La voz del bazar

El proceso de creación de anuncios siempre ha sido colaborativo, desde la pizarra hasta las presentaciones y las sesiones de comentarios en vivo. En nuestra era actual de inteligencia artificial, no solo colaboramos entre nosotros, sino también con poderosas herramientas de IA que pueden responder a nuestras ideas y convertirlas en contenido publicitario utilizable. Todo lo que se necesita es un aviso.

Por ejemplo, cuando conecta esto a DALL-E 2: un jarrón de auriculares con cable que parecen flores, ilustrado, el generador de imágenes aparece con esto:

La imagen no es perfecta. Pero completa varias tareas de marketing complejas a la vez, conectando conceptos, productos, tonos y paletas. La imagen puede ser el punto de partida de un solo anuncio o de toda una campaña.

Aunque plantea cuestiones filosóficas interesantes para los profesionales, no hay duda de que la IA está tocando todos los campos creativos, desde la escritura hasta las artes visuales, la música y la animación. Con una dirección cuidadosa, la IA sin duda puede ser un activo para su negocio de comercio electrónico.

A medida que el mundo continúa tratando de ponerse al día con los avances en tecnología de inteligencia artificial, los especialistas en marketing y los anunciantes pueden beneficiarse de muchas maneras. La IA puede (y lo hará) ayudar en los esfuerzos dirigidos por humanos para crear una garantía de marketing significativa, recopilar resultados y aplicar conocimientos a nuevas campañas.

Cuanto más rápido domine estas poderosas herramientas, más profundamente podrá comprender su impacto en su público objetivo y utilizarlas para hacer crecer su negocio, todo mientras mantiene la calidad y la integridad de la marca.

Cómo la inteligencia artificial ya está (re)dando forma al panorama del comercio electrónico

La IA generativa recopila vastos almacenes de conocimiento y datos y utiliza el aprendizaje automático para generar algorítmicamente nuevas imágenes, texto y programas basados ​​en indicaciones simples de los usuarios. Desde que OpenAI lanzó ChatGPT y DALL-E al público en 2022, la IA generativa ha cambiado rápidamente la forma en que interactuamos con personas y productos en línea.

Por ejemplo, AI ha hecho que el comercio conversacional sea muy sencillo. Los chatbots y los servicios de mensajería de texto ahora pueden responder de manera instantánea y precisa las preguntas de los clientes.

AI también agrega capas adicionales de personalización a lo largo del viaje del cliente, desde responder consultas específicas hasta recomendar reseñas de productos relevantes, traducción y localización avanzadas y sugerencias de navegación. El aprendizaje profundo permite que los modelos de IA ajusten la mensajería personalizada todo el tiempo.

Incluso está modernizando las marcas heredadas. Por ejemplo, el nuevo conjunto de asistentes de IA de Mens' Wearhouse hace que sea más fácil que nunca comprar trajes en línea o en persona. Y está haciendo que las compras en línea sean más accesibles gracias a nuevas funciones como el comercio por voz. El nuevo asistente de voz de Estee Lauder, VMA, ayuda a los usuarios con problemas de visión a encontrar el tono de maquillaje adecuado para su piel.

Ad Age lo resume bien: el uso de la IA en la publicidad ayuda a los especialistas en marketing a "dar vida a las ideas creativas, eliminar la monotonía de la producción y permitir pruebas y experimentación sin estrés".

Las marcas en las industrias de belleza, indumentaria, electrónica de consumo, bienes de consumo empaquetados y mejoras para el hogar pueden beneficiarse especialmente al aprender los pormenores del uso de la IA en la publicidad. Para empresas con audiencias diversas y productos que se usan a diario, la publicidad siempre puede ser más precisa, personal y creativa.

Profundicemos en los beneficios, casos de uso y ejemplos de IA en publicidad para vendedores de comercio electrónico.

Inconvenientes de usar IA en tu estrategia publicitaria

La IA generativa es una fuerza "creativa", pero qué tan "creativos" pueden ser estos modelos de IA está sujeto a debate y está sujeto a cambios rápidos. Los especialistas en marketing deben tener cuidado al tomar resultados directamente de la IA y entregarlos a los clientes. Incluso se sabe que herramientas avanzadas como ChatGPT entregan información fabricada o plagiada.

