Perspectivas exclusivas de comercio electrónico de ALALA

Llamada así por la diosa griega que personificaba el grito de batalla, ALALA es una marca para y por guerreros serios que ha conquistado el nicho de lujo en el abarrotado espacio de ropa deportiva.

Con el surgimiento de nuevas marcas de la noche a la mañana, el mercado global de ropa deportiva superará los $231,700 millones para 2024. La ropa deportiva no solo se está imponiendo, con una tasa de crecimiento del 11 % en EE. de nuestros armarios también está creciendo a medida que las marcas innovadoras priorizan la versatilidad y el diseño.

La fundadora de ALALA, Denise Lee, es pionera en el movimiento hacia prendas que superan los límites y que pueden hacer más que llevarte a la clase de spinning. Con telas de rendimiento, incrustaciones de malla y bloques de colores llamativos, los diseños de ALALA pueden ir desde el gimnasio hasta la cena, haciendo que "los jeans y una linda blusa" parezcan aburridos en comparación.

Diseñar y comercializar ropa que ayude a sus clientes a conquistar el mundo es tan complejo como parece. Afortunadamente, el director de comercio electrónico y marketing digital de ALALA, Avery Mehlhorn, estuvo más que feliz de desglosarlo. Aquí hay un vistazo a las respuestas a las preguntas que envió para nuestro AMA exclusivo con ella.

La AZ de la comercialización de una marca advenediza

R: Odio decir cosas como esta, pero hay que definir el éxito. Por ejemplo, hemos podido obtener algunos de los mejores ROAS [retorno de la inversión publicitaria] en Facebook e Instagram. Pero también tenemos metas para crecer, lo que significa que necesitamos ejecutar campañas que se centren más en el alcance que en el ROAS. Siempre se trata de encontrar a ese cliente, donde sea que se esconda en la esfera digital.

R: Comience de manera amplia sin suposiciones. Si ha conectado sus sistemas correctamente, podrá ver a las personas que interactúan con usted o que realizaron una compra. Al filtrar para esas audiencias, puede ver cómo se ven esos datos demográficos. Facebook incluso ofrece una conexión con Personix para brindarle información sobre si tiene un índice excesivo con ciertos estilos de vida, etc. Hay muchos datos a su alcance si se configura correctamente.

R: Aumentar el tráfico nunca es un problema. Realmente es una cuestión de cómo hacer que cada dólar de marketing llegue lo más lejos posible, porque podría gastar una tonelada de dinero con Facebook e inmediatamente aumentar el tráfico a su sitio, pero lo más probable es que implosione su tasa de conversión y otros KPI. Saber quién es su cliente y luego dirigirse a él es la mejor manera de generar tráfico. Eso podría hacerse a través de Social Ads, PR, SEM, etc.

R: Trabajamos muy duro para que nuestros influencers participen en nuestro Programa de Afiliados. Esto nos permite rastrear exactamente quién hace clic y cuántas personas hacen clic. Realmente no podrá atribuir al 100 % el aumento de canales cruzados. Ni siquiera podrá llegar realmente a ninguna confianza estadística sin una inversión importante en big data. Pero, si hay un pico notable y lo clave que sucedió es la publicación de x-influencer, entonces sabrá que tuvo un efecto. Si no está seguro, pruébelos de nuevo.

R: Para las caídas de productos de temporada, hacemos algunas cosas para apoyar la temporada. Lanzamos páginas de catálogo y permitimos que nuestros clientes VIP tengan acceso anticipado para comprar la colección. También crearemos anuncios exagerados, informando a los clientes cuándo comenzará la temporada en el sitio.

Otra cosa que nos aseguramos de hacer es comunicar la temporada en torno a un concepto/historia. Por ejemplo, el otoño de 2017 fue "La Femme", basado en la inspiración de la que se inspiraron nuestros diseñadores.

¿Cómo encaja la experiencia del cliente?

R: Lo más importante es que a nuestros clientes les encanta nuestra ropa. Si no están contentos con eso, no hay una cantidad de descuentos o códigos de envío gratis que lo compensen.

