¿Quién teme a la IA? Ponga fin a sus principales temores sobre la IA en el marketing
Publicado: 2023-12-01Si la perspectiva de inyectar aún más IA en su futura estrategia de marketing es suficiente para provocarle pesadillas, no está solo. El público está cauteloso, hay demandas pendientes y otras cuestiones fundamentales todavía están en el aire.
Pero todos conocemos el secreto de la supervivencia: no quedarse atrás. La mayoría de los especialistas en marketing ya han comenzado a incorporar IA en sus flujos de trabajo y campañas; Si todavía te escondes de la IA, es posible que tu marca quede eliminada por completo.
Pero no se asuste: nuestros expertos están aquí para disipar sus preocupaciones sobre la IA. Independientemente de lo que le tema cuando se trata de aprovechar la IA en su marketing, tenemos las soluciones que necesita para asegurarse de que su marca sobreviva la noche.
Implemente defensas sólidas: aplique mucha supervisión humana para evitar que la IA se vuelva loca como un científico con mala información.
Los mayores desafíos en este momento provienen de problemas conocidos con la IA. Si bien estas herramientas son inteligentes, no son perfectas, en parte porque son muy nuevas. Sin querer, pueden alucinar información incorrecta, introducir prejuicios o sonar “apagados” de una manera que le indique a su audiencia que ha recibido ayuda no tan humana.
Fuente: eMarketer
Esto es especialmente importante porque a muchos consumidores les preocupa cómo las empresas utilizan la IA. A la gente le preocupa que la IA utilice sus datos personales (el 70% de los encuestados de UserTesting estaban preocupados por la privacidad) y a muchos simplemente no les gusta la idea de que las marcas utilicen IA en ellos en general.
Eso no significa que debas dejar de experimentar con la IA. Simplemente significa que debes tener cuidado con cómo y dónde lo empleas.
La clave para utilizar la IA de forma segura en cualquier contexto es mucha supervisión humana. Una vez que se crea un activo de IA, debe pedirle a revisores humanos que lo revisen antes de publicarlo y asegurarse de que no contenga errores, información errónea o que suene "apagado". También debe hacer que los empleados verifiquen cualquier procesamiento de datos o codificación que la IA realice para su equipo y prueben cuidadosamente con anticipación cualquier servicio impulsado por IA, como los chatbots.
Fuente: NotCo
Escribir textos y crear imágenes se puede hacer más rápidamente con IA, y definitivamente es útil para un primer borrador, inspiración o experimentos creativos como los anuncios de NotCo que muestran imágenes generadas por IA de cómo se verían los animales de granja si vivieran más tiempo, pero los robots no. No comprende la conexión emocional o el tono exacto que su marca busca como lo hacen sus empleados.
El objetivo de su marketing es establecer una conexión real con su audiencia. Si el uso de IA se interpone en su camino, no ayudará a su marca, sin importar qué tan rápido pueda generar activos o código en comparación con los humanos. Es necesario tener ojos humanos en las cosas que la gente hace mejor.
No corra por un pasillo oscuro: comprenda los riesgos y manténgase actualizado sobre los cambios en las regulaciones
Una de las cosas más aterradoras de la IA hoy en día es que nadie sabe muy bien cómo podrían evolucionar en el futuro la tecnología y las regulaciones relativas a su uso.
Dado que la tecnología es todavía tan nueva, los desafíos legales y las nuevas políticas son inevitables. En este momento, el uso de la IA todavía no está regulado en gran medida, pero los legisladores y los tribunales están empezando a ponerse al día.
Las posibles regulaciones son una consideración importante para las marcas que utilizan IA en cualquier capacidad, pero el riesgo de nuevas leyes es especialmente desafiante para las marcas que generan activos creativos como textos y gráficos con IA. Un juez ya dictaminó que el arte generado por IA (como la imagen a continuación) no puede tener derechos de autor y hay más demandas por parte de artistas y editores contra empresas que eliminaron su trabajo protegido por derechos de autor para entrenar modelos de IA sin consentimiento.
Fuente: Stephen Thaler/Máquina de creatividad
Mientras esperamos ver cómo se resuelven estas preguntas, hay algunas cosas que su equipo puede hacer hoy para evitar problemas en el futuro. Asegúrese de cumplir con los estándares actuales de la industria, monitorear cualquier cambio y comunicarse con el departamento legal de su empresa para aclarar lo que debe hacer para mantener su negocio seguro cuando utilice materiales generados por IA.
