La revolución del comercio electrónico: 10 formas poderosas en que la IA está cambiando las reglas del juego para las tiendas en línea

Como consecuencia del COVID-19, la industria del comercio electrónico notó un cambio drástico en el comportamiento de los consumidores. Comenzaron a preferir las compras en línea por motivos de seguridad.

Este cambio fundamental obligó a las empresas de comercio electrónico a volver a analizar sus estrategias comerciales y al mismo tiempo comprender la importancia primordial de adaptarse a esta tendencia cambiante.

El aumento de las compras en línea no sólo demostró la importancia de la seguridad, sino que también enfatizó la conveniencia, velocidad y accesibilidad que brindan las plataformas de comercio electrónico.

El cambio fundamental abrió las puertas para que las empresas utilicen múltiples tecnologías, específicamente IA, para transformar las interacciones con los clientes, personalizar experiencias y mejorar la eficiencia operativa.

La IA en el comercio electrónico ha surgido como un punto de inflexión, ya que permite a las empresas no sólo satisfacer sino anticipar las necesidades de los clientes y, en última instancia, remodelar sus estrategias y su enfoque de la dinámica del mercado.

Según Grand View Research , se prevé que el mercado mundial de IA en el comercio minorista alcance un valor de 40.740 millones de dólares para 2030, con un crecimiento compuesto del 23,9 % entre 2022 y 2030.

El sector del comercio electrónico ha ido adoptando constantemente la IA, que funciona como un catalizador, permitiendo a las empresas brindar asistencia en tiempo real a sus clientes, una experiencia personalizada para ellos y comprender los patrones de demanda.

Al actuar como fuerza transformadora, la IA está transformando no solo la forma en que las empresas interactúan con los clientes, sino también la forma en que agilizan las operaciones y toman decisiones basadas en datos.

Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico que aprovechan la IA en sus operaciones pueden obtener una ventaja competitiva en el mercado en evolución, fomentando la innovación e impulsando el crecimiento en el dinámico mundo del comercio digital.

Este blog lo ayudará a comprender todo lo relacionado con la IA en el comercio electrónico y cómo está transformando el panorama del comercio minorista en línea, desde las interacciones con los clientes hasta la eficiencia operativa. Veamos ahora en detalle el meollo de la IA en el comercio electrónico a continuación.

Cómo la IA está potenciando las empresas de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico han ido transformando sus metodologías operativas y experimentando innumerables beneficios de la inteligencia artificial. Exploremoslos en detalle a continuación.

• Construya empresas inteligentes con IA: el uso de la IA en el comercio electrónico permite a las empresas crear una estrategia persuasiva al tomar decisiones más inteligentes y proactivas.La IA influye en el aumento de las ventas del comercio electrónico y la satisfacción del cliente.
• Obtenga retornos positivos con el comercio electrónico habilitado para IA: al implementar potentes funciones de IA para empresas de comercio electrónico, puede generar más clientes potenciales y recibir un retorno de la inversión positivo.Además, puede obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores en el mercado de comercio electrónico en constante evolución.
• Gestión de datos empresariales con eficiencia mejorada por IA: el comercio electrónico impulsado por IA permite a las empresas establecer conexiones sólidas con sus clientes.La cantidad de datos innumerables es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas; sin embargo, la IA puede integrar y segregar fácilmente esos datos.
• Integre la IA para construir un negocio rentable: las herramientas impulsadas por la IA pueden manejar de manera eficiente tareas rutinarias y repetitivas al brindar respuestas inmediatas.La plataforma de comercio electrónico de IA le permite ahorrar dinero y tiempo para sus empresas, potenciando así la experiencia del cliente para impulsar las ventas y la lealtad del cliente.
• Haga crecer su negocio con análisis de datos en IA: con la ayuda de la IA, es posible comprender y descubrir tendencias útiles de los consumidores.El uso de la IA en la industria del comercio electrónico le ayuda a encontrar su público objetivo y segregarlo según sus requisitos comerciales personalizados.
• La IA es crucial para la ciberseguridad empresarial: las aplicaciones de IA en el comercio electrónico previenen transacciones fraudulentas, protegen las empresas y garantizan una mayor confianza de los clientes.
• Asistencia de IA en el reclutamiento: una necesidad: los casos de uso de IA en el comercio electrónico se extienden a la selección de currículums, la realización de evaluaciones de candidatos en línea y el análisis del lenguaje corporal de los candidatos, lo que en última instancia ayuda a contratar candidatos de calidad, lo que aumenta la eficiencia operativa de una empresa.

