La voz del bazar

Elección: es un derecho humano, y bueno. Por ejemplo, si no tuviera otra opción, me quedaría con la pintura de payaso de segunda mano de mi bisabuela de 1970, en lugar de mi madre (que gentilmente la guardó en su ático). Del mismo modo, tener opciones al realizar una compra importante, por ejemplo, una plataforma de comercio social, es importante y, por lo general, emocionante.

Es decir, hasta que tengamos una parálisis de decisión, que a menudo ocurre al intentar comprar un producto a través de Internet.

Es posible que esté en un estado de parálisis de decisión en este momento mientras evalúa un software de comercio social para su negocio. ¡Por suerte para ti, somos expertos en ese campo exacto! Echemos una mano y expongamos exactamente qué considerar al seleccionar una plataforma de comercio social.

¿Qué es una plataforma de comercio social?

Una plataforma de comercio social es un software diseñado para optimizar las estrategias de comercio electrónico y las redes sociales de su negocio en conjunto. Como sabemos, las compras ya no ocurren en un solo lugar. Las compras se están volviendo más experimentales en la tienda, en las redes sociales, en los sitios de comercio electrónico y minoristas, y más allá.

Durante esa experiencia de compra omnicanal, los compradores esperan encontrarse con pruebas sociales en forma de contenido generado por el usuario (UGC) como calificaciones, reseñas, fotos y videos. No es de extrañar que las marcas y los minoristas vean un aumento de hasta un 145 % en las conversiones cuando los compradores interactúan con UGC relevantes. Y las plataformas de comercio social están diseñadas para facilitar eso.

Por lo general, son herramientas que ayudan a los administradores de redes sociales a buscar, crear y publicar contenido social de manera eficiente, permiten que los administradores de comercio electrónico publiquen UGC social en el sitio o permiten que los administradores de marca usen UGC en otros lugares, como anuncios minoristas o impresos.

Una buena plataforma de comercio social también debe incluir análisis que demuestren el ROI de estos esfuerzos.

Capacidades clave para su plataforma de comercio social

Entonces, ahora sabes qué son las plataformas de comercio social. ¿Cómo decide qué plataforma es mejor para usted cuando hay tantas opciones disponibles?

Abastecimiento y organización de UGC

Lo primero es lo primero, para que pueda ejecutar su estrategia de comercio social con UGC, necesitará una plataforma que encuentre UGC por usted y lo ayude a adquirir los derechos para usarlo.

El mejor software obtendrá fotos y videos inspiradores de Instagram mediante el seguimiento de hashtags específicos, creadores, @menciones o etiquetas de marca y cargas directas de su equipo. Al seleccionar un proveedor, querrá que todos estos métodos estén disponibles.

Además, considere si la plataforma ofrece campañas de influencers o de muestreo para recopilar aún más contenido. Por ejemplo, ciertas plataformas de comercio social permiten que las comunidades de personas influyentes como Influenster se integren directamente en su plataforma, lo que le permite ingerir el contenido social resultante y monitorear su rendimiento.

La plataforma también debería facilitar la solicitud de derechos de los usuarios de Instagram para aprovechar su contenido. Busque capacidades como mensajes de solicitud personalizables o procesos automáticos de no intervención, si su equipo tiene poco ancho de banda. No dude en preguntar al proveedor de la plataforma sobre las protecciones legales para usar el contenido en todas sus propiedades digitales.

Además, asegúrese de que la plataforma lo ayude a mantener todo ese contenido organizado . Busque funciones como colecciones o carpetas organizativas, etiquetas, filtros de búsqueda o incluso sugerencias de IA de contenido de alto rendimiento para separarlo del resto. La usabilidad es importante aquí.

Uso de UGC en las redes sociales

Ahora que su plataforma le ha proporcionado todo el UGC organizado que su corazón desea, mire lo que realmente puede hacer con el contenido. Comenzaremos con sus usos en las redes sociales.

Es más probable que el 84 % de los consumidores confíe en la campaña de marketing de una marca si presenta UGC, por lo que su equipo debe estar facultado para publicar UGC directamente en sus propios canales sociales.

Considere si la plataforma de comercio social permite la creación fácil de publicaciones orgánicas y anuncios pagados que contienen UGC, así como la programación de contenido con anticipación para publicar en Instagram (incluidos carruseles, carretes e historias), Facebook, TikTok, Twitter y Pinterest. La plataforma debería ahorrarle mucho tiempo a su administrador de redes sociales en su flujo de trabajo.

Asegúrese de que la plataforma también le proporcione análisis sociales para comprender el rendimiento de su campaña de comercio social. Más allá de las métricas de participación, busque funciones como información de temas visuales, datos de conversión, información de la competencia y métricas de rendimiento de personas influyentes para obtener una imagen completa.