Las marcas de comercio electrónico que buscan experimentar con anuncios de IA deben tener cuidado con:

• Información falsa o inventada
• infracción de copyright
• Plagio
• Recomendaciones inexactas
• Diseño tergiversado
• Texto de anuncio generado por IA que es discriminatorio contra ciertos grupos o individuos
• Problemas con la privacidad de datos o filtraciones

Entonces, aunque la IA puede ayudar en la estrategia de marketing, la creación de anuncios, la optimización y más, no está lista para llevar a cabo campañas de marketing de manera autónoma.

Beneficios de la IA para los anunciantes de comercio electrónico

En general, la IA le ahorra tiempo y hace que los flujos de trabajo de marketing sean más eficientes. Sin embargo, también hay una serie de beneficios específicos y concretos que lo ayudarán a hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Los beneficios comerciales incluyen:

• Mayor volumen de anuncios . La publicidad programática facilita la generación de variaciones en la creatividad del anuncio a escala (¡siempre que tenga el presupuesto para ello!). Más anuncios = mayor presencia en las redes sociales como resultado
• Mejora de la relevancia de los anuncios . La IA puede crear contenido que se adapte a la demografía y las preferencias de la audiencia, así como al comportamiento del usuario. Los anuncios también se pueden optimizar automáticamente para redes publicitarias como Google, Facebook/Instagram, TikTok y LinkedIn.
• Tasas de conversión más altas . Debido a un mayor alcance y una mejor (re)orientación del contenido de los anuncios, es más probable que los clientes hagan clic en "comprar" al final de su viaje
• Aumento del compromiso del cliente . Una mejor orientación significa que es más probable que los clientes reaccionen, respondan y compartan su contenido
• Más información procesable a partir de los resultados de la campaña . La IA puede adaptar la información basada en los datos del cliente a las métricas y objetivos de su negocio

Los equipos de marketing pueden aplicar los aprendizajes de las herramientas de IA al instante, creando un ciclo continuo de ideas, retroalimentación humana y robótica y desarrollo de productos.

Cómo las marcas de comercio electrónico pueden usar la inteligencia artificial de manera efectiva en la publicidad

La IA se puede usar en publicidad para minoristas en línea de varias maneras, que incluyen:

• Personalización de anuncios para clientes individuales. Con su capacidad para procesar grandes cantidades de datos, las plataformas de IA tienen el poder de ofrecer contenido publicitario personalizado en una variedad de formatos. AI puede rastrear entradas como el historial de navegación de un cliente y los patrones de compra y usar esta información para recomendar nuevos productos.
• Optimización de la colocación de anuncios. Las herramientas de IA pueden determinar los mejores lugares para colocar anuncios, como sitios web que son relevantes para el producto que se anuncia. Lo mejor de todo es que puede llevar a cabo la colocación a escala.
• Medición de la eficacia de los anuncios . La IA se puede utilizar para rastrear la cantidad de personas que ven un anuncio, cuántas personas hacen clic en él y cuánto dinero se genera a partir del anuncio.
• Automatización de tareas. La IA generativa automatiza tareas repetitivas como ensamblar y programar anuncios
• Generación de insights en tiempo real . Los asistentes de IA pueden transformar los datos de los clientes en información valiosa e informes en tiempo real, creando nuevas oportunidades de ingresos a lo largo del recorrido del cliente.

Si bien estos casos de uso actuales de la publicidad de IA son emocionantes, apenas estamos comenzando a ver el potencial de la IA en el comercio electrónico.

Ejemplos de marcas de comercio electrónico que ya usan IA en publicidad

Varias empresas ya han implementado aprendizaje automático avanzado, automatización e IA generativa en su publicidad. Estas marcas están buscando herramientas de inteligencia artificial para reforzar su marca, crear conciencia y, en última instancia, vender más productos.

Aquí hay tres ejemplos en comercio minorista, belleza y mejoras para el hogar.

1. Walmart

El socio de Bazaarvoice, Walmart, ha estado invirtiendo en tecnología de inteligencia artificial durante los últimos años para mejorar la experiencia del cliente tanto en línea como en las tiendas. La compañía lanzó recientemente una nueva iniciativa, IRL, en una sola tienda en Nueva York. IRL es un enfoque experimental para usar la IA en todos los aspectos de la experiencia en la tienda tanto para los empleados como para los clientes, desde el inventario y el reabastecimiento hasta las notificaciones de frescura de la carne y los productos agrícolas para ayudar a los quioscos.

La aplicación de Walmart también registra datos sobre las preferencias de los clientes y, gracias a la IA, puede informar a los clientes en línea o en la tienda si un artículo que desean está bajo en stock.

En una entrevista con CNBC, Anshu Bhardwaj, vicepresidente sénior de estrategia y comercialización de tecnología de Walmart, dijo que el objetivo final es minimizar la disonancia entre los deseos y los comportamientos de los clientes.

