Personas de marketing ágil: utilice la IA para mantenerse actualizado con su audiencia

Cualquier buen especialista en marketing sabe que la clave para una estrategia exitosa es comprender a su audiencia. Las personas son una de las mejores herramientas que tenemos para conocer mejor a nuestra audiencia porque nos brindan la oportunidad de profundizar en las necesidades, motivaciones y emociones de nuestros clientes.

Pero las audiencias cambian rápidamente, especialmente hoy. Es difícil para los equipos mantener a las personas actualizadas porque lleva mucho tiempo y esfuerzo realizar una investigación profunda sobre el comportamiento de la audiencia.

Ahí es donde entran las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Bard. Tanto Bard como la última actualización de ChatGPT, que ahora viene con la opción "Navegar con Bing", ahora pueden acceder a información actual, lo que nos hizo pensar: ¿y si pudieras usar inteligencia artificial para ¿ayudar a mantener las personas de sus clientes ágiles y receptivas a nuevos cambios y actualizaciones que podrían afectar el desempeño del marketing?

Las indicaciones correctas son clave: esas preguntas y consultas lo ayudarán a utilizar Al para incorporar información nueva de reseñas y otras fuentes y descubrir nuevas tendencias y oportunidades para garantizar que sus campañas se conecten con su público objetivo de manera efectiva. Profundicemos en las mejores prácticas para recopilar información sobre nuevas personas a partir de la IA conversacional y luego veamos tres ejemplos distintos de indicaciones y resultados centrados en la persona.

Establecer una base de audiencia sólida con personas de marketing

Si bien los conocimientos generales de la audiencia son excelentes para la investigación de mercado general, un enfoque basado en la persona ayuda a los especialistas en marketing a comprender cómo podrían funcionar las diferentes activaciones para subsecciones de su audiencia general. Las personas ponen una cara (inventada, a menudo aliterada) y un nombre a grandes grupos de audiencia, lo que ayuda a los equipos a concentrarse en su cliente objetivo exacto para poder adaptar creatividades, mensajes y campañas a esas audiencias.

Las personas de marketing deben construirse a partir de una combinación de investigaciones de terceros, datos cuantitativos y conocimientos cualitativos. Las marcas recopilan información cuantitativa de grandes conjuntos de datos para obtener información sobre las preferencias, comportamientos y patrones de compra de su público objetivo. Luego, los especialistas en marketing pueden agregar datos cualitativos de encuestas, sondeos, entrevistas y más para tener en cuenta las motivaciones, actitudes y creencias de su audiencia.

Por más útiles que sean las personas, pueden terminar haciendo más daño que bien si no están actualizadas. Depender de datos y suposiciones más antiguos sobre su audiencia pone a su marca en riesgo de malinterpretar las necesidades de su audiencia actual.

Pero debido a que lleva tanto tiempo realizar la investigación y el análisis profundos necesarios de los datos cuantitativos y cualitativos de los clientes, muchas marcas sólo pueden comprometerse a actualizar las personas anualmente o trimestralmente, o incluso con menos frecuencia, dejando la información más relevante sobre el consumo de medios y los intereses de su audiencia. y motivaciones sobre la mesa.

Cómo la IA puede ayudarle a mantener ágiles las personas de marketing

Las herramientas de inteligencia artificial generativa pueden ayudarlo a mantener sus personajes actualizados entre actualizaciones periódicas a gran escala y que requieren mucho esfuerzo. Puede utilizar herramientas como ChatGPT y Bard para incorporar nueva información y actualizar sus personajes con una cadencia mensual regular o cuando inicia una nueva campaña.

Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a su equipo a obtener información como:

• Sentimiento del cliente: estas herramientas pueden buscar en Internet reseñas de sus productos o servicios para evaluar cómo se siente su audiencia acerca de su marca.
• Cambios estacionales: la IA puede vigilar los cambios estacionales en su audiencia en línea procesando rápidamente la información disponible y cómo cambia a lo largo del año.
• Nuevas ideas: la IA es excelente para generar ideas sobre personas futuras y encontrar audiencias de oportunidad
• Suposiciones obsoletas: dado que su robot ayudante no llega a una sesión de creación de personajes con ideas preconcebidas, puede "pensar" fuera de la caja y desafiar ideas obsoletas o incorrectas que su equipo podría haber incorporado a sus personajes actuales.