Desde el punto de vista del comercio electrónico: defino la excelencia en la experiencia del cliente como crear emoción para comprar y eliminar los momentos de confusión o fricción.

Desde una perspectiva de servicio al cliente: Trabajamos arduamente para superar cualquier problema que tenga un cliente.

R: Mantener al cliente primero es una disciplina. Creo que el primer paso para seguir siendo el cliente primero es darse cuenta de su valor más allá de los ingresos. Pueden trabajar para usted o puede tener dificultades para lidiar con ellos.

Tampoco tenemos miedo de abordar los problemas de manera proactiva. ¿El pedido tardó una eternidad en salir? Deberíamos comunicarnos antes de que moleste al cliente. Queremos brindar el mejor servicio al cliente para que nuestro cliente confíe en nosotros una y otra vez.

Una historia que tuvimos fue cuando realizamos una venta relámpago que fue más allá de lo que hubiéramos previsto. Nos llevó semanas sacar todos los pedidos y, en medio del caos, nos dimos cuenta de que los niveles de existencias estaban bajos, lo que dejaba a los clientes con compras de las que no teníamos existencias. Una pesadilla.

Pero en realidad, pudimos darle la vuelta a esta experiencia y comunicarnos con todos y cada uno de los clientes, disculpándonos por las demoras, ofreciéndoles envío rápido si lo necesitaban, y si compraron un artículo que estaba agotado, les reembolsamos el costo y Les pedí que eligieran otros dos estilos que también enviaríamos con gusto. Descubrimos que nuestros clientes, cuando nos acercamos a ellos de esta manera, eran increíbles. En realidad, fueron positivos acerca de la experiencia, en lugar de estar comprensiblemente molestos.

R: La clave de nuestro éxito ha sido no esforzarnos demasiado en definir la conversación o la comunidad más allá de ser una marca para mujeres modernas que demandan la mejor ropa que funcione tan duro como ellas. Buscamos apoyar a esas mujeres creando un espacio y permitiendo que sus voces lo definan.

En segundo lugar, somos una marca de mujer para mujer. Tenemos compañeras de trabajo apasionadas por los temas actuales de la mujer. Así que fue realmente auténtico para nosotros asociarnos con organizaciones como Equal Means Equal para el Mes de la Historia de la Mujer en marzo pasado, por ejemplo.

Aumentar la conversión y el compromiso en el sitio

R: Hay tantas tácticas para aumentar la tasa de conversión. El primer lugar para comenzar es en su propia propiedad inmobiliaria digital. Da un paso atrás y realmente mira/busca puntos de fricción en tu UX. Algunos problemas se pueden resolver rápida y fácilmente, por ejemplo, la ubicación y el color de la CTA; es posible que tenga que vivir con otros. Tú sitio.

Si quieres aumentar el CVR, piensa dónde estás validando tu tráfico. ¿Está preparando a las personas con un par de puntos de contacto antes de que lleguen a su sitio? Si puede aumentar la cantidad de tráfico que llega a su sitio para que esté más abajo en su embudo, su CVR aumentará.

R: Realmente no podemos obligar a nuestros clientes a hacer nada. Los recompensamos con un descuento en su próxima compra. También estamos trabajando para tomarnos un tiempo para que estas interacciones se sientan más como una conversación con un amigo, de modo que también sea una recompensa emocional en lugar de solo una recompensa fiscal.

R: 100% sí. Los hombres y las mujeres tienden a consumir la información visual de manera diferente. En un nivel muy básico, los hombres están programados para ser muy visuales, mientras que las mujeres están programadas para conectarse.

En el contexto de ALALA , creo que si no estamos comunicando un estilo de vida o sentimiento a través de nuestras imágenes, fracasará para nuestros clientes. Ahora, para los detalles de si debe fotografiar layflats vs. en el modelo, mostrar la cara del modelo vs. no, etc., realmente dependerá de su marca. Si no estás seguro, prueba A/B. Lo que funciona para una marca podría ser un beso de muerte para otra.

Para obtener más preguntas y respuestas con ALALA, consulte la grabación completa de la AMA a continuación: