Cómo le ayudará AfterShip a realizar un seguimiento de sus pedidos de comercio electrónico

1. Introducción

Para cualquier negocio, el cliente es lo primero. El mismo principio se aplica a las empresas de comercio electrónico. Con los avances en tecnología, las empresas de comercio electrónico se han centrado en brindar a los clientes una experiencia de compra lo más cercana posible a comprar en una tienda física. Para brindar estas funciones convenientes y posteriores a la compra a sus clientes, las empresas utilizan software como Aftership.

Aftership tiene varias API que se enfocan en diferentes partes del proceso de entrega y las personalizan para satisfacer las necesidades de los clientes. El software le permite evitar las molestias técnicas de tener que desarrollar estas funciones. En su lugar, le permitirá proporcionar estas funciones a través de una integración con un solo clic y centralizar la gestión de pedidos desde varios canales de venta.

Aftership API es la solución integral que optimiza sus operaciones de cumplimiento. Si bien el software proporciona integraciones con más de 987 socios transportistas, el software no es una opción preferida de la industria para encontrar una mejor solución para el software de gestión de envíos.

El software es bastante popular entre los comerciantes de comercio electrónico y las empresas con sus plataformas y aprovecha las diferentes plataformas para aumentar sus ventas. Sin embargo, el software tiene algunos inconvenientes cuando se trata de realizar un seguimiento de las actualizaciones y la interfaz de usuario. Por lo tanto, antes de decidir si Aftership es la solución adecuada para la empresa, echemos un vistazo al software y sus características.

2) Aftership: Introducción

Aftership es un software de gestión de entregas que se enfoca en brindar una experiencia perfecta posterior a la compra a sus clientes. Esto incluye el seguimiento en tiempo real de sus pedidos, devoluciones sin problemas y mucho más. El software le permite proporcionar todas estas funciones a través de la integración API. Otra ventaja de usar este software es que Aftership le permitirá asegurar sus envíos a precios reducidos, para que no enfrente pérdidas innecesarias.

La API de seguimiento de Aftership se ha integrado con 987 socios de mensajería, que brindan una experiencia de seguimiento perfecta para usted y sus clientes. Esta experiencia de seguimiento perfecta resulta útil para garantizar una gestión óptima de los pedidos. Además de la API de seguimiento, Aftership tiene otras API que vienen con el producto. Junto con la API de seguimiento, el software Aftership proporciona una gran cantidad de otras funciones que le permiten automatizar y optimizar el proceso de cumplimiento de pedidos en su plataforma.

El software tiene varias API que le permiten automatizar varias tareas manuales que son tediosas. Esto elimina los errores manuales y garantiza que el proceso de cumplimiento de su pedido sea eficiente y preciso.

Si bien Aftership le permite elegir entre más de 987 operadores, el software también le permite usar su algoritmo de selección de operadores para selecciones más inteligentes. El software le permite construir una base de clientes recurrentes con notificaciones periódicas que se envían a los clientes.

Aftership tiene varias características que permiten a las empresas crecer y escalar. Echemos un vistazo a las características principales del software Aftership y comprendamos por qué es una opción popular.

3) Seguimiento posterior al envío

Aftership tiene una API de seguimiento dedicada que le permite obtener actualizaciones de seguimiento perspicaces y periódicas. Las actualizaciones en tiempo real en la página de seguimiento le permitirán reducir las llamadas WISMO en su sitio web. La información proporcionada por la API de seguimiento le permitirá personalizar sus entregas y la experiencia posterior a la compra de acuerdo con la demanda del cliente. Esto aumenta la participación del cliente en su plataforma para aumentar su ROI. La reducción del estrés en el equipo de atención al cliente les permite centrarse en la necesidad de intervención del cliente.

La API de seguimiento de Aftership le permite ofrecer una experiencia de seguimiento de marca personalizada en su sitio web. La página de seguimiento de marca también puede reducir los costos de adquisición de clientes al permitir capacidades de venta cruzada en su página de seguimiento de marca. La página de seguimiento de la marca también ayuda a mejorar el conocimiento de la marca y crea una base de clientes leales que regresan. La página de seguimiento de la marca proporciona a los clientes información actualizada sobre el paradero de sus pedidos. El cliente tiene que acudir a su aplicación o sitio web para realizar un seguimiento de su pedido, lo que aumenta el compromiso posterior a la compra.

La API de Aftership también viene con una función de notificación. La función le permite enviar actualizaciones al cliente a través de SMS, correo electrónico y Facebook. La comunicación regular sobre los pedidos ayuda a generar confianza en la marca y agrega canales a través de los cuales puede impulsar las ventas.

Sin embargo, Aftership Reviews muestra que la API de seguimiento del software tiene errores y es propensa a fallas frecuentes. Esto puede obstaculizar toda la función de seguimiento de su sitio web e impedir sus operaciones de cumplimiento si no conoce el paradero exacto de su paquete.

