¡Tu cuenta de Amazon podría quedar suspendida si no haces esto!

Es importante mantenerse actualizado con las últimas regulaciones y requisitos que pueden afectar su negocio de comercio electrónico. Una de esas regulaciones es la Ley de Consumidores INFORM, cuyo objetivo es mejorar la transparencia y la protección del consumidor en los mercados en línea. Si es un vendedor de Amazon, es posible que haya encontrado un aviso en su tablero que le advierte sobre el riesgo de desactivación de la cuenta, como la siguiente captura de pantalla:

Es fundamental prestar atención a estas notificaciones para que puedas mantenerte activo en plataformas de comercio electrónico como Amazon. Si aún no ha tomado medidas al respecto, es posible que reciba un mensaje similar a la imagen a continuación en la página de información de su cuenta.

Esto es de una cuenta que, a partir del 11 de junio, aún no había vuelto a verificar su información y, como puede ver, sus desembolsos se suspendieron.

Exploremos los aspectos clave de la Ley de Consumidores INFORM y cómo le afecta a usted como vendedor de Amazon.

¿Qué es la Ley Informativa?

La Ley de Integridad, Notificación y Equidad en los Mercados Minoristas en Línea para los Consumidores, también conocida como la Ley INFORM para los Consumidores, es un proyecto de ley que introduce ciertos requisitos para los mercados en línea para mejorar la transparencia y proteger a los consumidores.

Según este proyecto de ley, los mercados en línea como Amazon tienen la obligación de recopilar, verificar y divulgar información específica de vendedores externos de gran volumen. Estos vendedores se definen como participantes en la plataforma que participan en 200 o más transacciones, lo que resulta en ingresos totales de $5,000 o más dentro de un período continuo de 12 meses. La información requerida incluye los números de cuenta bancaria de los vendedores, la identificación emitida por el gobierno, los números de identificación fiscal y la información de contacto. Los mercados en línea deben verificar esta información y proporcionar actualizaciones anuales si se produce algún cambio.

Además, los mercados en línea están obligados a hacer que cierta información, como los nombres de los vendedores y los detalles de contacto, sea accesible para los consumidores a través de listados de productos. También deben establecer mecanismos para que los consumidores reporten cualquier actividad sospechosa en la plataforma, permitiendo el reporte electrónico y telefónico.

La Comisión Federal de Comercio tiene la autoridad para hacer cumplir estos requisitos descritos en el proyecto de ley, asegurando el cumplimiento entre los mercados en línea.

¿A quién se aplica la Ley INFORM?

La Ley de Consumidores INFORM se aplica a vendedores externos en plataformas en línea, incluido Amazon.com. Específicamente, abarca a los vendedores que han vendido 200 o más productos de consumo nuevos o sin usar en cualquier período continuo de 12 meses durante los 24 meses anteriores y han generado $5,000 o más en ingresos brutos.

¿Qué información necesita Amazon de los vendedores ^externos ?

Según la Ley de Consumidores INFORM, Amazon está obligado a recopilar y verificar información específica sobre su empresa. Esto incluye:

1) Identidad: Para vendedores individuales, el nombre de la persona autorizada para actuar en nombre del vendedor. Para vendedores comerciales, el nombre comercial y el nombre de un punto de contacto comercial.

2) Información de la cuenta bancaria

3) Un número de teléfono comercial que funcione

4) Dirección comercial

5) Número de identificación fiscal

6) Una dirección de correo electrónico que funcione

Cómo saber si necesita enviar información para verificación

Amazon le notificará por correo electrónico con instrucciones específicas si hay alguna información que deba proporcionar para la verificación. También puede ver un banner de notificación cuando inicie sesión en su cuenta de Seller Central que indicará que su cuenta está en peligro de desactivación. También puede consultar la página Estado de la cuenta, la página Información de la cuenta y Seller Central para obtener actualizaciones. Si Amazon ya completó la verificación de la información requerida y no ha habido cambios, no necesitará volver a enviar esa información.

Este es un ejemplo de cómo se verá cuando vaya a la página de información de su cuenta:

Así es como se ve cuando hace clic en "verificación de dirección";

La siguiente es una vista de la página de salud de la cuenta y cómo se verá si necesita agregar información para la verificación:

Consecuencias de no proporcionar la información solicitada en los plazos

Si no proporciona la información, los documentos o las certificaciones solicitadas dentro de los plazos especificados, puede resultar en la desactivación temporal de su cuenta de vendedor según lo exige la nueva ley. Además, Amazon puede retener sus desembolsos según lo permitido por la Sección 3 de su Acuerdo de Business Solutions.

