Marketing con IA: 5 formas de generar conexiones auténticas con los clientes

Estamos en medio de una revolución del marketing de IA. Desde ChatGPT hasta plataformas Gemini y SaaS que integran estas herramientas en sus productos, cada día vemos una gran cantidad de nuevas aplicaciones de IA llegar al mercado, prometiendo a los especialistas en marketing la capacidad de automatizar tareas que consumen mucho tiempo y lograr más resultados con menos entrada manual.

Pero cuando los clientes anhelan interacciones personalizadas, ¿pueden los especialistas en marketing realmente confiar en la tecnología para ofrecer experiencias humanas auténticas que profundicen las conexiones con los clientes?

Exploremos cinco formas en que el marketing de IA ahorra tiempo, acerca las marcas a sus clientes e impulsa los resultados comerciales:

1. Consolidación de datos
2. Segmentación de clientes
3. Personalización
4. Análisis predictivo
5. Servicio al cliente mejorado

1. Marketing con IA: consolidación de datos para conocer al cliente

Acercarse a los clientes comienza por saber quiénes son. Esto requiere una comprensión mucho más profunda de la que permiten los compradores tradicionales.

Los datos son clave aquí, pero su gran volumen y disparidad complican las cosas. Cuando esa gran cantidad de datos se almacena en múltiples canales y plataformas, unificarlos para crear una visión integral del cliente es más fácil de decir que de hacer. La IA ofrece una solución.

Capaz de analizar grandes cantidades de datos en segundos, la IA elimina el trabajo manual y el error humano de la agregación de datos. Transforma datos dispares y no estructurados de productos, ventas y clientes en información poderosa que los especialistas en marketing pueden utilizar para impulsar un compromiso auténtico.

La IA también puede automatizar el proceso de consolidación de datos, actualizando dinámicamente una plataforma de datos de clientes a medida que ingresan nuevos datos y activándolos en tiempo real.

Y así, en un irónico giro del destino, la IA está ayudando a los especialistas en marketing a comprender mejor a sus clientes y, a su vez, a descubrir conocimientos que les permitan interactuar con los clientes de una manera más humana.

2. Desbloquear la segmentación de clientes del siguiente nivel

Los clientes son objetivos en movimiento. En un momento, están navegando por un sitio web con un alto valor de carrito y buscan suscribirse a su gama de productos favorita. Al siguiente, compran de forma más frugal, exploran gamas de productos más asequibles y hacen que su lealtad sea puesta a prueba en Facebook por competidores que están dispuestos a luchar por el precio.

Esto significa que las marcas no pueden operar bajo el supuesto de que el cliente de hoy es la misma persona que era ayer. Las motivaciones cambian y el marketing debe adaptarse a esto.

El seguimiento del recorrido de un cliente por sí solo podría mantener ocupado a un especialista en marketing durante horas y horas. Abordar esta tarea a escala requeriría una inversión significativa en tiempo y recursos que la mayoría de los equipos de marketing con mentalidad frugal simplemente no pueden permitirse.

Entonces, surge la pregunta: ¿cómo puede controlar el recorrido de su cliente a lo largo del ciclo de vida? Segmentación impulsada por IA.

Al apoyarse en la IA, los especialistas en marketing pueden segmentar a los clientes en tiempo real. Entonces, cuando lanzan una campaña en vivo, pueden estar seguros de que están actuando con la información más actualizada, dirigiéndose a los clientes en función de lo que piensan y cómo actúan en ese momento.

Al involucrar a segmentos impulsados ​​por IA con el mensaje correcto en el momento adecuado, las marcas pueden concretar esas primeras compras tan importantes, impulsar a los clientes a ascender en la escala de lealtad y sacarlos del borde de la agitación. El marketing con IA hace esto posible, instantáneamente, a escala global.

3. Cree experiencias personalizadas a escala con marketing de IA

El cliente de hoy está inundado de opciones de compra y compromisos con la marca. En todos los canales, son recibidos con anuncios y contenido orgánico de marcas que compiten por su atención. Si desea destacarse de este ruido, debe captar su atención y demostrar una comprensión profunda de sus intereses, deseos y necesidades.

