Reseñas de AfterShip: características, pros, contras, precio

1) ¿Qué es AfterShip?

Aftership es un software de seguimiento de pedidos e integración multitransportista (es decir, software de envío) utilizado por innumerables empresas de comercio electrónico en todo el mundo. Es conocido por proporcionar un sistema de seguimiento de paquetes completamente efectivo que ayuda a las empresas a controlar sus pedidos mientras recorren largas distancias para llegar a los clientes. Sus características más destacadas están relacionadas con la automatización del proceso de seguimiento de envíos y la mejora de la experiencia del cliente posterior a la compra a través del seguimiento.

Aftership ofrece un sistema multiusuario para integrarse con operadores y otras plataformas importantes de comercio electrónico. Actualmente cuenta con una base de clientes de más de 10,000 minoristas. Nuestro análisis de varias revisiones de Aftership le dará una idea de lo que ha experimentado esta base de clientes.

2) Reseñas de Aftership: todo lo que necesita saber sobre las funciones de Aftership

Sabemos qué es Aftership y qué ofrece. Así que vayamos al meollo del asunto y miremos cada una de las características principales que ofrece este importante jugador en el juego de la logística con una lupa. Toda la información que se enumera a continuación está respaldada por las opiniones de expertos y las revisiones posteriores al envío enumeradas anteriormente.

2.1) Integración de múltiples operadores (4 estrellas)

Aftership proporciona un servicio de integración de múltiples operadores que se utiliza para conectar su negocio de comercio electrónico con todos sus respectivos operadores. A través de esta integración, se pasan la información del pedido y los detalles de seguimiento.

ventajas

• Número de Transportistas [Nuestra Puntuación: 4.5 de 5]
  Aftership está vinculado con más de 900 operadores diferentes en todo el mundo. Esto hace que sea significativamente más fácil seleccionar un operador e integrarse con uno, incluso si es un operador de nicho.

• Recomendación de operador [Nuestra puntuación: 3 de 5]
  Con un motor de recomendación de mensajería simplificado, Aftership ayuda a las empresas a seleccionar fácil y automáticamente los transportistas adecuados para cada pedido. Sin embargo, existen motores de recomendación de mensajería más avanzados.

Contras

• Nuevas integraciones [Nuestra puntuación: 1 de 5]
  Si bien Aftership se vincula con muchos operadores, todavía tiene dificultades para integrarse con nuevos sistemas y operadores. Una revisión habló de las dificultades de integración con los operadores vinculados a la plataforma de alojamiento Wish.com
• Creación de etiquetas de envío [Nuestra puntuación: 2 de 5]
  Se sabe que Aftership enfrenta errores y fallas del sistema durante el proceso de creación de pedidos. Muchos competidores de Aftership, como Metapack , tienen capacidades de creación de etiquetas de envío automatizadas, así como creación de etiquetas de envío a granel. Al igual que muchas revisiones de Aftership, esta a continuación habla de "errores" en la aplicación que conducen a "retrasos" al reservar envíos.

2.2) Incorporación (3 Estrellas)

Algunas preguntas frecuentes sobre este software de envío son "¿Cómo instalo Aftership?" y "¿Cuánto tiempo lleva instalar la aplicación Aftership?". Hemos tratado de responder a estas preguntas con la ayuda de aportes del mundo real proporcionados por los usuarios y múltiples revisiones de Aftership.

ventajas

• Implementación [Nuestra puntuación: 3 de 5]
  El proceso de implementación del software con su sistema es relativamente fácil, ya que se puede realizar mediante una sencilla instalación de la aplicación. Se proporciona la asistencia adecuada para que su esfuerzo durante el proceso de instalación sea mínimo.
• Interfaz [Nuestra puntuación: 4 de 5]
  Aftership tiene una interfaz fácil de usar y amigable para el cliente que no requiere conocimientos técnicos. Hace que agregar pedidos y monitorearlos sea más fácil.

Estafa

• Velocidad de incorporación [Nuestra puntuación: 2,5 sobre 5]
  En caso de que se pregunte cuánto tiempo lleva la instalación, la respuesta es: al menos 1-2 semanas para la implementación, lo que puede retrasar el cumplimiento.
• Documentación [Nuestra puntuación: 1,5 sobre 5]
  En el momento de la incorporación, Aftership proporciona credenciales mínimas que pueden afectar la claridad del proceso a largo plazo. Estos solo se proporcionan si se solicitan específicamente.

