con regularidad, está aumentando la probabilidad de que sus empleados quieran permanecer en su empresa.

Los libros How Full Is Your Bucket muestran que los empleados que reciben experiencia de reconocimiento regular demuestran:

• Mejores niveles de productividad
• Más participación
• Más lealtad a la empresa.
• Mejor satisfacción del cliente.

El reconocimiento de los empleados no es todo recompensas: no tiene que gastar dinero para reconocer a los empleados. Lo realmente importante es el reconocimiento del trabajo bien hecho y la atención al esfuerzo de las personas, para aumentar la satisfacción y motivación de los empleados.

Puede leer más sobre el reconocimiento de empleados en una pequeña empresa en nuestro artículo dedicado.

Claro, administrar un salón de belleza es muy diferente de la administración comercial promedio de servicios de campo, donde la productividad y los resultados contables son las métricas principales. Dirigir un salón de belleza y trabajar codo con codo con esteticistas tiene que ver con el enfoque artístico, la perfección visual y la satisfacción del cliente. Sin embargo, a menos que la administración de un salón de belleza sea su pasatiempo y lo haga por puro placer, es importante recordar que cualquier negocio debe tener sentido de los números para que viva y florezca.

Por ejemplo, uno de los errores más comunes que les cuesta mucho dinero a los dueños de negocios son los errores de nómina. Por eso es muy importante contar con herramientas sólidas para realizar un seguimiento de las horas de trabajo de los empleados, tener en cuenta los descansos y las bajas por enfermedad, y evitar las horas extra innecesarias.

Estudie las cifras, cree su comprensión del presupuesto y observe las previsiones para los próximos meses. Cada decisión que tome debe basarse en datos financieros, por lo que un presupuesto preciso es la clave de su éxito, incluso en la industria de la belleza.

El resultado final de la gestión del salón

Dirigir un salón de belleza exitoso es definitivamente un papel desafiante: debe combinar la visión artística, las extraordinarias habilidades de comunicación y la empatía, con una aguda supervisión comercial y habilidades de liderazgo, haciendo malabarismos entre los grandes objetivos estratégicos y la gestión operativa de rutina.

Puede parecer demasiado para un gerente de una pequeña empresa, pero afortunadamente, no está solo. Los tiempos modernos nos brindan una gama de soluciones de software de gestión de salones simples, potentes y muy asequibles que pueden facilitar mucho el trabajo y resolver muchos de esos problemas, dejándote más tiempo para abordar la parte creativa de tu negocio. Miles de propietarios de pequeñas empresas de todo el mundo eligen Connecteam como su software de gestión diaria y dicen que es la mejor decisión que han tomado. Entonces, ¿quizás deberías probarlo tú también?