Diez poderosas formas en que la IA puede impulsar su negocio con resultados tangibles

Comprendamos las características más valiosas y significativas de la IA para el comercio electrónico, que ayudan a las empresas a crecer exponencialmente.

Impulsar la credibilidad

La atención al cliente es una habilidad esencial para las empresas de comercio electrónico. La IA es una gran ayuda para la misma, ya que mejora la experiencia de los clientes al brindarles información relevante y comprender las preferencias individuales de los clientes. También garantiza la transparencia y la equidad al diseñar estrategias de precios dinámicos y reducir la probabilidad de tergiversaciones.

La inteligencia artificial fortalece la calidad, la instrucción y la información. Esto ayuda a mejorar la eficacia general de la comunicación entre la organización y los clientes, lo que lleva a relaciones más sólidas.

Enfoque personalizado

La IA en el comercio electrónico impulsa la personalización mediante el uso de conocimientos basados ​​en datos para ofrecer experiencias personalizadas. Personaliza los resultados de búsqueda según el historial de búsqueda y las preferencias del usuario, lo que permite encontrar productos de manera más eficiente. También ayuda a ajustar los precios en tiempo real, brindando asistencia personalizada y respuesta a consultas.

Según la ubicación del cliente, la IA puede adaptar de forma rápida y eficiente el contenido y las ofertas, garantizando la relevancia para su mercado local.

Orientación contextual

La orientación contextual es una técnica muy ventajosa en la publicidad digital, que se basa en algoritmos de inteligencia artificial para determinar las preferencias del usuario. Con la ayuda de la orientación contextual, las empresas pueden forjar conexiones más sólidas con su público objetivo y ampliar su campaña publicitaria. Ayuda en la personalización del contenido, la segmentación de usuarios, la orientación geográfica, etc. Además, la capacidad de la IA para el análisis de comentarios, la optimización específica de los dispositivos y los algoritmos de búsqueda adaptativos brindan a los usuarios una interacción consistente y personalizada a lo largo de su viaje de comercio electrónico.

chatbot

Según Grand View Research , el mercado de chatbot aumentará un valor de 3990 millones de dólares para 2030. El chatbot de IA para el comercio electrónico desempeña un papel importante a la hora de maximizar la eficiencia operativa, aumentar las ventas y ofrecer una experiencia de cliente incomparable. Proporciona soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, opciones multilingües, reducción de errores humanos, seguimiento de pedidos y actualizaciones. Ya sean chatbots sin estado o con estado, la mejor parte es que puede seleccionar el idioma correcto y con el que se pueda identificar su audiencia.

Análisis predictivo

El análisis predictivo es un componente crucial de una plataforma de comercio electrónico de IA. El recorrido del cliente tiene cuatro etapas: conciencia, consideración, decisión y lealtad. Entre todas las etapas, la IA analiza los datos de manera integral y estratégica y, en última instancia, perfecciona las ofertas de los clientes específicos y selecciona un mensaje persuasivo para la audiencia. También evalúa los patrones de compra de los clientes y los detalles demográficos para tomar decisiones informadas.

Venta cruzada y venta adicional

Las empresas de comercio electrónico han estado ofreciendo descuentos, ofertas y promociones de una manera muy estratégica y personalizada con la ayuda de algoritmos basados ​​en inteligencia artificial. Los profesionales de ventas ofrecen productos complementarios que los clientes requieren. Esto es posible gracias al análisis de los patrones de compra de los clientes. La IA evalúa los datos y selecciona la estrategia que resuena con su público objetivo.

La IA en el comercio electrónico supera la personalización al examinar una enorme cantidad de datos, lo que permite a las organizaciones descubrir información profunda sobre las preferencias individuales. Segrega de manera eficiente a los clientes según su historial de compras, datos demográficos, etc. y facilita tácticas de ventas adicionales específicas.