2.3) Visualización de Fecha Estimada de Entrega [2 Estrellas]

Aftership proporciona una predicción básica de la fecha de entrega de los pedidos. Dado que esto es importante para los clientes tanto antes de la compra como después del envío, lo que buscamos determinar fue cuándo Aftership muestra la fecha de entrega y qué tan útil es esa información.

ventajas

• Precisión [Nuestra puntuación: 4 de 5]
  El sistema de Aftership utiliza datos de rendimiento anteriores de su proceso de envío y otras métricas ancladas para proporcionar una fecha de entrega prometida extremadamente precisa.
• Frecuencia de actualizaciones [Nuestra puntuación: 3 de 5]
  Aftership es conocido por proporcionar fechas de entrega estimadas o prometidas incluso cuando el transportista no ha podido actualizarlas.

Contras

• Sin fecha de entrega previa [Nuestra puntuación: 1 de 5]

  A diferencia de otro software de envío como Shippo , Aftership no siempre proporciona una fecha de entrega a los clientes antes de realizar un pedido. En gran medida, solo se proporciona con fines de seguimiento.

• Mostrar [Nuestra puntuación: 2 de 5]

  La fecha de entrega prevista solo se muestra en las diversas comunicaciones de seguimiento si el cliente ha habilitado la misma. También se sabe que esta característica falla con frecuencia y no muestra la fecha de entrega en las ubicaciones requeridas. Aquí hay una revisión de Aftership de un usuario que, según los informes, no recibió los detalles de los pedidos requeridos ni se le informó de la ETA en absoluto.

2.4) Seguimiento de pedidos [3 estrellas]

El principal punto de venta de Aftership son sus instalaciones de seguimiento de paquetes que están conectadas a una red global de transportistas. La eficiencia de este sistema de rastreo es de gran preocupación para la mayoría de los usuarios.

ventajas

• Panel de seguimiento integrado [Nuestra puntuación: 4,5 sobre 5]

  Aftership proporciona un tablero donde todos los estados de seguimiento de pedidos se actualizan junto con la ID de seguimiento de pedidos.

• Automatización [Nuestra Puntuación: 3 de 5]

  Aftership automatiza el proceso de actualización de los estados de seguimiento en el tablero, así como el envío de notificaciones a los clientes.

Contras

• Seguimiento en tiempo real [Nuestra puntuación: 2 de 5]

  Hay numerosas ocasiones en las que se retrasa la actualización del estado de seguimiento. Después de la recogida de un pedido, el seguimiento se ralentiza significativamente, como lo demuestra la revisión de Aftership que se muestra a continuación.

• Adaptabilidad [Nuestra Puntuación: 2 de 5]

  Una vez que se realiza un pedido, no se pueden realizar cambios en el transportista. Además, se le pedirá que ingrese datos manualmente en caso de que una integración esté incompleta o falle.

2.5) Venta Cruzada y Notificaciones al Cliente [3 Estrellas]

Uno de los principales puntos de venta de Aftership es que automatiza el proceso de notificación a sus clientes sobre el estado de sus pedidos. Esto puede ser de gran ayuda para ayudar a reducir las llamadas WISMO cuando se ejecuta correctamente.

• Automatización [Nuestra Puntuación: 4 de 5]

  Dado que Aftership automatiza el proceso de envío de notificaciones a los clientes, las actualizaciones de seguimiento se envían inmediatamente a los clientes.

• Página de seguimiento de marca [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  La página de seguimiento de marca proporcionada por Aftership muestra el progreso del pedido a medida que avanza. También dirige a los clientes a sus identificadores de redes sociales. Esto es más avanzado que las páginas de seguimiento de marca que ofrece Shipstation y sus alternativas .

Contras

• Velocidad de notificación [Nuestra puntuación: 1 de 5]

  Dado que las actualizaciones de seguimiento del tablero se retrasan, las notificaciones de seguimiento enviadas a los clientes también pueden retrasarse, lo que es bastante problemático. Además, el software de envío como ParcelPerform brinda notificaciones de seguimiento en múltiples canales sin cargo adicional.

• Recomendación de producto [Nuestra puntuación: 2 de 5]

  Aftership utiliza la página de seguimiento de marca para mostrar y recomendar otros productos para la compra. Sin embargo, normalmente muestra novedades, descuentos y ofertas promocionales, en lugar de recomendaciones de productos relevantes deducidas por IA.

