Cómo la IA afectará el futuro del trabajo

A medida que la implementación de la inteligencia artificial va en aumento en los Estados Unidos, la educación se vuelve más vital que nunca.El cofundador y director de tecnología y productosde Aircall , Pierre-Baptiste Bechu , describe cómo la IA afectará el futuro del trabajo y los pasos que podemos tomar ahora para prepararnos.

La inteligencia artificial ha sido un gran foco del ciclo de noticias durante los últimos meses, lo que plantea preguntas como: ¿Es ético? ¿Se ha llevado demasiado lejos o demasiado rápido? ¿Qué pasa con el elemento humano?

A pesar de estas preocupaciones, la carrera de IA en curso entre las grandes empresas de tecnología continúa calentándose con un flujo constante de actualizaciones de IA de las empresas más grandes del mundo mientras compiten para ver quién dominará el espacio. Tanto es así que un grupo de expertos en inteligencia artificial pidió una pausa de seis meses en el desarrollo de sistemas más potentes que los chatbots de IA lanzados recientemente, como ChatGPT y Google Bard.

Si bien estas herramientas tienen beneficios, algunos sienten que hemos llevado la tecnología demasiado lejos y estamos dando un paso más para eliminar la participación humana en el lugar de trabajo. De hecho, una investigación reciente encontró que el 47 por ciento de los empleados en los EE. UU. Temen que la IA los reemplace y el 59 por ciento está preocupado porque la IA se mueva demasiado rápido, lo que demuestra que no necesitamos una pausa en el desarrollo de la IA; necesitamos una aceleración en la educación y la formación .

A pesar de las preocupaciones, la inteligencia artificial tiene el potencial de transformar el lugar de trabajo moderno y aliviar la presión de una fuerza de trabajo distribuida y exhausta, en particular los equipos orientados al cliente para quienes el agotamiento es un desafío importante. Si se implementa de manera segura y ética, es una herramienta que podremos utilizar para facilitar la vida de la fuerza laboral, acortando los tiempos de ciclo y reduciendo los esfuerzos necesarios por parte de los trabajadores. Los miedos de los empleados deben convertirse en oportunidades asegurándose de que sepan que no serán degradados por la presencia de inteligencia artificial, sino por su ausencia. La mayoría de los trabajadores en los EE. UU. espera que la IA brinde valor en todos los ámbitos, y con la capacitación adecuada necesaria, el 73 por ciento de los empleados cree que conducirá a un mayor rendimiento de ventas y crecimiento de ingresos.

La gran interrupción

Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó a la nación en 2020, el entorno laboral típico tal como lo conocíamos cambió para siempre.

Los puestos remotos e híbridos se convirtieron en la nueva norma a medida que los trabajadores pasaban de su viaje diario a la oficina a trabajar desde casa. Los empleos se redujeron repentinamente como resultado de los cierres y la escasez que se produjeron en las cadenas de suministro a medida que se detuvo el comercio internacional. La situación era tan grave que las interrupciones en la cadena de suministro experimentaron un aumento del 67 por ciento en 2020, y ciertos sectores sintieron aún más el impacto de esta interrupción. Las industrias estaban sufriendo por todas partes.

Al mismo tiempo, la cantidad de empresas que cambiaron al trabajo remoto siguió aumentando, lo que resultó en una mayor demanda de empleados y una rápida expansión de los grupos de solicitantes de empleo, independientemente de los límites geográficos. Desde entonces, el equilibrio entre la vida laboral y personal se ha convertido en la prioridad número uno para los candidatos que buscan trabajo, ya que el 76 % de los millennials afirman que renunciarían al salario a cambio de una mayor flexibilidad.

Si bien las empresas pueden obtener una serie de beneficios de los equipos remotos y distribuidos, como tener una fuerza laboral globalmente diversa, administrar una fuerza laboral distribuida presenta sus propios desafíos. Ser capaz de comunicarse de manera efectiva mientras se está disperso en diferentes zonas horarias, por ejemplo, es una complejidad que conduce a un mayor estrés tanto para los empleados como para los clientes si sienten que no están bien conectados.

Esta desconexión está demostrando ser perjudicial para los equipos de atención al cliente que actualmente están en primera línea. Hoy, el 67 por ciento de los clientes no solo quieren respuestas rápidas, sino también sentirse escuchados y valorados, lo que lleva a una mayor demanda de comunicación altamente personalizada y calificada. Con la fuerza laboral experimentando más división que nunca, la comunicación eficiente y confiable es vital para el crecimiento y la supervivencia de una empresa.