Prevenir fraudes y aumentar la seguridad

Los fraudes de contracargo, ATO, triangulación e interceptación son los problemas de ciberseguridad más comunes a los que se han enfrentado las empresas de comercio electrónico. El impacto de la IA en el comercio electrónico es tan profundo que previene eficazmente el fraude y eleva las medidas de seguridad a un nivel superior. Los algoritmos de aprendizaje automático son muy inteligentes para descubrir patrones ocultos en los datos y crear sistemas de detección de fraude que adopten un enfoque integral para detectar actividades sospechosas.

Ventaja de la omnicanalidad

En este panorama competitivo digital, es vital que una empresa tenga un enfoque de marketing omnicanal. Los consumidores tienen requisitos precisos; por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben centrarse en la atención de los clientes y acelerar el viaje del comprador. La inteligencia artificial crea una experiencia de cliente coherente al fusionar múltiples canales para su mercado objetivo.

El marketing omnicanal permite a las empresas de comercio electrónico llegar a sus clientes en múltiples plataformas, brindándoles una experiencia fluida y consistente en todos los canales. Esta metodología integrada ofrece varias ventajas para el cliente, como acceso a más productos, experiencias personalizadas y más. Las empresas de comercio electrónico pueden mantener registros al permitir a los clientes comprar, comparar y obtener servicios consistentes utilizando varios modelos comerciales como gestión de inventario y ventas.

La inteligencia artificial ayuda a las empresas de comercio electrónico al garantizar que los sitios web sean fáciles de usar, los correos electrónicos sean relevantes, las redes sociales sean atractivas y los viajes de los clientes estén bien planificados. Con la ayuda de un enfoque de marketing omnicanal, las empresas pueden aumentar el valor de vida, lo que impacta de manera optimista en el ROI.

Evaluación del desempeño

Uno de los logros más importantes de la práctica de la IA en la industria del comercio electrónico es la ingeniería y la gestión de datos. La IA ayuda al equipo de ventas a concentrarse en clientes potenciales de alto valor, ya que proporciona información valiosa, visitas al sitio web medibles, tasa de adquisición de clientes, crecimiento de los ingresos y más. La inteligencia artificial reconoce los patrones de datos de los clientes y permite a las empresas de comercio electrónico acceder a esos datos para analizarlos y enriquecer su valor. Las empresas pueden establecer de manera competente KPI relevantes y mejorar el rendimiento en consecuencia.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico adaptarse a las últimas tendencias en inteligencia artificial?

Para encontrar las tendencias de IA más relevantes para el comercio electrónico, las organizaciones deben adoptar un enfoque calculador y sistemático. Naveguemos por el proceso.

• Conozca su objetivo comercial:

Determinar los objetivos de su negocio de comercio electrónico es el primer y más crucial paso para descubrir tendencias relevantes en IA. Los objetivos difieren de una empresa a otra, por ejemplo, mejorar la estrategia de marketing, automatizar procesos, generar conciencia de marca, etc.

• Reconocer los puntos débiles

Profundice en sus operaciones de comercio electrónico para descubrir puntos débiles fundamentales. Estos podrían variar desde desafíos financieros hasta deficiencias operativas. Puede encontrarlos examinando una gran cantidad de datos y el reconocimiento de patrones. Estos conocimientos brindan a las empresas la información que necesitan para implementar una solución específica.

• Realizar auditorías técnicas

Realizar una auditoría de su infraestructura y capacidad tecnológica actual puede ayudarlo a descubrir brechas en las que se podrían introducir soluciones de inteligencia artificial para el comercio electrónico para posibles mejoras.

• Asignación de recursos y presupuesto

Las herramientas impulsadas por IA ayudan a las empresas de comercio electrónico a encontrar tendencias de ventas y realizar pronósticos precisos sobre el comportamiento de los clientes y las demandas de productos. Además, estas herramientas perfeccionan los esfuerzos de focalización y permiten a las empresas desarrollar un marco integral para la asignación de presupuestos y recursos.

• Comience con el proyecto piloto

Para evaluar el impacto de la IA en su negocio, comience con proyectos de IA de menor escala que muestren la experimentación controlada de su enfoque y le brinden la oportunidad de rectificar su enfoque metodológico de marketing.