2.6) Detección de retrasos en el envío [3 estrellas]

Garantizar que los pedidos lleguen a tiempo es una parte importante de la experiencia del cliente posterior a la compra. Así que, naturalmente, Aftership mantiene un sistema para mantener informados a los clientes sobre los retrasos en su pedido.

ventajas

• Seguimiento predictivo [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  Aftership utiliza datos sobre entregas existentes para determinar cuándo se debe entregar un pedido y notar rápidamente si se ha producido un retraso. Dicho esto, Convey y sus alternativas son conocidas por proporcionar un mejor análisis predictivo sobre problemas de entrega.

• Notificaciones preventivas [Nuestra puntuación: 4 de 5]
  Tan pronto como se actualiza un retraso en su tablero, Aftership también envía una notificación a sus clientes para informarles sobre el retraso antes de que necesiten realizar cualquier consulta al respecto.

• Análisis [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  Aftership proporciona un informe analítico básico para mantenerlo informado sobre la tasa de entrega a tiempo de varios transportistas. Software como ClickPost tiene en cuenta factores como las causas de los retrasos en la entrega.

• Información práctica [nuestra puntuación: 1 de 5]

  Sin tener en cuenta la multitud de otros factores involucrados en los retrasos en los envíos, Aftership le brinda información mínima sobre cómo reducir los retrasos.

2.7) Gestión de Pedidos No Entregados [2 estrellas]

Cuando se trata de pedidos no entregados, tener un flujo de trabajo establecido es muy importante. Le ayuda a asegurarse de que las entregas fallidas se traten de manera oportuna. Aftership tiene su propio mecanismo para tratar entregas fallidas.

• Notificaciones automáticas [Nuestra puntuación: 4 de 5]

  Aftership garantiza que cualquier pedido no entregado se actualice rápidamente en su panel de control para que pueda resolver el problema más rápido y recibir respuestas de los clientes.

Contras

• Actualizaciones de NDR [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  Aftership es conocido por proporcionar actualizaciones de seguimiento lentas, incluso cuando se trata de NDR. Esto puede ser problemático dada la necesidad de velocidad con los NDR.

• Mecanismo de respuesta al cliente [Nuestra puntuación: 1 de 5]

  Aftership no tiene un sistema de respuesta automatizado como lo tienen ClickPost y Shipway. Básicamente, esto significa que debe tratar manualmente las entregas fallidas para asegurarse de que tengan éxito.

  

2.8) Gestión de devoluciones [4 estrellas]

La experiencia del cliente posterior a la compra no siempre termina cuando se entrega un pedido. Las devoluciones son otra parte de las operaciones de entrega que deben manejarse con cuidado. Es por eso que Aftership tiene el Centro de devoluciones de Aftership.

ventajas

• Portal de Devoluciones [Nuestra Puntuación: 4 de 5]

  Aftership le proporciona un portal de devoluciones personalizable de marca que facilita a los clientes realizar solicitudes de devolución.

• Visibilidad [Nuestra Puntuación: 4 de 5]

  También obtiene acceso a un panel de control de devoluciones separado que supervisa y rastrea sus pedidos de devolución a medida que viajan al almacén de origen.

• Personalizaciones [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  Su portal de devoluciones de Aftership se puede personalizar hasta cierto punto. Sin embargo, no cuenta con las configuraciones necesarias para adaptarse a diferentes estéticas de marca. Alternativas como WeSupplyLabs , por ejemplo, brindan a los clientes la opción de elegir la ubicación para las recolecciones.

• Automatización [Nuestra Puntuación: 2 de 5]

  Aftership le permite automatizar solo ciertos procesos, como aceptar y solicitar solicitudes de devolución, y aún deja bastante para que usted lo haga manualmente.

2.9) Análisis [3 Estrellas]

Ninguna revisión de Aftership estaría completa sin echar un vistazo a los servicios de análisis proporcionados por el software de envío.

ventajas

• Análisis de marketing [Nuestra puntuación: 4 de 5]

  Aftership le proporciona informes periódicos sobre la cantidad de clics para los enlaces enviados y notificaciones que pueden ayudarlo a crear estrategias de marketing dirigidas.

• Recopilación de datos sin procesar [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  Aftership recopila datos sin procesar a nivel empresarial, que se pueden alimentar a sus sistemas para un análisis a gran escala.

Contras

• Análisis de entrega [Nuestra puntuación: 3 de 5]

  El sistema de Aftership monitorea y almacena datos relacionados con los envíos y el seguimiento. Sin embargo, los análisis separados para devoluciones, gestión de NDR, envíos atascados y otras excepciones de entrega son limitados.

