El estado de la IA en el marketing: resultados de encuestas realizadas por cientos de especialistas en marketing

La IA generativa representa tanto la mayor amenaza como la mayor oportunidad para este segmento de la fuerza laboral.

Desde que ChatGPT apareció por primera vez en escena a finales de 2022, los especialistas en marketing y los creadores de contenido han sido uno de los grupos demográficos más interesados ​​en su uso. No es sorprendente que este sea el caso.

Los expertos proyectan que la IA generativa agregará casi 500 mil millones de dólares en valor a la industria del marketing global a través de aumentos de productividad. Ese es un impacto general enorme.

Pero ¿qué pasa a nivel organizacional e individual? ¿Cómo utilizan los especialistas en marketing la IA generativa en su vida diaria? ¿Y cómo se sienten ante este impacto?

Nos entusiasmamos y enviamos una encuesta para comprender mejor cómo se sienten los especialistas en marketing y la gerencia acerca del uso de herramientas como ChatGPT, DALL-E y Jasper (entre muchas otras) en el lugar de trabajo.

Más de 360 ​​especialistas en marketing intervinieron, con una fuerte representación de líderes, gerentes, especialistas y expertos en SEO. De estos especialistas en marketing, 247 trabajan para marcas con 50 empleados o menos, pero hubo una buena representación de especialistas en marketing de empresas con más de 100 empleados (84).

Para conocer el panorama del marketing de IA, hicimos preguntas a los participantes de las siguientes categorías:

• Uso actual de la IA en el lugar de trabajo
• Las mayores preocupaciones sobre la IA
• El impacto de la inteligencia artificial en la industria y más allá
• Cómo buscan los líderes implementar la IA en la organización
• Mejore su conjunto de habilidades en 2024 con AI Marketing Console

Los datos de estas preguntas proporcionan información sobre el estado de la IA en el marketing después del primer año completo de la tecnología en el centro de atención.

En este artículo completo, profundizaremos en cómo la inteligencia artificial está impactando la industria del marketing, desde los pensamientos, las preocupaciones y el uso de las personas hasta la planificación de toda la empresa.

Empecemos.

Uso actual de la IA en el lugar de trabajo

Uno de los principales beneficios de trabajar en marketing SaaS en Foundation es que aprendemos y experimentamos con tecnologías antes de que muchos otros puedan usarlas. Bueno, esa ventaja es de crucial importancia dados los impactos de largo alcance de la inteligencia artificial.

Desarrollar habilidades como ingeniería rápida o desarrollar nuevos flujos de trabajo de contenido de IA puede traducirse en ganancias masivas sobre la competencia.

Naturalmente, la primera pregunta que todos se hacen es: ¿La gente realmente utiliza la inteligencia artificial tanto como dice?

Sí, los especialistas en marketing utilizan la inteligencia artificial en el lugar de trabajo

Claro, hay mucho revuelo en LinkedIn, X y subreddits sobre el uso de ChatGPT o Jasper para obtener una ventaja, pero ¿cuántas personas realmente están desarrollando ese conocimiento y aplicándolo día tras día?

Como probablemente sospechas, la gran mayoría de nuestros encuestados lo utilizan; de hecho, casi el 85% .

Más de 300 de los profesionales del marketing a los que sobrevivimos utilizan inteligencia artificial a diario para mejorar su rendimiento. Si extendemos esto a la industria en general, parece que todos buscan mejorar sus habilidades de IA. La carrera está en marcha.

La creación de contenido es, con diferencia, el caso de uso de IA más común para los especialistas en marketing

En términos de cómo los especialistas en marketing utilizan la IA en el lugar de trabajo, el uso más común es la creación de contenido, citado por el 87 % de nuestros encuestados.Dado que la herramienta de inteligencia artificial más popular, ChatGPT, es una herramienta generativa basada en texto, esto tampoco es sorprendente.

Desde agencias y marcas líderes de SaaS hasta publicaciones importantes como Wired, las empresas están utilizando la IA para ayudar a agilizar el proceso de creación de contenido. El producto final suele ser pulido por varias personas reales, pero las huellas dactilares de la IA todavía están en todo el contenido que vemos en la web y las redes sociales.

Hemos establecido que la creación de contenido es el uso más popular de la IA. Ahora, veamos algunos casos de uso más específicos.

Las siguientes aplicaciones más populares de inteligencia artificial entre nuestros encuestados de marketing son la investigación de palabras clave (42%), las redes sociales (39%), el marketing por correo electrónico (39%) y la toma de notas (36%).

