Qué hacer con su cuenta de vendedor de Amazon suspendida

Consejos de sentido común para redactar un plan de acción (POA) para restablecer su cuenta

Terminar con una cuenta de vendedor de Amazon suspendida es uno de los mayores temores de los vendedores. Recibir un correo electrónico del Equipo de rendimiento de vendedores de Amazon notificándote que tu cuenta ha sido suspendida puede ser muy desalentador. Desafortunadamente, la realidad es que Amazon es dueño de su plataforma y "graciosamente" nos permite acceder a sus compradores, por lo que debemos cumplir con las reglas de la empresa.

De hecho, Amazon puede suspender temporal o permanentemente sus privilegios de venta en cualquier momento por cualquier violación intencional o no intencional de los términos de servicio (TOS) de Amazon.

Período.

Sin embargo, no todo está perdido en una cuenta de vendedor de Amazon suspendida. PUEDES hacer algo al respecto.

Posibles errores de rendimiento

Además de adherirse a los TOS de Amazon y las pautas generales, los vendedores deben operar dentro de las métricas de rendimiento estrictamente monitoreadas de la compañía que abordan lo siguiente:

• Altas tasas de defectos de pedidos
• Envíos atrasados
• Cancelaciones previas al cumplimiento
• Retrasos en la respuesta a varias consultas de los clientes.
• Proporcionar números de seguimiento válidos a los compradores

Además, la calidad real de sus productos también se mide bajo el microscopio de Amazon con respecto a las quejas de seguridad del producto, las infracciones de marcas registradas, las fechas de vencimiento del producto y las denuncias de venta de productos no auténticos o falsificados.

Está claro que la cantidad de obstáculos que los vendedores deben superar para vender en la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo son muchas y variadas.

Si su cuenta se suspende, la única forma en que puede restablecerla es completando un documento de Plan de acción (POA). Dentro del POA, debe reconocer y resolver los problemas específicos que Amazon alega que llevaron a su cuenta de vendedor de Amazon suspendida. Además, también debe explicar las acciones concretas que tomará para prevenir situaciones similares en el futuro.

Conozca a su audiencia en Amazon

Antes de analizar los detalles del POA, es importante comprender el contexto de los recursos del equipo de rendimiento y asistencia al vendedor de Amazon.

Amazon continúa implementando software de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar la mayor interacción posible con los vendedores estadounidenses. Cada vez más de nuestras interacciones con Amazon son con bots de programación e interfaces de software en lugar de humanos reales.

Si lo duda, continúe y envíe una solicitud para eliminar la publicación reciente de comentarios negativos de los clientes sobre su cuenta de vendedor. Verá que las respuestas instantáneas que recibe son automáticamente rechazadas o aprobadas por el software.

Además, según mi experiencia, en más de una docena de tratos con el Equipo de rendimiento del vendedor de Amazon, prácticamente todas esas interacciones han sido con personas con sede en la India.

Entonces, dentro de ese contexto, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al preparar su POA:

• Sea claro: está tratando de persuadir a alguien para que restablezca su cuenta. Escriba claramente en un formato de esquema con viñetas y saltos de párrafo para mejorar la legibilidad y la claridad.
• Evite las referencias ambiguas: no incluya ejemplos específicos de EE. UU. de eventos noticiosos regionales, organizaciones (es decir, la NBA, ACLU, AFL-CIO) o personalidades que puedan confundir al revisor.
• Use un lenguaje conciso: escriba oraciones declarativas cortas y simples que sean fáciles de entender y leer. Evite cláusulas innecesarias, puntuación y complejidad en su descripción.

Preparación de un plan de acción

Más allá de esas sugerencias contextuales, aquí hay algunos conceptos básicos a tener en cuenta al completar un envío de POA para restaurar su cuenta de vendedor de Amazon suspendida:

• Revise detenidamente el correo electrónico de Amazon que describe la supuesta conducta atribuida a su cuenta para comprender exactamente por qué sus privilegios fueron revocados por completo.
• Revise su gestión de inventario, protocolos de cumplimiento y prácticas de servicio al cliente actuales para identificar dónde ocurrió la avería.
• Si no hay un desglose aparente, identifique las mejores prácticas que puede implementar, ya que Amazon espera que usted asuma la responsabilidad del problema. Busque en el foro de vendedores de Amazon instancias similares para obtener algunas ideas al respecto.

Una vez que se identifican el problema y la solución, su POA debe incluir los siguientes componentes:

• Una disculpa en la que reconoces el privilegio de vender en Amazon y aceptas toda la responsabilidad por el problema en cuestión y su resolución.
• Una explicación de cómo ocurrió el incidente negativo inicial
• Las acciones que tomó en nombre del cliente o la infracción específica de la política para solucionar ese incidente inicial
• Lo más importante, sus pasos futuros para evitar que se repita el problema.

Dentro del cuerpo del correo electrónico de suspensión, habrá un botón "Enviar apelación" que lo conectará con el formulario de POA donde puede ingresar su solicitud de restablecimiento según las pautas mencionadas anteriormente.

Una vez que envíe la apelación, no hay garantías de que se restablezca su cuenta de vendedor de Amazon suspendida. Ten paciencia y espera un par de semanas. Si no escucha nada para entonces, considere abrir un caso con el soporte del vendedor para intentar iniciar la revisión. También puede ponerse en contacto con un abogado que se especialice en el restablecimiento de cuentas de Amazon para buscar una resolución con Amazon.

Otra protección de suspensión de cuenta a considerar

Además de familiarizarse con el proceso de POA de Amazon, existe un seguro de suspensión de vendedor de Amazon disponible que podría valer la pena considerar antes de una suspensión, especialmente si es un vendedor de alto volumen y altos ingresos. Dependiendo de su situación, el seguro puede complementar una parte significativa de sus ingresos por ventas perdidos mientras se revisa su suspensión.

Es un cliché, pero es cierto que las personas “no planean fallar, simplemente fallan al planear”, no sea uno de esos vendedores. Ofrezca a su negocio de Amazon la mejor oportunidad de éxito y prepárese para responder con una sólida respuesta de POA antes de que la necesite.

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