AfterShip Returns Center: el mejor software de generación de etiquetas y devoluciones de autoservicio

1) Introducción a AfterShip

AfterShip es una plataforma tecnológica de logística integrada que realiza una variedad de tareas relacionadas con el envío y la logística para sus clientes. Algunas de sus características más destacadas incluyen seguimiento automatizado, notificaciones proactivas y análisis de envío.

Sin embargo, en particular, tienen una característica específica que los hace destacar: su experiencia de devolución de productos. AfterShip ofrece un servicio conocido como AfterShip Returns Center, que también está disponible como una aplicación en Shopify Store. Este servicio les permite brindar una experiencia de devolución confiable y completa a sus clientes. ¿Cómo exactamente hacen eso? Vamos a averiguar.

2) ¿Qué son las devoluciones de AfterShip?

AfterShip Returns Center es un portal de devoluciones todo en uno y totalmente personalizable que ofrece la plataforma AfterShip. Permite a sus clientes brindar una experiencia posterior a la compra fluida y significativa a sus clientes. Se asocia con 17 transportistas de entrega conocidos y ha atendido a más de 100 000 minoristas, incluidos eBay, Etsy y HP.

El Centro de devoluciones permite a los clientes recoger, elegir y administrar su flujo de trabajo de devoluciones a su conveniencia. Ofrece a las empresas la opción de:-

1. Aprobar devoluciones de forma manual o automática
2. Filtrar y buscar devoluciones
3. Rastree y sincronice el estado de todos los envíos de devolución
4. Exporte devoluciones CSV y analice el rendimiento de las devoluciones

Como beneficio adicional, el Centro de devoluciones también se unió recientemente al Programa de aplicaciones certificadas de la aplicación Shopify.

3) Por qué debería usar AfterShip Returns

Una empresa de comercio electrónico tiene algunas opciones cuando se trata de gestionar las devoluciones de productos. Pueden realizar todo el proceso internamente, negociar acuerdos con transportistas específicos o, de manera más prudente, subcontratar el proceso a plataformas de terceros como AfterShip. La última opción podría ser más deseable para la mayoría de las personas, teniendo en cuenta las diversas funciones que ofrece AfterShip:

3.1) Página de devoluciones de marca

AfterShip ofrece a las empresas su propio portal de devoluciones de marca y páginas de seguimiento que brindan una experiencia de devolución atractiva y aumentan la lealtad del cliente. Gestiona un proceso de devoluciones completamente automatizado y también ayuda a identificar los motivos comunes de las devoluciones de productos. Además, los clientes pueden optar por un cambio o un reembolso en forma de crédito en la tienda.

3.2) Portal de Gestión de Devoluciones

El Centro de devoluciones de AfterShip ofrece un tablero unificado que enumera todas las devoluciones en un solo lugar para facilitar y acelerar el proceso de devolución. Esto significa que las empresas pueden obtener fácilmente visibilidad de las devoluciones pendientes y completadas, aumentando la eficiencia y reduciendo las tasas de fraude.

3.3) Notificaciones de devolución

AfterShip garantiza actualizaciones de entrega oportunas y proactivas a los clientes para reducir la confusión y aumentar la transparencia y la confianza en la marca. Esto permite a las empresas aprovechar la confianza del cliente e intentar convertir las devoluciones en recompras alentándolos a comprar de nuevo.

3.4) Métodos de devolución

AfterShip ofrece a los clientes la opción de elegir cómo quieren que se devuelvan sus productos. Las empresas pueden establecer y configurar fácilmente métodos de devolución adecuados de acuerdo con los requisitos del cliente. Esto permite una experiencia de devolución fluida y asequible, especialmente con la ayuda de las etiquetas de devolución con descuento de USPS.

3.5) Configuración de reembolsos y cambios

AfterShip ayuda a sus clientes a recuperar con éxito los ingresos de las devoluciones al configurar los ajustes para varios pedidos o grupos de pedidos. Las empresas pueden identificar claramente qué artículos son elegibles para una devolución, cambio o reembolso. Otros beneficios incluyen créditos de bonificación y ventas adicionales al intercambiar artículos del mismo valor.

3.6) Reglas No Retornables

Las empresas pueden especificar fácilmente las normas y políticas de devolución utilizando AfterShip Returns. Pueden establecer ventanas de devolución, evitar devoluciones innecesarias al establecer ciertos criterios y también desalentar múltiples devoluciones por pedido. Además, las políticas de devolución se pueden clasificar por tipo de producto, descuento o incluso etiquetas.