La personalización es la clave para que esto suceda, pero al igual que los clientes, los especialistas en marketing tienen poco tiempo. Estar presente en todos los canales, listo para recibir a los clientes con interacciones personalizadas, no es una actividad manual viable para muchas empresas.

Aquí es donde brillan las plataformas de participación del cliente impulsadas por IA. Al aprovechar los datos consolidados y conectarse a canales de marketing clave, estas plataformas pueden crear interacciones personalizadas adaptadas a cada cliente.

Basado en puntos de datos clave como compras pasadas, estado de lealtad e incluso acciones futuras previstas, como la probabilidad de abandono, el marketing con IA puede ayudar a las marcas a atraer a los clientes con el contenido adecuado en los momentos más importantes.

4. Vaya un paso por delante con análisis predictivos basados ​​en IA

Hasta hace poco, el análisis de marketing consistía en informar los resultados de lo que ya había sucedido: un vistazo al desempeño de campañas pasadas, a partir del cual los especialistas en marketing obtenían información, sacaban conclusiones y hacían planes para mejorar el desempeño futuro.

La IA ha cambiado el guión del análisis. Ahora, los especialistas en marketing pueden mirar hacia el futuro y predecir con precisión los resultados de sus esfuerzos de marketing, a escala global y hasta el nivel del cliente individual.

Esto otorga un poder significativo a los especialistas en marketing. Al analizar datos históricos y crear una vista de 360 ​​grados del cliente, la IA puede predecir con precisión qué comprarán a continuación los clientes, a través de qué canal comprarán, cuándo lo comprarán e incluso cuánto gastarán.

Con este conocimiento en mano, las marcas están equipadas para crear experiencias omnicanal verdaderamente personalizadas que construyen conexiones con los clientes y fomentan una lealtad inquebrantable.

5. Ofrezca soporte personalizado durante todo el recorrido del cliente

Cuando los clientes tienen preguntas, el equipo de servicio está listo para ayudar. Pero, ¿qué sucede cuando no cuentan con la inteligencia empresarial y los conocimientos de datos que necesitan para cumplir con las expectativas de los clientes?

Las consecuencias de no brindar un servicio al cliente personalizado son graves y de gran alcance. Los clientes que experimentan un soporte genérico, inútil o lento no solo sufren inconvenientes: es probable que lleven su negocio a otra parte, no sin antes pasar por Trustpilot para compartir su experiencia no tan estelar con el mundo.

Las experiencias negativas se propagan de boca en boca y en las redes sociales como la pólvora, dañando la reputación de una marca y erosionando la confianza. Por otro lado, los representantes de servicio están igualmente frustrados, estancados por procesos ineficientes y sin las herramientas para marcar realmente la diferencia, lo que lleva a una disminución de la moral y la productividad.

Desde chatbots hasta automatizaciones, la IA agiliza las tareas repetitivas y brinda asistencia en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera y liberando al equipo de servicio para que se concentren en lo que mejor saben hacer: brindar un servicio al cliente excepcional y personalizado.

Y con la capacidad de la IA para mantener la coherencia en todos los canales de comunicación, los clientes reciben el mismo servicio personalizado y de alta calidad, ya sea que se comuniquen por correo electrónico, chat o redes sociales.

La IA como socio estratégico para la participación del cliente

Aprovechar el marketing de IA no es sólo un salto hacia el futuro: es un paso esencial para satisfacer las crecientes expectativas del cliente moderno.

Al aprovechar el poder de la IA para tareas como la consolidación de datos, la segmentación y la participación personalizada, los especialistas en marketing no solo pueden optimizar sus operaciones, sino también forjar conexiones más profundas y significativas con los clientes.

Por lo tanto, considere la IA no solo como una herramienta, sino como un socio estratégico esencial para diseñar el recorrido del cliente personalizado, receptivo y eficiente que exigen los consumidores modernos.