Para conectar su estrategia social estelar a un sitio web, asegúrese de que la plataforma tenga una función de enlace en la biografía , como la herramienta Like2Buy (lo que llamamos la clave para ganar Instagram). Esta herramienta aumenta el tráfico calificado a su sitio directamente desde las redes sociales y debe incluir informes de impacto en los ingresos.

Uso de UGC en sitios de comercio electrónico

Ahora tiene el 411 sobre lo que necesita desde una perspectiva de estrategia social. Pero, ¿qué pasa con la otra mitad del comercio social, la parte del comercio electrónico? (Aquí es donde querrás asegurarte de que realmente estás prestando atención).

Descubrirá que muchas plataformas de comercio social ofrecen una herramienta para mostrar contenido que se puede comprar en el sitio en un formato similar a las galerías. Lo que diferirá más claramente entre los proveedores son las opciones de personalización de cómo se ven y se sienten las pantallas en su sitio o correos electrónicos, además de información sobre cómo funcionan (más sobre esto más adelante).

Si bien algunos proveedores solo ofrecen pantallas en un formato clásico de "carrusel", es posible que le interese una mayor flexibilidad estética. Si su marca prefiere el control total sobre el aspecto de las galerías de UGC en el sitio, pregunte al proveedor acerca de sus capacidades de API . Asegúrese de verificar las integraciones con otros productos, como la calificación de estrellas dentro de las galerías , lo que proporciona una prueba social más útil para impulsar la conversión.

Considere qué otras herramientas centradas en el comercio electrónico puede tener el proveedor. Un ejemplo es Reveal , que produce una línea de código HTML para hacer que cualquier imagen estática en su sitio sea interactiva y se pueda comprar. Showroom es otro buen ejemplo: crea un enlace dinámico de escaparate que se puede comprar a partir de cualquier contenido.

Esencialmente, la mejor plataforma de comercio social irá más allá para conectar sus estrategias sociales y de comercio electrónico de manera armoniosa.

Uso de UGC en sitios minoristas

Si su marca vende al por menor, seleccione un proveedor que le permita publicar UGC en sus páginas de visualización de productos (PDP) minoristas . Los compradores de Target, Petco, Argos y otros minoristas de renombre tienen más probabilidades de convertirse cuando interactúan con UGC visual inspirador en el sitio. No hay que pensarlo dos veces: seleccione un proveedor que pueda llevar su contenido a todos los lugares donde estén sus compradores, incluido el comercio minorista.

Comprender el impacto de su estrategia

Quizás el elemento más importante de una plataforma de comercio social es cómo facilita mayores tasas de conversión en el sitio. Es por eso que apreciará una plataforma que alberga información poderosa para mostrar cómo UGC contribuye directamente a la línea de fondo .

Busque capacidades de análisis que no solo cubran cuántos compradores visitaron o hicieron clic en su UGC, sino que también realizaron compras, y cuántos ingresos generaron esas compras para su negocio. Pregunte si el proveedor proporciona estadísticas como aumentos en la tasa de conversión, valor promedio de pedido y tiempo en el sitio cuando los compradores interactúan con su UGC. Asegúrese de que estas métricas de ingresos y los informes flexibles estén disponibles para todas las herramientas de la caja de herramientas, no solo para exhibiciones como galerías.

U + yo amistoso

Pero sabemos que el uso del software no se trata solo de las características y funciones, se trata de cómo se siente. Por ejemplo, ¿la interfaz de usuario es fácil de usar , moderna y divertida? Debe haber una relación sinérgica entre su usuario del día a día y la plataforma, la plataforma y el usuario del día a día… ♺

Además, busque un proveedor con un "equipo geek" para que lo ayude. Ya sea que su programa y equipo sean nuevos y ecológicos, o que su estrategia sea compleja y la mejor de su clase, seleccione un socio que esté allí para hacer precisamente eso: asociarse con usted. Considere si el proveedor tiene estrategas de comercio social dedicados y gerentes de éxito del cliente para trabajar junto con su equipo.

Finalmente, pídale al proveedor que le brinde un adelanto de la hoja de ruta de su producto. Vea si sus próximas innovaciones se alinean con sus objetivos comerciales para determinar si es una combinación perfecta. Si no, cambie de carril.

Una plataforma de comercio social que lo proporciona todo

La selección de una plataforma de comercio social requiere una cuidadosa consideración, y sabemos que no siempre es un paseo por el parque digital mientras explora las opciones en línea.

Tener en cuenta las capacidades que combinan de manera efectiva las estrategias sociales y de comercio electrónico, informar sobre su impacto directo en los ingresos y brindar soporte activo lo ayudará a explorar sus opciones y seleccionar la mejor plataforma para su negocio. Ahí es donde entra en juego la plataforma Bazaarvoice.

Si está interesado en obtener más información sobre la plataforma de comercio social de Bazaarvoice, póngase en contacto a continuación.

RECURSO DESTACADO

La guía definitiva para la conversión de comercio social

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