La IA generativa está demostrando ser un buen recurso para la investigación preliminar de palabras clave, lo que permite a los especialistas en marketing generar rápidamente una lista de palabras clave de cola corta, media y larga para incluirlas en su contenido. Algunos de los complementos de ChatGPT más populares están centrados en SEO y pueden ayudar a analizar el contenido y extraer los términos más importantes.

Una de las aplicaciones de IA más subestimadas en este momento es llevar la grabación de reuniones y la toma de notas al siguiente nivel. Por ejemplo, herramientas como Avoma pueden transcribir grabaciones de llamadas y crear un archivo de notas de reuniones con capacidad de búsqueda.

En lugar de saltar horas de grabaciones de vídeo para encontrar información clave, la IA ayuda a convertir su archivo en una biblioteca con capacidad de búsqueda completa con resúmenes e inteligencia de ingresos.

ChatGPT, Canva y Grammarly lideran el camino en términos de herramientas comunes

Como era de esperar, ChatGPT es la herramienta de inteligencia artificial preferida entre los especialistas en marketing: el 99,65 % de nuestros encuestados la conocen.La herramienta ha dominado los titulares durante el último año hasta el punto de que es casi sinónimo de la propia inteligencia artificial.

También es uno de los mejores caballos para participar en la carrera. ChatGPT es asequible, potente y investigadores líderes de la industria lo mejoran constantemente. Solo este año, OpenAI ha mejorado su utilidad con funciones como API, complementos y ahora GPT personalizables basados ​​en tareas. En este momento, es esencialmente una ventanilla única para los especialistas en marketing.

Perotambién es algo generalista.

Si desea concentrarse en un dominio específico, como la creación de imágenes o la edición de textos, entonces una aplicación específica de IA es una mejor opción. Canva, Grammarly, Midjourney y DALL-E son algunas de las otras herramientas de IA (o mejoradas por IA) con las que los especialistas en marketing están familiarizados.

Es interesante notar que las herramientas de detección de IA no han ganado terreno en el espacio del marketing, al menos no todavía. Poco menos del30 % (89) de nuestros encuestados dijeron que utilizan herramientas de detección de IA en el trabajo.

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los AI-ismos, por lo que es sólo una cuestión de refinar los resultados para que se lean de manera más humana. El uso de la IA para marketing es esencialmente innegable a estas alturas; ahora, se trata de establecer flujos de trabajo que produzcan contenido que se lea como si lo hubiera escrito un humano.

Si bien la IA es muy popular entre los especialistas en marketing, el uso de herramientas de detección de IA se está quedando atrás.

El contenido escrito por IA aún no está a la altura del contenido escrito por humanos

Cuando OpenAI lanzó ChatGPT y GPT4, la empresa incluyó estudios largos y detallados que explicaban cómo estos modelos eran capaces de crear contenido a nivel universitario y más allá.

Bueno, parece que dejó a los especialistas en marketing fuera de ese informe.

Preguntamos a nuestros encuestados cómo comparan el contenido escrito por IA con el contenido escrito por humanos; la mayoría no está muy impresionado con el primero. Solo alrededor del 11% de nuestros encuestados cree que el contenido escrito por IA es mejor que el contenido escrito por humanos.Eso contrasta con el casi63% que cree que es peor.

Curiosamente, alrededor de una cuarta parte de los encuestados cree que el contenido de ChatGPT, Jasper y otras herramientas generativas es similar al contenido que crean los especialistas en marketing. Podría ser una cuestión de no utilizar la IA de la manera correcta , y será interesante ver cómo evoluciona esta opinión junto con la tecnología misma.

La mayoría de los especialistas en marketing creen que la IA es importante para hacer su trabajo

A pesar de las muchas deficiencias percibidas de la IA (como la creación de contenido), casi el 75% de los encuestados cree que la inteligencia artificial es al menos moderadamente importante para hacer bien su trabajo.Más de 150 creen que esmuyoextremadamenteimportante.

Sin duda, ese número aumentará a medida que el conocimiento sobre cómo los especialistas en marketing pueden utilizar la inteligencia artificial para mejorar los resultados se extienda por toda la industria.

Por ejemplo, a medida que más y más empresas de SaaS integren la IA en sus conjuntos de productos a través de API, la ingeniería rápida y las manipulaciones precisas del lenguaje se convertirán en una habilidad codiciada.

Las mayores preocupaciones sobre la IA

Todavía estamos en los primeros días de la comercialización de la inteligencia artificial . Eso significa que es tan importante comprender las preocupaciones humanas sobre la trayectoria de la IA como comprender cómo la utilizan actualmente.