4) Devoluciones posteriores al envío

Las devoluciones son una parte integral de la experiencia de comercio electrónico de hoy en día. Para una experiencia de devolución perfecta, Aftership tiene una API de gestión de seguimiento única. La API le permite brindar una experiencia de devolución de marca a sus clientes para un mejor conocimiento de la marca. La API de Aftership se ha integrado con más de 17 transportistas para facilitar la impresión de etiquetas de devolución. El tablero integrado permite una mejor gestión de las devoluciones y garantiza una operación eficiente de la cadena de suministro.

La API de devoluciones de Aftership también le permite notificar a los clientes sobre el estado de su devolución, creando una experiencia de devolución sin complicaciones. Incluso puede establecer parámetros para la ruta de regreso para asegurarse de que sus paquetes se devuelvan al lugar correcto a un costo mínimo.

Aftership también le permite automatizar el proceso de aceptación de solicitudes de devolución. Sin embargo, otras alternativas de Aftership como ClickPost le permitirán automatizar todo el proceso de devolución. Además de eso, Aftership tampoco tiene demoras en el envío ni servicios de manejo de excepciones para reducir la cantidad de entregas fallidas y pedidos RTO. Las revisiones de Aftership muestran que el producto no permite una personalización suficiente en la página de seguimiento de la marca para alinear la página de solicitud de devolución con el mensaje y el tema de la marca.

5) API de posventa

Uno de los activos más significativos del software de servicio Aftership es su API. La API de Aftership es una de las mejores del mercado, con un tiempo de actividad del 99,9 % y una garantía de reembolso del 10 %. La API confiable se ha integrado con más de 987 transportistas para una experiencia de seguimiento y envío en una sola ventana. El panel de seguimiento integrado del software y la accesibilidad multiusuario de la API equipan a su equipo de atención al cliente y a su página de seguimiento de pedidos con amplia información para garantizar una comunicación eficaz entre la empresa y los clientes.

Dado que la API de Aftership es excelente para crear experiencias de marca personalizadas según las necesidades del cliente, las empresas que desean establecer una base de clientes leales que regresan prefieren la API. El software cuenta con la certificación ISO 27001, que muestra las capacidades de la plataforma como una plataforma de nivel empresarial. Con soporte al cliente 24x7 e integración con más de 30 mercados de comercio electrónico, la API de Aftership es un compañero ideal para comerciantes de comercio electrónico y empresas con múltiples canales de venta.

La API de Aftership proporciona información procesable sobre sus operaciones de cumplimiento. Los conocimientos le permiten comprender el comportamiento del cliente y la percepción del producto con sus clientes para adaptar su producto y servicios a sus necesidades. Con decisiones basadas en datos, puede aumentar sus ingresos ya que puede identificar mejor los problemas en sus productos y servicios.

Al analizar la experiencia del usuario del software, descubrimos que, aunque la API ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99,9 %, la API experimenta frecuentemente tiempo de inactividad. El equipo de atención al cliente del software no responde muy bien y puede dejarlo varado en momentos cruciales.

6) Problemas al usar Aftership

Para obtener una revisión honesta y completa de Aftership, estudiamos las revisiones de los usuarios en varias plataformas de revisión y hablamos con expertos de la industria sobre los productos. Esta investigación reveló algunos desafíos específicos con el software que pueden obstaculizar los beneficios que esperaba al usar el software. Algunos de los desafíos comunes son:

6.1) Nuevas Integraciones

Aunque el software Aftership tiene muchos operadores y plataformas integrados dentro del software, varias revisiones de Aftership muestran que la plataforma tiene problemas con las nuevas integraciones. La complejidad de la API puede ralentizar las nuevas integraciones con plataformas y operadores. Por lo tanto, si está buscando agregar una nueva plataforma o una nueva página mientras usa Aftership, es posible que deba esperar un tiempo para que se haga realidad.

6.2) Seguimiento de errores

Dado que el seguimiento se ha convertido en una parte vital de la experiencia moderna de comercio electrónico, la función de seguimiento de su plataforma debe ser impecable. Sin embargo, la API de seguimiento de AfterShip no es la API de seguimiento más confiable.

Múltiples revisiones de Aftership muestran que la información de seguimiento no se envía continuamente a las plataformas, y los envíos pueden oscurecerse durante días. Los clientes se quejaron de que sus envíos se enviaron con el servicio de mensajería equivocado y no pudieron rastrear los envíos por los que estaban pagando.

6.3) Sin comentarios de los clientes

Aunque el software Aftership destaca que le permite generar confianza y lealtad a la marca, no existe ninguna disposición para recopilar comentarios de los clientes. Puede modificar su sitio web y producto en consecuencia para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Los comentarios de los clientes pueden ser importantes al escalar, ya que brindan información valiosa sobre la experiencia del cliente.