Es importante tener en cuenta que las herramientas de inteligencia artificial tienen un problema conocido cuando se trata de alucinar información y generar resultados falsos. Toda la información que obtenga de los chatbots de IA de generación debe compararse con la información principal de su persona; Si algo parece estar fuera de lugar o totalmente desalineado con sus personajes existentes, profundice un poco más y investigue un poco para confirmar esa información.

Debido a estos riesgos, recomendamos utilizar estos conocimientos sobre personas generados por IA para informar las pruebas creativas y de plataforma; Estas campañas deben provenir del 10% del presupuesto de tu marca que ya deberías reservar para pruebas. Ahí es donde debe probar nuestras nuevas ideas y estrategias para ver qué funciona para su marca antes de decidir incorporarlas a sus campañas habituales (BAU).

Impulsar a la IA para obtener la información que su equipo necesita

Ahora que sabe lo que las herramientas de inteligencia artificial pueden hacer por la investigación de su audiencia, debe adoptar el enfoque correcto para aprovecharlas al máximo. Si está utilizando ChatGPT, comience por asegurarse de que está utilizando la versión correcta: ChatGPT 4 buscará información en Internet con Bing, pero las versiones anteriores (como la 3.5) no incorporan información más reciente.

Fuente: El borde

Mencionamos la importancia de las indicaciones en este proceso: es necesario dar instrucciones claras y detalladas para que esto funcione. Sea específico sobre lo que quiere que haga la IA y lo que espera como resultado y será más probable que obtenga respuestas más precisas.

Debes dividir las tareas complejas y darle tiempo a la IA para que piense detenidamente y mejore la calidad de los resultados que obtienes. Si le asigna varias tareas al mismo tiempo, separe claramente las diferentes partes de sus instrucciones en partes con símbolos o marcadores como "—" o "#" para ayudar a la IA a comprender lo que está buscando con mayor claridad.

Hay muchas formas diferentes de activar estas herramientas: puede escribir desde el punto de vista de un especialista en marketing que busca información de la IA o pedirle a la IA que actúe como su personaje para simular una conversación. La fórmula RGIO (rol, objetivo, aporte, resultado) puede ayudarle a obtener el resultado que desea.

Si está buscando una investigación de mercado, por ejemplo, un enfoque RGIO podría verse así:

• Rol: Eres un estratega creativo.
• Objetivo: su objetivo es ayudar a su cliente a comprender las preferencias del consumidor.
• Entrada: analiza datos publicitarios de Meta que explican cómo interactúan los consumidores con un anuncio específico.
• Resultado: proporcione un análisis detallado que destaque las tendencias y preferencias emergentes en función de los datos de cada anuncio.

Si no está satisfecho con el resultado inicial, no se detenga: continúe consultando a la IA para obtener el resultado que busca señalando lo que no funciona en la respuesta y solicitando ser más específico en un área determinada. , o reformular su solicitud para que sea más específica o clara.

Una vez que tenga el resultado que busca, recuerde que los miembros del equipo humano vuelvan a verificar cualquier investigación que la IA haya realizado por usted. Siempre observe estas respuestas por segunda vez antes de utilizarlas en su marketing.

Ejemplos de indicaciones y resultados de personajes de marketing de la IA generativa

No hay dos mensajes iguales para dos escenarios, pero existen algunos formatos generales que puede seguir para obtener las respuestas que está buscando. Para ayudar a su equipo a crear las mejores personas de marketing posibles, a continuación se muestran algunos ejemplos de posibles indicaciones y resultados de las herramientas de inteligencia artificial.

Ejemplo 1: Solicitar como gerente de marketing que busque nuevos conocimientos sobre una persona emergente para una marca minorista heredada.

Aporte:

Soy el director de marketing de StrideActive Footwear. Nos especializamos en calzado de alto rendimiento diseñado para personas activas de entre 18 y 45 años. Nuestra empresa se enfoca en fabricar calzado innovador, duradero y elegante diseñado para respaldar diversas actividades, desde correr y caminar hasta entrenamientos en el gimnasio y uso diario. Priorizamos la comodidad, la funcionalidad y el estilo tanto para hombres como para mujeres que llevan estilos de vida activos.

Eres un especialista en investigación de personas. Su función es ayudarme a comprender a nuestra nueva audiencia. Revisas los datos basados ​​en la persona que te explico para proporcionar un análisis detallado que resalte los hábitos, los puntos débiles y los puntos de venta de nuestra nueva audiencia.