Con eso en mente, les hicimos a los encuestados algunas preguntas sobre las mayores preocupaciones que tienen sobre el impacto que tendrá la IA en la industria del marketing y más allá. Una de las preocupaciones inmediatas que comenzó a circular después del lanzamiento de ChatGPT y otras IA generativas basadas en LLM es el impacto que tendrán en ciertos segmentos laborales.

De la misma manera que la automatización ha reemplazado empleos en todos los ámbitos, desde la manufactura hasta el comercio minorista de primera línea, los expertos han proyectado que inevitablemente sucederá lo mismo con los empleos en los sectores de la información.

Hasta ahora, los profesionales del marketing se sienten satisfechos con sus posibilidades.

Más del 55% de nuestros encuestados estánmuy o extremadamente seguros de que la IA no los reemplazará.Otro 24% tiene una confianza moderada en que no serán reemplazados. Poco más del 20% de los especialistas en marketing tienen poca confianza en su capacidad para frenar la inevitable ola de reemplazo de empleos.

Curiosamente, este alto nivel de confianza no se extiende al marketing en general.

Los especialistas en marketing creen que los escritores, especialistas en marketing por correo electrónico y diseñadores gráficos son los que corren mayor riesgo

Preguntamos a nuestros encuestados qué roles de marketing corren mayor riesgo debido al aumento de la inteligencia artificial, abarcando todo, desde redacción y estrategias de SEO hasta compra de medios y desarrollo web. Como era de esperar, los especialistas en marketing tienen menos confianza en los dominios de marketing más afectados por la IA generativa.

Casi el 75% de nuestros encuestados (más de 250 especialistas en marketing) creen que el papel delredactor de contenidosestá en riesgo debido a la IA (*Gulp*).Y el 44% cree que lo mismo ocurre con el marketing por correo electrónico.

Esto tiene sentido, considerando la adopción generalizada de herramientas como ChatGPT, Jasper y Writer, que pueden producir contenido decente a un ritmo increíble. Un informe de McKinsey de miles de líderes empresariales revela que el marketing y las ventas son los principales dominios de la IA a nivel empresarial, siendo los primeros borradores de contenido los principales casos de uso.

La popularidad de las herramientas de generación de texto a imagen es otro factor importante que influye en nuestros resultados. Casiel 40% de nuestros encuestados citó a los diseñadores gráficos como una función de marketing que se subcontratará a la inteligencia artificial.Teniendo en cuenta lo fácil que es crear recursos visuales con indicaciones de DALL-E y Midjourney , esto no es sorprendente.

La información falsa es el mayor riesgo que los especialistas en marketing asocian con la IA

Desde que la IA generativa llegó a la corriente principal en forma de ChatGPT, todos, desde profesores hasta investigadores y líderes empresariales, han destacado el mismo riesgo: la tendencia a producir información errónea.

Ha habido una amplia cobertura de los impactos que esta información errónea generada por IA puede tener en todo, desde las elecciones hasta la gestión de crisis. Dada toda la atención, no sorprende que casi la mitad de nuestros encuestados citaran la información falsa como el principal riesgo asociado con la IA.

Un número significativo de especialistas en marketing también está preocupado por el impacto que tendrá la inteligencia artificial en la propiedad intelectual.

Debido a que los LLM son, bueno, grandes, prosperan con nueva información. Las empresas pueden cargar pautas de marca, estrategias e incluso datos de comportamiento del usuario para generar de todo, desde contenido de marketing hasta estrategias GTM. Pero esto conlleva muchos riesgos .

La mayoría de las empresas optan por mantener su información más confidencial fuera de modelos de lenguaje grandes como ChatGPT para mantener la seguridad. OpenAI incluso tiene pautas sobre cómo los usuarios pueden optar por no participar en la capacitación de modelos .

Los profesionales del marketing están mucho más preocupados por los deepfakes que por la IA visual

También preguntamos a nuestros encuestados qué tan preocupados están por el uso cada vez mayor de herramientas de creación de IA visuales y de video. Una ligera mayoría de los encuestados, el 57% , no indicó ninguna preocupación.

Parece que ya existe un nivel de comodidad o familiaridad con la tecnología. La IA visual se ha incorporado cada vez más a diversas actividades de marketing, como el diseño gráfico automatizado, las mejoras fotográficas y la creación de contenidos.

No existe el mismo nivel de facilidad con la tecnología deepfake.