6.4) Servicio al cliente que no responde

Si bien el sitio web de Aftership afirma que brinda servicios al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, múltiples revisiones de Aftership muestran que el servicio al cliente es, en el mejor de los casos, mediocre. No hay un número de teléfono para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y los tickets solo se pueden generar a través de correos electrónicos. El equipo de CS se toma el tiempo para responder a las consultas y solicitudes, dejando a las empresas indefensas durante el ínterin.

7) Precios posteriores al envío

Ahora que tenemos una idea de las ventajas y desventajas de usar la API de Aftership, veamos los planes de precios de Aftership. Aftership tiene cuatro planes de precios y puede elegir cualquiera de acuerdo con los volúmenes de sus pedidos y otros requisitos. Es posible que deba pagar un poco más si elige suscribirse por solo un mes. Si se suscribe anualmente, los cuatro planes de precios básicos son:

7.1) Plan gratuito

Puede gestionar y realizar envíos con Aftership de forma gratuita hasta 50 envíos al mes. El plan gratuito es ideal para iniciar negocios y ver cómo el software de gestión de entregas puede agregar valor a sus operaciones de cumplimiento. Con el plan gratuito de Aftership, puede acceder a todos sus 987 transportistas y crear una página de seguimiento de marca integrada. También le permite proporcionar un botón de seguimiento en su plataforma que le permite al cliente rastrear sus pedidos sin buscar la información de seguimiento.

7.2) Plan Esencial

El plan de precios de Aftership Essentials es para empresas y personas que normalmente ven un volumen de pedidos de 1200 a 12000 envíos por año. Dependiendo del volumen de pedidos que manejes, el precio del plan esencial puede oscilar entre los 9$ y los 49$.

El soporte por correo electrónico 24x7 de Aftership le permite asegurarse de obtener la ayuda necesaria cuando la necesite. Con el plan Aftership Essentials, puede notificar a sus clientes sobre sus pedidos a través de correos electrónicos y SMS. También accede a información analítica sobre el rendimiento de sus envíos y las métricas de participación del cliente. Sin embargo, algunas revisiones muestran que Aftership no tiene el soporte técnico más receptivo.

7.3) Plan Profesional

Con el plan Aftership Pro Pricing, puede aprovechar sus servicios para 24 000 a 300 000 envíos por año. Dependiendo del volumen de su pedido, el plan Pro le costará entre 99 $ y 999 $. Si el monto de su pedido supera el límite, se le cobrarán 0,08 $ adicionales por pedido.

El plan Pro le brinda acceso a todas las funciones incluidas en el plan gratuito y esencial. Aparte de eso, la API de Aftership le permite crear páginas de seguimiento dinámicas en varios idiomas para brindar una experiencia de seguimiento personalizada a cada uno de sus clientes. Puede eliminar la marca Aftership y colocar su marca para fortalecer su marca y acceder al soporte de chat en vivo 24x7 de Aftership en caso de emergencias. Con recomendaciones de productos y API de seguimiento, el plan Pro se vuelve ideal para empresas que buscan aumentar sus ingresos.

7.4) Plan Empresa

Si gestiona más de 300.000 envíos al año, Aftership tiene un plan empresarial para usted. La estructura de precios de este plan dependería del tipo de pedidos y funciones que elija incorporar de Aftership. Le permite incluso negociar términos de SLA independientes con sus transportistas para que tenga una solución de envío financieramente optimizada a través de Aftership.

Con el plan Aftership Enterprise, obtiene un administrador de cuenta dedicado que está disponible en la llamada para ayudarlo con cualquier problema. Obtiene una API personalizada que se adapta mejor a sus necesidades e integraciones personalizadas para funciones especializadas que satisfacen las necesidades de su cliente.

La mayoría de las revisiones de Aftership sugieren que los planes de precios de Aftership no lo mantienen financieramente viable a medida que continúa escalando. Puede probar otros competidores y alternativas populares de AfterShip y obtener el mejor precio posible y las funciones a pedido para su tienda en línea.

8) Conclusión

Aftership es una solución de gestión de entrega ideal para empresas de comercio electrónico que buscan centrarse en la participación del cliente. El software le permite mejorar la experiencia posterior a la compra en su plataforma sin tener que comprometer los servicios de envío. Con 987 transportistas bajo su API, los servicios de Aftership Shipping tienen una de las bibliotecas de transportistas más grandes del mercado. Con API y servicios independientes para el manejo de devoluciones, seguimiento y experiencia posterior a la compra, Aftership le permite automatizar todos los aspectos de su proceso de cumplimiento.

Sin embargo, las reseñas de los clientes sugieren que es posible que Aftership no proporcione todas las funciones que promete en las páginas de productos. La estructura de precios se vuelve bastante empinada a medida que comienza a escalar sus operaciones. Puede que tenga que echar un vistazo a otras alternativas de Aftership como ClickPost para ver si hay una solución que se adapte a sus necesidades.