ALT Fragrances obtiene un retorno de la inversión 48 veces mayor a partir de SMS cuando todos los demás canales fallan

Desafío

ALT Fragrances no era nuevo en el marketing por SMS: habían sido clientes de Yotpo SMSBump durante algún tiempo, pero dependían principalmente de otros canales de marketing como el correo electrónico y los anuncios de Facebook para captar clientes y generar ingresos. Si bien utilizaron ciertas herramientas de marketing por SMS, lo hicieron con poca frecuencia, lo que les permitió ejecutarse en segundo plano.

Sin embargo, cuando las principales actualizaciones de iOS interrumpieron las iniciativas de marketing al fortalecer la privacidad del consumidor, su equipo supo que tenían que hacer un cambio rápido, especialmente porque dependían en gran medida de la atribución de correo electrónico y los datos de seguimiento de anuncios de Facebook.

"Lo que nos impulsó a hacer un mejor uso [de SMS] fueron los cambios de iOS, que hicieron que esos dos canales fueran realmente pobres y difíciles de rastrear, lo que perjudicó el rendimiento", dice Michael Saba, fundador y director ejecutivo de ALT Fragrances. a nuevos canales para compensar la pérdida, y SMS honestamente ha hecho eso y más".

”Lo que nos impulsó a hacer un mejor uso [de SMS] fueron los cambios de iOS, que hicieron que esos dos canales fueran realmente pobres y difíciles de rastrear, lo que perjudicó el rendimiento. Cuando eso sucede, busca nuevos canales para compensar la pérdida, y SMS honestamente ha hecho eso y más”.

Michael Saba, fundador y director ejecutivo de ALT Fragrances

Solución

ALT Fragrances eligió seguir trabajando con Yotpo SMSBump para todas sus necesidades de marketing por SMS. Dado que ya estaban impresionados por el increíble apoyo que se les ofreció, fue una obviedad hacer crecer la relación y dejar que Yotpo SMSBump los guiara a través de la maximización de resultados con este nuevo canal de marketing. "Es el soporte de primer nivel y el manejo de la cuenta lo que está por encima de los competidores", dice Saba.

Desde la incorporación temprana hasta el día de hoy, ALT Fragrances ha tenido una experiencia maravillosa trabajando con el equipo de Yotpo SMSBump. La marca habla con el equipo de Yotpo cada dos semanas, analizando las últimas y mejores herramientas y tácticas de marketing por SMS para mejorar su estrategia. Aprecian lo atento que es Yotpo cuando navega por estas conversaciones, especialmente cuando se trata de mantener contentos a los clientes de ALT Fragrances. "El equipo nos ayudó a configurar flujos clave y crear una cadencia para las campañas para asegurarnos de que enviamos lo suficiente sin abrumar a nuestros clientes", dice Saba.

Desde que se comprometió con su nueva estrategia de marketing basada en SMS, ALT Fragrances ha podido llegar a los clientes de manera más efectiva, incluso en medio de continuos cambios en la privacidad. "Tiene esta accesibilidad instantánea con todos sus clientes", dice Saba. "A diferencia del correo electrónico, con SMS no importa el día de la semana en que envía un mensaje, ya que todos están en sus teléfonos".

"Es el soporte de primer nivel y el manejo de la cuenta lo que está por encima de los competidores".

Michael Saba, fundador y director ejecutivo de ALT Fragrances

Resultados

Elevar los SMS al frente de su estrategia de marketing ya ha tenido un gran impacto en los ingresos y el ROI de ALT Fragrances. El canal ha brindado a la marca acceso directo e individual a su audiencia móvil, que ha crecido exponencialmente utilizando el conjunto de herramientas de recopilación de suscriptores de mayor conversión de Yotpo SMSBump. De hecho, ALT Fragrances ha visto un asombroso crecimiento de lista del 150 % mes tras mes . Esto se debe en gran medida a su uso constante de ventanas emergentes, en particular Dynamic Pop-Up de Yotpo, la herramienta de recopilación de suscriptores con mayor conversión disponible. Incluso usan una ventana emergente posterior a la compra para recordar a los clientes que se registren para recibir actualizaciones de envío y ventas exclusivas, para que puedan capturar suscriptores en cada paso de su viaje.

ALT Fragrances ha aprovechado su creciente lista para enviar mensajes, lo que resultó en un retorno de la inversión del programa de más de 48 veces con SMS . "Cada día que enviamos una campaña, ya sea un producto nuevo o una venta, vemos un gran salto en el tráfico general al sitio y en los ingresos generales. Definitivamente nos mueve la aguja", afirma Saba. Hasta ahora, los anuncios de ventas han sido las campañas más exitosas para ALT Fragrances.

Sus campañas hacen que los clientes se entusiasmen y estén ansiosos por comprar, y ALT Fragrances ahora está explorando nuevas formas de entusiasmar e involucrar aún más a los clientes, comenzando con una ruta de compra simplificada. "Con las campañas Click-to-Buy, ahora podemos acelerar el proceso de pago de los clientes mediante el envío de enlaces personalizados que llevan a cada comprador directamente a un carrito precargado", dice Saba. "Las campañas de mensajes de texto animan a los clientes a comprar al instante, y ahora eso es más fácil que nunca con el proceso de pago con un solo clic". Los resultados de su estrategia de SMS hablan por sí solos, con un ROI de 225x en los flujos de SMS . Para las marcas de comercio electrónico que intentan comprender mejor qué campañas funcionan mejor para sus audiencias, Saba tiene algunos buenos consejos: "¡Entre y experimente! Pruebe diferentes campañas y vea qué funciona para su marca. Para nosotros, lo más importante son las ventas, otros pueden encontrar que es nuevos lanzamientos."

A pesar de todo este éxito, ALT Fragrances no se detiene. La marca está tomando en serio sus propios consejos sobre la experimentación y se ha inscrito en varias pruebas beta de Yotpo SMSBump para estar a la vanguardia de la innovación en el espacio de marketing por SMS. Están entusiasmados con el futuro y esperan lograr un crecimiento de los ingresos y una participación de los suscriptores aún mayores con Yotpo SMSBump.

“¡Entra y experimenta! Pruebe diferentes campañas y vea qué funciona para su marca. Para nosotros, lo más importante son las ventas, otros pueden encontrar que son nuevos lanzamientos”.

Michael Saba, fundador y director ejecutivo de ALT Fragrances