El personaje son hombres de entre 18 y 25 años, residentes en Colorado, profundamente apasionados por el trail running. Son espíritus aventureros que encuentran alegría y satisfacción al explorar los terrenos escarpados de los senderos de Colorado y buscan calzado con alto rendimiento y durabilidad. Están muy comprometidos con su comunidad local de trail running, a menudo participan en carreras y comparten activamente sus experiencias y preferencias de equipamiento en las plataformas de redes sociales.

Producción:

Hábitos:

• Estilo de vida activo: Priorizan las actividades al aire libre, especialmente el trail running, y las practican habitualmente, buscando nuevos retos y rutas.
• Participación comunitaria: participar activamente en la comunidad local de trail running, participar en eventos, carreras y compartir experiencias a través de plataformas de redes sociales como Instagram, Strava o foros dedicados.
• Entusiastas del equipo: interesados ​​en investigar e invertir en equipo de alta calidad que mejore su rendimiento y resistencia en los senderos, incluido calzado, indumentaria y equipo.
• Exploradores y aventureros: valoran las experiencias y buscan terrenos accidentados y desafiantes para explorar, lo que requiere calzado que brinde excelente tracción, soporte y durabilidad.

Puntos de dolor:

• Durabilidad y rendimiento: Preocupaciones por la durabilidad del calzado debido al uso frecuente en terrenos accidentados. Buscan zapatos que puedan soportar condiciones duras sin comprometer el rendimiento.
• Comodidad y soporte: Necesidad de calzado cómodo que brinde soporte y amortiguación adecuados, asegurando que sus pies permanezcan protegidos durante carreras largas.
• Estilo y estética: deseo de calzado que no solo funcione bien sino que también luzca elegante y se alinee con su sentido personal de la moda.
• Precio versus calidad: es una consideración equilibrar el costo del calzado duradero y de alta calidad con su presupuesto, ya que priorizan la relación calidad-precio.

Puntos de venta:

• Diseño orientado al rendimiento: destaca las características del calzado que mejoran el rendimiento en los senderos, como tracción superior, suelas duraderas y construcción liviana.
• Durabilidad y Confiabilidad: Destacando los materiales de construcción y diseño del calzado que garantizan durabilidad, punteras reforzadas, elementos de protección contra rocas y elementos resistentes a la abrasión.
• Tecnología Comfort: presenta sistemas de amortiguación avanzados, materiales transpirables y entresuelas de apoyo diseñadas para carreras de larga distancia, lo que garantiza comodidad durante todo el viaje.
• Validación y participación de la comunidad: aprovechar el contenido generado por los usuarios, testimonios y reseñas de corredores de senderos locales que han tenido experiencias positivas con los zapatos para generar confianza y credibilidad dentro de la comunidad.

Ejemplo 2: consultas rápidas como persona individual para una marca financiera

Aporte:

Soy gerente de marketing de HarborGate Financial, una institución financiera centrada en la integridad, el empoderamiento del cliente a través del conocimiento y la innovación centrada en el cliente.

Su función es ayudarme interpretando el papel de una de nuestras personas objetivo. Su objetivo es explicar los puntos débiles de nuestro negocio o cualquier característica que le ayude a alcanzar sus objetivos. A continuación te explicaré el personaje que interpretarás y entablarás una conversación conmigo y responderás mis preguntas sobre la empresa.

Persona:

Amanda Johnson - La joven profesional

• Antecedentes: Amanda es una recién graduada de unos 20 años y ansiosa por comenzar su carrera en marketing. Le entusiasma aprender a administrar sus finanzas de manera efectiva, busca orientación sobre cómo crear un plan de ahorro, administrar deudas y explorar oportunidades de inversión.
• Necesidades y objetivos: Amanda busca orientación y tutoría para afrontar las complejidades financieras. Valora los recursos educativos y busca asesoramiento para construir una base financiera sólida para su futuro.

Producción:

¡Genial, me pongo en la piel de Amanda Johnson, la joven profesional con muchas ganas de adentrarse en el mundo de las finanzas! ¿Cómo puede ayudarme HarborGate Financial?

Aporte:

Hola Amanda! ¿Puede explicar algún punto débil que haya encontrado con HarborFinancial mientras buscaba alcanzar sus objetivos?

