Dentro de la economía de las reseñas falsas en Amazon

Yotpo nació de la frustración con las reseñas falsas. Nuestro cofundador, Tomer, compró una cámara en línea y descubrió que era un fiasco, a pesar de las calificaciones de cinco estrellas. La decepción lo llevó a desarrollar una plataforma con autenticidad en su núcleo.

Su experiencia no fue una anomalía: la mayoría de los compradores confían en gran medida en las reseñas que leen. Una encuesta reciente de Yotpo encontró que las reseñas siguen siendo la influencia más poderosa en las decisiones de compra.

Con eso en mente, y con el inicio del primer Amazon Prime Day de cuarenta y ocho horas, entrevistamos a una fuente anónima que se involucró en el mundo de las reseñas y compras falsas de Amazon a través de WeChat, una aplicación de comunicaciones china.

A continuación, escuchará directamente de la fuente sobre:

• ¿Por qué se metieron en esto en primer lugar?
• Por qué (y cuánto) las empresas están dispuestas a pagar por el “servicio”
• Cómo operan estas empresas de reseñas falsas

Cómo funciona: Un negocio que “ayuda” a su negocio

R: Básicamente, hay empresas enteras basadas en hacer reseñas y transacciones falsas. Las transacciones no son exactamente falsas porque técnicamente compré los artículos. La empresa para la que trabajé tiene oficinas en China y EE. UU., y ayuda a las empresas chinas a lanzarse en Amazon. Les ayuda a nombrar, obtener imágenes y, por supuesto, obtener reseñas y transacciones.

Tienen un chat grupal en WeChat y el propietario de la empresa invitaría a las empresas locales que desean lanzarse en Amazon al chat grupal. Luego, la empresa publicará para qué tipo de productos quiere reseñas. A veces quieren reseñas y otras veces solo quieren compras.

R: Compré una cámara espía en Amazon, me la enviaron y Venmo me devolvió el dinero. Básicamente, obtuve la cámara gratis y aumenté sus ventas. A veces, los vendedores ofrecían un gran descuento, como un 60% de descuento.

Lo compras y luego te dan la tarea de escribir una buena reseña. Amazon se está volviendo estricto con la censura de reseñas, por lo que le brindan un formato con lo que debe mencionar y cuántas imágenes debe tomar desde todo tipo de ángulos.

R: Hay otro modelo de negocio en el que hay un propietario de grupo y tienes que pagar digamos $20 para entrar en el grupo como comentarista. Ayuda a evitar que las personas simplemente obtengan el producto y lo abandonen.

Los vendedores en su mayoría ofrecerán productos gratuitos. A veces ofrecen incentivos: le darán productos gratis y le pagarán. No por mucho, tal vez $5 -10, pero suma. Y puedes vender el producto después de hacerlo.

Los propietarios de grupos con frecuencia verán su cuenta de Amazon como referencia. Veía publicaciones en mis historias de WeChat que decían 'Tienes que hacer al menos X número de compras en Amazon y tienes que tener una buena reseña sobre ti mismo [para poder participar]'. Definitivamente es más costoso para el vendedor obtener esas buenas cuentas/usuarios.

Cómo se ve: dentro de la sede de la empresa y el grupo WeChat

R: China. Creo que Hangzhou, al lado de Shanghai. El dueño de este negocio también tiene almacenamiento en los EE. UU. para algunos productos.

R: Alrededor de dos meses. Siempre he sabido que la gente hace esto porque los veo publicando en la versión WeChat de Stories, pidiendo reseñas en Amazon. Es difícil de monitorear realmente. El chat grupal en el que estaba en realidad no es muy activo. Publican aproximadamente una vez por semana. Para grupos grandes, veo personas publicando en historias de WeChat todo el día.

Me uní a través de alguien que conocía. Hice una entrevista para esta empresa y pensé que era una empresa comercial. Después de pedir más detalles, me di cuenta de que esto es lo que hacen.

No hay tantas personas en el grupo, solo 20. A menudo pueden ser hasta 100. Los vendedores publican lo que necesitan, como "necesitamos 10 personas para este producto". Solo recoges el pedido por mensajes a los números (1-10) para reservar tu lugar para el trabajo.

¿Qué hace que la gente entre en el negocio de las reseñas falsas?

