IA en la industria de viajes: el viaje nunca será el mismo

Cuando Microsoft apareció en los titulares en febrero por integrar ChatGPT de OpenAI en su motor de búsqueda Bing, que siempre ocupa el segundo lugar, la reacción de muchas personas fue: ¿chat-qué? Al mismo tiempo, otras empresas tecnológicas de peso pesado, como Google y Meta (Facebook), están lanzando o planean lanzar sus propios chatbots de modelo de lenguaje grande (LLM) de IA.

La IA en los viajes tiene el potencial de revolucionar la experiencia del cliente de la industria al brindar experiencias más enfocadas y personalizadas.

¿Cómo se usa la IA en la industria de viajes?

Así como la IA no es una tecnología única, no existe una definición única de IA. En términos generales, la IA utiliza análisis avanzados en grandes conjuntos de datos para simular la inteligencia humana.

El uso más común de las interacciones de cara al cliente con IA han sido los ahora ubicuos chatbots, esas molestas ventanas emergentes en sitios web que buscan responder sus preguntas antes de que su consulta se vuelva tan compleja que requiera intervención humana, básicamente automatizando el servicio al cliente.

Gartner predice que los chatbots se convertirán en el principal canal de servicio al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las organizaciones para 2027.

La IA en la industria de viajes ya ha comenzado a ir más allá de mejores chatbots de servicio al cliente al desarrollar recomendaciones de viajes individuales y pronosticar precios en vuelos y hoteles.

• Kayak utiliza una herramienta impulsada por inteligencia artificial que predice el precio de los vuelos y recomienda si un cliente debe comprar una tarifa aérea o esperar.
• Hopper ofrece a los viajeros una aplicación impulsada por IA para analizar y predecir los precios de vuelos y alojamiento para ayudar a los usuarios a encontrar ofertas en hoteles, vuelos y autos de alquiler.
• FLYR Labs ayuda a las aerolíneas a aumentar los ingresos mediante el uso de IA para analizar rutas y datos de ingresos para pronosticar tarifas, demanda, rutas y capacidad óptimas.

Lo mejor de la personalización: experiencias de viaje impulsadas por IA

Si bien los chatbots pueden ayudar a planificar viajes, responder preguntas y compartir información sobre hoteles y destinos, el verdadero ingrediente secreto de la IA irá más allá de la automatización del servicio al cliente y el análisis predictivo. Permitirá a las empresas de viajes personalizar cada interacción en cada punto de contacto.

La personalización de las experiencias de viaje siempre ha sido uno de los principales objetivos de la industria de los viajes, pero incluso los itinerarios individuales creados por los agentes de viajes pueden tender a ser sencillos y ciertamente no se pueden hacer a escala.

De hecho, el 47 % de los viajeros decidió no reservar su viaje porque no se estaban satisfaciendo sus necesidades subyacentes específicas (por ejemplo, alojamiento que admite mascotas, preferencias de actividades específicas, nivel de comodidad/lujo), mientras que solo el 26 % no reservó debido a al precio, según Google.

Al satisfacer esas necesidades específicas, las compañías de viajes pueden garantizar una mayor probabilidad de reservas; ahí es donde la IA realmente puede poner las cosas en marcha.

Hay una nueva marca de sitios de planificadores de viajes con IA que crearán itinerarios basados ​​en sus intereses específicos. Hacen el trabajo de encontrar restaurantes veganos, museos de gemas escondidas y recorridos en bicicleta por la ciudad. Google descubrió que el viajero promedio pasa el 13% de su tiempo en línea realizando actividades relacionadas con los viajes. Sitios como Roam Around, Roamr, iPlan.AI y Curiosio eliminan el tiempo y el trabajo preliminar de buscar sitios y actividades que coincidan con sus intereses.

Pero, como siempre, el diablo está en los detalles. Estos sitios de planificación de viajes aún no están conectados a los horarios de vuelos en tiempo real ni a las plataformas de emisión de boletos, por lo que no pueden reservar su vuelo, conseguirle ese boleto de teatro o reservar una cena.

Sin embargo, nos estamos acercando rápidamente. Por ejemplo, Skyscanner Chatbot en Facebook Messenger o Whatsapp le dará sugerencias sobre dónde ir y qué ver y puede obtener precios en tiempo real y redirigirlo al sitio web oficial de Skyscanner para realizar su compra.

Ejemplos de cómo la IA puede diferenciar su marca de viajes

La diferenciación en el negocio de los viajes se trata de crear experiencias personalizadas que hagan que su marca de viajes represente algo único. Hay muchas marcas de experiencia de viaje de nicho por ahí.

Por ejemplo, hay quienes se especializan en paquetes de viaje basados ​​en actividades (bicicleta, senderismo, kayak), distinción de nivel de comodidad (lujo, presupuesto, choza a choza) e intereses especializados (fotografía, educación, voluntariado).

AI brinda a las empresas de viajes la capacidad de diferenciarse aún más. Considere estas posibilidades:

1. viajes virtuales. AR/VR y el metaverso han tenido más que su parte justa escrita sobre ellos, pero el aspecto de viaje de esta nueva tecnología no se ha desarrollado completamente. Muchos grupos con movilidad, recursos económicos y tiempo limitados son los principales objetivos, así como aquellos que ven los aspectos de sostenibilidad de este tipo de viajes. AR/VR habilitado para AI es el siguiente paso lógico en tecnología.
2. Atendiendo nichos emergentes. El turismo de nicho no es nada nuevo, pero la IA permite que la larga cola de búsquedas de viajes se convierta en realidad. Las casas de familia, las estancias de experiencias rurales, los viajes lentos, etc. son nichos turísticos en los que la IA puede tener un impacto vital.
3. Desde la búsqueda hasta la reserva. La última habilitación de viaje impulsada por IA sería la capacidad de buscar y crear un itinerario, y luego hacer que AI investigue todos los modos de transporte, alojamiento y actividades necesarios para dicho itinerario y reservarlos para usted.
4. Ofrezca cambios sobre la marcha. Uno de los aspectos más frustrantes de viajar es que las cosas pueden cambiar inesperadamente. Los vuelos pueden cancelarse, el clima puede afectar una actividad al aire libre planificada o las reservas para cenar pueden reservarse por error para la noche equivocada. AI puede ofrecer un conjunto rápido de alternativas para ayudarlo a volver a reservar rápidamente.
5. Individualice los itinerarios de viaje a escala. Los agentes de viajes a menudo están limitados por la cantidad de tiempo que pueden dedicar al itinerario de cualquier cliente, pero la velocidad ultrarrápida de la IA puede crear opciones de itinerario a un ritmo exponencial.

Aprovechar al máximo la IA

La IA está arrasando en el mundo: una tormenta de rápido movimiento que dejará un mundo diferente a su paso. La mayoría en la industria de viajes se apresuran a implementar esta tecnología lo más rápido posible.

Pero si bien habrá algunas ventajas para los pioneros, en última instancia, serán las compañías de viajes las que puedan identificar mejor las múltiples facetas del viaje y, en consecuencia, brindar experiencias personalizadas e individualizadas que tendrán más éxito con la IA.