La voz del bazar

Una encuesta de investigación de consumidores que analiza lo que sienten los consumidores acerca de la IA y sus opiniones sobre el uso de la IA para crear contenido.

La inteligencia artificial (IA) alguna vez fue algo que solo se veía en las películas de ciencia ficción. Pero ahora es una herramienta cotidiana que la gente utiliza para crear contenido, procesar datos y distribuir información rápidamente, y probablemente llegó para quedarse.

Como repaso, la IA generativa es una tecnología avanzada que utiliza máquinas para aprender y crear contenido nuevo para una tarea específica, sin necesidad de estar capacitado para esa tarea. Es lo que impulsa aplicaciones populares como ChatGPT, Bing Chat, Google Bard y las soluciones Bazaarvoice.

Si bien la IA está recibiendo mucha atención en estos días, las marcas la han estado usando durante algún tiempo a través de asistentes de voz que brindan servicio al cliente o recomendaciones personalizadas de productos en sus sitios web. La IA puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, dar vida a ideas creativas, impulsar el descubrimiento de productos y agilizar la creación de contenido y el desarrollo de estrategias de marketing.

Pero la IA también tiene algunas desventajas. Por un lado, los consumidores no siempre están muy seguros de qué pensar sobre la tecnología o el contenido que produce. Pero definitivamente están interesados ​​en ello.

Hallazgos clave del informe de investigación de IA

Para saber exactamente qué piensan los consumidores hoy en día sobre la IA y si confían en ella para ayudarles a crear contenido generado por el usuario (CGU), encuestamos a más de 9.000 personas en todo el mundo. Esto es lo que dijeron.

1. Los consumidores están interesados ​​en la IA y quieren seguir usándola

Es seguro decir que la IA ha despertado el interés de todos. El 36% ha utilizado herramientas de IA generativa y, de ellos, el 55% las volvería a utilizar. El 14% no ha utilizado la IA generativa, pero planea hacerlo en el futuro.

Sólo el 14% ha usado generadores de imágenes, pero de esos consumidores, el 56% piensa que las herramientas son excelentes y las usaría nuevamente.

Aunque más personas han usado IA generativa en comparación con generadores de imágenes, entre aquellos que han probado cualquiera de las tecnologías, la cantidad de personas a las que les gustan las herramientas y que las usarían nuevamente es casi idéntica. ¡Eso es significativo!

2. Los consumidores creen que la IA puede ayudarles a escribir mejores reseñas

La mayoría de los compradores confían en UGC, incluidas reseñas, fotografías y vídeos, para investigar productos y tomar decisiones sobre qué comprar. Sin embargo, a algunos compradores les preocupa dejar reseñas ellos mismos.

Al escribir una reseña, el 68% de las personas, al menos a veces, se sienten inseguras sobre qué información compartir que sería útil para otros clientes. El 73% ha evitado dejar una reseña al menos en una ocasión porque no sabía qué decir.

Nuestra investigación reveló que muchos consumidores creen que la IA puede ayudarlos a superar estos desafíos. El 67% cree que sería útil, al menos en ocasiones, si un sitio de comercio electrónico proporcionara asesoramiento basado en inteligencia artificial para ayudarles a dejar reseñas de productos de alta calidad.

Aproximadamente a la mitad de los consumidores (49%) le gustaría escribir una reseña en un sitio web donde la IA generativa les oriente sobre qué escribir, ya que creen que les ayudará a escribir una mejor reseña.

3. A muchos les preocupa que la IA pueda impulsar las reseñas falsas

Los consumidores llevan mucho tiempo preocupados por las reseñas falsas. Hemos descubierto que las reseñas falsas pueden hacer que los compradores pierdan la confianza en las marcas y dejen de comprarles.

Las reseñas falsas pueden ser fáciles de detectar. Se destacan cuando un producto tiene varias reseñas con la misma redacción, el contenido de la reseña no coincide con el producto, las reseñas contienen errores gramaticales o faltas de ortografía y hay una abrumadora cantidad de calificaciones y reseñas positivas.

Muchos consumidores temen que las reseñas falsas se vuelvan más comunes a medida que se utilice más la IA. Al 45% de las personas les preocupa que la tecnología de inteligencia artificial pueda generar más reseñas falsas y afirmaciones falsificadas sobre los productos.

Casi la mitad de los consumidores (45%) confiaría más en los sitios web si implementaran medidas para protegerse contra el contenido generado íntegramente por IA, es decir, reseñas escritas íntegramente por IA, no por una persona que usó IA para ayudarlos a escribir una reseña.

4. Los consumidores confían en el contenido generado por IA (al menos a veces)

Según la investigación, los consumidores están interesados ​​en utilizar la IA y ver sus beneficios, pero aún quieren que los humanos participen al menos algunas veces.

El 53% confía hasta cierto punto en la IA generativa, pero muchos quieren la participación y la supervisión humana. Sólo el 16% de las personas confía en sitios web que permiten contenido completamente generado por IA (el 53% no confía en estos sitios en absoluto).

Los niveles de confianza aumentan cuando el contenido es creado por personas reales con la ayuda de la IA. En nuestra encuesta, el 74% de las personas al menos confiarían en una reseña si el escritor contara con la ayuda de una guía de entrenamiento basada en inteligencia artificial.

Casi una cuarta parte (23%) sería más probable que comprara en un sitio de comercio electrónico que utilice capacitación en reseñas impulsada por inteligencia artificial para ayudar a los compradores a crear reseñas de mayor calidad; el 52% dijo que tener una guía de capacitación de este tipo no haría una diferencia en su decisión de compra.

5. Los consumidores todavía desconfían de algunos contenidos generados por IA

Aunque la IA se está generalizando y los consumidores confían en ella en muchos casos, a veces todavía se muestran cautelosos.

Cuando se trata de recibir un anuncio creado con IA generativa en lugar de un humano, solo el 18% se siente positivo al respecto, el 58% se siente neutral y el 24% se siente negativo.

Al hacer una pregunta sobre un producto en el sitio web de una marca o de un minorista, el 45 % confiaría en una respuesta generada por IA que recibiera de inmediato. De ellos, el 32% confía en la respuesta de la IA, pero preferiría una respuesta escrita por un humano.

En cuanto a los elementos visuales, el 22 % de los consumidores confiaría en las fotos o videos de productos en el sitio web de una marca o minorista generados con IA, y el 21 % confiaría en las fotos o videos generados por IA publicados en sus redes sociales.

Las investigaciones muestran que a los consumidores les gusta la IA: dásela

Como muestra nuestra investigación, el interés en la IA continúa creciendo, especialmente entre las personas que han probado diferentes herramientas de IA. Nuestra investigación también revela el valor que los consumidores ven en el uso de la IA para escribir reseñas de mayor calidad y tener un poco de ayuda para escribir estos comentarios les haría dejar más reseñas.

Por lo tanto, la IA puede ayudar a las marcas a aumentar el volumen, la actualidad y la calidad de las reseñas, todos ellos factores que ayudan a los compradores a tomar decisiones de compra más informadas. Es lo que quieren los compradores, por lo que es necesario brindarles las herramientas para hacerlo.

Bazaarvoice está desarrollando varias funciones innovadoras de IA generativa. Por ejemplo, nuestra nueva función de asesoramiento sobre reseñas ofrece asesoramiento proactivo e imparcial sobre cómo dejar reseñas útiles. Y nuestra función de subtítulos de imágenes impulsada por IA te ayuda a crear contenido eficaz para Instagram. Regístrese para probar estas funciones aquí.