3.7) Reglas de enrutamiento

Las reglas de enrutamiento de AfterShip aseguran que las devoluciones de productos se envíen al lugar correcto y minimizan los costos. El Centro de devoluciones organiza automáticamente todas las reglas de enrutamiento en un solo lugar que se puede cambiar o configurar en cualquier momento según las necesidades o requisitos de la empresa.

3.8) Reglas de Automatización

AfterShip utiliza la automatización para reducir los tiempos de devolución y para que el proceso sea más fluido y eficiente. Esto permite que los artículos se devuelvan más rápido y que las solicitudes de devolución se resuelvan antes. La automatización también se sincroniza con el seguimiento de productos automáticamente y reduce el margen de errores humanos o manuales.

3.9) Análisis

AfterShip ofrece análisis y estadísticas procesables que muestran una imagen clara del rendimiento de las devoluciones de la empresa. Esto ayuda a los clientes a planificar su inventario de manera más eficiente y mejorar las ofertas de productos, reduciendo así las tasas de devolución. Los análisis también pueden ayudar a las empresas a planificar una estrategia de devolución clara y optimizar los flujos de trabajo de devolución.

3.10) Integración API

AfterShip Returns Center puede integrarse fácilmente con la API de envío para intercambiar datos entre los dos sistemas y garantizar que se mantengan actualizados y coherentes en todo momento. Estos datos pueden proporcionar información significativa sobre cómo mejorar el rendimiento de la empresa y las listas de productos, así como la gestión de devoluciones.

4) Cómo crear una cuenta de devoluciones de AfterShip

Para crear una cuenta AfterShip Returns, siga los pasos que se indican a continuación:-

1. Visite el sitio web oficial del Centro de devoluciones de AfterShip
2. Haga clic en el botón Comenzar en la esquina superior derecha
3. Ingrese todos los detalles necesarios. También puede registrarse usando sus cuentas de Google o Shopify.
4. Haga clic en 'Crear cuenta gratis'
5. Sincroniza tu cuenta con tu negocio
6. Actualice a cualquiera de los planes pagos para acceder a funciones adicionales

5) Cómo rastrear sus devoluciones usando AfterShip

AfterShip permite a las empresas realizar un seguimiento de todos sus envíos de devolución en un solo lugar. Necesitará una suscripción activa de AfterShip antes de continuar. Para rastrear las devoluciones usando su software, siga los pasos dados:-

1. Habilite la función de sincronización automática en la configuración del centro de devoluciones
2. Con la función de sincronización automática habilitada, se puede acceder fácilmente a toda la información de seguimiento y mensajería en el tablero.
3. Haga clic en cualquiera de los pedidos de la lista en el tablero para ver los detalles de seguimiento correspondientes
4. También puede buscar pedidos específicos utilizando su número de RMA

6) Preguntas frecuentes sobre el Centro de devoluciones de AfterShip

6.1) ¿Cuánto cuesta el Centro de devoluciones de AfterShip?

El Centro de devoluciones de AfterShip es de uso gratuito con menos de 3 devoluciones por mes. Llega hasta $ 500 por mes con menos de 3000 devoluciones por mes. Si eso no es suficiente, las empresas también pueden optar por el Plan Enterprise, que tiene opciones de precios personalizadas de AfterShip facturadas según el uso.

6.2) Cómo cancelar la suscripción de devoluciones de AfterShip

Las empresas pueden actualizar o degradar fácilmente sus planes AfterShip Return si el plan actual no se ajusta a sus necesidades. Para cancelar la suscripción por completo, puede ir a la página de facturación y luego hacer clic en Cambiar plan. A continuación, haga clic en 'Cancelar suscripción' y confirme. La suscripción se cancelará al final del presente ciclo de facturación.

6.3) ¿Qué es el ciclo de facturación de devoluciones de AfterShip?

El ciclo de facturación de devoluciones de AfterShip dura hasta 30 días. Su tarjeta de crédito se carga automáticamente y se envía una factura a su ID de correo electrónico. Si bien el uso es gratuito para hasta 3 pedidos, más que eso requerirá un pago adicional.

7. Conclusión

Hoy, echamos un vistazo rápido al Centro de devoluciones de AfterShip, un servicio ofrecido por AfterShip que se ocupa de las devoluciones de productos y las experiencias posteriores a la compra. Aprendimos sobre su flujo de trabajo, las funciones que ofrece y por qué es posible que desee optar por él para administrar sus devoluciones. En general, es un portal de devoluciones muy sólido a un precio razonable que podría ser adecuado para pequeñas y medianas empresas.