Preguntamos a los especialistas en marketing qué tan preocupados están con la capacidad de la IA para crear contenido de video hiperrealista; el 78% de ellos expresó un alto nivel de preocupación con esta tecnología.

En marketing y más allá, el uso de IA generativa para videos plantea serias preocupaciones éticas, particularmente en relación con la desinformación, el robo de identidad y la manipulación de los medios.

Por supuesto, no todos en la industria son tan pesimistas sobre los resultados de la IA de vídeo.

El impacto de la inteligencia artificial en la industria y más allá

A pesar de las grandes preocupaciones sobre la sustitución de puestos de trabajo y el impacto negativo de los deepfakes, nuestros encuestados son rotundamente positivos sobre el impacto que la inteligencia artificial tendrá en la industria del marketing.

Más del 93% de nuestros encuestados cree que la IA tendrá un impacto positivo en su trabajo.

El capital de riesgo y las principales empresas continúan invirtiendo recursos en los principales desarrolladores de modelos de IA, lo que da como resultado productos que funcionan bien en una gama cada vez mayor de tareas. Además, las empresas continúan integrándolas en pilas de tecnología, lo que brinda a los especialistas en marketing una oportunidad cada vez mayor de probar estas herramientas.

El ahorro de tiempo es el mayor beneficio del uso de la IA

Nuestros encuestados de marketing dieron una respuesta contundente sobre el mayor beneficio de utilizar la inteligencia artificial en el lugar de trabajo: el ahorro de tiempo. Casi el 64 % ha experimentado los beneficios de utilizar la IA para crear de todo, desde correos electrónicos hasta votos matrimoniales (no recomiendo este).

Esta abrumadora mayoría indica una fuerte creencia en la eficiencia de la IA y su capacidad para optimizar los procesos. Evidentemente, los especialistas en marketing valoran el tiempo que ahorra la IA, que puede reasignarse a tareas estratégicas, creativas o más complejas que requieren intervención humana.

El segundo beneficio más reconocido es la adquisición de nuevas capacidades.

Casi el 20% de nuestros encuestados destacaron el papel de la IA como una herramienta transformadora que abre nuevas posibilidades en marketing, como el análisis de datos avanzado, la predicción del comportamiento del cliente y la generación de contenido sofisticado.Las capacidades de IA están remodelando las estrategias y operaciones de marketing , permitiendo enfoques innovadores para la participación del cliente y el análisis de mercado.

En particular, el ahorro de costos, que a menudo se promociona como una ventaja importante de la IA, recibió una tasa de respuesta relativamente baja del6% .Para muchos especialistas en marketing, el valor aparente de la IA radica más en sus mejoras operativas que en los ahorros financieros directos. Dicho esto, tengo la sospecha de que los CMO y los tomadores de decisiones de alto nivel están mucho más interesados ​​en este beneficio.

Curiosamente, solo un porcentaje mínimo consideró que la IA contribuía a mejores decisiones (4%) y a la generación de nuevos ingresos (3%). Parece que el valor percibido de la IA en la toma de decisiones estratégicas y el impacto financiero directo todavía está evolucionando. Podrían ser simplemente los primeros días de la integración de la IA en la toma de decisiones de alto nivel o en estrategias de marketing centradas en los ingresos.

La mayoría de los especialistas en marketing creen que la IA tendrá un impacto positivo en el contenido

En términos del impacto que la IA está teniendo en el contenido, los especialistas en marketing son predominantemente optimistas. De nuestros encuestados, el 62 % cree que herramientas como ChatGPT y Jasper mejorarán la calidad del contenido a largo plazo.Generar ideas, mejorar el lenguaje y automatizar tareas rutinarias son algunas de las formas en que esta tecnología ayudará a los especialistas en marketing a crear mejor contenido en menos tiempo. La IA está surgiendo como una fuerza aumentativa que impulsa la creatividad y la eficiencia.

Este es un hallazgo interesante, considerando que la mayoría de nuestros encuestados también creen que la copia escrita por IA es peor que la escrita por humanos. En mi opinión, esto apunta a la tendencia creciente de equipos de contenido humanos-IA que trabajan juntos para producir mejores resultados que los que cualquiera de ellos lograría por sí solo. Los centauros del contenido están llegando .

Los especialistas en marketing se muestran escépticos sobre la IA para ventas, estrategia, recursos humanos y más

Nuestra encuesta también descubrió cierto escepticismo sobre la capacidad de la IA para reemplazar por completo ciertas tareas centradas en el ser humano durante nuestra vida.