• Cumplimiento ético y regulatorio

Las empresas deberían poder evaluar las iniciativas de cumplimiento ético y regulatorio que se alineen con el valor de su empresa.

• Análisis competitivo

Con las soluciones de inteligencia artificial para el comercio electrónico, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva. El análisis competitivo en términos de segmentación de audiencia, utilización de plataformas, metodología de marketing, especificación de presupuesto y mejores prácticas de las empresas puede permitir que su empresa se destaque de la competencia.

• Entorno de Innovación

Crear un entorno que fomente la innovación y la experimentación donde las ideas sean bienvenidas y apreciadas.

Nuestra experiencia con la industria del comercio electrónico

Como empresa de desarrollo dedicada, Appinventiv tiene años de experiencia en la entrega de soluciones sólidas de comercio electrónico impulsadas por IA, capaces de optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y más.

adidas

Revolucionamos con éxito la presencia digital de una de las mercancías deportivas más grandes del mundo, Adidas . La aplicación móvil que desarrollamos tuvo más de 2 millones de descargas y adquirió más de 500.000 nuevos clientes.

Calle 6

Desarrollamos una plataforma de comercio electrónico, 6th Street , que permite a los clientes comprar desde la comodidad de sus hogares. La plataforma que desarrollamos generó la friolera de más de 3 millones de descargas de aplicaciones iOS y más de 1 millón de descargas de aplicaciones Android.

Edamama

Nuestros expertos desarrollaron una plataforma de comercio electrónico dedicada, Edamama , que ofrece a las madres de todo el mundo una experiencia de compra personalizada. ¡La plataforma pudo conseguir 5 millones de dólares en financiación!

Pensamientos finales

Appinventiv fomenta asociaciones estratégicas con empresas líderes, donde aprovechamos el poder de la tecnología de vanguardia para impulsar avances sustanciales en eficiencia operativa, adaptabilidad y flexibilidad.

Somos una empresa de desarrollo de IA que cree en adoptar enfoques innovadores y maximizar la competencia operativa para satisfacer sus expectativas. Nuestros servicios de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico crean un impacto duradero para la industria del comercio electrónico, lo que lo distingue de sus competidores.

Permítanos ayudarlo a hacer avanzar su plataforma de comercio electrónico integrando funciones basadas en IA o creando una aplicación de comercio electrónico de IA para su negocio, elevando su negocio como nunca antes.

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué es la IA en el comercio electrónico? ¿Cuáles son las ventajas clave que las empresas pueden esperar de su integración?

R. La IA en el comercio electrónico guía las aplicaciones de tecnologías de inteligencia artificial como análisis de datos, aprendizaje automático y más. Algunas de las principales ventajas de la IA en el comercio electrónico incluyen análisis de comportamiento, segregación y orientación de clientes, procesamiento de datos y más.

P. ¿Cómo está cambiando la IA las empresas de comercio electrónico?

R. La IA ayuda a las empresas de comercio electrónico de varias maneras. Ofrece estrategias de precios dinámicas que garantizan que los precios se modifiquen en tiempo real según las condiciones del mercado. Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial brindan respuestas eficientes a las consultas de los clientes, lo que aumenta la disponibilidad de soporte. Su mecanismo de defensa detecta fraudes y previene transacciones sospechosas, lo que en última instancia ayuda a las empresas a desarrollar un marketing personalizado.

P. ¿Cómo se utiliza la IA en el comercio electrónico?

R. La IA en el comercio electrónico aporta beneficios como precios dinámicos, recomendaciones inteligentes de productos y detección de fraude. Estas herramientas mejoran la experiencia del cliente. El futuro de la IA en el comercio electrónico conlleva una gestión de inventario predictiva, transacciones fluidas y una experiencia hiperpersonalizada.

P. ¿Cuál podría ser el costo de crear una aplicación basada en inteligencia artificial para el comercio electrónico?

R. La creación de una aplicación basada en IA depende de las funcionalidades específicas, así como de las características que aprovechan las empresas de comercio electrónico. En promedio, varía entre $35.000 y $200.000.