• Comentarios de los clientes [Nuestra puntuación: 1 de 5]

  Aftership no proporciona ningún análisis sobre las respuestas de los clientes a las consultas y comentarios enviados por los clientes, lo que limita las mejoras de la experiencia del cliente posterior a la compra.

2.10) Atención al cliente [2 estrellas]

ventajas

• Incorporación [Nuestra puntuación: 3,5 sobre 5]

  En el momento de la integración con Aftership, ofrecen mucho apoyo, especialmente al incorporarse al Centro de devoluciones de Aftership.

Contras

• Canales de comunicación [Nuestra puntuación: 2 sobre 5]

  Llegar al servicio de atención al cliente de Aftership es un poco difícil, ya que solo ofrecen asistencia por correo electrónico. No tienen un número de contacto. En caso de que opte por planes pagos, puede obtener acceso a soporte por correo electrónico o chat las 24 horas, los 7 días de la semana.

• Capacidad de respuesta [Nuestra puntuación: 2 de 5]

  En caso de que pueda ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente, es probable que deba seguir comunicándose con ellos para resolver su problema. A continuación se muestra un extracto de una de las muchas revisiones de Aftership que habla de los lentos tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente de Aftership.

2.11) Tiempo de inactividad del sistema [4 estrellas]

El tiempo de inactividad del sistema es un factor importante cuando se trata del cumplimiento de pedidos, por lo que ninguna revisión posterior al envío podría completarse sin echarle un vistazo.

ventajas

• Garantía de tiempo de inactividad [Nuestra puntuación: 4 de 5]

  Aftership ofrece un reembolso del 10 % en caso de que el tiempo de inactividad supere un límite especificado, prometiendo una capacidad de trabajo del 99,9 %.

Contras

• Frecuencia [Nuestra Puntuación: 3 de 5]

  A pesar de la oferta anterior, Aftership experimenta breves períodos de inactividad al menos de 2 a 5 veces al mes.

2.12) Precios [4 Estrellas]

Lo último que debemos analizar, para completar lo que espero que haya sido una de las revisiones de Aftership más completas que haya leído, es el costo de usar este software de integración de múltiples operadores.

Aftership ofrece 4 planes de precios, 1 gratuito y 3 de pago. Todos los planes incluyen integraciones con más de 30 de las principales aplicaciones de comercio electrónico, requisitos de cumplimiento y certificaciones y protocolos multiorganizacionales.

Plan gratuito : este plan es válido para 50 envíos al mes. Viene con lo mencionado anteriormente, así como acceso a un panel de seguimiento, más de 900 transportistas, una página de seguimiento de marca y un widget de seguimiento para una fácil búsqueda de pedidos. Una alternativa a Aftership que también ofrece un plan gratuito es Stamps .

Plan Essentials : este plan cuesta $9/mes y maneja 1200 envíos al año, con cargos adicionales por envíos más allá de esto. Además de todas las funciones del plan gratuito, también proporciona acceso a notificaciones por correo electrónico y sms con cargo. También podrá utilizar más informes analíticos y soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Plan Pro : este plan es el más popular y cuesta $ 199 / mes, cubriendo hasta 60,000 envíos anuales más allá de los cuales los envíos tienen un costo adicional. Además de todas las funciones que se ofrecen en el plan esencial, este plan también incluye páginas de seguimiento multilingües dinámicas, recomendaciones de productos para venta cruzada, acceso a integraciones y webhooks más avanzados, y flujos de trabajo de correo electrónico personalizados. Una ventaja adicional es el soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Plan Enterprise : este plan es para empresas de nivel empresarial con más de 300 000 envíos al año y está disponible a precios personalizados. Más allá de todo lo provisto en el Plan Pro, este plan también incluye monitoreo de SLA, integración personalizada y límites de tasa de API, revisiones de cuenta cada trimestre y un administrador de cuenta independiente para su sistema.

3) Conclusión

Aftership es un software de envío extremadamente popular y el análisis anterior de Aftership Reviews nos da una idea de por qué. Aftership proporciona una integración rápida con una amplia gama de operadores que cuenta con un buen soporte. La gestión, el control y el seguimiento de los pedidos son definitivamente más fáciles a través de Aftership.

Dicho esto, tanto las pequeñas como las grandes empresas han experimentado multitud de dificultades a la hora de utilizar Aftership, lo que lo hace ideal para las medianas empresas. Para las empresas más grandes, estas dificultades incluyen la automatización minimalista en procesos como NDR y gestión de devoluciones, lo que vuelve a poner la carga del trabajo sobre usted.