La capacidad más dudosa es la capacidad de la IA para interactuar con los clientes potenciales durante las llamadas, y el 45% expresa incredulidad en el potencial de la IA para replicar esta compleja interacción humana.Este escepticismo probablemente se deba a la naturaleza matizada de las llamadas de ventas, que a menudo requieren empatía, adaptabilidad y una comprensión profunda de las emociones y reacciones humanas, cualidades que son inherentemente humanas y difíciles de replicar en la IA.

La creación de planes estratégicos (40%) y la contratación y formación de empleados (42%)también se consideran tareas que están fuera del alcance de la IA. Probablemente esto se deba a que la toma de decisiones de alto nivel y la comprensión de la cultura organizacional todavía están estrechamente vinculadas al conocimiento y la intuición humana.

Los datos en conjunto reflejan una visión cautelosa pero realista de las limitaciones de la IA, reconociendo su papel de apoyo y al mismo tiempo afirmando el valor indispensable de las habilidades y atributos humanos en ciertos dominios profesionales.

Cómo buscan los líderes implementar la IA en la organización

A pesar de todos los posibles beneficios y riesgos de la inteligencia artificial, no hay duda de que los líderes de marketing y otros departamentos quieren utilizarla. Cada nuevo día, parece que otra empresa SaaS lanza una función impulsada por ChatGPT u otra IA generativa.

Por eso, incluimos algunas preguntas en la encuesta para comprender la relación entre los líderes y la inteligencia artificial.

Un 45% combinado de los encuestados cree que sus líderes estánmuyoextremadamenteinformados sobre la IA.Se trata de un segmento importante de empresas cuyo liderazgo tiene un gran conocimiento de las tendencias, aplicaciones e implicaciones de la IA.

Por el contrario,el 29% de los encuestados cree que los líderes carecen de un conocimiento suficiente de la IA y estánpoco informadosonada informados.Esta brecha podría afectar la capacidad de estas organizaciones para implementar y aprovechar de manera efectiva las tecnologías de IA, lo que podría obstaculizar su ventaja competitiva y su capacidad de innovación.

Si bien muchas empresas no tienen “muchos” conocimientos sobre la IA, eso no impide que los líderes quieran verla implementada.

La mayoría de los líderes de marketing quieren ver un mayor uso de la IA en el lugar de trabajo

Casi el 60% de nuestros encuestados de marketing afirman que los líderes en su lugar de trabajo abogan por un mayor uso de la IA.Parece que las empresas están adoptando una postura proactiva hacia la adopción de tecnologías de IA, lo que refleja una conciencia de los beneficios potenciales de la IA, como una mayor eficiencia, una toma de decisiones basada en datos y una ventaja competitiva en el mercado.

Nuestra encuesta también encontró que la abrumadora mayoría (88% ) de los líderes incluyeron la IA en su planificación para 2024.

Pero, ¿exactamente a qué nivel de uso de IA se refieren los líderes cuando dicen que quieren ver un aumento?

La mayoría de las empresas solo implementan la IA en casos de uso limitados

Sólo alrededor del 22% de los encuestados informa que ha habido una "adopción generalizada" de la IA en los procesos y las pilas de tecnología.Sin embargo, el grupo más grande,el 47% , dijo que la IA actualmente sólo se utiliza en "casos de uso limitados".Esto implica que mientras se utiliza la IA, su aplicación se restringe a áreas o proyectos específicos. Este enfoque selectivo podría deberse a varias razones, como restricciones presupuestarias, experiencia limitada en IA o una actitud cautelosa hacia las nuevas tecnologías.

Mientras tanto, un 21% informa que la IA “experimenta pero no usa” , lo que refleja una etapa de exploración y evaluación de los posibles beneficios y desventajas de la IA antes de su implementación a gran escala.

En general, los datos indican un amplio espectro de adopción de IA en el panorama empresarial, que va desde fases experimentales hasta la integración total, destacando los diversos enfoques que las empresas están adoptando para aprovechar la tecnología de IA.

Mejore su conjunto de habilidades en 2024 con AI Marketing Console

Sin duda ya lo habrás notado, pero los números confirman que la IA será una parte enorme del marketing (y de muchos otros espacios) en 2024 y más allá.

Pero la adopción y la implementación no son uniformes. Algunas personas utilizarán la IA mucho más que otras y, en el proceso, desarrollarán un conjunto de habilidades increíblemente valiosas. Ya sea que se trate de solicitudes de ingeniería para mejores publicaciones en redes sociales y blogs o del uso de inteligencia artificial para un análisis de datos más eficiente, debe experimentar con estas herramientas tanto como sea posible.

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