También debes considerar dónde estás utilizando la IA en tu marketing. Si (comprensiblemente) siente un escalofrío al pensar en posibles desafíos legales a los anuncios o códigos generados por IA, aún puede aprovechar la tecnología de manera más cautelosa. Por ejemplo, es mucho menos probable que su equipo enfrente estos problemas si utiliza una herramienta como ChatGPT para generar ideas para nuevas creatividades, en lugar de generar completamente el activo en sí.
Prepárate como la última chica: aprende a trabajar con IA en lugar de preocuparte de que te reemplace
A medida que la IA evoluciona, puede parecer que inevitablemente habrá un robot que pueda realizar todos los trabajos que normalmente realiza su equipo. Forrester predijo que alrededor de 33.000 puestos de trabajo en agencias de publicidad serían reemplazados por IA para 2030.
Fuente: eMarketer
Pero esa no es toda la historia: si nos fijamos en la predicción completa, sus datos indican que la IA influirá en muchos más empleos de los que se perderán.
Si estás acostado en la cama por la noche pensando en el apocalipsis de los robots, no debes entrar en pánico todavía. La mayoría de las empresas no están intentando reemplazar puestos de trabajo con IA; en cambio, quieren que su gente utilice la IA para producir más trabajo y de manera más eficiente.
Hable con el liderazgo sobre un plan para aprovechar la IA en beneficio de su equipo. Es importante establecer expectativas sobre dónde debería utilizar la IA y dónde no es tan funcional. Lo último que desea es confiar en la IA para hacer un trabajo que no está listo para hacer y terminar sobrecargando a su equipo mientras toman el relevo de los robots.
También debes continuar probando diferentes herramientas de IA y consultar con tu equipo con frecuencia sobre en qué ayudan y en qué no. Si sus herramientas de IA actuales no funcionan para usted, siempre habrá más opciones en escena para que las pruebe.
En un mundo ideal, la IA le quitará el trabajo de encima para que pueda concentrarse más en las cosas estratégicas de alto nivel que realmente desea hacer. Al final, la IA no va a quitarle el trabajo, pero un especialista en marketing que sepa trabajar mejor con estas nuevas tecnologías sí podría hacerlo.
Encuentre su destino final: actualice sus sistemas y procesos para aprovechar al máximo la era impulsada por la IA
Con tantas funcionalidades diferentes de IA apareciendo en escena, puede ser difícil decidir cuándo y cómo incorporar la nueva tecnología a los procesos de su equipo. Muchos especialistas en marketing tienen miedo de intervenir y cometer errores al invertir en la tecnología equivocada, dejar pasar los errores generados por la IA o abarcar más de lo que pueden masticar con demasiada tecnología nueva a la vez.
Si todavía estás en las primeras etapas de la adopción de la IA, hay muchas cosas que podrían salir mal. Pero también tienes la oportunidad de pensar estratégicamente qué herramientas de IA serían los lugares de mayor impacto para tu marca.
Para comenzar, debes considerar los diferentes tipos de IA y cuáles tendrán los máximos beneficios para el tamaño, el sector y las necesidades de marketing de tu marca. No intente adoptar demasiadas herramientas a la vez, incluso si los líderes están entusiasmados con las posibilidades de la IA y lo presionan para que haga todo a la vez.
Algunos buenos lugares para comenzar con la IA podrían incluir:
- Comience a probar campañas impulsadas por IA fáciles de usar como Google PMax o Meta's Advantage+
- Utilice programas generativos como ChatGPT y Bard o Midjourney y DALL-E 2 para ayudar a su equipo a generar ideas, inyectar algunas ideas nuevas en su posicionamiento creativo y probar algunas cosas nuevas (luego, entregue los resultados a las personas).
- Configure una automatización de tareas sencilla para procesos comunes, como chatbots o automatizaciones de correo electrónico, para recuperar más tiempo para trabajar en otras cosas.
- Continúe explorando y experimentando con nuevas herramientas para ver si son adecuadas para su equipo, como la optimización creativa impulsada por IA.
La revolución de la IA es un proceso y aún no ha terminado. Lo mejor que puedes hacer por tu marketing es estar al tanto de los nuevos desarrollos y considerar cuidadosamente qué funcionalidades necesitas. No se deje llevar por la adopción de herramientas demasiado rápida o reactivamente, pero tampoco le tenga miedo a la oscuridad.
Listo o no, debes adaptarte a los nuevos desarrollos de IA para mantener tu marca respirando. Pero si te mantienes alerta y evitas las trampas, hay mucho de qué entusiasmarte en este nuevo y feliz mundo.