Producción:

¡Hola! Bueno, navegar por el mundo financiero puede ser un poco abrumador, especialmente cuando alguien comienza. Una cosa que he notado es que a veces la información disponible puede ser demasiado técnica o compleja. Estoy ansioso por aprender sobre ahorros, administración de deudas y exploración de oportunidades de inversión, pero a menudo me resulta difícil obtener orientación clara y comprensible que se ajuste a mi nivel de comprensión. Por lo tanto, sería increíblemente útil tener recursos u orientación adaptados a alguien que recién comienza como yo.

Aporte:

Lamento que la información sea demasiado compleja. Podemos arreglarlo. Aparte de los problemas con la forma en que presentamos nuestra información, ¿puede explicarnos los beneficios que ha experimentado al realizar operaciones bancarias con nosotros?

Producción:

¡Absolutamente! Realmente aprecio el énfasis en la integridad y el empoderamiento del cliente a través del conocimiento que HarborGate Financial respalda. El compromiso con estos valores me da una sensación de confianza y seguridad a la hora de gestionar mis finanzas. Además, el aspecto de la innovación centrada en el cliente es intrigante: tengo curiosidad por saber más sobre cómo esta innovación se traduce en herramientas o recursos prácticos que podrían ayudar a alguien como yo a comprender mejor los conceptos financieros o administrar mi dinero de manera más efectiva.

Ejemplo 3: solicitud para realizar una investigación de productos para una marca minorista

Aporte:

Soy ingeniero de producto para una empresa que crea equipos para actividades al aire libre para personas que llevan un estilo de vida muy activo y tienen una amplia experiencia en campamentos y actividades al aire libre.

Estamos creando un nuevo refrigerador que actuará como nuestro producto estrella. Su función es ayudarme a crear este nuevo producto utilizando datos de otras neveras portátiles destinadas a acampar y actividades al aire libre difíciles. Su objetivo es explicar cualquier característica específica que sea absolutamente necesario agregar a nuestro producto, así como explicar cualquier característica que no debamos agregar. He explicado el producto que estamos creando arriba. Explique cómo debemos construir nuestra hielera para atraer a la audiencia mencionada anteriormente.

Producción:

Crear una nevera insignia para los entusiastas de las actividades al aire libre a los que se dirige requiere una atención meticulosa a los detalles y un profundo conocimiento de sus necesidades y preferencias. A continuación se presentan algunas características y consideraciones clave basadas en datos y conocimientos de refrigeradores diseñados para actividades al aire libre exigentes:

Características a incorporar:

La durabilidad es primordial:

• Materiales: opte por polietileno rotomoldeado de alta calidad o materiales similares conocidos por su durabilidad. Deben resistir un manejo brusco, impactos y condiciones climáticas adversas sin comprometer el rendimiento.
• Aislamiento: incorpore un aislamiento grueso (al menos 2 pulgadas) para garantizar la máxima retención de hielo, especialmente para viajes prolongados al aire libre.

Portabilidad y manejo:

• Tamaño y peso: equilibra la capacidad con la portabilidad. Busque un interior espacioso manteniendo un peso manejable para facilitar el transporte.
• Asas y correas: Las asas o correas ergonómicas y reforzadas son vitales para un transporte cómodo, incluso cuando la hielera está completamente cargada. Considere opciones para transporte de una sola persona o en equipo.
• Ruedas (opcional): para refrigeradores más grandes, las ruedas duraderas que conquistan el terreno pueden mejorar la movilidad en paisajes accidentados.

Características a evitar:

Componentes frágiles:

• Paredes delgadas o uniones débiles: Evite el uso de materiales con paredes delgadas o uniones débiles que puedan agrietarse o dividirse bajo presión. Las paredes gruesas y reforzadas con fuertes técnicas de soldadura o unión son cruciales para la longevidad.
• Mangos frágiles: Manténgase alejado de mangos hechos de plásticos quebradizos o puntos de sujeción débiles. En su lugar, elija mangos fabricados con materiales resistentes, como empuñaduras de goma con puntos de anclaje reforzados para una máxima durabilidad.

Complejidad sin utilidad:

• Mecanismos de cierre demasiado complicados: evite sistemas de cierre complejos que puedan confundir a los usuarios o requerir un esfuerzo excesivo para operar. Opte por mecanismos sencillos e infalibles que proporcionen un sellado seguro sin esfuerzo.
• Sobreingeniería: evite aspectos de sobreingeniería que no contribuyan directamente al propósito principal del enfriador, como la incorporación de refuerzos estructurales excesivos que agregan peso sin beneficios sustanciales para la durabilidad.

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