R: En mi caso, solo quería la experiencia y conocía al propietario que me pidió específicamente que hiciera esto.

Creo que para otros, es principalmente por el dinero. Una vez que este grupo crece, el propietario definitivamente puede ganar dinero con este negocio. Los vendedores le pagarían por la promoción. El algoritmo hace que si no tienes reseñas ni ventas, tus productos no se destaquen. Lo que estamos haciendo es un paso muy importante para ayudar a los vendedores a lanzar un negocio exitoso en Amazon.

Desde que llegué a los Estados Unidos, he visto a personas que intentan ganar dinero de cualquier manera que puedan; siempre es más difícil para nosotros ganar dinero aquí debido a la autorización de trabajo. WeChat también realiza transferencias de dinero. Es tan rápido. Una vez que lo compras, solo te transfieren el dinero.

Creo que hay muchos estudiantes que intentan entrar en este negocio, pero por lo general son más cuidadosos porque no quieren que los atrapen y que eso afecte su carrera.

Cómo detectar una reseña falsa

R: Varía para cada marca. Tiene que ser 5 estrellas, más de 50 palabras, hablando de cómo te sentiste cuando recibiste el producto, cómo te gustó el empaque, cuánto tiempo crees que lo usarás, cómo se compara con las imágenes en la página del producto.

Por lo general, puede detectar una revisión falsa haciendo clic en el perfil de usuario; si no hay una imagen de perfil o un montón de compras aleatorias, probablemente sea una cuenta falsa.

En comparación, en Alibaba es tan obvio que algunas reseñas son falsas porque hay 15 palabras de reseñas reales y el resto ni siquiera tendría sentido. Solo están ahí para alcanzar el conteo de palabras.

R: Muebles y productos para el hogar, como edredones y cosas por el estilo. Por lo general, son de bajo costo, por lo que no perjudicaría mucho a los vendedores enviarlos. Veo mucho maquillaje de todo tipo de marcas.

La empresa crearía una nueva marca, nombraría una nueva tienda de Amazon y luego haría lo que quisiera, con los mismos productos. ¿Sabes que en Amazon hay todo tipo de marcas que nunca has visto? Simplemente crean múltiples marcas con los mismos productos, probando diferentes marcas para ver cuál tiene más éxito. Si uno es arrestado, entonces puedes usar los otros.

¿Qué pasa con Alibaba?

R: Los vendedores de Alibaba no ganan tanto dinero allí como en Amazon porque el precio es más bajo. Las personas que venden en Alibaba quieren vender en Amazon a un precio más alto.

Si ingresa a Alibaba y busca "reseñas falsas", hay una lista completa de servicios y vendedores entre los que puede elegir, y la gente publica muchas reseñas falsas. En mi caso, mi cuenta de Alibaba está en tan buen estado que no me gustaría arruinarla. Además, no gana tanto dinero por publicar reseñas falsas en Alibaba: el incentivo no es lo suficientemente bueno.

Conclusión: hacer que su marca se destaque en la era de Amazon

En un mundo donde el comercio electrónico se divide en Amazon y marcas, no sorprende que Amazon haya acaparado el mercado de productos básicos. Pero, operar como un mercado transaccional en lugar de una marca confiable tiene sus desventajas: los comerciantes enumerarán los mismos productos con una variedad de nombres y la falsificación corre desenfrenada. Si bien Amazon ciertamente está haciendo esfuerzos para combatir tanto los productos falsos como las reseñas, estas últimas aún no han disminuido la confianza del consumidor en la plataforma, y ​​la mayoría de los compradores creen lo que leen en las reseñas.

Siempre hemos creído que las marcas deben centrarse en lo que hacen mejor en lugar de intentar vencer a Amazon en su propio juego. En lugar de diferenciarse por el precio o la funcionalidad, las marcas exitosas entienden la importancia de crear experiencias personales y humanas para sus clientes. Ya sea que lo hagan a través de programas de lealtad u otros beneficios divertidos, estas experiencias inspiran a los compradores a comprar y quedarse con una marca:

La creación de relaciones auténticas y duraderas hará que los clientes regresen a los canales de su propiedad para comprar sus productos, ya sea que puedan obtenerlos en Amazon o no.