También hay ciertos aspectos de la experiencia del cliente posterior a la compra que Aftership no está abordando lo suficiente. Tanto para las empresas grandes como para las pequeñas, los retrasos en el seguimiento y las fallas en el sistema son increíblemente problemáticos.

4) Puntajes finales

Con una puntuación general de 3,5 sobre 5, Aftership Con una puntuación general de 3,5 sobre 5, Aftership es un excelente software para la integración y el seguimiento. Sin embargo, esto no significa necesariamente que sea la opción adecuada para todas las empresas. Por eso es absolutamente necesario echar un vistazo a algunas de las mejores alternativas de Aftership disponibles. Descubrimos que existen 5 excelentes alternativas a Aftership, a saber: ClickPost, Narvar, Convey, Shippo y Shipway.

Clickpost es conocido por su implementación rápida, actualizaciones de seguimiento en tiempo real y flujos de trabajo automatizados para NDR y gestión de devoluciones. Trabaja para optimizar su proceso de entrega de extremo a extremo y mejorar su experiencia de cliente posterior a la compra. Sin embargo, ClickPost no es adecuado para todos los tipos de PYMES, que se especializan en empresas de nivel empresarial.

Puntuación general: 4,5 sobre 5

Narvar es en gran medida un software de experiencia del cliente posterior a la compra que ayuda enormemente con el seguimiento de pedidos y la notificación a los clientes. Le permite agilizar la experiencia de envío tanto para pedidos de envío como de devolución. La principal desventaja de Narvar es que la incorporación puede ser un poco difícil, al igual que la navegación por la interfaz de usuario.
Puntuación general: 4 de 5

Convey se enfoca en proporcionar datos predictivos sobre su cadena de suministro para mejorar la visibilidad y las velocidades de entrega. Recopila y analiza datos sobre sus servicios de envío y transporte para ayudarlo a optimizar la eficiencia operativa. Lamentablemente, Convey ofrece soluciones mínimas para la gestión de devoluciones y la experiencia del cliente posterior a la compra.

Puntuación general: 3.5 de 5

Shippo es un software de envío de múltiples transportistas que lo ayuda a integrarse con una multitud de transportistas y obtener acceso a las mejores tarifas de envío. A través de este servicio, obtiene acceso a etiquetas de envío con descuento con transportistas globales junto con un medio para rastrear pedidos y notificar a los clientes. Sin embargo, Shippo no se recomienda para empresas grandes y medianas.

Puntuación general: 3.5 de 5

ShipWay proporciona una plataforma de automatización de comercio electrónico que le permite utilizar flujos de trabajo integrados para mejorar el cumplimiento de pedidos y la experiencia de entrega. Junto con el seguimiento automatizado y las notificaciones al cliente, también mide la satisfacción del cliente y el desempeño del transportista. No proporciona ningún protocolo para tratar excepciones de entrega, NDR o gestión de devoluciones.

Puntuación general: 3.5 de 5

5) Preguntas frecuentes sobre revisiones posteriores al envío

5.1) ¿Qué es Aftership?

Aftership es un software de seguimiento de paquetes y envíos que está disponible en todo el mundo. Proporciona a las empresas de comercio electrónico soluciones automatizadas para mejorar las operaciones de entrega. Estos incluyen la selección automática de transportistas, actualizaciones de estado de pedidos y seguimiento de entregas fallidas, entre otros.

5.2) ¿Cómo debo usar Aftership?

Aftership es relativamente fácil de usar ya que está disponible en forma de aplicación móvil. Esto es muy efectivo para las PYMES. Las empresas más grandes pueden registrarse con Aftership para integraciones de nivel empresarial con el software.

5.3) ¿Es gratuito Aftership?

Las versiones gratuitas de Aftership están disponibles para pequeñas empresas de comercio electrónico con menos de 50 pedidos al mes que requieren servicios mínimos. Hay planes más efectivos disponibles con precios variables, desde $ 9 y más allá de $ 199 hasta precios personalizados para empresas más grandes.

5.4) ¿Es seguro Aftership?

Una amplia gama de revisiones de Aftership afirman en gran medida que este software es seguro y confiable para el seguimiento de pedidos. Es conocido por su muy encomiable sistema de seguimiento de pedidos que, a pesar de los retrasos ocasionales, mantiene informados a los clientes. Dicho esto, las experiencias pueden diferir y se sabe que Aftership enfrenta problemas cuando se trata de la creación de etiquetas de envío.