2. Sephora

Sephora siempre ha estado a la vanguardia en lo que respecta a la personalización y el servicio al cliente. El chatbot "Live Beauty" de la compañía es una de las muchas formas en que los clientes pueden encontrar instantáneamente lo que necesitan. También ofrecen varios cuestionarios de belleza y herramientas de recomendación de productos para reducir las opciones entre categorías, como los tonos de base.

Si bien los chatbots y los cuestionarios siempre han sido una excelente manera de interactuar con los clientes a nivel conversacional, Sephora también está aplicando algoritmos avanzados de inteligencia artificial para continuar esas conversaciones dondequiera que estén los clientes potenciales.

Por ejemplo, los clientes pueden ver recomendaciones de productos para los tonos de lápiz labial que prefieren en las redes sociales, en anuncios publicitarios o en el sitio mismo.

3. Pintura Behr

Elegir un color de pintura para su proyecto de bricolaje en el hogar puede ser abrumador. Behr Paint utiliza la tecnología de publicidad de IA de IBM Watson para involucrar a los clientes en conversaciones 1:1 y ofrecer recomendaciones de color de pintura personalizadas.

Según IBM, "Las conversaciones utilizan el aprendizaje automático de Watson, así como las capacidades del lenguaje natural, para escalar las conexiones personalizadas con los consumidores, sin utilizar cookies ni información de identificación personal".

Todos los pioneros del comercio electrónico tienen una cosa en común: están apostando fuerte a que la IA sea una parte importante de la experiencia del cliente en el futuro.

Prácticas recomendadas para la creación de anuncios con IA

Naturalmente, como gerente de marketing, querrá evitar las trampas del mal uso de la IA. También querrá aprovechar al máximo las oportunidades que presentan los potentes modelos de IA para los minoristas.

Estos son nuestros mejores consejos para implementar la IA en la publicidad de comercio electrónico:

• Utilice la IA como punto de partida, no como un producto terminado. La IA acierta en muchas cosas, pero también se equivoca. La IA puede ayudarlo a generar ideas, como subtítulos de Instagram, pero debe darles forma y refinarlas. Y no se olvide de editar y verificar los datos del texto del anuncio antes de enviar contenido al mundo.
• Escuche a sus clientes. Probablemente no obtendrá bien sus anuncios de IA la primera vez. Solicite comentarios sobre sus campañas de marketing y vea qué experiencias de los clientes resuenan más, luego duplique esos esfuerzos
• Incorpore UGC en sus campañas de IA. Las calificaciones y reseñas de los clientes pueden enseñarle casi tanto como el aprendizaje automático avanzado. Use su UGC recopilado como entradas para sus campañas impulsadas por IA
• Cuidado con los datos de los consumidores. Puede usar IA para enviar anuncios personalizados a clientes existentes y personas que probablemente estén interesadas en su producto o servicio, siempre que no viole su confianza. Siga las leyes y pautas de privacidad de datos e ingrese solo datos para los que haya obtenido permiso para usar
• Realice un seguimiento de los resultados de su anuncio. Utilice herramientas de datos como Google Analytics para realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios de IA y ver qué funciona y qué no.
• Pruebe y optimice sus anuncios. Las herramientas de IA son excelentes para la experimentación rápida, ya que puede generar nuevos diseños y copiarlos rápidamente. Pruebe nuevos formatos de anuncios, copia y orientación para ver qué funciona mejor.
• Mantenga sus anuncios actualizados. Use la automatización para actualizar sus anuncios regularmente y brindar contenido nuevo a su audiencia
• Ser creativo. Tienes un nuevo y poderoso socio creativo en IA. No tenga miedo de pensar fuera de la caja con sus campañas publicitarias de IA

Primeros pasos con la IA

Con la industria de la publicidad poniéndose al día con las tendencias de la IA, las agencias sin duda comenzarán a producir campañas innovadoras y de alto presupuesto. Pero incluso los especialistas en marketing internos de las pequeñas y medianas empresas pueden entrar en la planta baja para crear experiencias inspiradoras para sus clientes mientras se mantienen fieles a los valores y la misión de la marca. Cuanto antes empieces, mejor.

Si es cliente de Bazaarvoice, puede registrar su interés en probar nuevas funciones de IA generativa con nosotros.

Si no es cliente de Bazaarvoice y desea obtener más información sobre la IA en los anuncios, lea nuestra guía completa de marketing de IA.

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