A medida que continúa la incertidumbre dentro de la economía, la IA será un factor de crecimiento importante para las empresas. Ayudará a eliminar el tiempo que los equipos de atención al cliente dedican a tareas administrativas, dejando un mayor ancho de banda para concentrarse en las relaciones cualitativas con los clientes y clientes.

Democratización del acceso a la inteligencia artificial

Las pequeñas y medianas empresas están especialmente bien posicionadas para aprovechar los beneficios de un lugar de trabajo habilitado para IA. Desafortunadamente, a pesar de ser la columna vertebral de nuestra economía, con las pequeñas empresas por sí solas representando el 44 por ciento de la actividad económica de los EE. UU., tiende a haber una falta de comentarios sobre cómo la adopción de IA tiene el mismo potencial para transformar la fuerza laboral de las PYMES, en comparación con la tecnología. gigantes de hoy.

Por ejemplo, los equipos de cara al cliente en las PYMES son particularmente vulnerables a la mayor demanda y las expectativas de los clientes a medida que el mundo permanece distribuido. Estos equipos también suelen pasar mucho tiempo en tareas mundanas que consumen mucho tiempo y que podrían automatizarse fácilmente con una solución de IA, lo que les da más tiempo para construir conexiones más profundas con sus clientes. Sin embargo, al mismo tiempo, las PYMES enfrentan barreras únicas para la implementación de IA que sus contrapartes más grandes no ven. Por ejemplo, el 57 % de las PYMES de EE. UU. carecen de la infraestructura tecnológica adecuada y del conjunto de habilidades para implementar la IA de manera efectiva.

A medida que esta preocupación se extiende a través de la fuerza laboral y el acceso a los impactos beneficiosos de la IA es limitado, los empleados deben comprender que la inteligencia artificial existe para actuar como un socio de las interacciones humanas y no como un reemplazo. La IA tiene el potencial de revolucionar el empoderamiento en el lugar de trabajo al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, lo que permite a los empleados concentrarse en actividades de mayor valor. La implementación de IA es una gran victoria para las PYMES en este momento, ya que las mantiene ágiles y productivas, al mismo tiempo que envía una señal clara a los empleados: confiamos en usted y queremos que lo capacite con las herramientas necesarias para tener éxito.

¿Que sigue?

El 66 % de las PYMES de EE. UU. confirmaron que invertirán en IA en los próximos 12 meses, lo que confirma que a medida que continúan los avances, más y más empresas de todos los tamaños comenzarán a recurrir a la inteligencia artificial para empoderar a la fuerza laboral moderna.

Pero antes de que uno pueda maximizar con éxito el potencial de las herramientas de IA, es importante primero hacer preguntas y aprender sobre la tecnología que planea implementar. Un total del 61 por ciento de los empleados en los EE. UU. cree que hay una falta de comprensión de lo que la IA puede hacer, lo que destaca que la educación será fundamental para el éxito y ayudará a las empresas a utilizar plenamente la tecnología que tienen a su alcance. Los empleados deben recibir educación sobre la IA en cada paso de su viaje. Esto no solo hará que la implementación sea una transición más fluida, sino que permitirá a los empleados usar la IA como un activo, en lugar de algo a lo que temer.

A continuación, las organizaciones deberán identificar en qué parte de su empresa la IA sería más efectiva y cómo implementarla de manera segura y ética. Al determinar esta implementación previa, las empresas podrán eliminar el juego de adivinanzas que a menudo viene de la mano con la implementación de nuevas tecnologías.

En los últimos años, las empresas se han enfrentado a una multitud de desafíos, desde contratiempos económicos hasta escasez de mano de obra, y para muchos, la inteligencia artificial se utilizará como una herramienta para ayudar a navegar estos contratiempos y mantenerse en un camino constante hacia el crecimiento. Si bien el futuro del trabajo es incierto, una cosa que sabemos con certeza es que la integración de la IA será imprescindible para mantenerse al día con los competidores y mantenerse a la vanguardia, sin importar la industria.

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Escrito por Pierre-Baptiste Bechu, director de tecnología y productos y cofundador de Aircall

Pierre-Baptiste se incorporó a Aircall como cofundador en 2014 y creó desde cero la primera versión de la infraestructura y el backend de la solución. Bajo su liderazgo, el equipo implementa los servicios de Aircall en todo el mundo con un fuerte enfoque en la confiabilidad, la calidad de voz y la seguridad. Pierre-Baptiste tiene una maestría en ingeniería de la Ecole Centrale de Lyon y una maestría en psicología industrial y organizacional de la Universite Lumiere Lyon 2.