Cambios en los procesos de verificación de Amazon

Si bien Amazon ya contaba con procesos sólidos para recopilar y verificar la información comercial de los vendedores, la Ley de Consumidores INFORM requiere pasos adicionales para verificar la información relacionada con los vendedores de gran volumen. Amazon continúa mejorando sus procesos de verificación para garantizar un entorno confiable tanto para clientes como para vendedores.

Preparándose para la Ley de Consumidores INFORM

Para prepararse para la Ley de Consumidores INFORM, se recomienda visitar la página de Información de la cuenta o la página Estado de la cuenta en Seller Central. Estas páginas proporcionarán información sobre qué información ha verificado Amazon y qué información aún requiere verificación. Asegúrese de que su información existente en Seller Central sea precisa.

Expectativas futuras y verificación continua

Amazon mejora continuamente sus procesos de verificación para todos los vendedores para salvaguardar la integridad de su mercado. Incluso si actualmente no está cubierto por la Ley de Consumidores INFORM, puede recibir notificaciones para completar pasos de verificación adicionales. Amazon también puede contactarlo para verificar cuando su información cambie o anualmente para certificar que su información está actualizada.

Protección de su información

Amazon prioriza la privacidad y la seguridad de los datos. Implementan estrictas medidas de seguridad para salvaguardar la información confidencial y evitar el acceso no autorizado. La información personal se maneja de acuerdo con el Aviso de privacidad de Amazon.com.

Más información sobre los procesos de verificación de vendedores de Amazon

Para obtener información más detallada sobre los procesos de verificación de vendedores de Amazon, puede consultar el recurso Verificación de identidad de vendedor global. Además, Amazon actualizó el Acuerdo de soluciones comerciales de servicios de Amazon para alinearse con la nueva ley. Para comprender los cambios en detalle, visite la página Cambios en las soluciones comerciales de Amazon Services.

En el caso del Proyecto X, necesitábamos actualizar nuestra dirección comercial. Para hacer esto, Amazon nos envió una postal con un código que necesitábamos completar en el Centro de vendedores.

Una vez que ingresamos el código, recibimos una verificación de que nuestra dirección se verificó con éxito.

Página Estado de la cuenta frente a notificaciones separadas

En caso de que reciba información contradictoria en la página Estado de su cuenta y a través de notificaciones de verificación separadas, confíe en la precisión de los correos electrónicos de confirmación de verificación. Las actualizaciones del estado de la cuenta pueden tardar hasta 24 horas en reflejar el estado más reciente. Si la actualización no aparece después de 24 horas, se recomienda comunicarse con Atención al vendedor para obtener ayuda.

Si no recibiste ninguna notificación por correo electrónico

Es posible que no vea ningún aviso en su bandeja de entrada o en su Panel de control de Seller Central, pero eso no significa exactamente que esté limpio. Experimentamos esto con nuestra cuenta Project X. Cuando vimos que esto era algo de lo que teníamos que ocuparnos, nos pusimos en contacto con Atención al vendedor para preguntar qué necesitábamos proporcionar para cumplir y dijeron que todos estábamos actualizados. Luego, unos días después, recibimos una alerta en nuestro tablero que decía que necesitábamos verificar cierta información. Se recomienda seguir revisando su correo electrónico y panel de control para asegurarse de que está al día con las calificaciones, incluso después de ponerse en contacto con Atención al vendedor.

¿Esto también se aplica a Walmart?

La Ley Informar se aplica a TODOS los mercados de comercio electrónico, incluido Walmart.

Si bien la mayoría de los vendedores conocen el proceso de verificación de información en Amazon, vale la pena señalar que los vendedores de Walmart también deben cumplir con requisitos similares. Walmart envía un correo electrónico a los vendedores, que sirve como recordatorio para confirmar su contacto e información relacionada anualmente. Este correo electrónico contiene un botón que le permite confirmar su información rápidamente. Este es un ejemplo de cómo se vería este correo electrónico:

Para verificar su información, haga clic en este botón para confirmar su información en el Centro de vendedores. Al completar este proceso de verificación, puede garantizar su presencia continua en Walmart Marketplace y evitar cualquier posible cancelación.

En general, la Ley de Consumidores INFORM introduce requisitos adicionales para vendedores de gran volumen en plataformas como Amazon.com y Walmart.com. Al comprender las disposiciones de la ley y cumplir con los procesos de verificación necesarios, los vendedores pueden garantizar su participación continua en las plataformas de comercio electrónico. Amazon y Walmart están comprometidos a mejorar y mantener un mercado seguro y confiable tanto para vendedores como para consumidores.